Bonnes pratiques post-achat
Vous voulez des exemples concrets de grandes marques ? Téléchargez notre Upsell Playbook pour des stratégies éprouvées et des études de cas que vous pouvez appliquer à votre boutique dès aujourd’hui.
L’architecture de vos funnels détermine quels clients voient quelles offres, et dans quel ordre. Bien la concevoir est le levier le plus important pour les revenus post-achat.
Avant de construire des funnels, assurez-vous de comprendre le fonctionnement du flux d’offres. Pour une présentation complète, consultez Aperçu post-achat.
En résumé : après le paiement, l’Upsell #1 est affiché. Si le client accepte, l’Upsell #2 est affiché en suivi. Si le client refuse, un Downsell est affiché à la place. Une fois toutes les offres terminées, le client arrive sur la page de remerciement.
Shopify limite les clients à un maximum de 3 offres post-achat acceptées par commande. Un seul produit peut être sélectionné par étape d’upsell. Planifiez la profondeur de votre funnel en tenant compte de ces limites.
Commencez par vos produits phares
- Volume de ventes élevé et forte contribution à la rentabilité
- Position de leader sur son marché dans sa catégorie
- Large attrait auprès des clients et avis positifs
- Bénéficie d’efforts marketing et de promotion dédiés
Un funnel fourre-tout garantit que chaque commande — même celles qui ne correspondent pas à vos funnels de produits phares — voit tout de même une offre d’upsell. C’est l’une des étapes les plus souvent oubliées, et l’ignorer signifie laisser des revenus sur la table.
Comment le configurer :
- Définissez le déclencheur sur “Show for All Customers”
- Attribuez-lui la priorité la plus basse afin qu’il ne se déclenche que lorsqu’aucun autre funnel ne correspond
- Incluez des upsells de page de remerciement dans ce funnel pour une couverture post-achat complète
Vous pouvez ajuster la priorité des funnels en cliquant sur le bouton Manage Priority en haut à droite du tableau des funnels.
Utilisez Smart Funnel comme première couche
Smart Funnel ne prend actuellement en charge que l’anglais. Si votre boutique sert des clients dans d’autres langues, utilisez des funnels manuels pour ces audiences jusqu’à ce que la prise en charge multilingue soit disponible.
Ajoutez des offres de suivi à votre funnel
- Upsell #1 — Votre offre principale (produit à plus forte marge ou le plus complémentaire)
- Upsell #2 (parcours d’acceptation) — Affiché lorsque l’Upsell #1 est accepté. Utilisez-le pour un produit complémentaire supplémentaire ou un accessoire associé
- Downsell #1 (parcours de refus) — Affiché lorsque l’Upsell #1 est refusé. Utilisez-le pour une alternative à prix plus bas ou une version plus petite de l’offre initiale
- Offres de page de remerciement — Recommandations de produits et upsells sur la page de confirmation de commande, affichés à chaque client quel que soit ce qui s’est passé sur la page post-achat
Cela signifie que chaque client voit au moins deux offres (une sur le parcours d’acceptation ou de refus, plus la page de remerciement), et les clients qui s’engagent en voient encore plus.
Utilisez des widgets de recommandation de produits alimentés par l’IA sur la page de remerciement pour maintenir un engagement élevé. Ces widgets font automatiquement remonter des produits pertinents en fonction de ce que le client a acheté, sans aucune configuration manuelle requise.
Gérez la priorité des funnels de façon délibérée
- Les funnels de produits phares doivent avoir une priorité plus élevée que votre fourre-tout
- Smart Funnel est toujours évalué à la priorité 0 (la plus élevée)
- Les funnels saisonniers ou promotionnels doivent être temporairement remontés pendant les campagnes
Choisir les bons produits à proposer en upsell a un impact direct sur le taux de conversion. L’objectif est la pertinence — les clients sont beaucoup plus susceptibles d’accepter une offre qui semble être un prolongement naturel de ce qu’ils viennent d’acheter.
Proposer en upsell un produit complémentaire (par exemple, des sandales avec une robe, une coque avec un téléphone, un sérum avec une crème hydratante) surpasse systématiquement la proposition du même produit que le client vient d’acheter. L’exception concerne les produits consommables ou renouvelables où l’achat d’une seconde unité a du sens.
