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Esta guía es el recorrido completo de Subscription Upsell: ofrecer a un cliente una suscripción recurrente completamente nueva justo después de completar el checkout de un pedido de compra única. Cubre el flujo de configuración completo, las limitaciones de la plataforma Shopify que heredan todas las aplicaciones post-compra, lo que ve el cliente, el cumplimiento, las pruebas y la solución de problemas.
¿Trabajas con suscripciones en post-compra? Aftersell tiene tres funciones relacionadas con suscripciones, y la correcta depende de si el pedido del cliente ya contiene una suscripción:
  • Subscription Upsell (esta guía). Añade un nuevo artículo de línea de suscripción a un pedido de compra única. El cliente conserva su compra única y obtiene además una nueva suscripción recurrente.
  • Subscription Upgrade. Modifica la suscripción existente de un cliente después del checkout (cambiar frecuencia, cambiar producto o ambos).
  • Replacement Upsell. Cambia un producto de compra única del pedido por otro producto. El reemplazo puede ser una versión de suscripción del mismo producto, un producto de compra única diferente, o una variante o cantidad diferente. Replacement Upsell no puede operar sobre una línea de suscripción; si el pedido ya contiene una suscripción, usa Subscription Upgrade en su lugar.
Piénsalo así: Subscription Upgrade modifica una suscripción existente de alguna manera. Subscription Upsell es solo aditivo — crea una suscripción completamente nueva.Subscription Upsell funciona tanto si el cliente ya compró una suscripción en este pedido como si no. Si ya tiene una, conecta Recharge, Skio o Loop y Aftersell crea la segunda suscripción en tu proveedor — consulta upsell a suscriptores existentes.
Una suscripción por pedido — a menos que conectes un proveedor. Shopify no permite que un upsell post-compra añada una suscripción a un pedido que ya contiene una. Conectar Recharge, Skio o Loop elimina esta restricción para Subscription Upsell, porque Aftersell crea entonces la nueva suscripción en tu proveedor en lugar de a través de Shopify (detalles). Sin un proveedor conectado, la regla sigue aplicándose. En cualquier caso, si tu embudo tiene más de una oferta de suscripción, solo la primera aceptada se procesará — el resto se omite silenciosamente. Consulta Limitaciones de la plataforma Shopify para el conjunto completo de reglas y la configuración de disparadores recomendada.

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¿Qué es un Subscription Upsell?

Subscription Upsell usa la Subscription API nativa de Shopify para añadir una nueva suscripción recurrente al pedido del cliente en la página post-compra. El cliente acepta con un clic sin volver a introducir el pago ni el envío. Su compra única permanece en el pedido tal cual, y el nuevo artículo de línea de suscripción se añade junto a ella. El recorrido del cliente consta de cuatro pasos cortos:
  1. El cliente completa el checkout de un producto de compra única.
  2. Ve la oferta de Subscription Upsell en la página post-compra.
  3. Acepta sin volver a introducir los datos de pago o envío.
  4. Su primer pedido de suscripción se envía, y las futuras renovaciones las factura tu proveedor de suscripciones con la cadencia que configuraste.
Por debajo, Aftersell usa el changeset post-compra nativo add_subscription de Shopify. Aftersell no llama directamente a la API de tu aplicación de suscripciones para este flujo: la suscripción la crea Shopify y tu aplicación de suscripciones la recoge a través de su propia integración con Shopify. Por eso Subscription Upsell funciona con cualquier aplicación de suscripciones que use la Subscription API nativa de Shopify. El primer ciclo de la suscripción se cumple desde el pedido original de Shopify como un artículo de línea normal. Las renovaciones posteriores las gestiona tu proveedor de suscripciones, igual que cualquier suscripción creada durante un checkout normal.

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Cuándo usar un Subscription Upsell

Subscription Upsell funciona mejor cuando:
  • Tu producto de compra única es un consumible o de reposición (cuidado de la piel, suplementos, comida para mascotas, café, artículos del hogar). Los clientes ya lo van a necesitar de nuevo, así que la oferta recurrente se siente natural.
  • El cliente acaba de demostrar intención de compra al completar el checkout, lo que lo hace más receptivo a una suscripción relacionada de lo que sería en una landing page fría.
  • Puedes ofrecer un intercambio de valor claro, normalmente un descuento en el primer ciclo, envío gratis en pedidos de suscripción o un pequeño regalo gratis en la primera entrega.
Evita usar Subscription Upsell para productos con patrones de uso irregulares, precios muy altos donde la fricción del compromiso pesa más que el descuento, o productos que los clientes suelen comprar como regalos puntuales.

