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Mejores prácticas post-compra

Esta guía cubre todo lo que necesitas para construir una estrategia de upsells post-compra de alto rendimiento en Aftersell: desde la arquitectura de embudos y la selección de productos hasta la estrategia de descuentos, el texto y el diseño, los manuales por industria y las pruebas. Ya sea que estés configurando tu primer embudo u optimizando una configuración existente, estas mejores prácticas se basan en patrones de los comerciantes de Aftersell con mejor rendimiento.
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Arquitectura de embudos

La arquitectura de tus embudos determina qué clientes ven qué ofertas y en qué orden. Hacerlo bien es la palanca más importante para los ingresos post-compra.

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Cómo funciona el flujo del embudo post-compra

Antes de construir embudos, asegúrate de entender cómo funciona el flujo de ofertas. Para un recorrido completo, consulta la Descripción general de post-compra. En resumen: después del checkout, se muestra el Upsell #1. Si el cliente acepta, se muestra el Upsell #2 como seguimiento. Si el cliente rechaza, se muestra un Downsell en su lugar. Después de completar todas las ofertas, el cliente llega a la página de agradecimiento.
Shopify limita a los clientes a un máximo de 3 ofertas post-compra aceptadas por pedido. Solo se puede seleccionar un producto por paso de upsell. Planifica la profundidad de tu embudo teniendo en cuenta estos límites.

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Comienza con tus productos estrella

Construye primero embudos dedicados para tus 3 a 6 productos de mayor volumen. Estos son los artículos que generan del 60 al 80% de los ingresos de tu tienda, y dirigirte a ellos garantiza que tus pedidos con mayor tráfico siempre vean un upsell relevante y optimizado. Características de un producto estrella:
  • Alto volumen de ventas y fuerte contribución a la rentabilidad
  • Liderazgo de mercado en su categoría
  • Amplio atractivo para los clientes y reseñas positivas
  • Recibe esfuerzos de marketing y promoción dedicados

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Configura un embudo comodín

Un embudo comodín garantiza que cada pedido —incluso los que no coinciden con tus embudos de productos estrella— vea de todos modos una oferta de upsell. Este es uno de los pasos que más se omiten, y saltárselo significa dejar ingresos sobre la mesa. Cómo configurarlo:
  1. Configura el disparador en “Show for All Customers”
  2. Asígnale la prioridad más baja para que solo se active cuando ningún otro embudo coincida
  3. Incluye upsells de la página de agradecimiento en este embudo para una cobertura post-compra completa
Puedes ajustar la prioridad de los embudos haciendo clic en el botón Manage Priority en la parte superior derecha de la tabla de embudos.

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Usa Smart Funnel como tu primera capa

Smart Funnel usa los modelos de IA y aprendizaje automático de Rokt para seleccionar automáticamente la oferta de upsell más relevante para cada cliente. Se evalúa en la Prioridad 0 (antes de todos los embudos manuales), lo que lo convierte en una potente primera capa de tu estrategia. Recomendamos habilitar Smart Funnel junto con tus embudos manuales. Se encarga automáticamente de la segmentación dinámica mientras tus embudos manuales cubren casos de uso específicos, ofertas de la página de agradecimiento y casos límite a los que Smart Funnel no llega.
Smart Funnel actualmente solo es compatible con inglés. Si tu tienda atiende a clientes en otros idiomas, usa embudos manuales para esas audiencias hasta que el soporte multilingüe esté disponible.

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Agrega ofertas de seguimiento a tu embudo

No te detengas en la primera oferta. Un embudo bien estructurado incluye ofertas tanto en la ruta de aceptación como en la de rechazo:
  • Upsell #1 - Tu oferta principal (el producto de mayor margen o más complementario)
  • Upsell #2 (ruta de aceptación) - Se muestra cuando se acepta el Upsell #1. Úsalo para un producto complementario adicional o un complemento relacionado
  • Downsell #1 (ruta de rechazo) - Se muestra cuando se rechaza el Upsell #1. Úsalo para una alternativa de menor precio o una versión más pequeña de la oferta original
  • Ofertas de la página de agradecimiento - Recomendaciones de productos y upsells en la página de confirmación del pedido, mostradas a todos los clientes independientemente de lo que haya ocurrido en la página post-compra
Esto significa que cada cliente ve al menos dos ofertas (una en la ruta de aceptación o rechazo, más la página de agradecimiento), y los clientes que interactúan ven aún más.
Usa widgets de recomendación de productos con IA en la página de agradecimiento para mantener alta la interacción. Estos widgets muestran automáticamente productos relevantes según lo que compró el cliente, sin necesidad de configuración manual.

