Configurer les montées en gamme d'abonnement

Ce guide décrit la création d’une offre Subscription Upgrade avec l’assistant de configuration. Vous découvrez cette fonctionnalité ? Commencez d’abord par l’Aperçu. Pour les étapes de token API spécifiques à chaque fournisseur, consultez Intégrations. Pour configurer une montée en gamme d’abonnement, vous utiliserez l’éditeur de funnel post-achat. L’assistant de configuration vous guide à travers quatre étapes : connecter votre fournisseur d’abonnement, choisir le produit déclencheur, configurer la montée en gamme elle-même et choisir le produit de l’offre que le client voit sur sa commande. Pour ouvrir l’assistant :

1. Dans votre tableau de bord Aftersell, allez dans Post-purchase funnels.
2. Cliquez sur Add Funnel.
3. Sélectionnez le modèle Subscription Upgrade.

L’écran de démarrage affiche trois modèles prêts à l’emploi et deux options manuelles. Chaque carte de modèle présente un schéma avant/après de ce que devient l’abonnement. Passez la souris sur le titre d’une carte pour afficher une courte description. Sélectionnez un modèle pour préremplir l’assistant, ou choisissez Start from scratch ou Copy an existing funnel pour le construire vous-même. Les modèles disponibles sont :

• Prepay for 3 months — conserve une livraison mensuelle mais déplace la facturation tous les 3 mois (prépayé). Non disponible sur les boutiques Loop, qui facturent à chaque livraison.
• Replace subscription product — remplace le produit abonné par un autre.
• Upgrade to a 3-month supply — remplace le produit et passe à la fois la livraison et la facturation tous les 3 mois.

Après avoir sélectionné un modèle ou une option manuelle, l’assistant Set up a subscription upgrade s’ouvre avec quatre étapes. Ajoutez votre clé API. Choisissez votre plateforme d’abonnement et ajoutez votre token API. Votre fournisseur sera utilisé pour mettre à jour l’abonnement du client après qu’il a accepté la montée en gamme. Dans le menu déroulant Subscription provider, sélectionnez Recharge, Skio ou Loop. Le champ de token API et son texte d’aide se mettent à jour selon le fournisseur choisi. Si vous n’avez pas encore de token, générez-en un dans votre plateforme d’abonnement. Chaque fournisseur a des scopes et des étapes différents — consultez le guide dédié à votre fournisseur :

• Recharge : générer un token API
• Skio : générer un token API
• Loop : générer un token API

De retour dans le panneau de l’Étape 1 :

1. Collez votre token API dans le champ API token.
2. Cliquez sur Test API key. Aftersell valide le token auprès de votre fournisseur, en vérifiant qu’il s’authentifie correctement, qu’il détient tous les scopes requis et qu’il appartient à votre boutique.
3. Une fois le test réussi (coche verte), cliquez sur Continue pour passer à l’Étape 2.

Le résultat du test affiche l’un des deux états suivants :

• Coche verte — « API key verified ». Le token s’est authentifié, tous les scopes requis sont présents et le token appartient à votre boutique. Continue est désormais activé.
• Icône d’annulation rouge. La vérification n’est pas revenue propre. Le message à côté de l’icône indique lequel de deux cas s’est produit : votre fournisseur a rejeté le token (révoqué, ou scopes requis manquants — le message nomme le problème précis), ou Aftersell n’a pas pu effectuer la vérification (« Could not verify the API key. Please try again. »), ce qui correspond à un appel en échec plutôt qu’à un mauvais token. Corrigez le token s’il a été rejeté ; sinon, testez simplement à nouveau.

Il n’existe pas de troisième état plus indulgent — un résultat de vérification impossible ressemble exactement à un rejet, alors fiez-vous au message plutôt qu’à l’icône. Continue reste désactivé tant que la vérification ne revient pas au vert. Modifier le fournisseur ou le token efface le résultat précédent, testez donc à nouveau après tout changement. Ce verrou existe pour éviter des échecs de montée en gamme d’abonnement qui ne se révéleraient sinon qu’après la facturation d’un client. Leur plan actuel. Sélectionnez le produit déclencheur. Choisissez l’abonnement depuis lequel les clients effectueront la montée en gamme.