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Plataformas de suscripción compatibles

Subscription Upsell es totalmente agnóstico respecto al proveedor por parte de Aftersell. Aftersell añade la suscripción a través del changeset post-compra nativo add_subscription de Shopify, y Shopify enruta la inscripción a la aplicación de suscripciones que tengas instalada en la Shopify Subscription API. Esto significa que cualquier aplicación de suscripciones que use la Subscription API nativa de Shopify funcionará sin configuración adicional, incluidas Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (cuando funciona sobre la API nativa de suscripciones de Shopify) y los planes de venta nativos de Shopify. Los planes de venta que creas en tu aplicación de suscripciones se importan a Aftersell automáticamente. Para la compatibilidad de Subscription Upgrade, que es diferente y específica de cada proveedor, consulta Subscription Upgrades.

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Crear una oferta de Subscription Upsell

Para crear un Subscription Upsell, crea una oferta post-compra estándar y selecciona un producto que tenga planes de venta habilitados en Shopify. No hay una plantilla aparte: la oferta se adapta al producto que elijas. Para abrir el editor de ofertas:
  1. En tu panel de Aftersell, ve a Post-purchase Upsells.
  2. Abre un embudo existente o haz clic en Add Funnel para crear uno nuevo.
  3. Haz clic en Add Upsell y selecciona el producto que quieres ofrecer.
Si el producto tiene planes de venta configurados en Shopify, el editor de ofertas muestra automáticamente los controles relacionados con suscripciones.

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Ofrecer productos de suscripción después del checkout

Si un producto tiene planes de venta habilitados en Shopify, puedes ofrecerlo de una de estas tres maneras. Elige el modo adecuado para cada oferta.

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1. Solo compra única

El producto se ofrece como compra única. No se muestra ninguna opción de suscripción, aunque el producto tenga planes de venta en Shopify. La experiencia se siente como una oferta post-compra típica. Elige esta opción cuando quieras destacar un producto con suscripción habilitada pero sin comprometer la oferta a ingresos recurrentes (por ejemplo, una muestra o un tamaño de prueba).

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2. Solo suscripción

El producto debe comprarse como suscripción. Los clientes no pueden elegir una compra única. Las opciones de suscripción disponibles vienen directamente de Shopify. Elige esta opción cuando quieras comprometer completamente la oferta a ingresos recurrentes.

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3. Compra única y suscripción

Los clientes pueden elegir entre una compra única o una suscripción. El precio y la frecuencia de entrega vienen de Shopify. Esta es la opción más flexible y el lugar más fácil para apoyarse en una opción predeterminada de suscripción y un descuento del primer ciclo para empujar a los clientes hacia la opción recurrente.

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Elegir una opción predeterminada

Si ofreces tanto la opción de compra única como la de suscripción, puedes decidir cuál está preseleccionada cuando se carga la oferta. Esta selección predeterminada:
  • Guía el comportamiento del cliente. Preseleccionar la suscripción aprovecha el sesgo por defecto y aumenta la aceptación de suscripciones.
  • Destaca tu opción preferida (como la suscripción).
  • Sigue permitiendo que los clientes cambien antes de aceptar.
Los datos del sector muestran de forma consistente que preseleccionar la suscripción aumenta la aceptación de suscripciones entre un 10 y un 15 por ciento frente a preseleccionar la compra única. Las tasas de aceptación de ofertas de suscripción post-compra bien orientadas suelen situarse en el rango del 15 al 30 por ciento cuando se combinan con un incentivo en el primer ciclo.
Si tu objetivo son los ingresos recurrentes, establece la opción predeterminada en suscripción. Si tu objetivo es la optimización de compras únicas con la suscripción como opción para usuarios avanzados, establece la opción predeterminada en compra única.

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Planes de suscripción permitidos

Al ofrecer productos de suscripción con varios planes de venta, puedes restringir qué planes pueden elegir los clientes usando la opción Allowed subscription plans. Esto es útil cuando quieres promocionar frecuencias o niveles de precio específicos sin exponer todos los planes del producto.

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Cómo funcionan los planes de suscripción permitidos

La opción es una lista de permitidos, aplicada por variante. Para la variante que selecciona un cliente, este solo ve los planes permitidos disponibles para esa variante:
  • Si aplica exactamente un plan permitido, su nombre se muestra como texto estático y no hay elección que hacer.
  • Si aplican varios, el cliente elige entre ellos en un menú desplegable Purchase options.
  • Si no aplica ninguno, esa variante vuelve a mostrar todos sus propios planes.
Ese ámbito por variante significa que una sola lista de permitidos puede gestionar correctamente un producto cuyas variantes tienen planes de venta diferentes.

