Mejores prácticas post-compra
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La arquitectura de tus embudos determina qué clientes ven qué ofertas y en qué orden. Hacerlo bien es la palanca más importante para los ingresos post-compra.
Cómo funciona el flujo del embudo post-compra
Shopify limita a los clientes a un máximo de 3 ofertas post-compra aceptadas por pedido. Solo se puede seleccionar un producto por paso de upsell. Planifica la profundidad de tu embudo teniendo en cuenta estos límites.
Comienza con tus productos estrella
- Alto volumen de ventas y fuerte contribución a la rentabilidad
- Liderazgo de mercado en su categoría
- Amplio atractivo para los clientes y reseñas positivas
- Recibe esfuerzos de marketing y promoción dedicados
Configura un embudo comodín
- Configura el disparador en “Show for All Customers”
- Asígnale la prioridad más baja para que solo se active cuando ningún otro embudo coincida
- Incluye upsells de la página de agradecimiento en este embudo para una cobertura post-compra completa
Puedes ajustar la prioridad de los embudos haciendo clic en el botón Manage Priority en la parte superior derecha de la tabla de embudos.
Usa Smart Funnel como tu primera capa
Smart Funnel actualmente solo es compatible con inglés. Si tu tienda atiende a clientes en otros idiomas, usa embudos manuales para esas audiencias hasta que el soporte multilingüe esté disponible.
Agrega ofertas de seguimiento a tu embudo
- Upsell #1 - Tu oferta principal (el producto de mayor margen o más complementario)
- Upsell #2 (ruta de aceptación) - Se muestra cuando se acepta el Upsell #1. Úsalo para un producto complementario adicional o un complemento relacionado
- Downsell #1 (ruta de rechazo) - Se muestra cuando se rechaza el Upsell #1. Úsalo para una alternativa de menor precio o una versión más pequeña de la oferta original
- Ofertas de la página de agradecimiento - Recomendaciones de productos y upsells en la página de confirmación del pedido, mostradas a todos los clientes independientemente de lo que haya ocurrido en la página post-compra
Esto significa que cada cliente ve al menos dos ofertas (una en la ruta de aceptación o rechazo, más la página de agradecimiento), y los clientes que interactúan ven aún más.
Usa widgets de recomendación de productos con IA en la página de agradecimiento para mantener alta la interacción. Estos widgets muestran automáticamente productos relevantes según lo que compró el cliente, sin necesidad de configuración manual.
- Los embudos de productos estrella deben tener mayor prioridad que tu embudo comodín
- Smart Funnel siempre se evalúa en la Prioridad 0 (la más alta)
- Los embudos estacionales o promocionales deben elevarse temporalmente durante las campañas
Elegir los productos correctos para el upsell tiene un impacto directo en la tasa de conversión. El objetivo es la relevancia: los clientes son mucho más propensos a aceptar una oferta que se sienta como una extensión natural de lo que acaban de comprar.
Ofrecer como upsell un producto complementario (por ejemplo, sandalias con un vestido, una funda con un teléfono, un sérum con una crema hidratante) supera de forma consistente a ofrecer el mismo producto que el cliente acaba de comprar. La excepción son los productos consumibles o reponibles donde tiene sentido comprar una segunda unidad.
Colocación estratégica de productos a lo largo del embudo
- Upsell #1: Tu oferta más fuerte y complementaria, con la tasa de conversión esperada más alta
- Upsell #2 (ruta de aceptación): El cliente acaba de decir que sí: está comprometido. Muestra un segundo artículo complementario o un complemento relacionado. Es una audiencia receptiva
- Downsell #1 (ruta de rechazo): El cliente dijo que no a la primera oferta. Muestra una alternativa de menor precio, un tamaño más pequeño o una categoría de producto diferente. Reduce el nivel de compromiso para recuperar la conversión
Recomendaciones con IA vs. selección manual
- Las recomendaciones con IA (upsells automáticos) usan la Recommendation API de Shopify para sugerir productos complementarios según el pedido del cliente. Las recomendaciones consideran factores como la correlación de compras, la frecuencia de pedidos y la afinidad de productos. Para tiendas con muy pocos pedidos o productos agregados recientemente, es posible que Shopify no tenga suficientes datos para generar recomendaciones; en ese caso, puedes agregar manualmente productos relacionados en la app Shopify Search & Discovery. Puedes excluir productos de los upsells automáticos seleccionando colecciones en Settings > Automatic upsells > Excluded products: los productos de las colecciones seleccionadas no se usan.
