Mejores prácticas de checkout
Los widgets de checkout solo están disponibles para comerciantes de Shopify Plus debido a las restricciones de la Checkout Extensibility API de Shopify. Para las mejores prácticas de upsells post-compra, consulta Mejores prácticas post-compra.
Aftersell ofrece dos formas de agregar widgets a tu checkout: Pages y Standalone widgets. Elegir la estructura correcta desde el principio ahorra tiempo y evita conflictos más adelante.
Una Page es un grupo de widgets que comparten un solo conjunto de activadores. Cuando se cumplen las condiciones de activación, todos los widgets de la página se muestran juntos. Usa Pages cuando quieras mostrar un conjunto coordinado de widgets a la misma audiencia; por ejemplo, un upsell, insignias de confianza y testimonios apareciendo juntos para un segmento de clientes específico.
Las Pages admiten una configuración guiada que recomienda widgets según un objetivo que selecciones:
- Increase AOV and conversion rate: Upsells, Trust Badges, Testimonials
- Build customer trust and reduce abandonment: Trust Badges, Cart Controls, Text
- Promote add-ons and accessories: Checkbox Upsells, Images, Testimonials
- Encourage customers to reach free shipping threshold: Upsells (con Rewards), Text
Tu objetivo no se puede cambiar después de guardarlo. Si necesitas un objetivo diferente, tendrás que eliminar la página y crear una nueva. Los widgets se pueden agregar o quitar de una página en cualquier momento.
Los upsells de checkout son tu principal generador de ingresos en esta etapa. El objetivo es aumentar el AOV sin aumentar el abandono del checkout.
Elige el modo de upsell correcto
- Single Product Upsell: muestra un producto con un botón de Add to Cart. Es ideal para ofertas enfocadas y de alta confianza en las que sabes exactamente qué es probable que el cliente quiera.
- Multi-Product Upsell: muestra varios productos en un diseño apilado o de carrusel. Los clientes pueden aceptar múltiples ofertas. Es ideal para tiendas con un catálogo amplio donde quieres darles opciones a los clientes.
- Checkmark Upsell: muestra un solo producto con una casilla de verificación en lugar de un botón de Add to Cart. Es ideal para complementos de bajo costo como protección de envío, envoltura de regalo o procesamiento urgente, donde la decisión es simple y rápida. Nota: la casilla no puede estar premarcada ni agregarse automáticamente al pedido de forma predeterminada. Shopify no lo permite. El cliente debe marcar activamente la casilla para agregar el producto.
Elige el método de selección de productos correcto
- Specific Products: selecciona manualmente productos individuales para ofrecer como upsell. Úsalo cuando quieras control total sobre exactamente qué aparece, como durante una promoción de temporada o para combinaciones seleccionadas.
- Collection: selecciona una colección y muestra hasta 5 productos aleatorios de ella. Los productos que ya están en el carrito se excluyen automáticamente. Úsalo cuando quieras variedad dentro de un conjunto seleccionado sin administrar manualmente productos individuales.
- AI Recommendations: deja que Aftersell recomiende productos automáticamente según el contenido del carrito del cliente. Úsalo cuando tengas un catálogo grande y quieras recomendaciones personalizadas sin curación manual.
- Most Expensive Product: ofrece automáticamente como upsell el producto más caro del carrito del cliente. Úsalo para escenarios de venta cruzada donde tiene sentido volver a ofrecer el artículo estrella.
- Spend Threshold: recomienda productos que ayudan a los clientes a alcanzar un umbral de envío gratis (requiere que el widget de recompensas esté habilitado). Úsalo junto con la barra de recompensas para cerrar la brecha entre el valor actual del carrito del cliente y la meta de envío gratis.
Agrega siempre un descuento a tus upsells de checkout
- Shopify solo permite un descuento de línea de artículo por producto a la vez. Si un producto ya tiene un descuento aplicado, el descuento del upsell de Aftersell no se acumulará en la misma línea de artículo.
- Para que dos descuentos se combinen, ambos deben estar explícitamente configurados como “combinables” en el Shopify Admin.
- Si otra app está modificando dinámicamente tu checkout (por ejemplo, recalculando precios), es posible que los descuentos de Aftersell no se apliquen como se espera.
Habilita las estrellas de reseñas de productos
Los widgets de contenido no ofrecen productos directamente, pero reducen el abandono del checkout y generan confianza, lo que aumenta la conversión general.
Las insignias de confianza destacan características de seguridad, garantías y beneficios de envío. Se pueden apilar verticalmente o mostrar horizontalmente.
El contenido efectivo de insignias de confianza incluye:
- Checkout seguro / cifrado SSL
- Garantía de devolución de dinero o garantía de satisfacción
- Devoluciones gratis o cambios fáciles
- Envío gratis o rápido
- Recuento de clientes o de pedidos (“Trusted by 50,000+ customers”)
Mantén las insignias concisas y usa íconos reconocibles. Colócalas cerca de la sección de pago, donde es más probable que los clientes duden.
