Configurar las mejoras de suscripción

Esta guía recorre la creación de una oferta de Mejora de suscripción con el asistente de configuración. ¿Eres nuevo en esta función? Empieza primero con la Descripción general. Para los pasos de token de API específicos de cada proveedor, consulta Integraciones. Para configurar una Mejora de suscripción, usarás el editor de funnels post-compra. El asistente de configuración te guía por cuatro pasos: conectar tu proveedor de suscripciones, elegir el producto disparador, configurar la mejora en sí y elegir el producto de la oferta que el cliente ve en su pedido. Para abrir el asistente:

1. En tu panel de Aftersell, ve a Post-purchase funnels.
2. Haz clic en Add Funnel.
3. Selecciona la plantilla Subscription Upgrade.

La pantalla inicial muestra tres plantillas listas para usar y dos opciones manuales. Cada tarjeta de plantilla incluye un diagrama antes/después de en qué se convierte la suscripción. Pasa el cursor sobre el título de una tarjeta para ver una breve descripción. Selecciona una plantilla para prellenar el asistente, o elige Start from scratch o Copy an existing funnel para construirlo tú mismo. Las plantillas disponibles son:

• Prepay for 3 months — mantiene la entrega mensual pero pasa la facturación a cada 3 meses (prepagada). No está disponible en tiendas con Loop, que facturan en cada entrega.
• Replace subscription product — cambia el producto suscrito por uno diferente.
• Upgrade to a 3-month supply — cambia el producto y pasa tanto la entrega como la facturación a cada 3 meses.

Después de seleccionar una plantilla o una opción manual, se abre el asistente Set up a subscription upgrade con cuatro pasos. Añade tu clave de API. Elige tu plataforma de suscripciones y añade tu token de API. Tu proveedor se usará para actualizar la suscripción del cliente después de que acepte la mejora. En el desplegable Subscription provider, selecciona Recharge, Skio o Loop. El campo de token de API y su texto de ayuda se actualizan para coincidir con el proveedor que elegiste. Si aún no tienes un token, genera uno en tu plataforma de suscripciones. Cada proveedor tiene alcances y pasos diferentes — consulta la guía dedicada de tu proveedor:

• Recharge: generar un token de API
• Skio: generar un token de API
• Loop: generar un token de API

De vuelta en el panel del Paso 1:

1. Pega tu token de API en el campo API token.
2. Haz clic en Test API key. Aftersell valida el token contra tu proveedor, comprobando que se autentica correctamente, que tiene todos los alcances requeridos y que pertenece a tu tienda.
3. Una vez que la prueba pase (marca verde), haz clic en Continue para pasar al Paso 2.

El resultado de la prueba muestra uno de dos estados:

• Marca verde — “API key verified”. El token se autenticó, todos los alcances requeridos están presentes y el token pertenece a tu tienda. Continue queda ahora habilitado.
• Icono rojo de cancelación. La comprobación no salió limpia. El mensaje junto al icono indica cuál de dos cosas ocurrió: tu proveedor rechazó el token (revocado, o le faltan alcances requeridos — el mensaje nombra el problema concreto), o Aftersell no pudo completar la comprobación (“Could not verify the API key. Please try again.”), que es una llamada fallida y no un token defectuoso. Corrige el token si fue rechazado; de lo contrario, simplemente prueba de nuevo.

No hay un tercer estado más suave — un resultado de no-se-pudo-verificar se ve exactamente igual que un rechazo, así que guíate por el mensaje y no por el icono. Continue permanece deshabilitado hasta que la comprobación vuelva en verde. Editar el proveedor o el token borra el resultado anterior, así que vuelve a probar después de cualquier cambio. Esta barrera existe para evitar fallos en las mejoras de suscripción que de otro modo solo aparecerían después de haber cobrado a un cliente. Su plan actual. Selecciona el producto disparador. Elige la suscripción desde la cual los clientes van a mejorar.

1. Haz clic en Choose subscription product.
2. Solo aparecen en el selector los productos con planes de suscripción activos.
3. Selecciona el producto y la variante.
4. Haz clic en Select product.

Una vez seleccionado, la tarjeta del disparador confirma si la variante seleccionada tiene un plan de venta activo en Shopify. Una marca de verificación verde significa que la variante se vende como suscripción y el funnel puede activarse. Una advertencia roja significa que la variante no tiene ningún plan de venta — el funnel no puede activarse hasta que añadas un plan de venta a esa variante en Shopify, o elijas otra. El producto disparador debe tener un plan de venta activo en Recharge, Skio o Loop, ya que así es como se aplica la mejora a la suscripción del cliente. Haz clic en Continue para pasar al Paso 3. Frecuencia y precios. Configura la mejora de suscripción. Elige qué sucede cuando un cliente acepta la mejora. Elige una de las cuatro opciones del desplegable:

• Change delivery or billing frequency. Mantén el mismo producto y cambia con qué frecuencia se factura o se envía al cliente.
• Replace with a different subscription product. Mantén la misma frecuencia y cambia a un producto diferente.
• Both — change frequency and replace subscription product. Haz ambas cosas a la vez.
• Add another subscribable item to subscription. Deja la suscripción existente como está y añádele un producto nuevo, con la cadencia existente de la suscripción.