- La selección manual te da control total sobre exactamente qué productos aparecen. Es lo mejor para campañas curadas, promociones estacionales o cuando conoces tu catálogo a fondo.
Al usar upsells automáticos (recomendaciones con IA), puedes habilitar una configuración para omitir la oferta si el producto ya existe en el pedido original. En Smart Funnel, es el conmutador “Skip Products in Original Order”. En los embudos regulares, está en la configuración del widget Product Details. Recomendamos mantenerla habilitada para evitar ofrecerle al cliente un producto que acaba de comprar. Esta configuración no se aplica a los tipos de producto Most Expensive o Least Expensive in Cart, que están diseñados para volver a ofrecer artículos del pedido original.
Cantidades predeterminadas
Los descuentos son una de las palancas más fuertes para la conversión post-compra, pero el enfoque importa más que la cantidad.
Ofrece siempre un descuento en los upsells post-compra
Para un mejor rendimiento, configura un Max Discount distinto de cero para Smart Funnel. Las plantillas de Smart Funnel no se ajustan dinámicamente según el valor del campo de descuento, por lo que un Max Discount distinto de cero tiende a convertir mejor.
Usa precios de comparación
- Precio regular: $20
- Precio de comparación: $25
- El cliente ve:
$25 $20
El porcentaje de descuento visible puede diferir del que configuraste en los ajustes del upsell cuando “Use Compare at Price” está habilitado, ya que el precio de comparación puede inflar el descuento percibido. Verifica siempre cómo se muestra en la página realizando un pedido de prueba.
Redondea tus porcentajes de descuento
Encontrar el nivel de descuento adecuado
- Moda y ropa: 10-20% de descuento
- Suplementos y salud: 15-25% de descuento
- Belleza y cuidado de la piel: 10-20% de descuento
- Alimentos y bebidas: 15-25% de descuento
- Electrónica y accesorios: 5-15% de descuento
- Artículos para el hogar: 10-20% de descuento
Estos son rangos iniciales para probar: tu descuento óptimo depende de tus márgenes, los precios de tus productos y el comportamiento de tus clientes.
Estrategia de descuentos a lo largo del embudo
- Upsell #1: Tu descuento estándar (por ejemplo, 15% de descuento)
- Upsell #2 (ruta de aceptación): Puede ser igual o ligeramente menor: el cliente ya está comprometido y comprando
- Downsell #1 (ruta de rechazo): Considera un descuento ligeramente mayor para recuperar al cliente que acaba de decir que no. Un descuento mayor en un artículo de menor precio puede ser muy efectivo aquí
Cuándo usar descuentos porcentuales vs. de monto fijo
- Los descuentos porcentuales funcionan mejor para artículos de mayor precio, donde el ahorro en dólares se siente significativo (por ejemplo, “20% de descuento” en un artículo de $100 = $20 ahorrados)
- Los descuentos de monto fijo funcionan mejor para artículos de menor precio, donde un porcentaje se siente pequeño (por ejemplo, “$5 de descuento” se siente mejor que “10% de descuento” en un artículo de $50)
Haz pruebas A/B con ambos formatos para ver cuál conecta con tus clientes.
Las primeras impresiones son cruciales en las páginas post-compra. Los clientes emiten juicios instantáneos, así que tu propuesta de valor debe ser imposible de pasar por alto.
Enfatiza los puntos clave con texto en negrita y color
- El porcentaje o monto del descuento
- “LIMITED TIME” o lenguaje de urgencia
- Temporizadores de cuenta regresiva
- Menciones de envío gratis
Escribe titulares claros y enfocados en los beneficios
- Bien: “Completa tu look - 20% de descuento en accesorios a juego”
- Evita: “También te podrían gustar estos productos”
El widget Buttons te da control sobre cómo se comportan y aparecen los botones de aceptar y rechazar. Sin embargo, Shopify exige que el texto de los botones de aceptar y rechazar siga pautas estrictas: la redacción de los botones no puede personalizarse, solo traducirse a un idioma seleccionado.