1. Cliquez sur Choose subscription product.
2. Seuls les produits avec des plans d’abonnement actifs apparaissent dans le sélecteur.
3. Sélectionnez le produit et la variante.
4. Cliquez sur Select product.

Une fois sélectionné, la carte du déclencheur confirme si la variante sélectionnée possède un plan de vente actif dans Shopify. Une coche verte signifie que la variante est vendue en tant qu’abonnement et que le funnel peut se déclencher. Un avertissement rouge signifie que la variante n’a pas de plan de vente — le funnel ne peut pas se déclencher tant que vous n’avez pas ajouté un plan de vente à cette variante dans Shopify, ou choisi une autre variante. Le produit déclencheur doit avoir un plan de vente actif dans Recharge, Skio ou Loop, car c’est ainsi que la montée en gamme est appliquée à l’abonnement du client. Cliquez sur Continue pour passer à l’Étape 3. Fréquence et tarification. Configurez la montée en gamme d’abonnement. Choisissez ce qui se passe lorsqu’un client accepte la montée en gamme. Choisissez l’une des quatre options du menu déroulant :

• Change delivery or billing frequency. Conservez le même produit, changez la fréquence à laquelle le client est facturé ou livré.
• Replace with a different subscription product. Conservez la même fréquence, remplacez par un autre produit.
• Both — change frequency and replace subscription product. Faites les deux à la fois.
• Add another subscribable item to subscription. Laissez l’abonnement existant tel quel et ajoutez-y un nouveau produit, à la cadence existante de l’abonnement.

Les champs qui apparaissent sous le menu déroulant changent selon l’option choisie. Le Recurring subtotal de l’offre indique au client le coût de son prochain renouvellement. Le produit dont ce prix est tiré dépend du type de montée en gamme choisi : C’est la source de confusion la plus courante. Une montée en gamme portant uniquement sur la fréquence conserve le même produit par conception, donc son sous-total récurrent ne peut afficher que le prix du produit déclencheur, quelle que soit la fréquence définie. Si vous vous attendiez à voir le prix d’un autre produit, vous voulez très probablement Both — change frequency and replace subscription product à la place. La quantité utilisée est tirée de Override subscription quantity, qui n’apparaît que sur les types avec remplacement. Sur une montée en gamme portant uniquement sur la fréquence, elle est toujours de 1. Choisissez comment définir la nouvelle fréquence :

• Use an existing selling plan. Choisissez dans un menu déroulant de plans déjà configurés dans Recharge, Skio ou Loop. Le plan définit les intervalles de livraison et de facturation.
• Set the frequency manually. Saisissez vous-même les fréquences de livraison et de facturation.

Si vous définissez la fréquence manuellement :

• Delivery frequency, la fréquence d’expédition du produit.
• Billing frequency, la fréquence de facturation du client.

Replacement subscription product. Choisissez le produit d’abonnement vers lequel le client sera mis à niveau. Seuls les produits avec des plans de vente actifs sont affichés.

1. Cliquez sur Choose replacement product.
2. Sélectionnez le produit (et une variante le cas échéant).
3. Cliquez sur Select product.

Override subscription quantity (case à cocher).

• Lorsqu’elle est désactivée (par défaut), la quantité de l’abonnement existant est conservée au renouvellement.
• Lorsqu’elle est activée, saisissez la quantité qui s’appliquera aux renouvellements de l’abonnement de remplacement.

