Skip to main content
Le Replacement Upsell vous permet de remplacer un produit à achat unique dans la commande du client par un autre produit sur la page post-achat. Le produit de remplacement peut être un abonnement ou un achat unique. La ligne de commande d’origine est remboursée, et la ligne de remplacement est ajoutée à la commande.
Le Replacement Upsell est actuellement une fonctionnalité en version Beta. Pour l’utiliser sur votre boutique, contactez le support via le chat intégré à l’application et nous l’activerons sur votre compte. Le bouton bascule Replace item in original order with upsell n’apparaîtra pas dans l’éditeur d’offres tant qu’il n’aura pas été activé.
Accepter un remplacement facture le prix intégral du remplacement et rembourse l’original : le relevé du client affiche donc deux transactions, même si le montant net correspond au bouton Accept Offer. Prévoyez le texte de votre offre afin que les clients ne pensent pas avoir été débités deux fois.
Consultez Ce que voit le client pour le fonctionnement complet.

​
De quelle fonctionnalité avez-vous besoin ?

Trois fonctionnalités post-achat liées aux abonnements, trois rôles différents. Utilisez ce cheminement pour choisir la bonne.
La commande du client contient-elle déjà un abonnement ?→ Oui → Utilisez Subscription Upgrade. Cette fonctionnalité modifie le contrat d’abonnement existant du client dans Recharge, Skio, Loop ou Stay AI (changement de fréquence, échange de produit, ou les deux).→ Non → continuez ci-dessous.Voulez-vous que le client conserve ce qu’il a acheté ET obtienne un abonnement récurrent, ou remplacer entièrement ce qu’il a acheté ?→ Conserver ce qu’il a acheté + ajouter un nouvel abonnement en plus → Utilisez Subscription Upsell.→ Remplacer ce qu’il a acheté par autre chose → Utilisez le Replacement Upsell (ce guide).

​
Avant de commencer

Un Replacement Upsell ne se déclenche que lorsque certaines conditions sont remplies.
  • L’article que vous remplacez doit être un achat unique. Pour modifier un abonnement existant, utilisez plutôt Subscription Upgrade.
  • La fonctionnalité doit être activée sur votre compte par le support (elle est en version Beta).
  • Les mêmes limitations post-achat s’appliquent. Les Replacement upsells étant des upsells post-achat, les limitations de Shopify pour les upsells post-achat s’appliquent toujours.
  • Configurez un downsell comme solution de repli. Chaque fois qu’un remplacement est ignoré, Aftersell essaie d’afficher le downsell du funnel à la place, afin que l’acheteur reçoive tout de même une offre.
Pour savoir précisément quels scénarios sont pris en charge ou bloqués, et pourquoi, consultez la référence des Replacement upsells.

​
Créer une offre de Replacement Upsell

Configuration d'un Replacement Upsell dans l'éditeur d'offres
Pour créer un Replacement Upsell :
  1. Dans votre tableau de bord Aftersell, allez dans Post-purchase funnels.
  2. Ouvrez un funnel existant ou cliquez sur Add Funnel.
  3. Ajoutez une offre d’upsell et configurez-la en suivant les étapes ci-dessous.
Un Replacement Upsell comporte trois sélections de produit qui doivent être cohérentes pour que le remplacement se déclenche :
  • Déclencheur du funnel (niveau du funnel) détermine quelles commandes voient l’offre.
  • Produit d’upsell (section Upsell Products de l’offre) est ce qui est ajouté lorsque le client accepte.
  • Produit à remplacer (dans Replace item in original order with upsell) est le produit et la variante exacts qui sont remboursés et retirés.
Si le produit à remplacer ne correspond pas à la variante réellement achetée par le client, Aftersell ne peut pas trouver de ligne de commande à retirer, et le remplacement ne se déclenche pas, silencieusement.

​
Étape 1 : configurer le déclencheur du funnel

  • Déclencheur produit. Définissez-le sur le produit à achat unique que vous voulez remplacer. Sans cela, l’offre peut se déclencher sur des commandes sans rapport.
  • Déclencheur d’abonnement. Définissez-le sur do not include a subscription, afin que l’offre ne s’affiche qu’aux commandes qui ne contiennent pas déjà un abonnement.
Tous les déclencheurs activés utilisent une logique ET : chaque condition doit être remplie.

