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Subscription Upgrades te permite ofrecer a los suscriptores existentes un cambio post-compra en su suscripción activa justo después del checkout. Puedes cambiar la frecuencia de entrega, cambiar a un producto de suscripción diferente, hacer ambas cosas o añadir otro artículo a su suscripción. El cambio se aplica directamente en Recharge, Skio o Loop, por lo que no se emite ningún reembolso ni un nuevo cargo por la suscripción en sí.

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¿Qué función necesitas?

Aftersell tiene tres funciones post-compra que funcionan con suscripciones. Suenan parecidas pero se comportan de forma muy diferente. Usa este flujo de decisión antes de configurar nada.
Piénsalo así:
  1. Subscription Upgrade modifica una suscripción existente de alguna manera: su frecuencia, su producto o añadiéndole un artículo.
  2. Subscription Upsell es solo aditivo: crea una suscripción completamente nueva. Con un proveedor de suscripciones conectado, funciona incluso en pedidos que ya contienen una suscripción, así que ya no tienes que preocuparte por la limitación de Shopify.
Aftersell gestiona cada escenario con una función dedicada para que no tengas que pensar directamente en las reglas de la plataforma:
  • Para cambiar una suscripción que el cliente ya tiene, usa Subscription Upgrade. Modifica la suscripción existente del cliente directamente en Recharge, Skio o Loop. Se añade un pequeño producto provisional sin suscripción al pedido de Shopify para satisfacer las reglas de Shopify, mientras que la mejora real ocurre en tu plataforma de suscripciones.
  • Para añadir una suscripción completamente nueva, usa Subscription Upsell. El artículo original permanece en el pedido tal cual, y el cliente termina con una nueva suscripción recurrente junto a él. Esto funciona tanto si el pedido ya contiene una suscripción como si no — consulta upsell a suscriptores existentes.
  • Para cambiar un producto de compra única por otro, usa Replacement Upsell. El reemplazo puede ser una versión de suscripción del mismo producto, un producto completamente diferente, o una variante o cantidad diferente del mismo producto.
La limitación de “una suscripción por pedido” ya no bloquea los upsells de suscripción. Shopify no permite que un upsell post-compra añada una suscripción a un pedido que ya contiene una. Cuando conectas Recharge, Skio o Loop, Aftersell crea la nueva suscripción en tu proveedor en lugar de a través de Shopify, por lo que las ofertas de suscripción también llegan a los suscriptores existentes. Consulta upsell a suscriptores existentes.
Usa las tres preguntas siguientes para encontrar la función adecuada para tu escenario. Recórrelas en orden y detente en el primer Sí: esa es la función que debes usar. P1: ¿Quieres cambiar una suscripción que el cliente ya tiene?
  • Sí, usa Subscription Upgrade. Esta es la función que cubre esta guía. Subscription Upgrade modifica la suscripción existente del cliente en Recharge, Skio o Loop, justo después de que completa el checkout. Puedes cambiar la frecuencia de entrega o de facturación, cambiar a un producto de suscripción diferente, hacer ambas cosas a la vez o añadir otro artículo a la suscripción. La suscripción existente del cliente se actualiza en el momento. No se emite ningún reembolso ni un nuevo cargo por la suscripción en sí. Se añade un pequeño artículo de línea provisional (el “producto de oferta”) al pedido de Shopify como registro de la mejora aceptada.
  • No, pasa a la P2.
P2: ¿Quieres añadir una suscripción recurrente completamente nueva a su pedido, además de lo que ya compraron?
  • Sí, usa Subscription Upsell. Subscription Upsell añade una nueva suscripción al pedido. Lo que ya compraron permanece en el pedido, y se añade una suscripción recurrente junto a ello. En un pedido sin suscripción, esto usa la Subscription API de Shopify. En un pedido que ya contiene una suscripción, Aftersell crea la nueva suscripción en tu proveedor conectado en su lugar — consulta upsell a suscriptores existentes. En cualquier caso, el cliente termina con una segunda suscripción independiente.
  • No, pasa a la P3.
P3: El cliente compró un producto de compra única. ¿Quieres reemplazarlo por un producto diferente, ya sea una versión de suscripción del mismo producto o un producto completamente distinto?
  • Sí, usa Replacement Upsell. Replacement Upsell elimina el producto de compra única original del pedido y añade el reemplazo en su lugar. Shopify reembolsa el artículo de línea original y cobra por el reemplazo. El reemplazo puede ser una versión de suscripción del mismo producto (por ejemplo, el cliente compró una botella de compra única y quieres que pase a una suscripción mensual), o un producto completamente diferente, de compra única o de suscripción.