Disponible pour Recharge, Skio et Loop. Les deux ensembles de champs apparaissent : la configuration de fréquence de la première option et le sélecteur de produit de remplacement de la seconde. Remplissez les deux, sinon l’offre ne fonctionnera pas. Item to add to the subscription. Choisissez le produit qui sera ajouté à l’abonnement du client. Seuls les produits avec des plans de vente actifs sont affichés, car la ligne ajoutée doit être une ligne récurrente dans votre plateforme d’abonnement.

1. Cliquez sur Choose item to add.
2. Sélectionnez le produit (et une variante le cas échéant).
3. Cliquez sur Select product.

La cadence est héritée de l’abonnement existant du client, il n’y a donc pas de champs de fréquence à définir. Le prix affiché est facturé sur cette commande Shopify, puis l’article est facturé avec l’abonnement. Par défaut, une montée en gamme prend effet à partir du prochain cycle de facturation du client, en conservant sa date de renouvellement existante. Si l’option de timing est activée pour votre boutique, une case à cocher apparaît sous les champs de fréquence :

My fulfillment provider ships the upgraded item on the current order

En la cochant, le nouvel intervalle de facturation démarre immédiatement plutôt qu’au prochain renouvellement, et cela débloque le champ One-time upgrade price à l’Étape 4. Incitation facultative appliquée à chaque renouvellement futur de l’abonnement amélioré. Non disponible pour le type d’ajout d’article. L’apparence de ce champ dépend de la présence ou non de politiques tarifaires échelonnées dans le plan de vente sélectionné :

• Lorsqu’un plan de vente avec des paliers de remise est sélectionné (par exemple, un plan Loop appliquant $20 de remise sur la première facturation et $10 de remise à partir de la deuxième), le champ à saisie libre est remplacé par une liste de boutons radio — un par palier. Chaque option indique le montant de la remise et la plage de facturation à laquelle elle s’applique (par exemple, « Charge 1 » ou « Charge 2 onward »). Sélectionnez le palier que vous souhaitez appliquer à chaque renouvellement futur de l’abonnement amélioré.
• Lorsqu’aucun plan de vente n’est sélectionné, ou que le plan sélectionné n’a aucun palier de remise, le champ à saisie libre standard s’affiche. Saisissez le montant et choisissez Percentage ou Fixed amount.

Cette remise reste en vigueur pour tous les renouvellements futurs, pas seulement le premier cycle. Cliquez sur Continue pour passer à l’Étape 4. Un élément visuel de substitution. Sélectionnez le produit de l’offre. Il s’agit d’un élément visuel de substitution uniquement, pas d’un vrai produit que le client achète. En bas de cette étape, un panneau What changes on their subscription affiche un aperçu avant/après en direct de la montée en gamme selon vos paramètres actuels. Il se met à jour au fur et à mesure que vous remplissez les détails du produit de l’offre et reflète le cycle de facturation, la fréquence de livraison, la quantité et le prix qui s’appliqueront après l’acceptation du client. Choisissez l’une des deux options : Aftersell crée pour vous un produit de substitution non publié dans votre catalogue Shopify.

• Product image. Téléversez l’image affichée dans la carte de l’offre.
• Product title. Le nom affiché dans la carte de l’offre, par exemple Premium upgrade.
• One-time upgrade price. Sur les types Change delivery or billing frequency et Both — change frequency and replace subscription product, ce champ est verrouillé à 0 par défaut, car votre fournisseur d’abonnement facture à la fin du cycle de facturation en cours et le produit de substitution apparaît sur la commande Shopify à $0.00. Il n’y devient modifiable que lorsque la case de timing de montée en gamme de l’Étape 3 est cochée. Sur Replace with a different subscription product et Add another subscribable item to subscription, la case de timing ne s’applique pas, le champ de prix est donc toujours modifiable. Voir Moment de la montée en gamme. Ce qu’il faut y saisir dépend du type de montée en gamme :
  • Fréquence, remplacement, ou les deux — la différence de prix entre l’abonnement d’origine et l’abonnement amélioré. Le client conserve son abonnement et cette facturation couvre le delta.
  • Add another subscribable item — le montant facturé pour l’article ajouté sur cette commande. Rien n’est remplacé, il n’y a donc pas de différence à calculer : c’est simplement ce que le client paie maintenant pour le nouvel article, qui est ensuite facturé de façon récurrente avec son abonnement. Voir Ajouter un article à un abonnement existant.
• First-order discount. Remise facultative appliquée uniquement à cet achat de montée en gamme, saisie en pourcentage (%) ou en montant fixe. Elle se trouve à côté de One-time upgrade price et apparaît chaque fois que ce champ est modifiable, sur les onglets Create new comme Pick existing. Sur le type d’ajout d’article, le champ apparaît toujours mais est systématiquement enregistré à 0 — les offres d’ajout d’article ne comportent jamais de remise, définissez donc plutôt le prix souhaité sur le produit de l’offre.

