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Mejores prácticas de checkout

Esta guía cubre cómo sacar el máximo provecho de los widgets de checkout de Aftersell en Shopify Plus: desde elegir entre Pages y Standalone widgets, hasta configurar upsells, insignias de confianza, recompensas y testimonios, pasando por ejecutar pruebas A/B y evitar errores comunes de configuración.
Los widgets de checkout solo están disponibles para comerciantes de Shopify Plus debido a las restricciones de la Checkout Extensibility API de Shopify. Para las mejores prácticas de upsells post-compra, consulta Mejores prácticas post-compra.

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Elige la estructura de widgets correcta

Aftersell ofrece dos formas de agregar widgets a tu checkout: Pages y Standalone widgets. Elegir la estructura correcta desde el principio ahorra tiempo y evita conflictos más adelante.

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Cuándo usar Pages

Una Page es un grupo de widgets que comparten un solo conjunto de activadores. Cuando se cumplen las condiciones de activación, todos los widgets de la página se muestran juntos. Usa Pages cuando quieras mostrar un conjunto coordinado de widgets a la misma audiencia; por ejemplo, un upsell, insignias de confianza y testimonios apareciendo juntos para un segmento de clientes específico. Las Pages admiten una configuración guiada que recomienda widgets según un objetivo que selecciones:
  • Increase AOV and conversion rate: Upsells, Trust Badges, Testimonials
  • Build customer trust and reduce abandonment: Trust Badges, Cart Controls, Text
  • Promote add-ons and accessories: Checkbox Upsells, Images, Testimonials
  • Encourage customers to reach free shipping threshold: Upsells (con Rewards), Text
Tu objetivo no se puede cambiar después de guardarlo. Si necesitas un objetivo diferente, tendrás que eliminar la página y crear una nueva. Los widgets se pueden agregar o quitar de una página en cualquier momento.

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Cuándo usar Standalone widgets

Los Standalone widgets funcionan de manera independiente, cada uno con sus propios activadores y prioridad configurados a nivel de variante. Usa Standalone widgets cuando necesites un solo widget que funcione por su cuenta, o cuando necesites diferentes condiciones de activación para diferentes widgets. Los Standalone widgets también admiten pruebas A/B (las Pages aún no admiten pruebas A/B), así que usa Standalone si las pruebas son parte de tu estrategia.

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Límites de bloques

Las Pages permiten hasta 5 bloques por tipo de widget. Los Standalone widgets permiten un máximo de 3 bloques por tipo de widget. Una vez que todos los bloques están en uso, no puedes crear widgets adicionales del mismo tipo hasta que se elimine un bloque existente.

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Estrategia de widgets de upsell

Los upsells de checkout son tu principal generador de ingresos en esta etapa. El objetivo es aumentar el AOV sin aumentar el abandono del checkout.

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Elige el modo de upsell correcto

Aftersell ofrece tres modos de widget de upsell:
  • Single Product Upsell: muestra un producto con un botón de Add to Cart. Es ideal para ofertas enfocadas y de alta confianza en las que sabes exactamente qué es probable que el cliente quiera.
  • Multi-Product Upsell: muestra varios productos en un diseño apilado o de carrusel. Los clientes pueden aceptar múltiples ofertas. Es ideal para tiendas con un catálogo amplio donde quieres darles opciones a los clientes.
  • Checkmark Upsell: muestra un solo producto con una casilla de verificación en lugar de un botón de Add to Cart. Es ideal para complementos de bajo costo como protección de envío, envoltura de regalo o procesamiento urgente, donde la decisión es simple y rápida. Nota: la casilla no puede estar premarcada ni agregarse automáticamente al pedido de forma predeterminada. Shopify no lo permite. El cliente debe marcar activamente la casilla para agregar el producto.

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Elige el método de selección de productos correcto

Cada widget de upsell admite varios métodos de selección de productos. Elige según tu catálogo y estrategia:
  • Specific Products: selecciona manualmente productos individuales para ofrecer como upsell. Úsalo cuando quieras control total sobre exactamente qué aparece, como durante una promoción de temporada o para combinaciones seleccionadas.
  • Collection: selecciona una colección y muestra hasta 5 productos aleatorios de ella. Los productos que ya están en el carrito se excluyen automáticamente. Úsalo cuando quieras variedad dentro de un conjunto seleccionado sin administrar manualmente productos individuales.
  • AI Recommendations: deja que Aftersell recomiende productos automáticamente según el contenido del carrito del cliente. Úsalo cuando tengas un catálogo grande y quieras recomendaciones personalizadas sin curación manual.
  • Most Expensive Product: ofrece automáticamente como upsell el producto más caro del carrito del cliente. Úsalo para escenarios de venta cruzada donde tiene sentido volver a ofrecer el artículo estrella.
  • Spend Threshold: recomienda productos que ayudan a los clientes a alcanzar un umbral de envío gratis (requiere que el widget de recompensas esté habilitado). Úsalo junto con la barra de recompensas para cerrar la brecha entre el valor actual del carrito del cliente y la meta de envío gratis.

