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Stratégies post-achat par secteur

Chaque catégorie de produits a ses propres dynamiques d’upsell. Utilisez ces playbooks comme point de départ pour votre vertical, puis affinez-les avec des tests A/B. Pour les bonnes pratiques universelles applicables à tous les secteurs, consultez Bonnes pratiques post-achat.
Envie d’exemples concrets issus de grandes marques ? Téléchargez notre Upsell Playbook pour découvrir des stratégies éprouvées et des études de cas que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui à votre boutique.
Les fourchettes de remise indiquées ci-dessous sont des points de départ pour vos tests, pas des garanties. Votre remise optimale dépend de vos marges, de vos prix et du comportement de vos clients. Faites toujours des tests A/B pour trouver ce qui fonctionne pour votre boutique.

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Mode et habillement

Les boutiques de mode convertissent le mieux sur les accessoires complémentaires. Une cliente qui vient d’acheter une robe est bien plus susceptible d’accepter des boucles d’oreilles, une pochette ou un foulard qu’une autre robe.
  • Upsell n° 1 : accessoire complémentaire (bijoux, sacs, foulards, ceintures, chaussures)
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : un second article complémentaire de la même collection
  • Downsell (parcours de refus) : accessoire moins cher de la même collection
  • Fourchette de remise : 10 à 20 % de réduction
  • Déclencheurs de tunnel : utilisez des déclencheurs basés sur les collections pour que l’upsell s’adapte à ce que le client achète
  • Page Thank You : recommandations de produits « Complete the Look » via les upsells automatiques
  • Priorité de test : offres à produit unique vs multi-produits, sélection de produits par IA vs manuelle
Pour les boutiques de mode, évitez de proposer en upsell le même article que le client vient d’acheter. Une approche diversifiée qui présente des produits complémentaires trouve davantage d’écho auprès des acheteurs.

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Compléments alimentaires et santé

Les compléments alimentaires sont idéaux pour les upsells basés sur la quantité, car les clients les utilisent régulièrement et le réapprovisionnement est attendu.
  • Upsell n° 1 : le même produit en quantité 2 ou 3, ou un complément complémentaire (par exemple, de la vitamine D avec un multivitamine)
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : un complément associé qui se marie avec le premier (par exemple, de l’huile de poisson après l’acceptation d’un multivitamine)
  • Downsell (parcours de refus) : une unité d’un produit associé dans un format plus petit ou à un prix inférieur
  • Fourchette de remise : 15 à 30 % de réduction (les remises plus élevées fonctionnent bien ici car les marges sont généralement solides)
  • Déclencheurs de tunnel : déclencheurs spécifiques aux produits pour vos meilleures ventes
  • Priorité de test : quantité par défaut 1 vs 2, remise en pourcentage vs montant fixe en dollars
  • Abonnements : les compléments alimentaires constituent l’un des cas d’usage les plus solides pour les upsells d’abonnement. Par exemple, un client qui fait un achat unique d’un probiotique pourrait se voir proposer « Vous aimez vos probiotiques ? Abonnez-vous et économisez 20 % avec une livraison mensuelle automatique. » Vous pouvez proposer « Subscription only » ou laisser le client choisir entre achat unique et abonnement, avec l’abonnement présélectionné par défaut. Vous pouvez également utiliser un replacement upsell pour remplacer l’achat unique par une version en abonnement du même produit après le paiement. Remarque : les replacement upsells sont actuellement une fonctionnalité bêta. Contactez le support pour l’activer sur votre compte. Placez votre offre d’abonnement en Upsell n° 1, car Shopify n’autorise qu’une seule offre d’abonnement par tunnel. Consultez Les abonnements dans les offres post-achat pour les détails de configuration.

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Alimentation et boissons

Comme les compléments alimentaires, les produits alimentaires et les boissons se prêtent bien aux upsells de quantité et aux offres de variété.
  • Upsell n° 1 : le même produit en quantité supérieure, ou une saveur ou variété différente
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : un produit complémentaire (par exemple, une sauce après l’acceptation de pâtes, un en-cas après l’acceptation d’une boisson)
  • Downsell (parcours de refus) : échantillon ou format découverte d’un produit associé
  • Fourchette de remise : 15 à 30 % de réduction
  • Déclencheurs de tunnel : basés sur les produits ou les collections
  • Priorité de test : réapprovisionnement du même produit vs vente croisée de variété
  • Abonnements : les achats récurrents d’alimentation et de boissons se prêtent naturellement aux upsells d’abonnement. Par exemple, un client qui passe une commande unique pour un paquet de café pourrait se voir proposer « Ne tombez jamais en panne : abonnez-vous et économisez 15 % avec une livraison mensuelle. » Un client qui achète un assortiment de barres protéinées pourrait voir « Recevez une nouvelle boîte toutes les 4 semaines. » Proposez le choix entre achat unique et abonnement avec l’abonnement présélectionné, ou utilisez un replacement upsell pour remplacer l’achat unique par une version en abonnement. Remarque : les replacement upsells sont actuellement une fonctionnalité bêta. Contactez le support pour l’activer sur votre compte. Placez votre offre d’abonnement en Upsell n° 1 dans le tunnel. Consultez Les abonnements dans les offres post-achat pour les détails de configuration.

