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El Upsell de reemplazo te permite cambiar un producto de compra única del pedido del cliente por otro producto en la página post-compra. El producto de reemplazo puede ser una suscripción o una compra única. La línea de pedido original se reembolsa y la línea de reemplazo se agrega al pedido.
El Upsell de reemplazo es actualmente una función Beta. Para usarla en tu tienda, escribe a soporte a través del chat dentro de la app y la habilitaremos en tu cuenta. El interruptor Replace item in original order with upsell no aparecerá en el editor de ofertas hasta que haya sido habilitado.
Aceptar un reemplazo cobra el precio completo del reemplazo y reembolsa el original, por lo que el estado de cuenta del cliente muestra dos transacciones aunque el neto coincida con el botón Accept Offer. Planifica el texto de tu oferta para que los clientes no piensen que se les cobró dos veces.
Consulta Lo que ve el cliente para conocer el mecanismo completo.

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¿Qué función necesitas?

Tres funciones post-compra relacionadas con suscripciones hacen tres trabajos diferentes. Usa este flujo para elegir la correcta.
¿El pedido del cliente ya contiene una suscripción?→ Sí → Usa Subscription Upgrade. Modifica el contrato de suscripción existente del cliente en Recharge, Skio, Loop o Stay AI (cambiar frecuencia, cambiar producto, o ambos).→ No → continúa abajo.¿Quieres que el cliente conserve lo que compró Y obtenga una suscripción recurrente, o reemplazar por completo lo que compró?→ Conservar lo que compró + agregar una nueva suscripción encima → Usa Subscription Upsell.→ Reemplazar lo que compró por otra cosa → Usa el Upsell de reemplazo (esta guía).

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Antes de crearlo

Un Upsell de reemplazo solo se activa cuando se cumplen algunas condiciones.
  • El artículo que reemplazas debe ser una compra única. Para cambiar una suscripción existente, usa Subscription Upgrade en su lugar.
  • La función debe estar habilitada en tu cuenta por soporte (está en Beta).
  • Se aplican las mismas limitaciones post-compra. Como los Upsells de reemplazo son upsells post-compra, las limitaciones de Shopify para los upsells post-compra siguen aplicándose.
  • Configura un downsell como alternativa. Siempre que se omite un reemplazo, Aftersell intenta mostrar en su lugar el downsell del embudo, de modo que el comprador siga recibiendo una oferta.
Para saber exactamente qué escenarios son compatibles o están bloqueados, y por qué, consulta la referencia de Upsells de reemplazo.

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Crear una oferta de Upsell de reemplazo

Configuración de un Upsell de reemplazo en el editor de ofertas
Para crear un Upsell de reemplazo:
  1. En tu panel de Aftersell, ve a Post-purchase funnels.
  2. Abre un embudo existente o haz clic en Add Funnel.
  3. Agrega una oferta de upsell y configúrala siguiendo los pasos de abajo.
Un Upsell de reemplazo tiene tres selecciones de producto que deben coincidir para que el reemplazo se active:
  • Activador del embudo (a nivel del embudo) determina qué pedidos ven la oferta.
  • Producto de upsell (la sección Upsell Products de la oferta) es lo que se agrega cuando el cliente acepta.
  • Producto a reemplazar (dentro de Replace item in original order with upsell) es el producto y la variante exactos que se reembolsan y eliminan.
Si el producto a reemplazar no coincide con la variante que el cliente compró realmente, Aftersell no puede encontrar una línea de pedido que eliminar y el reemplazo silenciosamente no se activa.

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Paso 1: Configura el activador del embudo

  • Activador de producto. Configúralo con el producto de compra única que quieres reemplazar. Sin esto, la oferta puede activarse en pedidos no relacionados.
  • Activador de suscripción. Configúralo en do not include a subscription, para que la oferta solo se muestre a pedidos que aún no contengan una suscripción.
Todos los activadores habilitados usan lógica AND: todas las condiciones deben cumplirse.

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Paso 2: Elige el producto de upsell

  1. Haz clic en Add Upsell y busca el producto que el cliente debería recibir en su lugar.
  2. Si el reemplazo es una suscripción, selecciona Subscription only como opción de compra y elige el plan de venta.
  3. Si el reemplazo es una compra única, selecciona One-time purchase only.
  4. Para un cambio de variante o cantidad del mismo producto, elige el mismo producto y ajusta los controles de variante o cantidad.

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Paso 3: Activa el Upsell de reemplazo

En la configuración avanzada de la oferta, activa Replace item in original order with upsell. Este es el interruptor que convierte un upsell estándar en un Upsell de reemplazo.
Configuración e interruptores del Upsell de reemplazo en el editor de ofertas
Con esto activado, también puedes configurar:
  • Allow replacement when target has a discount. Desactivado por defecto, lo que omite los pedidos en los que la línea de activación tiene un descuento a nivel de pedido. Actívalo para que el reemplazo se active de todos modos (consulta Manejo de descuentos).
  • Override quantity. Establece una cantidad específica para la línea de reemplazo; útil al cambiar una unidad individual por un multipack.
  • Refund shipping fee. Cuando está activado, el reembolso del reemplazo también devuelve el envío que el cliente pagó en el checkout. El reembolso del envío se incluye en el mismo reembolso que el artículo reemplazado, y la línea de envío del pedido aparece como reembolsada en Shopify. Desactivado por defecto. Cuando esta opción está activada, la línea Shipping adjustment de la oferta muestra “Shipping fee refunded” en lugar de $0.00.