Lo que puedes configurar:
- Texto del botón de aceptar - Elige entre “Pay Now” (muestra “Pay now - precio total del producto”) o “Accept Offer” (muestra “Accept offer - precio total del producto”)
- Idioma de los botones - Selecciona entre todas las configuraciones regionales compatibles de Shopify Checkout para traducir automáticamente el texto de los botones de aceptar y rechazar al idioma del cliente
- Disposición de los botones - Elige aceptar sobre rechazar, rechazar sobre aceptar, o lado a lado
- Estilo del botón de rechazar - Formato secundario o de enlace
- Alineación y ancho de los botones - Ajusta el posicionamiento para que coincida con el diseño de tu oferta
- Texto de apoyo - Agrega texto opcional encima o debajo de los botones con controles de estilo y soporte de variables dinámicas
El texto de los botones de aceptar y rechazar no puede escribirse libremente ni personalizarse más allá de las dos opciones enumeradas arriba. Esta es una restricción de la plataforma Shopify, no una limitación de Aftersell. El texto del botón de rechazar se establece automáticamente y solo puede traducirse, no editarse.
”Require Confirmation Click to Accept”
Páginas de oferta largas vs. cortas
- Las páginas cortas ofrecen información concisa, tiempos de carga más rápidos y una experiencia simplificada. Funcionan bien para productos de menor precio y propensos a la compra impulsiva.
- Las páginas largas proporcionan descripciones detalladas del producto, características, beneficios e imágenes adicionales. Funcionan mejor para productos de mayor precio, donde los clientes necesitan más información antes de comprometerse.
Generalmente recomendamos comenzar con el formato corto y probar el formato largo para los artículos de mayor precio.
Ofertas de varios pasos dentro de una sola página
Estrategia de la página de agradecimiento
Incluye ofertas de la página de agradecimiento en cada embudo
- Abre tu embudo en el panel de administración de Aftersell
- Desplázate hasta la sección Thank You Page
- Haz clic en Add Widget y selecciona Product Recommendation
- Elige tu método de selección de productos, configura tu descuento y guarda
- Repite para cada embudo, incluido tu comodín
Elige el método de selección de productos correcto
- Automatic Upsells - Permite que Aftersell recomiende productos según el contenido del carrito del cliente. Es la opción más fácil y tiende a convertir bien porque las recomendaciones están personalizadas según lo que el cliente acaba de comprar. Comienza aquí si no estás seguro de qué productos mostrar.
- Specific Products - Selecciona manualmente hasta 10 productos para mostrar. Úsalo cuando quieras control total, como promocionar un producto específico, liquidar exceso de inventario o ejecutar una campaña estacional.
- Collections - Muestra productos de una colección específica de Shopify. Úsalo cuando quieras variedad dentro de un conjunto curado (por ejemplo, mostrar artículos de la misma colección de la que compró el cliente).
Habilita Hide product if purchased para evitar mostrar artículos que el cliente ya compró, y Hide out-of-stock variants para mostrar solo productos disponibles. Ambas configuraciones están en la configuración del widget de recomendación de productos.
Aplica un descuento a tus ofertas de TYP
Configura el método correcto de gestión de pedidos
- Modify original order - Agrega el producto de upsell al pedido existente. El envío gratis se aplica automáticamente. Úsalo para una experiencia fluida donde todo se envía junto.
- Create new draft order - Crea un pedido separado para el upsell. Úsalo si tu flujo de trabajo de cumplimiento requiere pedidos separados, si quieres ofrecer envío gratis solo en el upsell, o si tus upsells se superponen con productos del pedido original.
Si tus productos más vendidos también son tus principales candidatos de upsell, prefiere Create new draft order: “Modify original order” oculta silenciosamente los upsells cuya variante ya está en el pedido del cliente. Los productos en bundle tampoco son compatibles con “Modify original order”: la API de edición de pedidos de Shopify los rechaza, por lo que los upsells de bundle se ocultan o se cumplen como un pedido borrador separado según tu comportamiento de respaldo. Consulta Gestión de pedidos para el desglose completo de las ventajas y desventajas.