Choisissez un produit que vous avez déjà créé dans Shopify. Le produit déclencheur est automatiquement masqué du sélecteur puisqu’il s’agit d’un produit d’abonnement.

1. Cliquez sur Choose offer product.
2. Le sélecteur n’affiche que les produits sans plans d’abonnement actifs.
3. Sélectionnez le produit et cliquez sur Select product.

Le client voit ce produit à son prix Shopify existant. Ce prix est facturé sur cette commande Shopify, en plus de la montée en gamme d’abonnement appliquée dans Recharge, Skio ou Loop au cycle suivant. Une fois l’Étape 4 terminée, cliquez sur Create offer. L’assistant ajoute automatiquement le produit déclencheur à l’Étape 2. Cette section concerne tous les déclencheurs supplémentaires que vous souhaitez superposer. Une fois l’assistant terminé, les déclencheurs supplémentaires sont disponibles dans l’étape Triggers de l’éditeur de funnel. Pour les funnels de montée en gamme d’abonnement, ces déclencheurs optionnels sont regroupés sous une section Additional triggers dépliable. La section affiche le nombre de déclencheurs optionnels actifs. Elle s’ouvre automatiquement si le funnel a déjà des déclencheurs optionnels définis, afin qu’aucune configuration active ne soit jamais masquée. Sans déclencheur de produit, votre funnel peut s’afficher pour des clients dont la commande ne contient pas le produit d’abonnement éligible. Cela entraîne des impressions gaspillées et une modification d’abonnement qui échoue silencieusement : le produit de l’offre est ajouté à la commande, mais aucun abonnement n’est modifié dans Recharge, Skio ou Loop. L’assistant configure tout cela pour vous — vous n’avez pas besoin de le faire à la main. Tous les déclencheurs activés utilisent une logique AND. Chaque condition doit être remplie pour que le funnel s’affiche. Vous pouvez modifier une offre Subscription Upgrade après l’avoir créée. Un funnel Subscription Upgrade conserve une étape Setup permanente dans l’éditeur de funnel, qui rouvre le même assistant prérempli à partir de l’offre enregistrée — son bouton principal indique Save offer plutôt que le libellé de création. Utilisez-la, ou modifiez les champs de l’offre directement dans ses paramètres.

1. Dans votre tableau de bord Aftersell, allez dans Post-purchase funnels.
2. Ouvrez le funnel qui contient votre offre Subscription Upgrade.
3. Sélectionnez l’offre pour ouvrir ses paramètres, puis modifiez les champs directement — produit déclencheur, type de montée en gamme, fréquence de montée en gamme et remise récurrente, ainsi que l’image, le titre ou le prix du produit de l’offre.
4. Enregistrez.

Les modifications n’affectent que les commandes passées après l’enregistrement. Les montées en gamme déjà acceptées — y compris les abonnements déjà modifiés dans Recharge, Skio ou Loop — ne sont pas modifiées rétroactivement. Une fois votre offre en ligne, testez-la et vérifiez-la avant de vous y fier. Passez également en revue les limitations et remarques importantes et configurez le fulfillment et le mapping 3PL.