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Paso 4: Establece el producto a reemplazar

Haz clic en Edit product to replace y elige el producto y la variante exactos que deben eliminarse cuando se acepte la oferta. Esto debe coincidir con lo que el cliente realmente tiene en su carrito. Para cambios de variante del mismo producto (Small → Large), apunta el producto a reemplazar específicamente a la variante Small. Si lo apuntas a Large o a cualquier variante que el cliente no compró, la oferta se omite sin error.

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Paso 5: Agrega un descuento opcional

Si el reemplazo es una suscripción, puedes aplicar un descuento en el primer ciclo para hacer la oferta más atractiva. Se aplica al primer ciclo de facturación de la nueva suscripción; las renovaciones futuras se cobran al precio regular de la suscripción. Para reemplazos de compra única, el descuento se aplica al cargo único de este pedido.

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Paso 6: Personaliza el texto de la oferta

Haz explícito en el texto el mecanismo de reembolsar y reemplazar:
  • Título: describe claramente el cambio (por ejemplo, “Mejora al paquete de 3 y ahorra”).
  • Descripción: explica que el original se reembolsa y el reemplazo se cobra.
  • Botón de aceptar: por defecto muestra el precio neto; personalízalo a “Cambiar a suscripción” o “Mejorar mi pedido” si quieres un CTA basado en verbos.

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Probar un Upsell de reemplazo

Antes de salir en vivo:
1

Realiza un pedido de prueba real en Shopify

Realiza un pedido de prueba real de bajo precio con el producto de compra única como activador. No dependas del Preview Mode para este paso. El Preview Mode renderiza el embudo visualmente y te permite hacer clic en Accept y Decline, pero está aislado: no se crea ningún pedido, no se aplica ningún reembolso, no se crea ninguna suscripción, no ocurre ningún cargo y no se disparan correos ni webhooks. Usa el Preview Mode para revisar el diseño y el texto, y un pedido de prueba real para la verificación de extremo a extremo.
2

Acepta el upsell en la página post-compra

Después del checkout, aparecerá la oferta post-compra. Acepta el Upsell de reemplazo para activar el changeset real.
3

Revisa Shopify

En Shopify Admin → Orders, encuentra el pedido de prueba. Deberías ver la línea de pedido original con un reembolso aplicado, y la línea de reemplazo agregada.
4

Revisa el estado de cuenta del cliente

Con una tarjeta real, verifica que ambas transacciones (el reembolso del original y el cargo por el reemplazo) se registren correctamente. El neto debería coincidir con el botón Accept Offer mostrado.
5

Revisa tu proveedor de suscripciones (si el reemplazo es una suscripción)

Encuentra la nueva suscripción del cliente en el panel de tu proveedor. Confirma la cadencia, la fecha del próximo cargo y el producto. No hay reintento automático por parte de Aftersell si la inscripción falla; contacta al soporte de tu proveedor de suscripciones si la suscripción no aparece.

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Ejemplos resueltos

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Escenario 1: De una compra única de café a una suscripción mensual de café

Tienes un producto de café “Regal Roast” en tu tienda, con un precio de $25 como compra única y $20 como suscripción mensual.Tu cliente compró una lata como compra única. Quieres ofrecerle una mejora a una suscripción mensual, con un descuento de $5 en el primer pedido.
  • Activador del embudo: Product trigger → Regal Roast
  • Producto de upsell: Regal Roast
  • Opción de compra: Subscription only.
  • Descuento: $5 con la casilla “Apply discount to subscriptions” activada
  • Producto a reemplazar: Regal Roast
  • Precio: $10
  • Descuento: (Save $10)
    (Precio original - Precio de suscripción) + Descuento = Ahorro total
    ($25 - $20) + $5 = $10 de ahorro total
  • Botón de aceptar: Upgrade - $10 Refund
  • Recurring subtotal: $20.00 cada mes
  • El paquete original de compra única de $25 se reembolsa y se repone en el inventario.
  • Se agrega una nueva línea de suscripción a $20 para el primer ciclo.
  • Tu app de suscripciones detecta el nuevo artículo e inicia la suscripción.

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Escenario 2: De café individual a paquete de 3 de café

Tienes un producto de café “Regal Roast” en tu tienda, con un precio de $25. Viene en paquetes individuales ($25) y en un paquete de 3 ($65) que es $10 más barato que comprar tres paquetes individuales.Tu cliente compró 1 paquete de café Regal Roast. Quieres ofrecerle en su lugar una mejora a un paquete de 3 de café Regal Roast, con un descuento adicional de $5.
  • Activador del embudo: Product trigger → Regal Roast → Single Pack
  • Producto de upsell: Regal Roast → 3-Pack
  • Opción de compra: One-time purchase only
  • Producto a reemplazar: Regal Roast → Single Pack
  • Precio: $60
  • Descuento: (Save $5)
  • Botón de aceptar: Upgrade $35
    Producto nuevo - Producto original - Descuento = Costo neto
    $65 - $25 - $5 = $35 de costo neto
  • El paquete individual original de $25 se reembolsa y se repone en el inventario.
  • El nuevo producto de paquete de 3 de $65 se agrega al pedido.
  • El cliente paga el neto de $35

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Cómo funciona el Upsell de reemplazo

Para conocer el mecanismo completo detrás de la función, consulta la referencia de Upsells de reemplazo: