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Esta página cubre todo lo específico del uso de Loop con las Mejoras de suscripción, incluidas sus limitaciones particulares. Para una descripción completa de cómo funcionan las Mejoras de suscripción, consulta Mejoras de suscripción.

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Funciones compatibles

Loop admite todos los tipos de Mejora de suscripción:
  • Cambiar la frecuencia de entrega o facturación
  • Reemplazar por un producto diferente
  • Ambos – cambiar la frecuencia y reemplazar el producto
  • Añadir otro artículo suscribible a la suscripción (consulta Añadir un artículo)
  • Solo frecuencias pospagadas (prepagada no es compatible — consulta las Limitaciones más abajo)

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Limitaciones específicas de Loop

  • La frecuencia de facturación debe ser igual a la frecuencia de entrega. Loop no admite suscripciones prepagadas a través de esta integración. El campo de frecuencia de facturación está deshabilitado y se sincroniza automáticamente con la frecuencia de entrega. Esta es la restricción más importante a tener en cuenta si tu tienda depende de planes prepagados.

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Generar tu token de API de Loop

  1. Abre la app de Loop y ve a Settings en la parte inferior izquierda.
  2. En Admin, haz clic en API Tokens.
  3. Establece los permisos que Aftersell necesita: Read and Write en Subscription contracts y Read en Orders y Selling plans. El acceso de escritura solo se requiere para las suscripciones.
  4. Haz clic en Generate New Token.
  5. Proporciona un nombre, selecciona los alcances apropiados y haz clic en Generate Token.
  6. Haz clic en Show Token para ver y copiar tu clave. Trátala como una contraseña y guárdala en un lugar seguro.
Para más detalles, consulta la documentación de la API de Loop.

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Conectar Loop en el asistente de configuración

Cuando llegues al Paso 1: Conectar proveedor en el asistente de Mejora de suscripción:
  1. Selecciona Loop en el desplegable Subscription provider.
  2. Pega tu token de API en el campo API token.
  3. Haz clic en Test API key. Aftersell valida el token, comprobando que se autentica correctamente, que tiene todos los alcances requeridos y que pertenece a tu tienda.
  4. Una vez que la prueba pase (marca verde), haz clic en Continue para pasar al Paso 2.
El resultado de la prueba muestra uno de dos estados:
  • Marca verde — “API key verified”. El token se autenticó, todos los alcances requeridos están presentes y el token pertenece a tu tienda. Continue queda ahora habilitado.
  • Icono rojo de cancelación. La comprobación no salió limpia. Lee el mensaje junto al icono: o bien el token fue rechazado o le faltan alcances requeridos — el mensaje indica los alcances faltantes específicos; corrige el token en Loop y prueba de nuevo. O bien Aftersell no pudo completar la comprobación (“Could not verify the API key. Please try again.”), que es una llamada fallida y no un token defectuoso — en ese caso, simplemente prueba de nuevo.
Un resultado de no-se-pudo-verificar se ve exactamente igual que un rechazo, así que guíate por el mensaje y no por el icono. Continue permanece deshabilitado hasta que la comprobación vuelva en verde, y editar el proveedor o el token borra el resultado anterior.

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Mantener intactas las suscripciones multiproducto

Por defecto, cuando una mejora de frecuencia o de frecuencia y producto se aplica a un cliente con dos o más líneas activas en su suscripción de Loop, Aftersell divide el producto mejorado en una nueva suscripción. Esto mantiene los demás artículos en su cadencia de facturación original. Si los otros productos de la suscripción son complementos del producto mejorado (en lugar de suscripciones independientes), puedes activar Don’t split multi-product subscriptions en la oferta. Cuando está activado, Aftersell reajusta el contrato completo a la nueva frecuencia en lugar de dividirlo. Qué esperar cuando este ajuste está activado:
  • Los demás productos de la suscripción también pasan a la nueva frecuencia.
  • Esos productos conservan el descuento del plan de venta de su frecuencia original, pero en la nueva cadencia.
  • Aftersell no garantiza precios correctos para los artículos hermanos — si un producto hermano está en un plan de precio fijo y no hay un plan coincidente en la nueva frecuencia, conserva su precio absoluto original en la nueva cadencia.
Actívalo solo cuando los otros productos sean complementos del producto mejorado. Si son suscripciones independientes, usa el comportamiento predeterminado de división para que cada producto permanezca en su propio calendario de facturación.
Este ajuste está disponible para los tipos de mejora de frecuencia y de frecuencia + producto solo en Loop. Aparece como una casilla en el panel de configuración de la oferta.