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Configurar los planes de suscripción permitidos

  1. Abre tu oferta post-compra en el editor.
  2. Ve a la sección Variant & Plan Options.
  3. Usa el selector múltiple Allowed subscription plans para buscar y seleccionar los planes que quieres permitir. Los planes seleccionados aparecen como etiquetas eliminables.
  4. Guarda tu oferta.
Si no se selecciona ningún plan, los clientes pueden elegir entre todos los planes disponibles para su variante seleccionada. El editor te avisa si alguna variante de suscripción no está cubierta por tu selección — esas variantes vuelven a mostrar todos sus planes.

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Comportamiento de respaldo

Si ninguno de los planes permitidos está disponible para una variante — porque un plan se eliminó o se deshabilitó en Shopify, por ejemplo — la oferta vuelve a mostrar todos los planes disponibles para esa variante, de modo que los clientes aún puedan completar la compra.

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Restablecimiento automático

La configuración de planes permitidos se borra si cambias la opción de compra del producto a solo compra única. Esto evita errores de configuración cuando se eliminan las opciones de suscripción.
Usa los planes de suscripción permitidos cuando quieras estandarizar cadencias específicas para la captación post-compra. Si un producto tiene planes semanal, quincenal y mensual, puedes permitir solo el plan mensual para proteger el margen, aunque la página del producto siga ofreciendo los tres.

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Qué plan de venta se muestra por defecto

Cuando no se seleccionan planes en Allowed subscription plans, la oferta preselecciona el primer plan de venta configurado en el producto en Shopify. Si esa variante tiene más de un plan disponible, los clientes pueden cambiarlo en el menú desplegable Purchase options. Para controlar qué plan ven los clientes:
  • Restringe los planes (recomendado). Usa el selector múltiple Allowed subscription plans. Permite exactamente uno y los clientes verán solo ese plan, sin menú desplegable.
  • Reordena los planes de venta en Shopify. El orden de los planes de venta en el producto determina cuál se muestra primero.
  • Elimina los planes de venta no utilizados del producto. Si tienes varias frecuencias y solo quieres que aparezca una, el camino más sencillo es mantener solo el plan de venta relevante asignado al producto.
Los clientes pueden elegir una cadencia en la oferta siempre que más de un plan aplique a su variante. Si prefieres que no lo hagan, permite un solo plan — el menú desplegable desaparece y el plan se muestra como texto estático. Los clientes aún pueden cambiar la cadencia más tarde en el portal de tu proveedor de suscripciones. El factor más importante para la retención es hacer coincidir la cadencia con el uso real del producto. Una suscripción de champú de 30 días donde la botella dura 60 días será cancelada. Una suscripción de 60 días donde la botella dura 30 días será omitida. Revisa tus datos de recompra de compras únicas para encontrar la cadencia natural de cada producto. Si ofreces varias cadencias, tres o cuatro frecuencias bien elegidas suelen funcionar mejor que una sola cadencia fija.

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Descuentos de suscripción

Cuando aplicas un descuento a una oferta de Subscription Upsell, el descuento se aplica solo al primer ciclo de facturación. Los futuros pedidos recurrentes se cobran al precio normal de la suscripción. Los clientes pueden ver esto en la experiencia de la oferta bajo el Recurring subtotal, que muestra lo que costarán las futuras renovaciones. Esto es diferente del descuento recurrente que usa Subscription Upgrade. Para el comportamiento de descuentos de Subscription Upgrade, consulta Subscription Upgrades.

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Qué precio ve realmente el cliente

Dónde aparece el precio en la oferta importa para cómo lo interpreta el cliente. La oferta post-compra muestra dos precios distintos:
  • El botón Accept Offer y el subtotal del artículo de línea reflejan el precio del primer ciclo, incluido cualquier descuento del primer ciclo que hayas configurado.
  • El campo Recurring subtotal muestra lo que se le cobrará al cliente en las renovaciones posteriores al precio normal de la suscripción.
Esto funciona bien para descuentos típicos del primer ciclo (del 10 al 25 por ciento de descuento en la primera entrega). Puede resultar confuso si configuras un descuento extremo del primer ciclo, como el 100% de descuento en la primera entrega, porque el precio recurrente (no el precio de $0 del primer ciclo) es el número más visible en la oferta. Si tu intención es una primera entrega gratis, sé explícito en el texto de la oferta (“Primera caja gratis, luego $59.99 cada 30 días”) para que los clientes entiendan que el precio recurrente que ven es la tarifa continua.