Placement stratégique des produits dans le funnel
- Upsell #1 : Votre offre la plus forte et la plus complémentaire, avec le taux de conversion attendu le plus élevé
- Upsell #2 (parcours d’acceptation) : Le client vient de dire oui — il est engagé. Montrez un second article complémentaire ou un accessoire associé. C’est une audience réceptive
- Downsell #1 (parcours de refus) : Le client a dit non à la première offre. Montrez une alternative à prix plus bas, une taille plus petite ou une catégorie de produit différente. Réduisez le niveau d’engagement pour récupérer la conversion
Recommandations IA vs sélection manuelle
- Les recommandations IA (upsells automatiques) utilisent l’API de recommandations de Shopify pour suggérer des produits complémentaires en fonction de la commande du client. Les recommandations prennent en compte des facteurs comme la corrélation d’achats, la fréquence de commande et l’affinité produit. Pour les boutiques ayant très peu de commandes ou des produits récemment ajoutés, Shopify peut ne pas disposer d’assez de données pour générer des recommandations — dans ce cas, vous pouvez ajouter manuellement des produits associés dans l’application Shopify Search & Discovery. Vous pouvez exclure des produits des upsells automatiques en sélectionnant des collections sous Settings > Automatic upsells > Excluded products — les produits des collections sélectionnées ne sont pas utilisés.
- La sélection manuelle vous donne un contrôle total sur les produits exacts qui apparaissent. C’est idéal pour les campagnes soignées, les promotions saisonnières ou lorsque vous connaissez parfaitement votre catalogue.
Lorsque vous utilisez les upsells automatiques (recommandations IA), vous pouvez activer un paramètre pour ignorer l’offre si le produit figure déjà dans la commande initiale. Dans Smart Funnel, il s’agit du bouton “Skip Products in Original Order”. Dans les funnels classiques, il se trouve dans les paramètres du widget Product Details. Nous recommandons de le laisser activé pour éviter de proposer au client un produit qu’il vient d’acheter. Ce paramètre ne s’applique pas aux types de produits Most Expensive ou Least Expensive in Cart, qui sont conçus pour reproposer des articles de la commande initiale.
Les remises sont l’un des leviers les plus puissants pour la conversion post-achat, mais l’approche compte plus que le montant.
Proposez toujours une remise sur les upsells post-achat
Pour de meilleures performances, définissez un Max Discount non nul pour Smart Funnel. Les modèles Smart Funnel ne s’ajustent pas dynamiquement en fonction de la valeur du champ de remise, donc un Max Discount non nul tend à mieux convertir.
- Prix normal : $20
- Prix comparé : $25
- Le client voit :
$25 $20
Le pourcentage de remise visible peut différer de ce que vous avez défini dans les paramètres d’upsell lorsque “Use Compare at Price” est activé, car le prix comparé peut gonfler la remise perçue. Vérifiez toujours son rendu sur la page en passant une commande test.
Arrondissez vos pourcentages de remise
Trouver le bon niveau de remise
- Mode et vêtements : 10-20 % de réduction
- Compléments et santé : 15-25 % de réduction
- Beauté et soins de la peau : 10-20 % de réduction
- Alimentation et boissons : 15-25 % de réduction
- Électronique et accessoires : 5-15 % de réduction
- Articles pour la maison : 10-20 % de réduction
Ce sont des fourchettes de départ pour les tests — votre remise optimale dépend de vos marges, de vos prix de produits et du comportement de vos clients.
Stratégie de remise à travers le funnel
- Upsell #1 : Votre remise standard (par exemple, 15 % de réduction)
- Upsell #2 (parcours d’acceptation) : Peut être identique ou légèrement plus faible — le client est déjà engagé et en train d’acheter
- Downsell #1 (parcours de refus) : Envisagez une remise légèrement plus élevée pour récupérer le client qui vient de dire non. Une remise plus importante sur un article à prix plus bas peut être très efficace ici
Quand utiliser des remises en pourcentage vs en montant fixe
- Les remises en pourcentage fonctionnent mieux pour les articles à prix élevé où l’économie en dollars semble significative (par exemple, “20% off” sur un article à $100 = $20 économisés)
- Les remises en montant fixe fonctionnent mieux pour les articles à prix bas où un pourcentage semble faible (par exemple, “$5 off” paraît mieux que “10% off” sur un article à $50)
Testez les deux formats en A/B pour voir lequel résonne auprès de vos clients.
Les premières impressions sont cruciales sur les pages post-achat. Les clients portent des jugements instantanés, votre proposition de valeur doit donc être impossible à manquer.
