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Estrategias post-compra por industria

Las distintas categorías de productos tienen distintas dinámicas de upsell. Usa estas guías como punto de partida para tu vertical y luego haz pruebas A/B para afinarlas. Para conocer las mejores prácticas universales que se aplican a todas las industrias, consulta Mejores prácticas post-compra.

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Las tiendas de moda convierten mejor con accesorios complementarios. Un cliente que acaba de comprar un vestido tiene muchas más probabilidades de aceptar unos pendientes, un bolso de mano o una bufanda que otro vestido.

• Upsell #1: Accesorio complementario (joyería, bolsos, bufandas, cinturones, zapatos)
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Un segundo artículo complementario de la misma colección
• Downsell (ruta de rechazo): Accesorio de menor precio de la misma colección
• Rango de descuento: 10-20% de descuento
• Disparadores del embudo: Usa disparadores basados en colecciones para que el upsell se adapte a lo que el cliente está comprando
• Página de agradecimiento: Recomendaciones de productos “Completa el look” usando upsells automáticos
• Prioridad de prueba: Ofertas de un solo producto vs. multiproducto, selección de productos por IA vs. manual

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Los suplementos son ideales para upsells basados en cantidad porque los clientes los usan regularmente y se espera la reposición.

• Upsell #1: El mismo producto en cantidad 2 o 3, o un suplemento complementario (por ejemplo, vitamina D con un multivitamínico)
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Un suplemento relacionado que combine con el primero (por ejemplo, aceite de pescado después de aceptar un multivitamínico)
• Downsell (ruta de rechazo): Una unidad de un producto relacionado en un tamaño menor o un precio más bajo
• Rango de descuento: 15-30% de descuento (los descuentos más altos funcionan bien aquí porque los márgenes suelen ser sólidos)
• Disparadores del embudo: Disparadores específicos por producto para tus más vendidos
• Prioridad de prueba: Cantidad predeterminada 1 vs. 2, descuento porcentual vs. importe fijo
• Suscripciones: Los suplementos son uno de los casos de uso más sólidos para los upsells de suscripción. Por ejemplo, a un cliente que hace una compra única de un probiótico se le podría ofrecer “¿Te encantan tus probióticos? Suscríbete y ahorra un 20% con entrega mensual automática.” Puedes ofrecer “solo suscripción”, o dar al cliente la opción entre compra única y suscripción con la suscripción preseleccionada por defecto. También puedes usar un replacement upsell para cambiar la compra única por una versión de suscripción del mismo producto después del checkout. Nota: los replacement upsells son actualmente una función beta. Contacta con soporte para habilitarla en tu cuenta. Coloca tu oferta de suscripción como Upsell #1, ya que Shopify solo permite una oferta de suscripción por embudo. Consulta Suscripciones en ofertas post-compra para los detalles de configuración.

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Al igual que los suplementos, los productos de alimentación y bebidas se prestan a upsells de cantidad y ofertas de variedad.

• Upsell #1: El mismo producto en mayor cantidad, o un sabor o variedad diferente
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Un producto complementario (por ejemplo, una salsa después de aceptar pasta, un snack después de aceptar una bebida)
• Downsell (ruta de rechazo): Muestra o tamaño de prueba de un producto relacionado
• Rango de descuento: 15-30% de descuento
• Disparadores del embudo: Basados en producto o colección
• Prioridad de prueba: Reposición del mismo producto vs. venta cruzada de variedad
• Suscripciones: Las compras recurrentes de alimentación y bebidas encajan de forma natural con los upsells de suscripción. Por ejemplo, a un cliente que hace un pedido único de una bolsa de café se le podría ofrecer “Que nunca te falte: suscríbete y ahorra un 15% con entrega mensual.” Un cliente que compra un pack variado de barritas de proteína podría ver “Recibe una caja nueva cada 4 semanas.” Ofrece la opción entre compra única y suscripción con la suscripción preseleccionada, o usa un replacement upsell para cambiar la compra única por una versión de suscripción. Nota: los replacement upsells son actualmente una función beta. Contacta con soporte para habilitarla en tu cuenta. Coloca tu oferta de suscripción como Upsell #1 en el embudo. Consulta Suscripciones en ofertas post-compra para los detalles de configuración.

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Los clientes de belleza responden bien a los upsells que construyen rutinas. Los productos que combinan de forma natural con lo que acaban de comprar suelen convertir bien.