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Gestiona la prioridad de los embudos de forma intencional

Cuando varios embudos coinciden con el mismo pedido, Aftersell usa el orden de prioridad para determinar cuál se activa. Revisa tu lista de prioridades con regularidad:
  • Los embudos de productos estrella deben tener mayor prioridad que tu embudo comodín
  • Smart Funnel siempre se evalúa en la Prioridad 0 (la más alta)
  • Los embudos estacionales o promocionales deben elevarse temporalmente durante las campañas

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Selección de productos

Elegir los productos correctos para el upsell tiene un impacto directo en la tasa de conversión. El objetivo es la relevancia: los clientes son mucho más propensos a aceptar una oferta que se sienta como una extensión natural de lo que acaban de comprar.

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Los productos complementarios superan a las ofertas del mismo producto

Ofrecer como upsell un producto complementario (por ejemplo, sandalias con un vestido, una funda con un teléfono, un sérum con una crema hidratante) supera de forma consistente a ofrecer el mismo producto que el cliente acaba de comprar. La excepción son los productos consumibles o reponibles donde tiene sentido comprar una segunda unidad.

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Colocación estratégica de productos a lo largo del embudo

Dado que el flujo del embudo se basa en las acciones de aceptar y rechazar, piensa estratégicamente en qué va en cada lugar:
  • Upsell #1: Tu oferta más fuerte y complementaria, con la tasa de conversión esperada más alta
  • Upsell #2 (ruta de aceptación): El cliente acaba de decir que sí: está comprometido. Muestra un segundo artículo complementario o un complemento relacionado. Es una audiencia receptiva
  • Downsell #1 (ruta de rechazo): El cliente dijo que no a la primera oferta. Muestra una alternativa de menor precio, un tamaño más pequeño o una categoría de producto diferente. Reduce el nivel de compromiso para recuperar la conversión

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Recomendaciones con IA vs. selección manual

Aftersell admite tanto ofertas de productos con IA como seleccionadas manualmente:
  • Las recomendaciones con IA (upsells automáticos) usan la Recommendation API de Shopify para sugerir productos complementarios según el pedido del cliente. Las recomendaciones consideran factores como la correlación de compras, la frecuencia de pedidos y la afinidad de productos. Para tiendas con muy pocos pedidos o productos agregados recientemente, es posible que Shopify no tenga suficientes datos para generar recomendaciones; en ese caso, puedes agregar manualmente productos relacionados en la app Shopify Search & Discovery. Puedes excluir productos de los upsells automáticos seleccionando colecciones en Settings > Automatic upsells > Excluded products: los productos de las colecciones seleccionadas no se usan.
  • La selección manual te da control total sobre exactamente qué productos aparecen. Es lo mejor para campañas curadas, promociones estacionales o cuando conoces tu catálogo a fondo.
Al usar upsells automáticos (recomendaciones con IA), puedes habilitar una configuración para omitir la oferta si el producto ya existe en el pedido original. En Smart Funnel, es el conmutador “Skip Products in Original Order”. En los embudos regulares, está en la configuración del widget Product Details. Recomendamos mantenerla habilitada para evitar ofrecerle al cliente un producto que acaba de comprar. Esta configuración no se aplica a los tipos de producto Most Expensive o Least Expensive in Cart, que están diseñados para volver a ofrecer artículos del pedido original.
Recomendamos hacer pruebas A/B de IA vs. manual para ver cuál funciona mejor para tu tienda. Muchos comerciantes encuentran que la IA supera a la selección manual en catálogos diversos y de alto tráfico, mientras que la selección manual gana en tiendas con una línea de productos más pequeña y curada.

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Cantidades predeterminadas

Para productos de menor costo o consumibles, prueba ofrecer una cantidad predeterminada de 2 en lugar de 1. Si la oferta x2 se acepta con más frecuencia, significa más ingresos sin esfuerzo adicional. Esto funciona especialmente bien para suplementos, alimentos, cuidado de la piel y otros productos reponibles.

