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Esta guía recorre la creación de un Subscription Upsell: ofrecer a un cliente una suscripción recurrente completamente nueva justo después de completar el checkout de un pedido de compra única. Para las limitaciones de la plataforma, el funcionamiento de cara al cliente, el cumplimiento y la solución de problemas, consulta la referencia de Subscription Upsell.
¿Trabajas con suscripciones en post-compra? Aftersell tiene tres funciones relacionadas con suscripciones, y la correcta depende de si el pedido del cliente ya contiene una suscripción:
  • Subscription Upsell (esta guía). Añade un nuevo artículo de línea de suscripción a un pedido de compra única. El cliente conserva su compra única y obtiene además una nueva suscripción recurrente.
  • Subscription Upgrade. Modifica la suscripción existente de un cliente después del checkout (cambiar frecuencia, cambiar producto o ambos).
  • Replacement Upsell. Cambia un producto de compra única del pedido por otro producto (una versión de suscripción, un producto de compra única diferente, o una variante o cantidad diferente).
Piénsalo así: Subscription Upgrade modifica una suscripción existente. Subscription Upsell es solo aditivo: crea una suscripción completamente nueva. Funciona tanto si el cliente ya compró una suscripción en este pedido como si no, siempre que conectes Recharge, Skio, Loop o Stay AI (consulta upsell a suscriptores existentes).

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¿Qué es un Subscription Upsell?

Subscription Upsell usa la Subscription API nativa de Shopify para añadir una nueva suscripción recurrente al pedido del cliente en la página post-compra. El cliente acepta con un clic sin volver a introducir el pago ni el envío. Su compra única permanece en el pedido tal cual, y el nuevo artículo de línea de suscripción se añade junto a ella. El recorrido del cliente consta de cuatro pasos cortos:
  1. El cliente completa el checkout de un producto de compra única.
  2. Ve la oferta de Subscription Upsell en la página post-compra.
  3. Acepta sin volver a introducir los datos de pago o envío.
  4. Su primer pedido de suscripción se envía (desde el pedido original), y las futuras renovaciones las factura tu proveedor de suscripciones con la cadencia que configuraste.
Funciona con cualquier aplicación de suscripciones que use la Subscription API nativa de Shopify (Recharge, Skio, Loop y más). Para saber cómo funciona por debajo, consulta Cómo se añade la suscripción.
Una suscripción por pedido. Shopify no permite que un upsell post-compra añada una suscripción a un pedido que ya contiene una, a menos que conectes Recharge, Skio, Loop o Stay AI. Consulta Limitaciones de la plataforma Shopify para el conjunto completo de reglas.

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Cuándo usar un Subscription Upsell

Subscription Upsell funciona mejor cuando:
  • Tu producto de compra única es un consumible o de reposición (cuidado de la piel, suplementos, comida para mascotas, café, artículos del hogar). Los clientes ya lo van a necesitar de nuevo, así que la oferta recurrente resulta natural.
  • El cliente acaba de demostrar intención de compra al completar el checkout, lo que lo hace más receptivo que en una página de destino en frío.
  • Puedes ofrecer un intercambio de valor claro, normalmente un descuento del primer ciclo, envío gratis en los pedidos de suscripción o un pequeño regalo en la primera entrega.
Evítalo para productos con patrones de uso irregulares, precios muy altos en los que la fricción del compromiso supera el descuento, o productos que los clientes suelen comprar como regalos puntuales.

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Crear una oferta de Subscription Upsell

Para crear un Subscription Upsell, crea una oferta post-compra estándar y selecciona un producto que tenga planes de venta habilitados en Shopify. No hay una plantilla independiente; la oferta se adapta al producto que elijas.
  1. En tu panel de Aftersell, ve a Post-purchase funnels.
  2. Abre un embudo existente o haz clic en Add Funnel.
  3. En un espacio de oferta vacío, haz clic en Create your first offer (o Create offer) y selecciona el producto que quieres ofrecer.
Si el producto tiene planes de venta configurados en Shopify, el editor de ofertas muestra automáticamente los controles relacionados con la suscripción.

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Ofrecer productos de suscripción después del checkout

Si un producto tiene planes de venta habilitados en Shopify, puedes ofrecerlo de una de estas tres maneras:
  1. Vender solo como producto de compra única. No se muestra ninguna opción de suscripción, aunque el producto tenga planes de venta. Elige esta opción para destacar un producto con suscripción habilitada sin comprometer la oferta con ingresos recurrentes (por ejemplo, un muestrario o un tamaño de prueba).
  2. Vender solo como suscripción. El producto debe comprarse como suscripción; las opciones disponibles vienen directamente de Shopify. Elige esta opción para comprometer totalmente la oferta con ingresos recurrentes.
  3. Vender tanto como suscripción como producto de compra única. Los clientes eligen entre compra única y suscripción. Es la opción más flexible, y el mejor lugar para apoyarte en una suscripción predeterminada y un descuento del primer ciclo para empujar a los clientes hacia la opción recurrente.