Los campos que aparecen debajo del desplegable cambian según la opción que elijas. El Recurring subtotal de la oferta le dice al cliente lo que costará su próxima renovación. El producto del que se toma ese precio depende del tipo de mejora que elegiste: Esta es la fuente más común de confusión. Una mejora de solo frecuencia mantiene el mismo producto por diseño, por lo que su subtotal recurrente solo puede mostrar el precio del producto disparador, sea cual sea la frecuencia que establezcas. Si esperabas el precio de otro producto ahí, lo más probable es que quieras Both — change frequency and replace subscription product en su lugar. La cantidad utilizada se toma de Override subscription quantity, que aparece solo en los tipos de reemplazo. En una mejora de solo frecuencia siempre es 1. Elige cómo definir la nueva frecuencia:

• Use an existing selling plan. Elige de un desplegable de planes ya configurados en Recharge, Skio o Loop. El plan define los intervalos de entrega y facturación.
• Set the frequency manually. Introduce tú mismo las frecuencias de entrega y facturación.

Si estableces la frecuencia manualmente:

• Delivery frequency, con qué frecuencia se envía el producto.
• Billing frequency, con qué frecuencia se cobra al cliente.

Replacement subscription product. Elige el producto de suscripción al que se mejorará el cliente. Solo se muestran los productos con planes de venta activos.

1. Haz clic en Choose replacement product.
2. Selecciona el producto (y una variante si corresponde).
3. Haz clic en Select product.

Override subscription quantity (casilla de verificación).

• Cuando está desactivada (predeterminado), la cantidad existente de la suscripción se conserva en la renovación.
• Cuando está activada, introduce la cantidad que se aplicará a las renovaciones de la suscripción de reemplazo.

Disponible para Recharge, Skio y Loop. Aparecen ambos conjuntos de campos: la configuración de frecuencia de la primera opción y el selector de producto de reemplazo de la segunda. Rellena ambos, o la oferta no funcionará. Item to add to the subscription. Elige el producto que se añadirá a la suscripción del cliente. Solo se muestran los productos con planes de venta activos, porque la línea añadida tiene que ser una línea recurrente en tu plataforma de suscripciones.

1. Haz clic en Choose item to add.
2. Selecciona el producto (y una variante si corresponde).
3. Haz clic en Select product.

La cadencia se hereda de la suscripción existente del cliente, así que no hay campos de frecuencia que configurar. El precio mostrado se cobra en este pedido de Shopify, y el artículo se factura después con la suscripción. Por defecto, una mejora entra en vigor a partir del próximo ciclo de facturación del cliente, conservando su fecha de renovación existente. Si la opción de momento está habilitada para tu tienda, aparece una casilla debajo de los campos de frecuencia:

My fulfillment provider ships the upgraded item on the current order

Marcarla inicia el nuevo intervalo de facturación de inmediato en lugar de en la próxima renovación, y desbloquea el campo One-time upgrade price en el Paso 4. Incentivo opcional aplicado a cada renovación futura de la suscripción mejorada. No disponible para el tipo de añadir artículo. Cómo aparece este campo depende de si el plan de venta seleccionado tiene políticas de precios escalonadas:

• Cuando se selecciona un plan de venta con niveles de descuento (por ejemplo, un plan de Loop que aplica $20 de descuento en el primer cargo y $10 de descuento a partir del segundo cargo), el campo de entrada libre se reemplaza por una lista de botones de opción — uno por nivel. Cada opción muestra el importe del descuento y el rango de cargos al que se aplica (por ejemplo, “Charge 1” o “Charge 2 onward”). Selecciona el nivel que quieres aplicar a cada renovación futura de la suscripción mejorada.
• Cuando no se selecciona ningún plan de venta, o el plan seleccionado no tiene niveles de descuento, aparece el campo estándar de entrada libre. Introduce el importe y elige Percentage o Fixed amount.

Este descuento permanece vigente para todas las renovaciones futuras, no solo el primer ciclo. Haz clic en Continue para pasar al Paso 4. Un marcador de posición visual. Selecciona el producto de la oferta. Este es solo un marcador de posición visual, no un producto real que el cliente compra. En la parte inferior de este paso, un panel What changes on their subscription muestra una vista previa antes/después en vivo de la mejora según los ajustes actuales. Se actualiza a medida que rellenas los detalles del producto de la oferta y refleja el ciclo de facturación, la frecuencia de entrega, la cantidad y el precio que se aplicarán después de que el cliente acepte. Elige una de dos opciones: Aftersell crea en tu nombre un producto marcador de posición sin publicar en tu catálogo de Shopify.