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Estrategia de descuentos

Los descuentos son una de las palancas más fuertes para la conversión post-compra, pero el enfoque importa más que la cantidad.

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Ofrece siempre un descuento en los upsells post-compra

Las ofertas post-compra convierten significativamente mejor con descuento que sin él. El cliente ya se comprometió con una compra y está en mentalidad de compra: un descuento en este momento se siente como una recompensa, no como una táctica de venta.
Para un mejor rendimiento, configura un Max Discount distinto de cero para Smart Funnel. Las plantillas de Smart Funnel no se ajustan dinámicamente según el valor del campo de descuento, por lo que un Max Discount distinto de cero tiende a convertir mejor.

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Usa precios de comparación

Habilita los precios de comparación (compare-at) para enfatizar visualmente el valor de tu oferta de upsell. Mostrar un precio “compare at” más alto junto a un precio con descuento más bajo hace que la oferta se sienta más atractiva, incluso con un descuento real más pequeño. Ejemplo:
  • Precio regular: $20
  • Precio de comparación: $25
  • El cliente ve: $25 $20
El porcentaje de descuento visible puede diferir del que configuraste en los ajustes del upsell cuando “Use Compare at Price” está habilitado, ya que el precio de comparación puede inflar el descuento percibido. Verifica siempre cómo se muestra en la página realizando un pedido de prueba.

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Redondea tus porcentajes de descuento

Redondea siempre al múltiplo de 5 más cercano: por ejemplo, ofrece 25% o 30% en lugar de 27%. Los números redondos parecen más intencionales y pueden aumentar las tasas de conversión.

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Encontrar el nivel de descuento adecuado

Haz pruebas A/B con diferentes niveles de descuento para encontrar el punto óptimo para tu tienda. El objetivo es determinar qué tan bajo puedes fijar el descuento sin perjudicar tu tasa de conversión. Puntos de partida comunes por categoría:
  • Moda y ropa: 10-20% de descuento
  • Suplementos y salud: 15-25% de descuento
  • Belleza y cuidado de la piel: 10-20% de descuento
  • Alimentos y bebidas: 15-25% de descuento
  • Electrónica y accesorios: 5-15% de descuento
  • Artículos para el hogar: 10-20% de descuento
Estos son rangos iniciales para probar: tu descuento óptimo depende de tus márgenes, los precios de tus productos y el comportamiento de tus clientes.

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Estrategia de descuentos a lo largo del embudo

Considera variar tu descuento según la posición en el embudo:
  • Upsell #1: Tu descuento estándar (por ejemplo, 15% de descuento)
  • Upsell #2 (ruta de aceptación): Puede ser igual o ligeramente menor: el cliente ya está comprometido y comprando
  • Downsell #1 (ruta de rechazo): Considera un descuento ligeramente mayor para recuperar al cliente que acaba de decir que no. Un descuento mayor en un artículo de menor precio puede ser muy efectivo aquí

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Cuándo usar descuentos porcentuales vs. de monto fijo

  • Los descuentos porcentuales funcionan mejor para artículos de mayor precio, donde el ahorro en dólares se siente significativo (por ejemplo, “20% de descuento” en un artículo de $100 = $20 ahorrados)
  • Los descuentos de monto fijo funcionan mejor para artículos de menor precio, donde un porcentaje se siente pequeño (por ejemplo, “$5 de descuento” se siente mejor que “10% de descuento” en un artículo de $50)
Haz pruebas A/B con ambos formatos para ver cuál conecta con tus clientes.

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Texto y diseño

Las primeras impresiones son cruciales en las páginas post-compra. Los clientes emiten juicios instantáneos, así que tu propuesta de valor debe ser imposible de pasar por alto.