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Tipos de descuento

Puedes configurar descuentos de dos maneras:
  • Descuento porcentual. Reduce el precio de la suscripción en un porcentaje (por ejemplo, 15% de descuento).
  • Descuento de importe fijo. Reduce el precio de la suscripción en una cantidad específica en dólares (por ejemplo, $5 de descuento).
El descuento se aplica directamente a la suscripción en tu aplicación de suscripciones y solo afecta a la suscripción creada por la oferta post-compra.

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Cuánto descontar

Rangos de descuento comunes para ofertas de suscripción post-compra:
  • Del 10 al 15 por ciento de descuento en el primer ciclo es el rango más común y produce un buen aumento de la aceptación sin una pérdida de margen significativa.
  • Del 20 al 25 por ciento de descuento en el primer ciclo es el límite superior, usado para impulsar más la aceptación en productos competitivos o cuando la cadencia recurrente es corta (semanal, quincenal).
  • Un regalo gratis en la primera entrega es una alternativa que algunos comerciantes encuentran que aumenta la aceptación más que un descuento de precio, porque cambia la conversación de “ahorra dinero” a “consigue algo extra”.
Quédate con el descuento del primer ciclo en la mayoría de los casos. Los clientes lo esperan, y tu proveedor de suscripciones lo admite sin trabajo personalizado. Los descuentos escalonados (30% el primero, 20% el segundo, 10% en adelante) rara vez merecen la complejidad porque son difíciles de comunicar con claridad. Sea cual sea el nivel que elijas, haz visible el descuento tanto en el botón de la oferta como en el resumen del artículo de línea, y deja claro que se aplica solo al primer ciclo.

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Ejemplos prácticos

Cuatro escenarios comunes de Subscription Upsell, con la configuración exacta y lo que experimenta el cliente.

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Escenario 1: Compra única + suscripción estándar con descuento del primer ciclo

Configuración. Tu cliente compró una botella de crema hidratante de compra única a $30. Quieres ofrecerle una suscripción mensual del mismo producto a $25 al mes, con un 20% de descuento en el primer ciclo como incentivo de aceptación. Lo que configuras en la oferta:
  • Opción de compra: Compra única y suscripción.
  • Opción predeterminada: Suscripción.
  • Plan de venta: Mensual, $25.
  • Descuento del primer ciclo: 20% de descuento.
Lo que el cliente ve en la oferta:
  • La opción de suscripción está preseleccionada.
  • Botón Accept Offer: $20.00 (primer ciclo, 20% de descuento sobre $25).
  • Recurring subtotal: $25.00 cada 30 días.
Al aceptar:
  • Shopify le cobra $20 adicionales en este pedido.
  • Se crea una suscripción mensual en tu aplicación de suscripciones a $25.
  • El siguiente cargo ocurre en 30 días a $25.
En el pedido:
  • Botella original (compra única): $30.
  • Botella de suscripción (primer ciclo): $20.
  • Total del pedido: $50.

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Escenario 2: Primera entrega gratis (100% de descuento en el primer ciclo)

Configuración. Tu cliente compró un kit de cuidado de la piel de compra única. Quieres ofrecerle una recarga mensual de sérum con la primera entrega gratis para incentivar la prueba. Lo que configuras en la oferta:
  • Opción de compra: Solo suscripción.
  • Plan de venta: Sérum mensual, $40.
  • Descuento del primer ciclo: 100% de descuento.
Lo que el cliente ve en la oferta:
  • Botón Accept Offer: $0.00.
  • Recurring subtotal: $40.00 cada 30 días.
  • Texto de la oferta (recomendado): “Primer mes gratis, luego $40 cada 30 días. Pausa o cancela en cualquier momento.”
Al aceptar:
  • Shopify cobra $0 por la línea de suscripción en este pedido.
  • Se crea una suscripción mensual en tu aplicación de suscripciones a $40.
  • El siguiente cargo ocurre en 30 días a $40.
Cuidado. Como el botón muestra $0, los clientes pueden malinterpretarlo como una oferta gratis para siempre. Incluye siempre el precio recurrente y la política de cancelación en el texto de la oferta.