Los Flex Testimonials extraen reseñas reales de tu app de reseñas (Judge.me, Klaviyo, Okendo o Yotpo) y las muestran directamente en el checkout. Los testimonios obtienen automáticamente reseñas según los productos en el carrito del cliente, así que cada cliente ve reseñas relevantes para lo que está comprando.
Las reseñas se sincronizan automáticamente dentro de las 24 horas posteriores a la configuración, y luego semanalmente. Para importar reseñas de inmediato, ve a Settings > Product Reviews y haz clic en Sync now.
Establece un filtro de calificación mínima (por ejemplo, 4.0) y usa la opción de truncar para mantener limpias las reseñas largas. Un botón de “Read more” aparece automáticamente para las reseñas que superan tu límite de caracteres.
- Establece una meta basada en Order Value o Item Count
- Combínala con un widget de upsell usando el tipo de producto Spend Threshold, que recomienda automáticamente productos que ayudan a los clientes a cerrar la brecha hacia el umbral de envío gratis
- Crea la recompensa de envío gratis en Shopify modificando tus Shipping Rules para ofrecer envío gratis en el valor de pedido objetivo
La barra de recompensas y el upsell de umbral de gasto funcionan mejor en pareja: la barra crea la motivación y el upsell proporciona el producto para llegar allí.
Los controles de carrito permiten a los clientes modificar su carrito directamente en la página de checkout: cambiar variantes, ajustar cantidades, eliminar artículos o actualizar a una suscripción. Esto reduce la fricción y puede prevenir el abandono de clientes que de otro modo dejarían el checkout para hacer cambios.
Puedes segmentar qué productos muestran controles de carrito usando los ajustes de visibilidad: todos los productos, solo productos seleccionados o todos los productos excepto los seleccionados. Esto te permite habilitar mejoras a suscripción solo en productos elegibles, por ejemplo, sin exponer controles innecesarios en otros artículos.
Los activadores te permiten controlar qué clientes ven qué widgets. Usar los activadores de manera efectiva significa que los clientes correctos ven las ofertas correctas en el momento correcto.
El conjunto completo de activadores de checkout disponibles:
- Products: productos específicos, colecciones específicas, cantidad de un producto específico
- Cart: subtotal, cantidad, compra de suscripción
- Discount: títulos de descuentos aplicados, valor del descuento
- Customer: país de envío, idioma del cliente, etiquetas de cliente, tipo de dispositivo
- Advanced: grupo de activadores (combina múltiples activadores para lógica compleja)
Comienza con una línea base de “Show to all”
Segmenta con activadores de producto y carrito
- Productos o colecciones específicas: muestra un upsell complementario cuando un producto o colección específica está en el carrito
- Cantidad de un producto específico: muestra un widget solo cuando un cliente tiene una cierta cantidad de un producto específico (por ejemplo, muestra un upsell con descuento por volumen cuando un cliente tiene 2 o más de un producto)
- Subtotal del carrito: muestra una barra de recompensas o un upsell solo cuando el valor del carrito está dentro del rango de un umbral (por ejemplo, muestra la barra de recompensas cuando el subtotal está entre $40 y $75 si el envío gratis comienza en $75)
- Cantidad del carrito: muestra u oculta widgets según cuántos artículos hay en el carrito
- Compra de suscripción: muestra u oculta widgets según si algún artículo del carrito es una suscripción
Usa activadores de cliente para la personalización
- País de envío: muestra contenido u ofertas diferentes según el destino de envío del cliente
- Idioma del cliente: muestra widgets traducidos a los clientes cuya configuración regional coincide con un idioma específico. Configura el activador como “is French” y traduce todos los campos editables al francés dentro del widget
- Etiquetas de cliente: segmenta clientes según las etiquetas de cliente de Shopify. Usa esto para clientes VIP, niveles de fidelidad, cuentas mayoristas o cualquier otra segmentación de clientes que hayas configurado en Shopify
- Tipo de dispositivo: muestra u oculta widgets según si el cliente está en móvil o escritorio. Esto es especialmente importante para la estrategia de colocación (consulta la sección de comportamiento del checkout en móvil más abajo)
Combina activadores con lógica avanzada
Dónde coloques tu widget en el checkout afecta la probabilidad de que los clientes lo vean e interactúen con él. Pautas generales:
- Upsells: colócalos encima de la sección de pago, donde los clientes están revisando activamente su pedido. Evita colocar upsells dentro de la sección del resumen del pedido (consulta la nota sobre móvil más abajo).
- Insignias de confianza: colócalas cerca de la sección de pago, donde la duda es mayor.
- Barra de recompensas: colócala cerca de la parte superior del checkout para que los clientes vean el incentivo temprano y tengan tiempo de actuar en consecuencia.
- Testimonios: colócalos debajo del upsell para reforzar la prueba social, o cerca de la sección de pago.