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Enfatiza los puntos clave con texto en negrita y color

Llama la atención sobre los elementos más persuasivos de tu página de upsell. Frases que vale la pena destacar:
  • El porcentaje o monto del descuento
  • “LIMITED TIME” o lenguaje de urgencia
  • Temporizadores de cuenta regresiva
  • Menciones de envío gratis

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Escribe titulares claros y enfocados en los beneficios

Tu titular debe decirle al cliente exactamente qué está obteniendo y por qué es importante. Empieza con el beneficio, no con el nombre del producto.
  • Bien: “Completa tu look - 20% de descuento en accesorios a juego”
  • Evita: “También te podrían gustar estos productos”

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Configura tus botones de aceptar y rechazar de forma intencional

El widget Buttons te da control sobre cómo se comportan y aparecen los botones de aceptar y rechazar. Sin embargo, Shopify exige que el texto de los botones de aceptar y rechazar siga pautas estrictas: la redacción de los botones no puede personalizarse, solo traducirse a un idioma seleccionado. Lo que puedes configurar:
  • Texto del botón de aceptar - Elige entre “Pay Now” (muestra “Pay now - precio total del producto”) o “Accept Offer” (muestra “Accept offer - precio total del producto”)
  • Idioma de los botones - Selecciona entre todas las configuraciones regionales compatibles de Shopify Checkout para traducir automáticamente el texto de los botones de aceptar y rechazar al idioma del cliente
  • Disposición de los botones - Elige aceptar sobre rechazar, rechazar sobre aceptar, o lado a lado
  • Estilo del botón de rechazar - Formato secundario o de enlace
  • Alineación y ancho de los botones - Ajusta el posicionamiento para que coincida con el diseño de tu oferta
  • Texto de apoyo - Agrega texto opcional encima o debajo de los botones con controles de estilo y soporte de variables dinámicas
El texto de los botones de aceptar y rechazar no puede escribirse libremente ni personalizarse más allá de las dos opciones enumeradas arriba. Esta es una restricción de la plataforma Shopify, no una limitación de Aftersell. El texto del botón de rechazar se establece automáticamente y solo puede traducirse, no editarse.

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”Require Confirmation Click to Accept”

“Require Confirmation Click to Accept” está disponible en el widget Buttons para ofertas individuales. Esta configuración agrega un segundo paso de confirmación antes de que se acepte un upsell. Vale la pena conocerla si estás usando los tipos de producto Most Expensive o Least Expensive in Cart, que vuelven a ofrecer artículos del pedido original del cliente. Si notas que los clientes se comunican por compras no intencionadas en estos tipos de oferta, esta configuración puede ayudar. No es necesaria para todas las ofertas, ya que el paso adicional puede reducir las tasas de conversión. Más información →

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Páginas de oferta largas vs. cortas

  • Las páginas cortas ofrecen información concisa, tiempos de carga más rápidos y una experiencia simplificada. Funcionan bien para productos de menor precio y propensos a la compra impulsiva.
  • Las páginas largas proporcionan descripciones detalladas del producto, características, beneficios e imágenes adicionales. Funcionan mejor para productos de mayor precio, donde los clientes necesitan más información antes de comprometerse.
Generalmente recomendamos comenzar con el formato corto y probar el formato largo para los artículos de mayor precio.

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Ofertas de varios pasos dentro de una sola página

Si quieres mostrar varios productos en una sola página de upsell (por ejemplo, tres accesorios en el Upsell #1), puedes usar ofertas de varios pasos. El formato de varios pasos divide una sola página en pasos secuenciales donde cada paso muestra un producto diferente. Si el cliente rechaza un paso, ve el siguiente paso en la misma página. Si acepta, pasa a la siguiente página del embudo (por ejemplo, del Upsell #1 al Upsell #2). El formato de varios pasos solo está disponible para upsells de varios productos y admite hasta 12 productos por página. Recomendamos mantener el número de pasos al mínimo para una experiencia de cliente fluida.

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Estrategia de la página de agradecimiento

No todos los pedidos califican para los upsells post-compra debido a las restricciones post-compra de Shopify. Los upsells de la página de agradecimiento actúan como respaldo, garantizando que esos clientes vean de todos modos una oferta. A diferencia de las ofertas post-compra, las ofertas de la página de agradecimiento funcionan con todos los métodos de pago.