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Antes de configurar la mejora (Paso 3)

Al configurar un cambio de frecuencia, puedes elegir un plan de venta existente o establecer la frecuencia manualmente:
  • Usar un plan de venta existente. Elige uno del desplegable de planes de venta. El plan debe existir de antemano y estar activo en tu panel de Loop.
  • Establecer la frecuencia manualmente. Introduce tú mismo la frecuencia de entrega. Loop acepta cualquier cadencia sin requerir un plan de venta coincidente. También puedes aplicar un descuento recurrente al usar una frecuencia manual.
Si estableces la frecuencia manualmente y la suscripción del cliente tiene dos o más líneas de producto activas (un contrato multiproducto o de bundle), la mejora fallará a menos que exista un plan de venta coincidente para la frecuencia objetivo. Consulta las Limitaciones para más detalles.

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Seleccionar un nivel de descuento recurrente

Algunos planes de venta de Loop aplican descuentos diferentes en distintos momentos de la suscripción — por ejemplo, $20 de descuento en el primer cargo y $10 de descuento a partir del segundo cargo. Cuando seleccionas un plan así, el campo Recurring discount se reemplaza por una lista de botones de opción que muestran cada uno de los niveles de descuento del plan con su rango de cargos (por ejemplo, “Charge 1” o “Charge 2 onward”). Selecciona el nivel que quieres aplicar a cada renovación futura de la suscripción mejorada. El nivel seleccionado se guarda con la oferta y se aplica cuando un cliente acepta la mejora. Si el plan seleccionado no tiene niveles de descuento, o si estableces la frecuencia manualmente, aparece en su lugar el campo estándar de descuento de entrada libre.

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Verificar una mejora en Loop

Después de realizar un pedido de prueba y aceptar la oferta de mejora: Ve a Subscriptions en tu panel de Loop y busca la suscripción del cliente. Las llamadas de mejora de Loop son síncronas, así que no hay retraso de procesamiento en el lado de Aftersell — el cambio se aplica en Loop en el momento en que la llamada regresa. La propia lista de suscripciones de Loop puede tardar un poco más en ponerse al día, así que si aún no aparece, espera unos minutos y actualiza antes de tratarlo como un fallo. Si el cambio no está ahí, es que no se aplicó — consulta más abajo.

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Solución de problemas específicos de Loop

No puedo cambiar la frecuencia de facturación Esto es lo esperado. Loop no admite suscripciones prepagadas a través de esta integración. El campo de frecuencia de facturación está deshabilitado y se sincroniza automáticamente con la frecuencia de entrega. La mejora fue aceptada pero la suscripción no se modificó Si la suscripción no ha cambiado, las causas más comunes son:
  • Estableciste la frecuencia manualmente y la suscripción del cliente tiene dos o más líneas de producto activas. En este caso, Loop requiere un plan de venta coincidente para la frecuencia objetivo. Crea el plan de venta en Loop, o cambia a Use an existing selling plan en la configuración de la oferta.
  • Usaste Use an existing selling plan y el plan de venta seleccionado ya no existe en tu panel de Loop. Crea el plan de venta en Loop y vuelve a intentarlo.
  • Tu token de API ha caducado o carece de los permisos requeridos: write en Subscription contracts, read en Orders y Selling plans. Ve al Paso 1: Conectar proveedor, vuelve a probar tu clave y revisa el mensaje de error para ver los alcances faltantes específicos.
  • El producto elegible en el funnel no coincide con lo que el cliente realmente suscribió.
Aftersell reintenta automáticamente las llamadas fallidas al proveedor en un flujo en segundo plano. Si todos los reintentos fallan, contacta con soporte con la URL de tu tienda, el ID del pedido de Shopify, el correo electrónico del cliente, la hora aproximada en que se aceptó la mejora y el proveedor que usas. El desplegable de planes de venta está vacío La opción “Use an existing selling plan” obtiene los planes directamente de Loop. Si el desplegable está vacío:
  • Confirma que los planes de venta están configurados en tu panel de Loop.
  • Asegúrate de que tu token de API tiene acceso de Read a Selling plans.
  • Vuelve al Paso 1: Conectar proveedor, vuelve a probar tu clave de API y continúa.
Aparecen líneas temporales en curso en mi panel de Loop Esto es lo esperado cuando una mejora de suscripción multilínea usa el comportamiento predeterminado de división. Loop las gestiona en dos pasos (dividir y luego eliminar), lo que puede hacer que aparezcan líneas temporales durante la ventana de sincronización de 24 horas. Se resuelven automáticamente en cuanto termina la sincronización. Si quieres evitar la división por completo, consulta Mantener intactas las suscripciones multiproducto.
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