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De un vistazo

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Cómo funcionan las mejoras de suscripción

Aquí tienes la experiencia del cliente de principio a fin, y lo que ocurre entre bastidores. El recorrido del cliente consta de cuatro pasos cortos:
  1. Compra la suscripción. El cliente completa el checkout de un producto que tiene un plan de venta por suscripción.
  2. Ve la oferta de mejora. En la página post-compra, ve la oferta de Subscription Upgrade que configuraste.
  3. Acepta post-compra. Acepta sin volver a introducir los datos de pago o envío.
  4. El plan se actualiza. Su suscripción existente se modifica en Recharge, Skio o Loop. Se añade un pequeño artículo de línea provisional (el “producto de oferta”) al pedido de Shopify como registro de la aceptación.
Los dos sistemas están conectados a una sola acción del cliente pero se ejecutan de forma independiente:
  • En Shopify, el producto de oferta se añade al pedido como artículo de línea provisional. Es necesario porque la API post-compra de Shopify no puede añadir una segunda suscripción a un pedido que ya contiene una.
  • En Recharge, Skio o Loop, la suscripción existente del cliente se actualiza. No se crea ninguna suscripción nueva y no se emite ningún reembolso por la suscripción original.
El precio del nuevo plan se aplica en el siguiente ciclo recurrente en tu plataforma de suscripciones, no en el pedido de Shopify que el cliente acaba de completar. Si la llamada al proveedor falla después de que el producto de oferta se añadió al pedido, el producto de oferta permanece en el pedido y la suscripción no se cambia. Aftersell reintenta automáticamente las llamadas fallidas al proveedor en un flujo de trabajo en segundo plano. Si los reintentos no tienen éxito, contacta con soporte y consulta Solución de problemas.

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Lo que ve el cliente

El flujo de Subscription Upgrade afecta a dos sistemas, y el cliente ve cosas diferentes en cada uno. Entender esto evita tickets de soporte sobre “cargos dobles” o “artículos faltantes”.

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En el pedido de Shopify

Cuando el cliente acepta una mejora, Aftersell no elimina el artículo de línea de la suscripción original de su pedido. Eliminarlo requeriría un reembolso, lo que causa más confusión al cliente (“me cobraron dos veces, ¿qué está pasando?”) de la que resuelve. En su lugar, el pedido termina con:
  • El artículo de línea de la suscripción original, tal como el cliente lo compró.
  • El producto de oferta, como un artículo de línea provisional separado que representa la mejora.
Por esta razón, nombrar el producto de oferta con claridad es fundamental. El cliente debería poder mirar el resumen de su pedido y entender de inmediato qué representa el segundo artículo de línea. Buenos nombres:
  • Upgrade to Quarterly
  • Quarterly plan upgrade
  • Switch to monthly delivery
Evita nombres genéricos como Subscription Upgrade si ofreces varios niveles de mejora. El cliente no sabrá cuál aceptó. En Shopify Admin, añade también una breve descripción al producto de oferta que explique que representa la mejora de suscripción y que no se producen cargos adicionales por esta línea.

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En el portal del proveedor de suscripciones

En el portal del cliente de Recharge, Skio o Loop, el cliente ve su suscripción actualizada. El momento en que el cambio surte efecto depende de si se usó la opción de mejora inmediata:
  • Por defecto (siguiente ciclo de facturación), el cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación del cliente. El ciclo actual no cambia y el nuevo plan surte efecto a partir de la siguiente renovación.
  • Con mejora inmediata (beta, bajo petición), el nuevo intervalo de facturación comienza inmediatamente en lugar de esperar a la siguiente renovación. La suscripción existente del cliente sigue actualizándose en el momento; no se elimina ni se vuelve a crear.

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Funciona con Recharge, Skio y Loop

Subscription Upgrades actualmente solo es compatible con Recharge, Skio y Loop. La mejora se aplica dentro de la plataforma que gestiona tus suscripciones, por lo que conectar una es un paso de configuración obligatorio. Para saber qué es una integración, qué plataformas son compatibles y cómo configurar el token de cada proveedor, consulta Integraciones. Si usas una aplicación de suscripciones distinta de estas tres, no puedes usar Subscription Upgrades por el momento, pero sí puedes usar Subscription Upsell y Replacement Upsell.

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Próximos pasos

Configuración

Conecta tu proveedor y crea la oferta de mejora con el asistente de configuración.

Añadir un artículo a una suscripción

Haz crecer una suscripción añadiéndole un nuevo producto, en lugar de cambiarla.

Pruebas

Realiza un pedido de prueba y verifica la mejora en Shopify y en tu proveedor.

Limitaciones y notas importantes

Restricciones y comportamientos que debes conocer antes de lanzar.

Cumplimiento y mapeo de 3PL

Asegúrate de que tu 3PL envía el producto correcto después de una mejora.

Solución de problemas

Soluciones para los problemas de mejora más comunes.

Integraciones

Guías de configuración de Recharge, Skio y Loop.