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Debido a las limitaciones de la API post-compra de Shopify, un cliente puede aceptar hasta dos upsells post-compra. Además, los clientes solo pueden seleccionar un producto por paso de upsell debido a restricciones de la plataforma. Sin embargo, con la configuración de varios pasos de Aftersell, puedes mostrar más de dos páginas de upsell al cliente. Las ofertas de varios pasos dividen cada página en múltiples pasos, permitiendo a los clientes seleccionar potencialmente productos en diferentes pasos. Analytics Best practices Design Steps to set up a multi-step post-purchase upsell

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Pasos para configurar un upsell post-compra de varios pasos:

  • Crea un upsell Multi Product
  • Haz clic en Edit offer > Upsell products > Enable multi-step upsell
  • Haz clic en Add step
Arrastra y suelta un producto en el nuevo paso

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Aceptar o rechazar un paso

El cliente comienza en el primer paso de una página. Si lo rechaza, pasa al siguiente paso. Si rechaza el paso final, se le lleva a la siguiente página. Si acepta un paso, se le dirige a la siguiente página donde puede considerar ofertas adicionales. Este enfoque secuencial permite a los clientes aceptar potencialmente productos en diferentes páginas de upsell.

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Analíticas

Puedes usar las analíticas específicas por producto para medir el rendimiento de los upsells post-compra de varios pasos. Las encontrarás en Top performing products en la página de analíticas de Aftersell o en el Product breakdown de una prueba A/B. Una impresión de un producto en un upsell de varios pasos solo se registra cuando ese producto se muestra. Por ejemplo, si una camiseta verde está en el Paso 3 pero el cliente acepta el Paso 2 y nunca ve el Paso 3, no se registrará ninguna impresión para la camiseta verde. La página general (p. ej., Upsell #1) registrará exactamente 1 impresión aunque haya varios pasos.

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Diseño

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Cómo añadir texto personalizado en cada paso:

Para mostrar un texto diferente en cada paso, puedes usar las variables de texto de paso. Estas variables proporcionan texto que se puede usar en otros widgets y que se actualizará automáticamente cuando el paso cambie.
  1. Haz clic en Step 1 > … > Show text y escribe “`{first-name}`, ¡aprovecha esta oferta en los próximos `{timer}` minutos!” en Variable `{step-header-A}`
  2. Repite para el Paso 2 y escribe “No pasa nada, ¿qué tal esta otra? (`{timer}`)”
  3. En el widget Timer, reemplaza el texto por “`{step-header-A}`”. Esto mostrará automáticamente el texto del paso actual en el temporizador y cambiará cuando el cliente pase al siguiente paso.

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Pasos con solo un producto cada uno:

Para crear pasos atractivos con un solo producto cada uno, puedes habilitar Edit offer > Upsell products > Layout settings > Spotlight first product. Recomendamos también habilitar el desglose de precios, las reseñas de productos y añadir texto personalizado para cada producto.

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Mejores prácticas

  • Cualquier página, incluida Upsell #1, Upsell #2 o Downsell, puede utilizar secuencias de varios pasos. También puedes combinar formatos diferentes, como tener un Upsell #1 de varios pasos y un Upsell #2 de un solo paso. Sin embargo, la funcionalidad de varios pasos solo está disponible para upsells Multi-Product y no es compatible con upsells Single Product.
  • Recomendamos mantener el número de pasos al mínimo para ofrecer una experiencia fluida al cliente.
  • Aunque Aftersell no limita el número de pasos que puedes crear, hay un tope de 12 productos por página. Esto brinda flexibilidad, como crear una página con hasta 12 pasos, cada uno con un producto, o 4 pasos con 3 productos cada uno, etcétera.- Considera usar presentaciones de ofertas secuenciales para guiar a los clientes a través de una progresión lógica de productos complementarios.
  • Personaliza el diseño de tu flujo para optimizar la interacción del cliente según las relaciones específicas entre tus productos.

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Preguntas frecuentes

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¿Los clientes necesitan rechazar una oferta para ver la siguiente?

Al usar upsells de varios pasos, los clientes que rechacen una oferta pasarán automáticamente al siguiente paso de la secuencia. Si aceptan una oferta, pasarán a la siguiente página de upsell de tu secuencia.

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¿Pueden los clientes seleccionar más de un producto en un solo paso?

No, debido a restricciones de la plataforma, solo se puede seleccionar un producto por paso de upsell. Por eso la función de varios pasos es valiosa: permite a los clientes seleccionar potencialmente varios productos mediante un enfoque secuencial.