Mettez en avant les points clés avec du texte en gras et de la couleur
- Le pourcentage de remise ou le montant en dollars
- “LIMITED TIME” ou un langage d’urgence
- Les comptes à rebours
- Les mentions de livraison gratuite
Rédigez des titres clairs, axés sur les bénéfices
- Bien : « Complétez votre look — 20 % de réduction sur les accessoires assortis »
- À éviter : « Ces produits pourraient aussi vous plaire »
Le widget Buttons vous permet de contrôler le comportement et l’apparence des boutons d’acceptation et de refus. Cependant, Shopify exige que le texte des boutons d’acceptation et de refus respecte des directives strictes — le libellé des boutons ne peut pas être personnalisé, seulement traduit dans une langue sélectionnée.
Ce que vous pouvez configurer :
- Texte du bouton d’acceptation — Choisissez entre “Pay Now” (affiche “Pay now - Product total price”) ou “Accept Offer” (affiche “Accept offer - Product total price”)
- Langue des boutons — Sélectionnez parmi toutes les langues Shopify Checkout prises en charge pour traduire automatiquement le texte des boutons d’acceptation et de refus dans la langue du client
- Disposition des boutons — Choisissez acceptation au-dessus du refus, refus au-dessus de l’acceptation, ou côte à côte
- Style du bouton de refus — Format secondaire ou lien
- Alignement et largeur des boutons — Ajustez le positionnement pour correspondre au design de votre offre
- Texte d’accompagnement — Ajoutez un texte facultatif au-dessus ou en dessous des boutons avec des contrôles de style et la prise en charge des variables dynamiques
Le texte des boutons d’acceptation et de refus ne peut pas être rédigé librement ni personnalisé au-delà des deux options listées ci-dessus. Il s’agit d’une restriction de la plateforme Shopify, pas d’une limitation d’Aftersell. Le texte du bouton de refus est défini automatiquement et ne peut être que traduit, pas modifié.
”Require Confirmation Click to Accept”
Pages d’offre longues vs courtes
- Les pages courtes offrent des informations concises, des temps de chargement plus rapides et une expérience simplifiée. Elles fonctionnent bien pour les produits à prix bas, propices à l’achat impulsif.
- Les pages longues fournissent des descriptions de produits détaillées, des caractéristiques, des bénéfices et des images supplémentaires. Elles fonctionnent mieux pour les produits à prix élevé où les clients ont besoin de plus d’informations avant de s’engager.
Nous recommandons généralement de commencer par le format court et de tester le format long pour les articles à prix élevé.
Offres multi-étapes au sein d’une seule page
Stratégie de page de remerciement
Incluez des offres de page de remerciement dans chaque funnel
- Ouvrez votre funnel dans l’interface d’administration Aftersell
- Faites défiler jusqu’à la section Thank You Page
- Cliquez sur Add Widget et sélectionnez Product Recommendation
- Choisissez votre méthode de sélection de produits, configurez votre remise et enregistrez
- Répétez pour chaque funnel, y compris votre fourre-tout
Choisissez la bonne méthode de sélection de produits
- Automatic Upsells — Laisse Aftersell recommander des produits en fonction du contenu du panier du client. C’est l’option la plus simple et elle tend à bien convertir car les recommandations sont personnalisées selon ce que le client vient d’acheter. Commencez ici si vous ne savez pas quels produits afficher.
- Specific Products — Sélectionnez manuellement jusqu’à 10 produits à afficher. Utilisez cette option lorsque vous voulez un contrôle total, comme promouvoir un produit spécifique, écouler un surstock ou mener une campagne saisonnière.
- Collections — Affichez des produits d’une collection Shopify spécifique. Utilisez cette option lorsque vous voulez de la variété au sein d’un ensemble soigné (par exemple, afficher des articles de la même collection que celle où le client a acheté).
Activez Hide product if purchased pour éviter d’afficher des articles que le client a déjà achetés, et Hide out-of-stock variants pour n’afficher que les produits disponibles. Ces deux paramètres se trouvent dans la configuration du widget de recommandation de produits.
Appliquez une remise à vos offres TYP
Définissez la bonne méthode de traitement des commandes
- Modify original order — Ajoute le produit d’upsell à la commande existante. La livraison gratuite est automatiquement appliquée. Utilisez cette option pour une expérience fluide où tout est expédié ensemble.
- Create new draft order — Crée une commande distincte pour l’upsell. Utilisez cette option si votre flux de traitement nécessite des commandes séparées, si vous souhaitez offrir la livraison gratuite uniquement sur l’upsell, ou si vos upsells recoupent des produits de la commande initiale.