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Beauté et soins de la peau

Les clients beauté réagissent bien aux upsells qui construisent une routine. Les produits qui s’associent naturellement à ce qu’ils viennent d’acheter ont tendance à bien convertir.
  • Upsell n° 1 : l’étape suivante de la routine de soins (par exemple, un sérum après une crème hydratante, un SPF après un nettoyant)
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : une autre étape de la routine ou un outil/applicateur qui accompagne les produits
  • Downsell (parcours de refus) : format voyage ou échantillon du produit de l’upsell initial
  • Fourchette de remise : 10 à 20 % de réduction
  • Déclencheurs de tunnel : basés sur les collections, ou spécifiques aux produits pour vos SKU phares
  • Page Thank You : recommandations de produits « Build Your Routine » via les upsells automatiques
  • Priorité de test : recommandations IA vs ensembles de routine sélectionnés manuellement
  • Abonnements : les routines de soins sont naturellement récurrentes, ce qui rend les produits de beauté particulièrement adaptés aux upsells d’abonnement. Par exemple, un client qui fait un achat unique d’une crème hydratante quotidienne pourrait se voir proposer « Abonnez-vous pour 15 % de réduction et recevez un pot neuf tous les 60 jours. » Un client qui achète un sérum au rétinol en commande unique pourrait voir « Commencez votre routine : abonnez-vous et économisez sur les recharges mensuelles. » Proposez l’abonnement comme option par défaut ou utilisez un replacement upsell pour remplacer l’achat unique par un abonnement. Remarque : les replacement upsells sont actuellement une fonctionnalité bêta. Contactez le support pour l’activer sur votre compte. Placez votre offre d’abonnement en Upsell n° 1 dans le tunnel. Consultez Les abonnements dans les offres post-achat pour les détails de configuration.

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Électronique et accessoires

Les upsells en électronique fonctionnent le mieux avec des accessoires de protection et des compléments qui enrichissent l’achat principal.
  • Upsell n° 1 : accessoire principal (coque, protecteur d’écran, chargeur)
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : accessoire secondaire (câble, support, kit de nettoyage)
  • Downsell (parcours de refus) : version moins haut de gamme de l’accessoire principal (par exemple, coque basique au lieu de coque premium)
  • Fourchette de remise : 5 à 15 % de réduction (les clients s’attendent à des remises plus faibles sur les accessoires tech)
  • Déclencheurs de tunnel : déclencheurs spécifiques aux produits associant les accessoires à chaque appareil
  • Priorité de test : type d’accessoire (protection vs amélioration), produit unique vs multi-produits

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Articles pour la maison

Les clients d’articles pour la maison achètent souvent par projet ou par collection. Ils aménagent une pièce, ils n’achètent pas un article isolé.
  • Upsell n° 1 : article complémentaire de la même collection ou de la même catégorie de pièce
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : une autre pièce de la même collection ou un complément fonctionnel
  • Downsell (parcours de refus) : petit élément décoratif (bougie, coussin, organiseur)
  • Fourchette de remise : 10 à 20 % de réduction
  • Déclencheurs de tunnel : déclencheurs basés sur les collections
  • Priorité de test : vente croisée dans la même collection vs recommandations IA

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Pièces automobiles

Les clients de pièces automobiles réalisent souvent un projet précis de réparation ou d’amélioration et sont ouverts aux composants associés.
  • Upsell n° 1 : pièce associée pour la même réparation (par exemple, des plaquettes de frein avec des disques, un filtre à huile avec de l’huile)
  • Upsell n° 2 (parcours d’acceptation) : un autre composant lié au même projet (par exemple, du liquide de frein après l’acceptation des plaquettes et des disques)
  • Downsell (parcours de refus) : consommable d’entretien (produits de nettoyage, fluides, petite quincaillerie)
  • Fourchette de remise : 5 à 15 % de réduction
  • Déclencheurs de tunnel : basés sur les produits ou les collections, associant les pièces liées à chaque produit principal
  • Priorité de test : pièce de réparation associée vs consommable d’entretien

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Vous ne voyez pas votre secteur ?

Ces playbooks couvrent les verticaux les plus courants, mais les principes de base s’appliquent à toute catégorie de produits :
  1. Commencez par un produit complémentaire qui semble être un prolongement naturel de ce que le client a acheté
  2. Configurez toujours un downsell sur le parcours de refus avec une offre à engagement plus faible
  3. Incluez des upsells de page Thank You dans chaque tunnel pour qu’aucune commande ne passe sans opportunité
  4. Testez en A/B les recommandations IA vs la sélection manuelle de produits pour voir ce qui performe le mieux pour votre catalogue
  5. Commencez avec une remise et testez pour trouver le niveau minimal qui maintient votre taux de conversion
Pour plus de détails sur chacun de ces principes, consultez Bonnes pratiques post-achat.

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Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur la construction de tunnels d’upsell pour votre secteur spécifique, discutez avec notre équipe d’assistance via le chat en direct en bas à droite de l’application.