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Elegir una opción predeterminada

Si ofreces ambas opciones, puedes decidir cuál está preseleccionada cuando se carga la oferta. Preseleccionar la suscripción aprovecha el sesgo por defecto y aumenta la aceptación, y aun así permite que los clientes cambien antes de aceptar. Los datos del sector muestran de forma constante que establecer la suscripción como predeterminada aumenta la aceptación de suscripciones entre un 10 y un 15 por ciento frente a la compra única como predeterminada. Las tasas de aceptación de ofertas de suscripción post-compra bien emparejadas suelen situarse en el rango del 15 al 30 por ciento cuando se combinan con un incentivo en el primer ciclo.
Si tu objetivo son los ingresos recurrentes, establece la suscripción como predeterminada. Si tu objetivo es optimizar la compra única con la suscripción como opción para usuarios avanzados, establece la compra única como predeterminada.

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Planes de suscripción permitidos

Cuando un producto tiene varios planes de venta, puedes restringir cuáles pueden elegir los clientes con el ajuste Allowed subscription plans, útil para promocionar frecuencias o niveles de precio específicos.
  1. Abre tu oferta post-compra en el editor.
  2. Ve a la sección Variant & Plan Options.
  3. Usa el selector múltiple Allowed subscription plans para buscar y seleccionar los planes que quieres permitir. Los planes seleccionados aparecen como etiquetas que se pueden quitar.
  4. Guarda tu oferta.
Si no se selecciona ningún plan, los clientes pueden elegir entre todos los planes disponibles para la variante seleccionada. El editor te avisa si alguna variante de suscripción no está cubierta por tu selección. La lista de permitidos se aplica por variante y tiene un comportamiento específico de respaldo y restablecimiento, y hay varias formas de controlar qué plan se muestra por defecto; consulta Cómo se resuelven los planes de venta.

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Descuentos de suscripción

Cuando aplicas un descuento a una oferta de Subscription Upsell, se aplica solo al primer ciclo de facturación; los pedidos recurrentes futuros se cobran al precio regular de la suscripción. Puedes establecer un descuento porcentual (por ejemplo, 15% de descuento) o un monto fijo (por ejemplo, $5 de descuento).
El descuento solo llega a la suscripción si marcas Apply discount to subscriptions. Sin esa casilla, la suscripción se factura a precio completo y el descuento de la oferta se aplica solo a la línea de compra única.
Rangos habituales: un descuento del primer ciclo del 10 al 15 por ciento es el más común y produce un buen aumento sin una pérdida de margen significativa; del 20 al 25 por ciento es el límite superior para productos competitivos o cadencias cortas; un regalo en la primera entrega es una alternativa que cambia el mensaje de “ahorra dinero” a “llévate algo extra”. En la mayoría de los casos, quédate con un descuento del primer ciclo y deja claro en el texto de la oferta que solo se aplica al primer ciclo. Cómo se muestran estos precios al cliente (el botón Accept frente al Recurring subtotal, y el caso límite del 100% de descuento) se explica en Cómo se muestran los descuentos de suscripción.

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Ejemplos prácticos

Cuatro escenarios comunes de Subscription Upsell, con la configuración exacta y lo que experimenta el cliente.

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Escenario 1: Compra única + suscripción estándar con descuento del primer ciclo

Configuración. Tu cliente compró una botella de crema hidratante de compra única a $30. Quieres ofrecerle una suscripción mensual del mismo producto a $25 al mes, con un 20% de descuento en el primer ciclo.
  • Opción de compra: Vender tanto como suscripción como producto de compra única. Predeterminada: Suscripción. Plan de venta: Mensual, $25. Descuento del primer ciclo: 20% de descuento.
  • El cliente ve: la suscripción preseleccionada; botón Accept Offer de $20.00 (primer ciclo); Recurring subtotal de $25.00 cada 30 días.
  • Al aceptar: Shopify cobra $20 adicionales en este pedido; se crea una suscripción mensual de $25; el siguiente cargo ocurre en 30 días a $25.
  • En el pedido: botella original $30 + primer ciclo de la suscripción $20 = $50 en total.

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Escenario 2: Primera entrega gratis (100% de descuento en el primer ciclo)

Configuración. Tu cliente compró un kit de cuidado de la piel de compra única. Quieres ofrecerle una recarga mensual de sérum con la primera entrega gratis.
  • Opción de compra: Vender solo como suscripción. Plan de venta: Sérum mensual, $40. Descuento del primer ciclo: 100% de descuento.
  • El cliente ve: botón Accept Offer de $0.00; Recurring subtotal de $40.00 cada 30 días; texto de la oferta (recomendado): “Primer mes gratis, luego $40 cada 30 días. Pausa o cancela en cualquier momento.”
  • Al aceptar: se cobran $0 por la línea de suscripción en este pedido; se crea una suscripción mensual de $40; el siguiente cargo ocurre en 30 días a $40.
  • Cuidado. Como el botón muestra $0, los clientes pueden malinterpretarlo como gratis para siempre. Incluye siempre el precio recurrente y la política de cancelación en el texto.