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Escenario 3: Restringir a un plan específico (tú controlas la cadencia)

Configuración. Vendes café que tiene tres planes de venta configurados en Shopify: semanal, quincenal y mensual. Para tu oferta post-compra, solo quieres mostrar el plan mensual porque ofrece el mejor margen. Lo que configuras en la oferta:
  • Opción de compra: Solo suscripción.
  • Allowed subscription plans: Mensual (solo).
Lo que el cliente ve en la oferta:
  • El nombre del plan se muestra como texto estático (“Monthly”).
  • Sin menú desplegable de selección de plan.
  • Botón Accept Offer: precio mensual.
Al aceptar:
  • Se crea una suscripción mensual.
  • El cliente puede cambiar la cadencia después de aceptar en el portal de clientes de tu aplicación de suscripciones.
Cuándo usarlo: siempre que quieras estandarizar una cadencia específica para la captación post-compra, aunque tu página de producto muestre más opciones.

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Escenario 4: El cliente ya tiene una suscripción en su carrito

Configuración. Un cliente está comprando un limpiador facial de compra única Y un sérum por suscripción en el mismo pedido. Después del checkout, tu embudo post-compra tiene un Subscription Upsell que ofrece una suscripción de vitaminas. Qué ocurre en tiempo de ejecución, si hay un proveedor de suscripciones conectado:
  • Aftersell detecta la línea de suscripción existente en el pedido.
  • La oferta se muestra con su opción de suscripción intacta y, al aceptar, la nueva suscripción se crea en Recharge, Skio o Loop. Consulta upsell a suscriptores existentes.
Qué ocurre en tiempo de ejecución, si no hay ningún proveedor conectado:
  • Aftersell detecta la línea de suscripción existente en el pedido.
  • Si la oferta está configurada como solo suscripción, la oferta se descarta del embudo para este cliente. Nunca la ve.
  • Si la oferta está configurada como compra única y suscripción, la oferta se degrada automáticamente a solo compra única. El cliente ve el producto de vitaminas disponible como compra única, sin opción de suscripción.
Por qué ocurre esto. Shopify solo permite una suscripción por pedido. Conectar un proveedor permite a Aftersell crear la segunda suscripción fuera de Shopify, por eso la oferta sobrevive. Sin uno, Aftersell gestiona la restricción con elegancia en tiempo de ejecución, y puedes evitar mostrar la oferta por completo configurando un disparador de Suscripción en “do not include a subscription” en el embudo. Buena práctica: si tu embudo tiene varias ofertas de suscripción y quieres que solo se active la primera, configura el disparador de Suscripción en cada oferta después de la primera para excluir los pedidos que ya contienen una suscripción. Consulta Configuración de disparadores para upsells de suscripción.

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Lo que ve el cliente

Cuando un cliente acepta un Subscription Upsell, ocurren tres cosas en dos sistemas.

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En el pedido de Shopify

La confirmación del pedido de Shopify del cliente incluirá ambos:
  • El artículo de línea de compra única original que compró en el checkout.
  • El nuevo artículo de línea de suscripción añadido por el upsell, facturado al precio con descuento del primer ciclo.
El cliente paga por ambas líneas en el pedido original. El primer cumplimiento de la suscripción se envía desde este pedido como un artículo de línea normal.

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En sus correos electrónicos de confirmación

Shopify envía el correo estándar de confirmación de pedido con ambos artículos de línea. Tu proveedor de suscripciones suele enviar su propio correo de bienvenida a la suscripción que explica el calendario recurrente y cómo gestionar la suscripción. Si ofreces una suscripción, asegúrate de que el correo de bienvenida de tu proveedor de suscripciones esté configurado para enviarse a los pocos minutos de la aceptación con:
  • El nombre del cliente y el producto al que se suscribió.
  • La cadencia (cada 30 días, cada 60 días, etc.).
  • La fecha del próximo cargo.
  • Un enlace directo al portal de clientes donde puede pausar, saltar o cancelar.

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En el portal del proveedor de suscripciones

Después de aceptar, el cliente puede gestionar la nueva suscripción en el portal de clientes de tu proveedor de suscripciones. Normalmente puede:
  • Pausar o saltar una entrega.
  • Cambiar la cadencia.
  • Cambiar productos.
  • Cancelar la suscripción.
La experiencia del portal es propiedad de tu proveedor de suscripciones, no de Aftersell. Asegúrate de que el portal sea accesible desde el área de cuenta de tu tienda o a través del correo de bienvenida; de lo contrario, los clientes contactarán con soporte para cancelar.