Ten en cuenta el comportamiento del checkout en móvil
Si tu widget de upsell está colocado en el resumen del pedido y estás viendo pocas impresiones en móvil, esta es probablemente la causa. Mueve el widget a una sección fuera del resumen del pedido, o usa el activador de tipo de dispositivo para mostrar un widget con otra colocación a los clientes de móvil.
Haz que tu checkout coincida con tu tienda
Las pruebas A/B son la forma más efectiva de mejorar el rendimiento de los widgets de checkout. Consulta la guía completa de Pruebas A/B de checkout para las instrucciones de configuración.
- Las pruebas A/B actualmente están disponibles solo para Standalone widgets (las Pages aún no admiten pruebas A/B)
- Cada widget admite dos versiones (Version A y Version B) con una división de tráfico 50/50 automática
- Las pruebas comparan el contenido dentro de un solo widget: no puedes probar entre distintos tipos de widget o diferentes colocaciones
- Usa la terminología Version A y Version B (no “Layout”: esa es terminología post-compra)
Las pruebas más valiosas para ejecutar
- Producto específico vs. recomendaciones de IA vs. producto más caro
- Producto complementario vs. el mismo producto
- Descuento porcentual vs. descuento de monto fijo en dólares
- Descuento vs. sin descuento
- Upsell de un solo producto vs. upsell de casilla de verificación
- Oferta activa vs. Blank (Skip) para medir si mostrar el upsell ayuda o perjudica la conversión general del checkout
Pruebas de widgets de contenido:
- Insignias de confianza con vs. sin insignias específicas
- Diferentes selecciones de testimonios
- Contenido activo vs. Blank (Skip) para medir el impacto de mostrar el widget
Prueba una variable a la vez
- Bien: 10% de descuento vs. 20% de descuento (una variable)
- Evitar: 10% de descuento + Producto A vs. 20% de descuento + Producto B (dos variables)
Usa Blank (Skip) como control
Supervisa el abandono del checkout junto con la conversión de upsells
Usa el ingreso de upsell por pedido como tu métrica principal
❌ Discrepancia de colocación entre Aftersell y Shopify: la colocación seleccionada en el Shopify Checkout Editor debe coincidir con la colocación establecida en Aftersell (por ejemplo, Default placement, Additional placement 1, Additional placement 2). Si no coinciden, el widget no aparecerá o se mostrará en la ubicación equivocada. Esta es una de las razones más comunes por las que un widget no se muestra. Corrígelo →
❌ Widget no habilitado en Aftersell: crear y colocar un widget no es suficiente. También debes habilitar el widget usando el interruptor en la esquina superior derecha de los ajustes del widget en el admin de Aftersell. Si el interruptor está apagado, el widget no se mostrará sin importar la colocación. Corrígelo →
❌ Falta el ajuste de bloque de app de Shop Pay: si quieres que los widgets de checkout se muestren en el checkout de Shop Pay, debes marcar la opción “Include app block in Shop Pay” en el Shopify Checkout Editor para cada widget. Está desactivada de forma predeterminada. Corrígelo →
❌ Sin línea base de “Show to all”: saltar directamente a lógica de activadores compleja sin establecer primero una línea base que muestre widgets a todos los clientes. Comienza con “Show to all” para tener datos de rendimiento, y luego segmenta con activadores según lo que aprendas. Corrígelo →
❌ Acumular descuentos que no se combinan: los descuentos de upsell de Aftersell siguen las reglas de descuento estándar de Shopify. Si un producto ya tiene un descuento y ninguno de los dos está configurado como “combinable” en el Shopify Admin, el descuento de Aftersell no se aplicará. Revisa los ajustes de combinación de descuentos de Shopify antes de asumir que un descuento está roto. Corrígelo →
❌ Sin barra de recompensas junto a los upsells: ejecutar widgets de upsell sin una barra de recompensas desaprovecha la oportunidad de darles a los clientes una razón para agregar más. Combina la barra de recompensas con el tipo de producto de umbral de gasto en tu widget de upsell para que el upsell ayude directamente a los clientes a alcanzar el umbral de envío gratis. Corrígelo →
❌ No probar con Blank (Skip): la mayoría de los comerciantes prueban diferentes ofertas entre sí pero nunca prueban si mostrar un widget en absoluto está ayudando. Usa Blank (Skip) como control para medir si un widget está aumentando o disminuyendo la finalización del checkout. Corrígelo →
❌ Ejecutar solo una versión en una prueba A/B: para que una prueba A/B de un Standalone widget funcione, ambas versiones deben estar activas al mismo tiempo. Si una versión está desactivada, todo el tráfico va a la versión restante y no se recopilan datos de comparación. Corrígelo →
Si tienes preguntas sobre cómo configurar u optimizar tus widgets de checkout, chatea con nuestro equipo de soporte usando el chat en vivo en la parte inferior derecha de la app.