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Agrega siempre un descuento a tus upsells de checkout

Recomendamos encarecidamente agregar un descuento a cada widget de upsell de checkout. Un descuento les da a los clientes un incentivo inmediato para agregar el producto a su pedido y aumenta significativamente las tasas de aceptación. Incluso un descuento pequeño transmite valor y puede ser la diferencia entre que un cliente interactúe con la oferta o la ignore. Los descuentos se configuran directamente dentro del widget de upsell de Aftersell y se aplican automáticamente cuando el cliente agrega el producto del upsell a su pedido. Puedes seleccionar un descuento de checkout de Aftersell existente o crear uno nuevo (porcentaje o monto fijo en dólares) directamente en el editor del widget. Consulta Tipos de widgets de checkout para todos los detalles sobre la configuración de descuentos. Ten en cuenta:
  • Shopify solo permite un descuento de línea de artículo por producto a la vez. Si un producto ya tiene un descuento aplicado, el descuento del upsell de Aftersell no se acumulará en la misma línea de artículo.
  • Para que dos descuentos se combinen, ambos deben estar explícitamente configurados como “combinables” en el Shopify Admin.
  • Si otra app está modificando dinámicamente tu checkout (por ejemplo, recalculando precios), es posible que los descuentos de Aftersell no se apliquen como se espera.

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Habilita las estrellas de reseñas de productos

Si tienes una app de reseñas compatible instalada, habilita las calificaciones de estrellas de reseñas de productos en tus widgets de upsell. Las calificaciones de reseñas generan confianza y aumentan la probabilidad de que un cliente acepte la oferta. Puedes establecer un umbral de calificación mínima (4.0 por defecto) para que solo los productos bien valorados muestren estrellas. Las apps de reseñas compatibles incluyen Shopify Product Reviews, Judge.me, Okendo, Loox, Stamped y otras que almacenan calificaciones en metafields de producto. Consulta Tipos de widgets de checkout para ver la lista completa.

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Widgets de contenido que aumentan la conversión

Los widgets de contenido no ofrecen productos directamente, pero reducen el abandono del checkout y generan confianza, lo que aumenta la conversión general.

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Insignias de confianza

Las insignias de confianza destacan características de seguridad, garantías y beneficios de envío. Se pueden apilar verticalmente o mostrar horizontalmente. El contenido efectivo de insignias de confianza incluye:
  • Checkout seguro / cifrado SSL
  • Garantía de devolución de dinero o garantía de satisfacción
  • Devoluciones gratis o cambios fáciles
  • Envío gratis o rápido
  • Recuento de clientes o de pedidos (“Trusted by 50,000+ customers”)
Mantén las insignias concisas y usa íconos reconocibles. Colócalas cerca de la sección de pago, donde es más probable que los clientes duden.

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Testimonios

Los Flex Testimonials extraen reseñas reales de tu app de reseñas (Judge.me, Klaviyo, Okendo o Yotpo) y las muestran directamente en el checkout. Los testimonios obtienen automáticamente reseñas según los productos en el carrito del cliente, así que cada cliente ve reseñas relevantes para lo que está comprando. Las reseñas se sincronizan automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a la configuración, y luego semanalmente. Para importar reseñas de inmediato, ve a Settings > Product Reviews y haz clic en Sync now.
Establece un filtro de calificación mínima (por ejemplo, 4.0) y usa la opción de truncar para mantener limpias las reseñas largas. Un botón de “Read more” aparece automáticamente para las reseñas que superan tu límite de caracteres.

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Barra de recompensas

La barra de recompensas muestra a los clientes qué tan cerca están de obtener envío gratis. Esto crea un incentivo natural para agregar más productos a su pedido. Para sacar el máximo provecho de la barra de recompensas:
  1. Establece una meta basada en Order Value o Item Count
  2. Combínala con un widget de upsell usando el tipo de producto Spend Threshold, que recomienda automáticamente productos que ayudan a los clientes a cerrar la brecha hacia el umbral de envío gratis
  3. Crea la recompensa de envío gratis en Shopify modificando tus Shipping Rules para ofrecer envío gratis en el valor de pedido objetivo
La barra de recompensas y el upsell de umbral de gasto funcionan mejor en pareja: la barra crea la motivación y el upsell proporciona el producto para llegar allí.