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Escenario 3: Restringir a un plan específico (tú controlas la cadencia)

Configuración. Vendes café con tres planes de venta en Shopify (semanal, quincenal, mensual), pero solo quieres mostrar el plan mensual por ser el de mejor margen.
  • Opción de compra: Vender solo como suscripción. Allowed subscription plans: Mensual (solo).
  • El cliente ve: el nombre del plan como texto estático (“Monthly”); sin menú desplegable; botón Accept Offer con el precio mensual.
  • Al aceptar: se crea una suscripción mensual; el cliente puede cambiar la cadencia más tarde en el portal de tu proveedor.

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Escenario 4: El cliente ya tiene una suscripción en su carrito

Configuración. Un cliente está comprando un limpiador facial de compra única Y un sérum por suscripción en el mismo pedido. Tu embudo post-compra tiene un Subscription Upsell de una suscripción de vitaminas.
  • Si hay un proveedor conectado: Aftersell detecta la línea de suscripción existente y, al aceptar, crea la nueva suscripción en Recharge, Skio, Loop o Stay AI. Consulta upsell a suscriptores existentes.
  • Si no hay ningún proveedor conectado: una oferta de solo suscripción se descarta para este cliente; una oferta de compra única y suscripción se degrada automáticamente a solo compra única. (Shopify solo permite una suscripción por pedido.) Puedes evitar mostrarla por completo con un disparador de Suscripción configurado en “do not include a subscription”.

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Convertir una compra única en una suscripción

También puedes reemplazar una compra única por una versión de suscripción del mismo producto después del checkout. Funcionalmente, eso es un Replacement Upsell, no un Subscription Upsell, porque la línea original de compra única se reembolsa y se reemplaza, de modo que el cliente termina solo con la suscripción. Úsalo cuando el pedido deba ser finalmente recurrente y no quieras que el cliente reciba dos envíos del mismo producto. Consulta Upsells de reemplazo.

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Subscription Upgrades

Para modificar la suscripción existente de un cliente después del checkout (cambiar la frecuencia, cambiar el producto, ambas cosas o añadir otro artículo suscribible), usa Subscription Upgrade. Es una función independiente porque Shopify bloquea añadir una nueva suscripción a un pedido que ya contiene una.

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Configuración de disparadores para upsells de suscripción

Los disparadores controlan cuándo se activa tu oferta. Los dos más relevantes:
  • Disparador de producto. Configúralo con el producto original de compra única que el cliente debería haber comprado para que el upsell tenga sentido. Sin él, la oferta puede activarse en pedidos no relacionados.
  • Disparador de suscripción. Si no hay ningún proveedor conectado, configúralo en do not include a subscription para que la oferta solo se muestre a pedidos que no contengan ya una suscripción. Si sí tienes Recharge, Skio, Loop o Stay AI conectado, déjalo desactivado, ya que la oferta puede servir a suscriptores existentes y excluirlos te cuesta conversiones.
Todos los disparadores habilitados usan lógica AND: todas las condiciones deben cumplirse para que se muestre el embudo.
Si Show this funnel for all customers está habilitado, anula todos los demás disparadores y la oferta se activa en cada checkout. Esto rara vez es adecuado para un Subscription Upsell, porque se activará en pedidos que ya contienen una suscripción y se omitirá silenciosamente.

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Probar un Subscription Upsell

Antes de publicar una nueva oferta de Subscription Upsell:
1

Realiza un pedido de prueba real en Shopify

Realiza un pedido de prueba real de bajo precio en tu tienda; no dependas del Preview Mode para este paso. El Preview Mode renderiza el embudo visualmente y te permite hacer clic en Accept y Decline, pero está aislado: no se crea ningún pedido, no se crea ninguna suscripción en tu proveedor, no se realizan cargos y no se disparan correos ni webhooks. Usa el Preview Mode para revisar el diseño y el texto, y un pedido de prueba real para la verificación de extremo a extremo.
2

Acepta el upsell en la página post-compra

Después del checkout, aparecerá la oferta post-compra. Acepta el upsell de suscripción para activar el changeset real.
3

Revisa Shopify

En Shopify Admin, Orders, encuentra el pedido de prueba. Deberías ver ambos artículos de línea: el producto original de compra única y el nuevo producto de suscripción, con el descuento del primer ciclo aplicado, si lo hay.
4

Revisa tu proveedor de suscripciones

Encuentra la nueva suscripción del cliente en el panel de tu proveedor. Confirma la cadencia, la fecha del próximo cargo y el producto.
5

Activa una renovación en tu entorno de pruebas

Si tu proveedor de suscripciones admite renovaciones de prueba, adelanta la fecha del próximo cargo y confirma que la renovación crea un nuevo pedido de Shopify al precio regular (sin descuento).

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Referencia

Para conocer el funcionamiento completo y las reglas de Subscription Upsell, consulta la referencia de Subscription Upsell: cómo se añade la suscripción, cómo se resuelven los planes de venta, lo que ve el cliente, cumplimiento, limitaciones de la plataforma Shopify y solución de problemas.