• Product image. Sube la imagen que se muestra en la tarjeta de la oferta.
• Product title. El nombre que se muestra en la tarjeta de la oferta, por ejemplo Premium upgrade.
• One-time upgrade price. En los tipos Change delivery or billing frequency y Both — change frequency and replace subscription product está bloqueado en 0 por defecto, porque tu proveedor de suscripciones cobra al final del ciclo de facturación actual y el producto marcador aparece en el pedido de Shopify a $0.00. Ahí se vuelve editable solo cuando se marca la casilla de momento de la mejora del Paso 3. En Replace with a different subscription product y Add another subscribable item to subscription la casilla de momento no aplica, por lo que el campo de precio siempre es editable. Consulta Momento de la mejora. Lo que debes poner en él depende del tipo de mejora:
  • Frecuencia, reemplazo o ambos — la diferencia de precio entre la suscripción original y la mejorada. El cliente conserva su suscripción y este cargo cubre el delta.
  • Add another subscribable item — el cargo por el artículo añadido en este pedido. No se reemplaza nada, así que no hay diferencia que calcular: es simplemente lo que el cliente paga ahora por el artículo nuevo, que después se factura de forma recurrente con su suscripción. Consulta Añadir un artículo a una suscripción existente.
• First-order discount. Un descuento opcional aplicado solo a esta compra de mejora, introducido como porcentaje (%) o como importe fijo. Se sitúa junto a One-time upgrade price y aparece siempre que ese campo sea editable, tanto en la pestaña Create new como en Pick existing. En el tipo de añadir artículo el campo sigue apareciendo, pero siempre se guarda como 0 — las ofertas de añadir artículo nunca llevan descuento, así que establece el precio que quieras en el producto de la oferta.

Elige un producto que ya hayas creado en Shopify. El producto disparador se oculta automáticamente del selector, ya que es un producto de suscripción.

1. Haz clic en Choose offer product.
2. El selector muestra solo productos sin planes de suscripción activos.
3. Selecciona el producto y haz clic en Select product.

Al cliente se le muestra ese producto a su precio existente de Shopify. Ese precio se cobra en este pedido de Shopify, además de la mejora de suscripción aplicada en Recharge, Skio o Loop en el próximo ciclo. Cuando el Paso 4 esté completo, haz clic en Create offer. El asistente añade automáticamente el producto disparador en el Paso 2. Esta sección es para cualquier disparador adicional que quieras superponer. Una vez completado el asistente, los disparadores adicionales están disponibles en el paso Triggers del editor de funnels. En los funnels de mejora de suscripción, estos disparadores opcionales se agrupan bajo una sección plegable Additional triggers. La sección muestra un contador de cuántos disparadores opcionales están activos. Se abre automáticamente si el funnel ya tiene disparadores opcionales establecidos, para que ninguna configuración activa quede oculta. Sin un disparador de producto, tu funnel puede mostrarse a clientes que no tienen el producto de suscripción elegible en su pedido. Esto resulta en impresiones desperdiciadas y en una modificación de suscripción que falla silenciosamente: el producto de la oferta se añade al pedido, pero ninguna suscripción se cambia en Recharge, Skio o Loop. El asistente lo configura todo por ti — no necesitas hacerlo a mano. Todos los disparadores habilitados usan lógica AND. Todas las condiciones deben cumplirse para que el funnel se muestre. Puedes cambiar una oferta de Mejora de suscripción después de crearla. Un funnel de Mejora de suscripción conserva un paso Setup permanente en el editor de funnels, que vuelve a abrir el mismo asistente prellenado con la oferta guardada — su botón principal dice Save offer en lugar del texto de creación. Usa ese paso, o edita los campos de la oferta directamente en sus ajustes.

1. En tu panel de Aftersell, ve a Post-purchase funnels.
2. Abre el funnel que contiene tu oferta de Mejora de suscripción.
3. Selecciona la oferta para abrir sus ajustes y edita los campos directamente — producto disparador, tipo de mejora, frecuencia de la mejora y descuento recurrente, y la imagen, el título o el precio del producto de la oferta.
4. Guarda.

Las ediciones solo afectan a los pedidos realizados después de guardar. Las mejoras ya aceptadas — incluidas las suscripciones ya modificadas en Recharge, Skio o Loop — no se cambian retroactivamente. Una vez que tu oferta esté activa, pruébala y verifícala antes de confiar en ella. Revisa también las limitaciones y notas importantes y configura el cumplimiento y el mapeo 3PL.