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Controles de carrito

Los controles de carrito permiten a los clientes modificar su carrito directamente en la página de checkout: cambiar variantes, ajustar cantidades, eliminar artículos o actualizar a una suscripción. Esto reduce la fricción y puede prevenir el abandono de clientes que de otro modo dejarían el checkout para hacer cambios. Puedes segmentar qué productos muestran controles de carrito usando los ajustes de visibilidad: todos los productos, solo productos seleccionados o todos los productos excepto los seleccionados. Esto te permite habilitar mejoras a suscripción solo en productos elegibles, por ejemplo, sin exponer controles innecesarios en otros artículos.

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Activadores

Los activadores te permiten controlar qué clientes ven qué widgets. Usar los activadores de manera efectiva significa que los clientes correctos ven las ofertas correctas en el momento correcto. El conjunto completo de activadores de checkout disponibles:
  • Products: productos específicos, colecciones específicas, cantidad de un producto específico
  • Cart: subtotal, cantidad, compra de suscripción
  • Discount: títulos de descuentos aplicados, valor del descuento
  • Customer: país de envío, idioma del cliente, etiquetas de cliente, tipo de dispositivo
  • Advanced: grupo de activadores (combina múltiples activadores para lógica compleja)

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Comienza con una línea base de “Show to all”

Antes de construir lógica de activadores compleja, configura tus widgets principales para mostrarse a todos los clientes. Esto garantiza que cada sesión de checkout vea tus ofertas y te da una línea base contra la cual medir antes de empezar a segmentar.

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Segmenta con activadores de producto y carrito

Los activadores más impactantes para upsells:
  • Productos o colecciones específicas: muestra un upsell complementario cuando un producto o colección específica está en el carrito
  • Cantidad de un producto específico: muestra un widget solo cuando un cliente tiene una cierta cantidad de un producto específico (por ejemplo, muestra un upsell con descuento por volumen cuando un cliente tiene 2 o más de un producto)
  • Subtotal del carrito: muestra una barra de recompensas o un upsell solo cuando el valor del carrito está dentro del rango de un umbral (por ejemplo, muestra la barra de recompensas cuando el subtotal está entre $40 y $75 si el envío gratis comienza en $75)
  • Cantidad del carrito: muestra u oculta widgets según cuántos artículos hay en el carrito
  • Compra de suscripción: muestra u oculta widgets según si algún artículo del carrito es una suscripción

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Usa activadores de cliente para la personalización

  • País de envío: muestra contenido u ofertas diferentes según el destino de envío del cliente
  • Idioma del cliente: muestra widgets traducidos a los clientes cuya configuración regional coincide con un idioma específico. Configura el activador como “is French” y traduce todos los campos editables al francés dentro del widget
  • Etiquetas de cliente: segmenta clientes según las etiquetas de cliente de Shopify. Usa esto para clientes VIP, niveles de fidelidad, cuentas mayoristas o cualquier otra segmentación de clientes que hayas configurado en Shopify
  • Tipo de dispositivo: muestra u oculta widgets según si el cliente está en móvil o escritorio. Esto es especialmente importante para la estrategia de colocación (consulta la sección de comportamiento del checkout en móvil más abajo)

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Combina activadores con lógica avanzada

Usa la opción Group of triggers para combinar múltiples condiciones. Por ejemplo, muestra un upsell específico solo cuando el carrito contiene el Producto X Y el subtotal está por encima de $50. Esto evita que aparezcan ofertas irrelevantes y mejora la experiencia del cliente.

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Colocación y branding

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Coloca los widgets con criterio

Dónde coloques tu widget en el checkout afecta la probabilidad de que los clientes lo vean e interactúen con él. Pautas generales:
  • Upsells: colócalos encima de la sección de pago, donde los clientes están revisando activamente su pedido. Evita colocar upsells dentro de la sección del resumen del pedido (consulta la nota sobre móvil más abajo).
  • Insignias de confianza: colócalas cerca de la sección de pago, donde la duda es mayor.
  • Barra de recompensas: colócala cerca de la parte superior del checkout para que los clientes vean el incentivo temprano y tengan tiempo de actuar en consecuencia.
  • Testimonios: colócalos debajo del upsell para reforzar la prueba social, o cerca de la sección de pago.