• Upsell #1: El siguiente paso de la rutina de cuidado de la piel (por ejemplo, sérum después de la crema hidratante, SPF después del limpiador)
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Otro paso de la rutina o una herramienta/aplicador que acompañe a los productos
• Downsell (ruta de rechazo): Tamaño de viaje o muestra del producto original del upsell
• Rango de descuento: 10-20% de descuento
• Disparadores del embudo: Basados en colección, o específicos por producto para los SKU estrella
• Página de agradecimiento: Recomendaciones de productos “Construye tu rutina” usando upsells automáticos
• Prioridad de prueba: Recomendaciones de IA vs. sets de rutina seleccionados manualmente
• Suscripciones: Las rutinas de cuidado de la piel son recurrentes por naturaleza, lo que hace que los productos de belleza encajen muy bien con los upsells de suscripción. Por ejemplo, a un cliente que hace una compra única de una crema hidratante diaria se le podría ofrecer “Suscríbete con un 15% de descuento y recibe un tarro nuevo cada 60 días.” Un cliente que compra un sérum de retinol como pedido único podría ver “Empieza tu rutina: suscríbete y ahorra en recargas mensuales.” Ofrece la suscripción como opción predeterminada o usa un replacement upsell para cambiar la compra única por una suscripción. Nota: los replacement upsells son actualmente una función beta. Contacta con soporte para habilitarla en tu cuenta. Coloca tu oferta de suscripción como Upsell #1 en el embudo. Consulta Suscripciones en ofertas post-compra para los detalles de configuración.

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Los upsells de electrónica funcionan mejor con accesorios de protección y complementos que mejoran la compra principal.

• Upsell #1: Accesorio principal (funda, protector de pantalla, cargador)
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Accesorio secundario (cable, soporte, kit de limpieza)
• Downsell (ruta de rechazo): Versión de gama inferior del accesorio principal (por ejemplo, funda básica en lugar de funda premium)
• Rango de descuento: 5-15% de descuento (los clientes esperan descuentos menores en accesorios tecnológicos)
• Disparadores del embudo: Disparadores específicos por producto que emparejen accesorios con cada dispositivo
• Prioridad de prueba: Tipo de accesorio (protección vs. mejora), un solo producto vs. multiproducto

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Los clientes de artículos para el hogar suelen comprar por proyectos o colecciones. Están amueblando una habitación, no comprando un solo artículo.

• Upsell #1: Artículo complementario de la misma colección o categoría de habitación
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Otra pieza de la misma colección o un complemento funcional
• Downsell (ruta de rechazo): Pieza decorativa más pequeña (vela, cojín, organizador)
• Rango de descuento: 10-20% de descuento
• Disparadores del embudo: Disparadores basados en colecciones
• Prioridad de prueba: Venta cruzada de la misma colección vs. recomendaciones de IA

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Los clientes de repuestos de coche suelen estar completando un proyecto de reparación o mejora específico y están abiertos a componentes relacionados.

• Upsell #1: Pieza relacionada con la misma reparación (por ejemplo, pastillas de freno con discos, filtro de aceite con aceite)
• Upsell #2 (ruta de aceptación): Otro componente relacionado con el mismo proyecto (por ejemplo, líquido de frenos después de aceptar pastillas y discos)
• Downsell (ruta de rechazo): Consumible de mantenimiento (productos de limpieza, fluidos, pequeña ferretería)
• Rango de descuento: 5-15% de descuento
• Disparadores del embudo: Basados en producto o colección, emparejando piezas relacionadas con cada producto principal
• Prioridad de prueba: Pieza de reparación relacionada vs. consumible de mantenimiento

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Estas guías cubren los verticales más comunes, pero los principios básicos se aplican a cualquier categoría de productos:

1. Empieza con un producto complementario que se sienta como una extensión natural de lo que el cliente compró
2. Configura siempre un downsell en la ruta de rechazo con una oferta de menor compromiso
3. Incluye upsells en la página de agradecimiento en cada embudo para que ningún pedido quede sin una oportunidad
4. Haz pruebas A/B de recomendaciones de IA vs. selección manual de productos para ver cuál funciona mejor para tu catálogo
5. Empieza con un descuento y prueba para encontrar el nivel mínimo que mantenga tu tasa de conversión

Para más detalle sobre cada uno de estos principios, consulta Mejores prácticas post-compra.

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Si tienes preguntas sobre cómo construir embudos de upsell para tu industria específica, chatea con nuestro equipo de soporte usando el chat en vivo en la parte inferior derecha de la app.