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Cumplimiento de la suscripción

Cómo se envía el primer ciclo depende de la configuración de tu tienda.
  • Primer ciclo. El primer pedido de suscripción forma parte del pedido original de Shopify, así que fluye por el proceso de cumplimiento que uses para los pedidos de compra única (3PL, interno, dropshipping). El artículo de línea de suscripción se envía junto con la compra única original.
  • Renovaciones posteriores. Los ciclos futuros los crea tu proveedor de suscripciones según la cadencia de renovación. Cada renovación se convierte en un nuevo pedido de Shopify, cumplido de la misma manera que cualquier otro pedido de tu tienda.
Si tu 3PL se integra directamente con tu proveedor de suscripciones, las renovaciones suelen fluir automáticamente. Si tu 3PL solo se sincroniza desde los pedidos de Shopify, no se necesita configuración adicional porque cada renovación crea un pedido de Shopify.

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Convertir una compra única en una suscripción

También puedes reemplazar una compra única por una versión de suscripción del mismo producto después del checkout. Funcionalmente esto es un Replacement Upsell, no un Subscription Upsell, porque la línea de compra única original se elimina (se reembolsa) y se reemplaza por la suscripción. El cliente termina con solo la suscripción, no con ambas. Esta es la opción correcta cuando el pedido del cliente debería ser en última instancia una compra recurrente en lugar de puntual, y no quieres que reciba dos envíos separados del mismo producto. Para el recorrido de configuración completo, consulta Cómo configurar un Replacement Upsell para suscripciones.

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Subscription Upgrades

Subscription Upgrade es la función que modifica la suscripción existente de un cliente después del checkout. Úsala para cambiar la frecuencia de entrega, cambiar a un producto de suscripción diferente o ambas cosas a la vez. El cambio se aplica directamente en Recharge, Skio o Loop. Es una función distinta de Subscription Upsell porque Shopify bloquea añadir una nueva suscripción a un pedido que ya contiene una. Para la guía de configuración completa, consulta Subscription Upgrades.

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Configuración de disparadores para upsells de suscripción

Los disparadores controlan cuándo se activa tu oferta de upsell de suscripción. Los dos más relevantes para Subscription Upsell son:
  • Disparador de Producto. Configúralo con el producto de compra única original que el cliente debería haber comprado para que el upsell de suscripción tenga sentido. Sin un disparador de producto, la oferta puede activarse en pedidos no relacionados.
  • Disparador de Suscripción. Si no hay ningún proveedor conectado, configúralo en do not include a subscription para que la oferta solo se muestre a clientes cuyos pedidos no contengan ya una suscripción. Esto evita que la regla de Shopify de “una suscripción por pedido” expulse la oferta en tiempo de ejecución. Si sí tienes Recharge, Skio o Loop conectado, deja este disparador desactivado — la oferta puede servir a suscriptores existentes, y excluirlos te cuesta esas conversiones.
Todos los disparadores habilitados usan lógica AND. Todas las condiciones deben cumplirse para que el embudo se muestre.
Si Show to all customers está habilitado, anula todos los demás disparadores y la oferta se activa en cada checkout. Rara vez es la configuración adecuada para un Subscription Upsell, porque se activará en pedidos que ya contienen una suscripción y se omitirá silenciosamente.

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Limitaciones de la plataforma Shopify

Algunas reglas de la plataforma Shopify se aplican a las ofertas post-compra relacionadas con suscripciones sin importar qué función de Aftersell uses.

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Una suscripción por pedido

Shopify no permite que un upsell post-compra añada una suscripción a un pedido que ya contiene una suscripción. Esta restricción la establece Shopify y se aplica a todas las aplicaciones post-compra. Conectar un proveedor de suscripciones elimina esta restricción para Subscription Upsell. Cuando Recharge, Skio o Loop está conectado, Aftersell crea la nueva suscripción en tu proveedor en lugar de pedirle a Shopify que la añada, por lo que las ofertas de suscripción llegan a los clientes cuyo pedido ya contiene una suscripción. Consulta upsell a suscriptores existentes para los requisitos y las notas de cada proveedor. Si no hay ningún proveedor conectado, Aftersell gestiona el caso de “suscripción ya en el carrito” automáticamente de dos maneras:
  • Los productos solo de suscripción de una oferta se descartan del embudo para ese cliente.
  • Los productos de modo dual (configurados como compra única + suscripción) se degradan automáticamente a solo compra única, de modo que la oferta se sigue mostrando pero sin la opción de suscripción.
En cualquier caso, puedes dejar una oferta de Subscription Upsell en tu embudo sin preocuparte de que se active incorrectamente en pedidos que ya tienen una suscripción — la oferta se adapta en tiempo de ejecución. Para modificar la suscripción que el cliente ya tiene, en lugar de añadir una segunda, usa Subscription Upgrade en su lugar.

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Productos solo de suscripción

Si un producto de tu oferta está configurado para venderse solo como suscripción (sin opción de compra única), y no hay ningún proveedor de suscripciones conectado, la oferta se omitirá siempre que el pedido del cliente ya contenga un producto de suscripción. Lo que muestra el editor de embudos depende de tu configuración:
  • Hay un proveedor conectado. Sin banner. La limitación no se aplica, porque Aftersell crea la suscripción en tu proveedor.
  • No hay ningún proveedor conectado. Un banner Unlock more reach con una acción Connect a provider, que explica que los clientes cuyo pedido ya contiene una suscripción no ven la opción de suscripción de esta oferta. Conectar un proveedor resuelve la limitación en lugar de sortearla.
  • El embudo ya excluye los pedidos con suscripción. Sin banner, ya que la oferta nunca llega a esos clientes de todos modos.
Donde aparece el antiguo banner de advertencia Subscription limitations, este enumera los productos afectados e incluye un consejo: configura el disparador de Suscripción en do not include a subscription para que la oferta solo se muestre a clientes cuyos pedidos no tengan ya una suscripción.

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Varias ofertas de suscripción en el mismo embudo

Si más de una oferta de tu embudo contiene un producto de suscripción, solo la primera suscripción aceptada se añade al pedido. Las ofertas de suscripción posteriores se omiten. El editor de embudos te avisa cuando se detecta este conflicto, enumerando las otras ofertas del embudo que también contienen productos de suscripción. Para evitar ofertas omitidas, limita tu embudo a una sola oferta de suscripción, o usa el disparador de Suscripción para excluir pedidos que ya contengan una suscripción.

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Probar un Subscription Upsell

Antes de lanzar una nueva oferta de Subscription Upsell:
1

Place a real test order in Shopify

Realiza un pedido de prueba real de bajo precio en tu tienda; no te fíes del Preview Mode para este paso. El Preview Mode renderiza el embudo visualmente y te permite hacer clic en Accept y Decline para recorrer la experiencia del cliente, pero está aislado: no se crea ningún pedido, no se crea ninguna suscripción en tu proveedor de suscripciones, no se producen cargos y no se disparan correos ni webhooks. Usa el Preview Mode para revisar el diseño y el texto, y un pedido de prueba real para la verificación de extremo a extremo.
2

Accept the upsell on the post-purchase page

Después del checkout, aparecerá la oferta post-compra. Acepta el upsell de suscripción para disparar el changeset real.
3

Check Shopify

En Shopify Admin -> Orders, encuentra el pedido de prueba. Deberías ver ambos artículos de línea: el producto de compra única original y el nuevo producto de suscripción, con cualquier descuento del primer ciclo aplicado.
4

Check your subscription provider

Encuentra la nueva suscripción del cliente en el panel de tu proveedor. Confirma la cadencia, la fecha del próximo cargo y el producto.
5

Trigger a renewal in your sandbox

Si tu proveedor de suscripciones admite renovaciones de prueba, adelanta la fecha del próximo cargo y confirma que la renovación crea un nuevo pedido de Shopify al precio normal (sin descuento).
Si algo parece incorrecto, consulta Solución de problemas a continuación.