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Incluye ofertas de la página de agradecimiento en cada embudo

Configura upsells de la página de agradecimiento en cada embudo, incluido tu embudo comodín. Los widgets de la página de agradecimiento de cada embudo deben configurarse individualmente: no hay forma de estandarizarlos en varios embudos. Esto significa que si tienes 5 embudos, necesitas configurar la sección TYP en cada uno. Paso a paso:
  1. Abre tu embudo en el panel de administración de Aftersell
  2. Desplázate hasta la sección Thank You Page
  3. Haz clic en Add Widget y selecciona Product Recommendation
  4. Elige tu método de selección de productos, configura tu descuento y guarda
  5. Repite para cada embudo, incluido tu comodín

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Elige el método de selección de productos correcto

Los widgets de recomendación de productos de la página de agradecimiento admiten tres métodos de selección. Elige el que se ajuste a tu tienda:
  • Automatic Upsells - Permite que Aftersell recomiende productos según el contenido del carrito del cliente. Es la opción más fácil y tiende a convertir bien porque las recomendaciones están personalizadas según lo que el cliente acaba de comprar. Comienza aquí si no estás seguro de qué productos mostrar.
  • Specific Products - Selecciona manualmente hasta 10 productos para mostrar. Úsalo cuando quieras control total, como promocionar un producto específico, liquidar exceso de inventario o ejecutar una campaña estacional.
  • Collections - Muestra productos de una colección específica de Shopify. Úsalo cuando quieras variedad dentro de un conjunto curado (por ejemplo, mostrar artículos de la misma colección de la que compró el cliente).
Habilita Hide product if purchased para evitar mostrar artículos que el cliente ya compró, y Hide out-of-stock variants para mostrar solo productos disponibles. Ambas configuraciones están en la configuración del widget de recomendación de productos.

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Aplica un descuento a tus ofertas de TYP

Puedes aplicar un descuento porcentual o de monto fijo directamente dentro del widget de TYP. Recomendamos incluir siempre un descuento en los upsells de la página de agradecimiento para darles a los clientes una razón para actuar. Usa la visualización del precio de comparación para mostrar visualmente el ahorro.

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Configura el método correcto de gestión de pedidos

Cuando un cliente acepta un upsell de la página de agradecimiento, eliges cómo se procesa el pedido:
  • Modify original order - Agrega el producto de upsell al pedido existente. El envío gratis se aplica automáticamente. Úsalo para una experiencia fluida donde todo se envía junto.
  • Create new draft order - Crea un pedido separado para el upsell. Úsalo si tu flujo de trabajo de cumplimiento requiere pedidos separados, si quieres ofrecer envío gratis solo en el upsell, o si tus upsells se superponen con productos del pedido original.
Si tus productos más vendidos también son tus principales candidatos de upsell, prefiere Create new draft order: “Modify original order” oculta silenciosamente los upsells cuya variante ya está en el pedido del cliente. Los productos en bundle tampoco son compatibles con “Modify original order”: la API de edición de pedidos de Shopify los rechaza, por lo que los upsells de bundle se ocultan o se cumplen como un pedido borrador separado según tu comportamiento de respaldo. Consulta Gestión de pedidos para el desglose completo de las ventajas y desventajas.

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Usa texto de banner para enmarcar la oferta

Agrega un breve titular de banner encima de tus recomendaciones de productos para darles contexto a los clientes. Encuadres como “Completa el look”, “Combina bien con tu pedido” o “A los clientes que compraron esto también les encantó” funcionan mejor que mostrar productos sin contexto.

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Agrega el bloque de app en Shopify

Después de configurar tus widgets de la página de agradecimiento en Aftersell, debes agregar el bloque de app Aftersell TY widget tanto a la página de agradecimiento como a la página de estado del pedido en tu editor de Shopify, luego habilitarlo y guardar. Omitir este paso hará que tus widgets de la página de agradecimiento no se muestren a los clientes.
Esta es una de las razones más comunes por las que los widgets de la página de agradecimiento no aparecen. Si tus ofertas de TYP no se muestran, revisa primero el editor de Shopify antes de solucionar cualquier otra cosa.

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Estrategias de upsell por industria

Diferentes categorías de productos tienen diferentes dinámicas de upsell. Para manuales detallados adaptados a tu vertical —incluidos productos recomendados, rangos de descuento, disparadores de embudo y prioridades de prueba para moda, suplementos, alimentos y bebidas, belleza, electrónica, artículos para el hogar y automotriz— consulta Estrategias post-compra por industria.

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Pruebas

Las pruebas A/B y las pruebas multivariantes son las formas más efectivas de mejorar el rendimiento del embudo con el tiempo. Consulta las guías completas de Pruebas A/B post-compra y Pruebas multivariantes post-compra para instrucciones detalladas de configuración.

