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Esta página cubre todo lo específico del uso de Loop con las Mejoras de suscripción, incluidas sus limitaciones particulares. Para una descripción completa de cómo funcionan las Mejoras de suscripción, consulta Mejoras de suscripción.

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Funciones compatibles

Loop admite todos los tipos de Mejora de suscripción:
  • Cambiar la frecuencia de entrega o facturación
  • Reemplazar por un producto de suscripción diferente
  • Cambiar la frecuencia y reemplazar el producto
  • Añadir otro artículo suscribible a la suscripción (consulta Añadir un artículo)
  • Solo frecuencias pospagadas (prepagada no es compatible — consulta las Limitaciones más abajo)

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Limitaciones específicas de Loop

  • La frecuencia de facturación debe ser igual a la frecuencia de entrega. Loop no admite suscripciones prepagadas a través de esta integración. El campo de frecuencia de facturación está deshabilitado y se sincroniza automáticamente con la frecuencia de entrega. Esta es la restricción más importante a tener en cuenta si tu tienda depende de planes prepagados.
  • Las suscripciones multilínea se gestionan en dos pasos: la línea del producto objetivo se divide en una nueva suscripción con la frecuencia deseada y luego se elimina de la original. Esto implica varias llamadas a la API y puede mostrar líneas temporales en curso en tu panel de Loop durante la ventana de sincronización.
  • La frecuencia personalizada no es compatible con las suscripciones multilínea. Cuando estableces la frecuencia manualmente (sin seleccionar un plan de venta), la mejora funciona para los clientes cuya suscripción contiene una sola línea de producto. Para los clientes con una suscripción multiproducto o de bundle (dos o más líneas activas), la mejora fallará si no existe un plan de venta coincidente para la frecuencia objetivo. Para dar soporte a esos clientes, crea el plan de venta correspondiente en tu panel de Loop.

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Generar tu token de API de Loop

  1. Abre la app de Loop y ve a Settings en la parte inferior izquierda.
  2. En Admin, haz clic en API Tokens.
  3. Establece los siguientes permisos en Read and Write: Subscription contracts, Orders, Selling plans.
  4. Haz clic en Generate New Token.
  5. Proporciona un nombre, selecciona los alcances apropiados y haz clic en Generate Token.
  6. Haz clic en Show Token para ver y copiar tu clave. Trátala como una contraseña y guárdala en un lugar seguro.
Para más detalles, consulta la documentación de la API de Loop.

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Conectar Loop en el asistente de configuración

Cuando llegues al Paso 1: Conectar proveedor en el asistente de Mejora de suscripción:
  1. Selecciona Loop en el desplegable Subscription provider.
  2. Pega tu token de API en el campo API token.
  3. Haz clic en Test API key. Aftersell valida el token, comprobando que se autentica correctamente, que tiene todos los alcances requeridos y que pertenece a tu tienda.
  4. Una vez que la prueba pase (marca verde), haz clic en Continue para pasar al Paso 2.
El resultado de la prueba muestra uno de tres estados:
  • Marca verde (válido) — el token se autenticó, todos los alcances requeridos están presentes y el token pertenece a tu tienda.
  • X roja (inválido) — el token fue rechazado o le faltan alcances requeridos. El mensaje indica los alcances faltantes específicos. Corrige el token en Loop y prueba de nuevo.
  • Advertencia (no se pudo verificar) — Aftersell no pudo comunicarse con Loop para completar la comprobación. Prueba la clave de nuevo. No puedes guardar hasta que la comprobación pase o se resuelva.

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Antes de configurar la mejora (Paso 3)

Al configurar un cambio de frecuencia, puedes elegir un plan de venta existente o establecer la frecuencia manualmente:
  • Usar un plan de venta existente. Elige uno del desplegable de planes de venta. El plan debe existir de antemano y estar activo en tu panel de Loop.
  • Establecer la frecuencia manualmente. Introduce tú mismo la frecuencia de entrega. Loop acepta cualquier cadencia sin requerir un plan de venta coincidente. También puedes aplicar un descuento recurrente al usar una frecuencia manual.
Si estableces la frecuencia manualmente y la suscripción del cliente tiene dos o más líneas de producto activas (un contrato multiproducto o de bundle), la mejora fallará a menos que exista un plan de venta coincidente para la frecuencia objetivo. Consulta las Limitaciones para más detalles.

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Verificar una mejora en Loop

Después de realizar un pedido de prueba y aceptar la oferta de mejora: Ve a Subscriptions en tu panel de Loop y busca la suscripción del cliente. Espera hasta 24 horas. Las APIs de Loop se sincronizan de forma asíncrona y el cambio puede no aparecer de inmediato, incluso en una mejora exitosa. No asumas que hubo un fallo hasta que haya pasado la ventana completa de sincronización de 24 horas.

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Solución de problemas específicos de Loop

No puedo cambiar la frecuencia de facturación Esto es lo esperado. Loop no admite suscripciones prepagadas a través de esta integración. El campo de frecuencia de facturación está deshabilitado y se sincroniza automáticamente con la frecuencia de entrega. La mejora fue aceptada pero la suscripción no se modificó Antes de asumir un fallo, espera la ventana completa de sincronización de 24 horas. Si la suscripción sigue sin cambios después de 24 horas, las causas más comunes son:
  • Estableciste la frecuencia manualmente y la suscripción del cliente tiene dos o más líneas de producto activas. En este caso, Loop requiere un plan de venta coincidente para la frecuencia objetivo. Crea el plan de venta en Loop, o cambia a Use an existing selling plan en la configuración de la oferta.
  • Usaste Use an existing selling plan y el plan de venta seleccionado ya no existe en tu panel de Loop. Crea el plan de venta en Loop y vuelve a intentarlo.
  • Tu token de API ha caducado o carece de los permisos requeridos. El token debe tener acceso Read and Write a Subscription contracts, Orders y Selling plans. Ve al Paso 1: Conectar proveedor, vuelve a probar tu clave y revisa el mensaje de error para ver los alcances faltantes específicos.
  • El producto elegible en el funnel no coincide con lo que el cliente realmente suscribió.
Aftersell reintenta automáticamente las llamadas fallidas al proveedor en un flujo en segundo plano. Si todos los reintentos fallan, contacta con soporte con la URL de tu tienda, el ID del pedido de Shopify, el correo electrónico del cliente, la hora aproximada en que se aceptó la mejora y el proveedor que usas. El desplegable de planes de venta está vacío La opción “Use an existing selling plan” obtiene los planes directamente de Loop. Si el desplegable está vacío:
  • Confirma que los planes de venta están configurados en tu panel de Loop.
  • Asegúrate de que tu token de API tiene acceso Read and Write a Selling plans.
  • Vuelve al Paso 1: Conectar proveedor, vuelve a probar tu clave de API y continúa.
Aparecen líneas temporales en curso en mi panel de Loop Esto es lo esperado para las suscripciones multilínea. Loop las gestiona en dos pasos (dividir y luego eliminar), lo que puede mostrar líneas temporales durante la ventana de sincronización de 24 horas. Se resuelven automáticamente cuando se completa la sincronización.
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