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Colocar widgets dentro de una fila de opción de envío

También puedes colocar la mayoría de los widgets de checkout — todos los tipos excepto Cart Controls — directamente dentro de una fila de opción de envío. Cuando se coloca ahí, el widget se renderiza dentro de la fila del método de envío que el cliente tenga seleccionado en ese momento — no aparece en todas las filas simultáneamente. Esto es útil para asociar una oferta o mensaje al paso de selección de envío — por ejemplo, un upsell que aparece junto al método de envío elegido por el cliente, o insignias de confianza que refuerzan el valor de una tarifa específica. Ten en cuenta:
  • La sección de envío no se renderiza para retiros locales ni para carritos solo digitales, por lo que los widgets colocados ahí no aparecerán para esos clientes.
  • Como la fila es estrecha y está indentada bajo un botón de radio, prueba la apariencia del widget tanto en móvil como en escritorio antes de activarlo.
Consulta Colocar un widget dentro de una fila de opción de envío para los pasos de configuración.

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Ten en cuenta el comportamiento del checkout en móvil

En móvil, Shopify contrae la sección del resumen del pedido en un menú desplegable que está oculto de forma predeterminada. Cualquier widget colocado dentro del área del resumen del pedido quedará oculto bajo ese desplegable y la mayoría de los clientes no lo verá. Este es el comportamiento predeterminado de Shopify y Aftersell no tiene control sobre él. Para los widgets que quieres que todos los clientes vean (especialmente upsells y barras de recompensas), colócalos fuera de la sección del resumen del pedido para que sean visibles tanto en escritorio como en móvil sin requerir que el cliente expanda nada. Usa el activador de tipo de dispositivo para crear configuraciones de widgets separadas para móvil y escritorio. Por ejemplo, podrías mostrar un upsell de un solo producto simplificado en móvil (donde el espacio de pantalla es limitado) y un carrusel de múltiples productos en escritorio. O podrías colocar un widget en el resumen del pedido para usuarios de escritorio (donde siempre es visible) y usar un widget separado fuera del resumen del pedido para usuarios de móvil.
Si tu widget de upsell está colocado en el resumen del pedido y estás viendo pocas impresiones en móvil, esta es probablemente la causa. Mueve el widget a una sección fuera del resumen del pedido, o usa el activador de tipo de dispositivo para mostrar un widget con otra colocación a los clientes de móvil.
Después de colocar los widgets en el Shopify Checkout Editor, marca la opción “Include app block in Shop Pay” si quieres que tus widgets también se muestren en el checkout de Shop Pay. Consulta Widgets en Shop Pay para los detalles de configuración.

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Haz que tu checkout coincida con tu tienda

Un checkout que se ve visualmente diferente de tu tienda puede erosionar la confianza y aumentar el abandono. Usa los Ajustes de branding del checkout para hacer coincidir los colores de los botones, el radio de las esquinas y los colores del cuerpo de tu checkout con el diseño de tu tienda. Si tu tienda no está en Shopify Plus, haz estos cambios en el editor de checkout de Shopify en su lugar (Settings → Checkout → Customize). Presta especial atención al estilo del botón principal: es el elemento más visible del checkout y debe sentirse consistente con los botones CTA de tu tienda.

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Pruebas A/B

Las pruebas A/B son la forma más efectiva de mejorar el rendimiento de los widgets de checkout. Consulta la guía completa de Pruebas A/B de checkout para las instrucciones de configuración.

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Conceptos clave

  • Las pruebas A/B actualmente están disponibles solo para Standalone widgets (las Pages aún no admiten pruebas A/B)
  • Cada widget admite dos versiones (Version A y Version B) con una división de tráfico 50/50 automática
  • Las pruebas comparan el contenido dentro de un solo widget: no puedes probar entre distintos tipos de widget o diferentes colocaciones
  • Usa la terminología Version A y Version B (no “Layout”: esa es terminología post-compra)

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Las pruebas más valiosas para ejecutar

Pruebas de widgets de upsell:
  • Producto específico vs. recomendaciones de IA vs. producto más caro
  • Producto complementario vs. el mismo producto
  • Descuento porcentual vs. descuento de monto fijo en dólares
  • Descuento vs. sin descuento
  • Upsell de un solo producto vs. upsell de casilla de verificación
  • Oferta activa vs. Blank (Skip) para medir si mostrar el upsell ayuda o perjudica la conversión general del checkout
Pruebas de widgets de contenido:
  • Insignias de confianza con vs. sin insignias específicas
  • Diferentes selecciones de testimonios
  • Contenido activo vs. Blank (Skip) para medir el impacto de mostrar el widget