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Solución de problemas

Para que los controles de suscripción aparezcan en el editor de ofertas, el producto que seleccionaste debe tener al menos un plan de venta activo en Shopify. Comprueba que tu aplicación de suscripciones haya creado planes de venta para este producto, y que los planes de venta estén activos y asignados al producto.
La oferta preselecciona el primer plan de venta configurado en el producto en Shopify, y los clientes pueden cambiarlo en el menú desplegable Purchase options cuando más de un plan aplica a su variante. Para controlar qué plan ven, restringe la oferta con el selector múltiple Allowed subscription plans, reordena los planes de venta del producto en Shopify para que el deseado sea el primero, o elimina por completo los planes de venta no utilizados del producto. Permitir exactamente un plan elimina el menú desplegable.
Sí, cuando más de un plan aplica a la variante que seleccionan — la oferta muestra un menú desplegable Purchase options. Para evitarlo, usa Allowed subscription plans para permitir un solo plan; la cadencia se muestra entonces como texto estático. Los clientes aún pueden cambiar la cadencia después en el portal de tu proveedor de suscripciones.
Usa el modo One-time purchase only en la configuración de opción de compra de la oferta. Aftersell tiene tres modos para productos con suscripción habilitada: One-time purchase only, Subscription only y One-time purchase and subscription. Seleccionar One-time purchase only oculta la opción de suscripción por completo, incluso cuando el producto tiene planes de venta activos. Consulta Ofrecer productos de suscripción después del checkout para más detalles sobre los tres modos.
Este es uno de los modos de fallo más disruptivos de Subscription Upsell, porque el cliente fue cobrado pero la suscripción nunca se creó en tu proveedor de suscripciones. La causa raíz más común, con diferencia, es un plan de venta que fue desactivado entre el renderizado de la oferta y la aceptación del cliente. Shopify acepta el changeset porque tiene un ID de plan de venta válido en el momento de renderizar la oferta, pero si el plan se desactiva antes de que el cliente acepte, no se inscribe ninguna suscripción aguas abajo y no se muestra ningún error.Otras causas comunes:
  • El webhook de la aplicación de suscripciones está fallando. Cualquier aplicación de suscripciones que recoja nuevas suscripciones de Shopify depende de los webhooks de Shopify. Comprueba el estado de entrega de los webhooks en los registros de tu aplicación de suscripciones.
  • El plan de venta fue desvinculado del producto pero aún tiene un ID activo. Shopify acepta el changeset y el artículo de línea llega, pero el proveedor de suscripciones no tiene ningún registro sobre el que actuar.
Importante: no existe un flujo de reintento o reparación automática por parte de Aftersell para la inscripción de suscripciones post-compra. Si esto le ocurre a un cliente:
  1. Confirma que el plan de venta sigue activo en Shopify y asignado al producto.
  2. Comprueba los registros de importación de pedidos / webhooks de tu aplicación de suscripciones para el pedido afectado.
  3. Si la suscripción realmente falta, el equipo de soporte de tu aplicación de suscripciones normalmente puede inscribir manualmente al cliente a partir del ID del pedido.
Si varios clientes están afectados, contacta con el soporte de Aftersell con los IDs de los pedidos y tu proveedor de suscripciones, pero espera que la solución se aplique del lado del proveedor de suscripciones, no en Aftersell.
Esto suele aparecer cuando el descuento del primer ciclo es extremo (por ejemplo, 100% de descuento en el primer ciclo). El botón Accept refleja el precio del primer ciclo, pero si ese precio se lee igual que el precio recurrente (debido a casos límite o al formato), puede parecer que el descuento no se aplicó. Confirma en la vista previa de la oferta que el descuento está configurado correctamente, y apóyate en el texto de la oferta (“Primera caja gratis, luego $X cada Y días”) para que las condiciones sean inequívocas para los clientes.
Los descuentos se aplican solo al primer ciclo de facturación por defecto. Si tu cliente pregunta por qué su segundo o tercer pedido no tiene el descuento, ese es el comportamiento esperado. Los pedidos recurrentes se cobran al precio normal de la suscripción, que el cliente vio como el Recurring subtotal en la oferta.
Si tienes Recharge, Skio o Loop conectado, esto es lo esperado y la oferta funciona: Aftersell crea la nueva suscripción en tu proveedor. Consulta upsell a suscriptores existentes.Si no hay ningún proveedor conectado, Shopify bloquea añadir una segunda suscripción y la oferta se omite silenciosamente en tiempo de ejecución. O bien conecta un proveedor, o bien evita que la oferta se muestre a esos clientes configurando el disparador de Suscripción en do not include a subscription.
Shopify solo permite una suscripción por pedido. Si tienes varias ofertas de suscripción en el mismo embudo, la primera aceptada gana y el resto se omite. O bien limita tu embudo a una sola oferta de suscripción, o bien usa el disparador de Suscripción para excluir pedidos que ya tengan una suscripción.
La nueva suscripción se gestiona en el portal de clientes de tu proveedor de suscripciones, no directamente en Shopify. Asegúrate de que el portal esté enlazado desde el área de cuenta de tu tienda, y confirma que el correo de bienvenida de tu proveedor de suscripciones esté configurado para enviarse inmediatamente después de la aceptación.
El primer ciclo se pagó como parte del pedido de Shopify, así que los reembolsos funcionan igual que con cualquier otro artículo de línea. La cancelación de los ciclos futuros se hace en tu proveedor de suscripciones, no en Aftersell. Reembolsar la línea en Shopify no cancela automáticamente la suscripción; también tienes que cancelarla en el portal del proveedor.