Usa texto de banner para enmarcar la oferta
Agrega el bloque de app en Shopify
Esta es una de las razones más comunes por las que los widgets de la página de agradecimiento no aparecen. Si tus ofertas de TYP no se muestran, revisa primero el editor de Shopify antes de solucionar cualquier otra cosa.
Estrategias de upsell por industria
Las pruebas A/B y las pruebas multivariantes son las formas más efectivas de mejorar el rendimiento del embudo con el tiempo. Consulta las guías completas de Pruebas A/B post-compra y Pruebas multivariantes post-compra para instrucciones detalladas de configuración.
Pruebas clave a priorizar
- Upsells con IA (dinámicos) vs. de producto específico (estáticos) - Determina si el emparejamiento automático de productos supera tu curación manual
- Cantidad predeterminada 1 vs. 2 - Especialmente impactante para consumibles y productos de menor costo
- Páginas de oferta largas vs. cortas - Prueba si los clientes necesitan más información o prefieren una experiencia simplificada
- Mismo producto vs. producto complementario - Prueba la recompra vs. la venta cruzada
- Un solo producto vs. varios productos - Prueba la simplicidad vs. la elección
- Variar los porcentajes de descuento - Encuentra el descuento mínimo necesario para mantener la tasa de conversión
Las pruebas A/B para post-compra usan de Layout A a Layout E (hasta 5 diseños). No puedes hacer una prueba A/B de un embudo contra otro embudo: las pruebas ocurren dentro de un solo embudo entre diseños. Las pruebas A/B solo están disponibles para los upsells post-compra y no están disponibles para las ofertas de la página de agradecimiento. Para las pruebas de widgets de checkout, consulta Pruebas A/B de Checkout.
Evita estos errores al configurar y optimizar tus embudos post-compra:
❌ Sin embudo comodín - algunos pedidos nunca verán un upsell porque no coinciden con ningún disparador de embudo. Configura un embudo comodín con el disparador “Show for All Customers” en la prioridad más baja para que cada pedido vea una oferta.
Solucionarlo →
❌ Sin upsells en la página de agradecimiento - los pedidos que no son elegibles para las ofertas post-compra (debido a las restricciones de métodos de pago de Shopify) quedan sin convertir. Agrega upsells de la página de agradecimiento a cada embudo, incluido tu comodín. Asegúrate de agregar el bloque de app Aftersell TY widget tanto a la página de agradecimiento como a la página de estado del pedido en tu editor de Shopify.
Solucionarlo →
❌ Sin downsell configurado - si un cliente rechaza el Upsell #1 y no hay un downsell en la ruta de rechazo, has perdido una segunda oportunidad de convertir. Configura siempre un downsell con una alternativa de menor precio para la ruta de rechazo. Puedes agregar un downsell en el editor de embudos al construir tu embudo post-compra.
Solucionarlo →
❌ Ofertas de upsell irrelevantes - las ofertas genéricas que no se relacionan con lo que compró el cliente reducen las conversiones y erosionan la confianza. Usa disparadores basados en colecciones y selección de productos complementarios para adaptar las ofertas a lo que compró el cliente.
Solucionarlo →
❌ Subutilizar las herramientas de IA - te pierdes la personalización dinámica que a menudo supera a la selección manual, especialmente para tiendas con catálogos grandes o diversos. Habilita Smart Funnel y prueba las recomendaciones con IA en tus embudos manuales.
Solucionarlo →
❌ Hacer cambios demasiado pronto - optimizar antes de recopilar suficientes datos lleva a decisiones basadas en ruido en lugar de señal. Espera al menos de 2 a 4 semanas o de 100 a 200 impresiones por diseño antes de sacar conclusiones.
Solucionarlo →
❌ No hacer pruebas - ejecutar la misma oferta indefinidamente sin probar deja mejoras de rendimiento sobre la mesa. Ejecuta al menos una prueba A/B por trimestre en tus embudos de mayor tráfico.
Solucionarlo →
Si tienes preguntas sobre cómo configurar u optimizar tu estrategia de upsells post-compra, chatea con nuestro equipo de soporte usando el chat en vivo en la parte inferior derecha de la app.