Si vos meilleures ventes sont aussi vos principaux candidats à l’upsell, préférez Create new draft order — “Modify original order” masque silencieusement les upsells dont la variante figure déjà dans la commande du client. Les produits en bundle ne sont pas non plus pris en charge avec “Modify original order” — l’API de modification de commande de Shopify les rejette, de sorte que les upsells en bundle sont soit masqués, soit traités comme une commande brouillon distincte selon votre comportement de repli. Consultez Traitement des commandes pour l’analyse complète des compromis.
Utilisez un texte de bannière pour contextualiser l’offre
Ajoutez le bloc d’application dans Shopify
C’est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les widgets de page de remerciement ne s’affichent pas. Si vos offres TYP ne s’affichent pas, vérifiez d’abord l’éditeur Shopify avant tout autre dépannage.
Stratégies d’upsell par secteur
Les tests A/B et les tests multivariés sont les moyens les plus efficaces d’améliorer les performances des funnels au fil du temps. Consultez les guides complets Tests A/B post-achat et Tests multivariés post-achat pour des instructions de configuration détaillées.
Voici les tests à plus fort impact, basés sur les habitudes des marchands les plus performants :
- Upsells IA (dynamiques) vs produit spécifique (statiques) — Détermine si la correspondance automatique de produits surpasse votre sélection manuelle
- Quantité par défaut 1 vs 2 — Particulièrement impactant pour les consommables et les produits à faible coût
- Pages d’offre longues vs courtes — Teste si les clients ont besoin de plus d’informations ou préfèrent une expérience simplifiée
- Même produit vs produit complémentaire — Teste le réachat vs la vente croisée
- Produit unique vs multi-produits — Teste la simplicité vs le choix
- Pourcentages de remise variables — Trouve la remise minimale nécessaire pour maintenir le taux de conversion
Les tests A/B post-achat utilisent Layout A à Layout E (jusqu’à 5 mises en page). Vous ne pouvez pas tester en A/B un funnel contre un autre funnel — les tests se font au sein d’un seul funnel à travers les mises en page. Les tests A/B ne sont disponibles que pour les upsells post-achat et ne sont pas disponibles pour les offres de page de remerciement. Pour les tests de widgets de paiement, consultez Tests A/B Checkout. Recommandations sur les données
Évitez ces écueils lors de la configuration et de l’optimisation de vos funnels post-achat :
❌ Pas de funnel fourre-tout — certaines commandes ne verront jamais d’upsell car elles ne correspondent à aucun déclencheur de funnel. Configurez un funnel fourre-tout avec le déclencheur “Show for All Customers” à la priorité la plus basse afin que chaque commande voie une offre.
Corriger →
❌ Pas d’upsells de page de remerciement — les commandes non éligibles aux offres post-achat (en raison des restrictions de moyens de paiement de Shopify) ne sont pas converties. Ajoutez des upsells de page de remerciement à chaque funnel, y compris votre fourre-tout. Assurez-vous d’ajouter le bloc d’application Aftersell TY widget à la fois à la page de remerciement et à la page de statut de commande dans votre éditeur Shopify.
Corriger →
❌ Aucun downsell configuré — si un client refuse l’Upsell #1 et qu’il n’y a pas de downsell sur le parcours de refus, vous avez manqué une seconde chance de convertir. Configurez toujours un downsell avec une alternative à prix plus bas pour le parcours de refus. Vous pouvez ajouter un downsell dans l’éditeur de funnel lors de la construction de votre funnel post-achat.
Corriger →
❌ Offres d’upsell non pertinentes — les offres génériques sans rapport avec ce que le client a acheté réduisent les conversions et érodent la confiance. Utilisez des déclencheurs basés sur les collections et une sélection de produits complémentaires pour faire correspondre les offres à ce que le client a acheté.
Corriger →
❌ Sous-utilisation des outils IA — vous passez à côté d’une personnalisation dynamique qui surpasse souvent la sélection manuelle, en particulier pour les boutiques avec des catalogues volumineux ou variés. Activez Smart Funnel et testez les recommandations IA dans vos funnels manuels.
Corriger →
❌ Modifications trop précoces — optimiser avant d’avoir collecté suffisamment de données conduit à des décisions basées sur du bruit plutôt que sur un signal. Attendez au moins 2 à 4 semaines ou 100 à 200 impressions par mise en page avant de tirer des conclusions.
Corriger →
❌ Absence de tests — proposer la même offre indéfiniment sans tester laisse des gains de performance sur la table. Effectuez au moins un test A/B par trimestre sur vos funnels à plus fort trafic.
Corriger →
Si vous avez des questions sur la configuration ou l’optimisation de votre stratégie d’upsell post-achat, discutez avec notre équipe d’assistance via le chat en direct en bas à droite de l’application.