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Prueba una variable a la vez

Cuando cambias varios elementos a la vez, no puedes saber qué cambio produjo el resultado. Mantén las pruebas limpias:
  • Bien: 10% de descuento vs. 20% de descuento (una variable)
  • Evitar: 10% de descuento + Producto A vs. 20% de descuento + Producto B (dos variables)

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Usa Blank (Skip) como control

Esta es una de las pruebas más valiosas que puedes realizar. Una versión Blank no muestra nada a los clientes a los que se asigna, dándote una verdadera línea base. Si la versión Blank resulta en una tasa de finalización de checkout más alta, el widget puede estar perjudicando la conversión y debe reconsiderarse.

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Supervisa el abandono del checkout junto con la conversión de upsells

Una tasa de aceptación de upsells más alta no significa nada si el abandono del checkout está aumentando al mismo tiempo. Rastrea la Checkout abandonment rate en Analytics > pestaña Checkout mientras ejecutas pruebas A/B. Para los widgets de contenido, la analítica por versión también incluye una métrica de tasa de abandono del checkout.

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Usa el ingreso de upsell por pedido como tu métrica principal

Upsell revenue per order (ingresos de upsell de checkout / pedidos comprados) es la métrica recomendada para medir el rendimiento de los widgets de checkout a lo largo del tiempo. Tiene en cuenta tanto la aceptación de upsells como la finalización general de pedidos, dándote un panorama completo.

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Errores comunes

❌ Discrepancia de colocación entre Aftersell y Shopify: la colocación seleccionada en el Shopify Checkout Editor debe coincidir con la colocación establecida en Aftersell (por ejemplo, Default placement, Additional placement 1, Additional placement 2). Si no coinciden, el widget no aparecerá o se mostrará en la ubicación equivocada. Esta es una de las razones más comunes por las que un widget no se muestra. Corrígelo → ❌ Widget no habilitado en Aftersell: crear y colocar un widget no es suficiente. También debes habilitar el widget usando el interruptor en la esquina superior derecha de los ajustes del widget en el admin de Aftersell. Si el interruptor está apagado, el widget no se mostrará sin importar la colocación. Corrígelo → ❌ Falta el ajuste de bloque de app de Shop Pay: si quieres que los widgets de checkout se muestren en el checkout de Shop Pay, debes marcar la opción “Include app block in Shop Pay” en el Shopify Checkout Editor para cada widget. Está desactivada de forma predeterminada. Corrígelo → ❌ Sin línea base de “Show to all”: saltar directamente a lógica de activadores compleja sin establecer primero una línea base que muestre widgets a todos los clientes. Comienza con “Show to all” para tener datos de rendimiento, y luego segmenta con activadores según lo que aprendas. Corrígelo → ❌ Acumular descuentos que no se combinan: los descuentos de upsell de Aftersell siguen las reglas de descuento estándar de Shopify. Si un producto ya tiene un descuento y ninguno de los dos está configurado como “combinable” en el Shopify Admin, el descuento de Aftersell no se aplicará. Revisa los ajustes de combinación de descuentos de Shopify antes de asumir que un descuento está roto. Corrígelo → ❌ Sin barra de recompensas junto a los upsells: ejecutar widgets de upsell sin una barra de recompensas desaprovecha la oportunidad de darles a los clientes una razón para agregar más. Combina la barra de recompensas con el tipo de producto de umbral de gasto en tu widget de upsell para que el upsell ayude directamente a los clientes a alcanzar el umbral de envío gratis. Corrígelo → ❌ No probar con Blank (Skip): la mayoría de los comerciantes prueban diferentes ofertas entre sí pero nunca prueban si mostrar un widget en absoluto está ayudando. Usa Blank (Skip) como control para medir si un widget está aumentando o disminuyendo la finalización del checkout. Corrígelo → ❌ Ejecutar solo una versión en una prueba A/B: para que una prueba A/B de un Standalone widget funcione, ambas versiones deben estar activas al mismo tiempo. Si una versión está desactivada, todo el tráfico va a la versión restante y no se recopilan datos de comparación. Corrígelo →

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¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas sobre cómo configurar u optimizar tus widgets de checkout, chatea con nuestro equipo de soporte usando el chat en vivo en la parte inferior derecha de la app.