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Pruebas clave a priorizar

Estas son las pruebas de mayor impacto según los patrones de los comerciantes con mejor rendimiento:
  1. Upsells con IA (dinámicos) vs. de producto específico (estáticos) - Determina si el emparejamiento automático de productos supera tu curación manual
  2. Cantidad predeterminada 1 vs. 2 - Especialmente impactante para consumibles y productos de menor costo
  3. Páginas de oferta largas vs. cortas - Prueba si los clientes necesitan más información o prefieren una experiencia simplificada
  4. Mismo producto vs. producto complementario - Prueba la recompra vs. la venta cruzada
  5. Un solo producto vs. varios productos - Prueba la simplicidad vs. la elección
  6. Variar los porcentajes de descuento - Encuentra el descuento mínimo necesario para mantener la tasa de conversión
Las pruebas A/B para post-compra usan de Layout A a Layout E (hasta 5 diseños). No puedes hacer una prueba A/B de un embudo contra otro embudo: las pruebas ocurren dentro de un solo embudo entre diseños. Las pruebas A/B solo están disponibles para los upsells post-compra y no están disponibles para las ofertas de la página de agradecimiento. Para las pruebas de widgets de checkout, consulta Pruebas A/B de Checkout.

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Pautas de datos

Antes de hacer cambios en un embudo, asegúrate de que haya funcionado durante un mínimo de 2 a 4 semanas o haya recopilado al menos de 100 a 200 impresiones por diseño. Los cambios hechos demasiado pronto se basan en datos insuficientes y pueden llevar a conclusiones engañosas. Analiza regularmente los datos de rendimiento para refinar ofertas, ubicaciones y selecciones de productos. Un enfoque iterativo ayuda a identificar estrategias de alta conversión mientras garantiza que todos los cambios se basen en datos confiables. Usa la métrica Revenue per visit como tu indicador principal de rendimiento a lo largo del tiempo, ya que tiene en cuenta las visitas únicas en lugar de las impresiones sin procesar.

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Errores comunes

Evita estos errores al configurar y optimizar tus embudos post-compra: ❌ Sin embudo comodín - algunos pedidos nunca verán un upsell porque no coinciden con ningún disparador de embudo. Configura un embudo comodín con el disparador “Show for All Customers” en la prioridad más baja para que cada pedido vea una oferta. Solucionarlo → ❌ Sin upsells en la página de agradecimiento - los pedidos que no son elegibles para las ofertas post-compra (debido a las restricciones de métodos de pago de Shopify) quedan sin convertir. Agrega upsells de la página de agradecimiento a cada embudo, incluido tu comodín. Asegúrate de agregar el bloque de app Aftersell TY widget tanto a la página de agradecimiento como a la página de estado del pedido en tu editor de Shopify. Solucionarlo → ❌ Sin downsell configurado - si un cliente rechaza el Upsell #1 y no hay un downsell en la ruta de rechazo, has perdido una segunda oportunidad de convertir. Configura siempre un downsell con una alternativa de menor precio para la ruta de rechazo. Puedes agregar un downsell en el editor de embudos al construir tu embudo post-compra. Solucionarlo → ❌ Ofertas de upsell irrelevantes - las ofertas genéricas que no se relacionan con lo que compró el cliente reducen las conversiones y erosionan la confianza. Usa disparadores basados en colecciones y selección de productos complementarios para adaptar las ofertas a lo que compró el cliente. Solucionarlo → ❌ Subutilizar las herramientas de IA - te pierdes la personalización dinámica que a menudo supera a la selección manual, especialmente para tiendas con catálogos grandes o diversos. Habilita Smart Funnel y prueba las recomendaciones con IA en tus embudos manuales. Solucionarlo → ❌ Hacer cambios demasiado pronto - optimizar antes de recopilar suficientes datos lleva a decisiones basadas en ruido en lugar de señal. Espera al menos de 2 a 4 semanas o de 100 a 200 impresiones por diseño antes de sacar conclusiones. Solucionarlo → ❌ No hacer pruebas - ejecutar la misma oferta indefinidamente sin probar deja mejoras de rendimiento sobre la mesa. Ejecuta al menos una prueba A/B por trimestre en tus embudos de mayor tráfico. Solucionarlo →

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre cómo configurar u optimizar tu estrategia de upsells post-compra, chatea con nuestro equipo de soporte usando el chat en vivo en la parte inferior derecha de la app.