​
Étape 2 : choisir le produit d’upsell

  1. Cliquez sur Add Upsell et recherchez le produit que le client doit recevoir à la place.
  2. Si le remplacement est un abonnement, sélectionnez Subscription only comme option d’achat et choisissez le selling plan.
  3. Si le remplacement est un achat unique, sélectionnez One-time purchase only.
  4. Pour un échange de variante ou de quantité du même produit, choisissez le même produit et ajustez les contrôles de variante ou de quantité.

​
Étape 3 : activer le Replacement Upsell

Dans les paramètres avancés de l’offre, activez Replace item in original order with upsell. C’est le bouton bascule qui transforme un upsell standard en Replacement Upsell.
Paramètres et boutons bascule du Replacement Upsell dans l'éditeur d'offres
Lorsque cette option est activée, vous pouvez également configurer :
  • Allow replacement when target has a discount. Désactivée par défaut, ce qui ignore les commandes où la ligne déclencheuse porte une remise au niveau de la commande. Activez-la pour que le remplacement se déclenche quand même (voir Gestion des remises).
  • Override quantity. Définissez une quantité spécifique pour la ligne de remplacement, utile lors de l’échange d’une unité seule contre un multipack.
  • Refund shipping fee. Lorsque cette option est activée, le remboursement du remplacement inclut également les frais de livraison payés par le client lors du paiement. Le remboursement de la livraison est inclus dans le même remboursement que l’article remplacé, et la ligne de livraison de la commande apparaît comme remboursée dans Shopify. Désactivée par défaut. Lorsque cette option est activée, la ligne Shipping adjustment de l’offre affiche « Shipping fee refunded » au lieu de $0.00.

​
Étape 4 : définir le produit à remplacer

Cliquez sur Edit product to replace et choisissez le produit et la variante exacts qui doivent être retirés lorsque l’offre est acceptée. Cela doit correspondre à ce que le client a réellement dans son panier. Pour les échanges de variantes du même produit (Small → Large), faites pointer le produit à remplacer spécifiquement vers la variante Small. Si vous le faites pointer vers Large ou vers une variante que le client n’a pas achetée, l’offre est ignorée sans erreur.

​
Étape 5 : ajouter une remise facultative

Si le remplacement est un abonnement, vous pouvez appliquer une remise sur le premier cycle pour rendre l’offre plus attrayante. Elle s’applique au premier cycle de facturation du nouvel abonnement ; les renouvellements futurs sont facturés au prix d’abonnement normal. Pour les remplacements à achat unique, la remise s’applique au débit unique sur cette commande.

​
Étape 6 : personnaliser le texte de l’offre

Rendez le mécanisme de remboursement et remplacement explicite dans le texte :
  • Titre : décrivez clairement l’échange (par exemple, « Passez au lot de 3 et économisez »).
  • Description : expliquez que l’original est remboursé et que le remplacement est facturé.
  • Bouton Accept : affiche par défaut le prix net ; personnalisez-le en « Switch to subscription » ou « Upgrade my order » si vous souhaitez un CTA basé sur un verbe.

​
Tester un Replacement Upsell

Avant la mise en production :
1

Passer une vraie commande de test dans Shopify

Passez une vraie commande de test à bas prix avec le produit à achat unique comme déclencheur. Ne vous fiez pas au Preview Mode pour cette étape. Le Preview Mode affiche le funnel visuellement et vous permet de cliquer sur Accept et Decline, mais il est isolé : aucune commande n’est créée, aucun remboursement n’est appliqué, aucun abonnement n’est créé, aucun débit n’a lieu, et aucun e-mail ni webhook n’est déclenché. Utilisez le Preview Mode pour la revue de la mise en page et du texte, et une vraie commande de test pour la vérification de bout en bout.
2

Accepter l'upsell sur la page post-achat

Après le paiement, l’offre post-achat apparaîtra. Acceptez le Replacement Upsell pour déclencher le vrai changeset.
3

Vérifier Shopify

Dans Shopify Admin → Orders, trouvez la commande de test. Vous devriez voir la ligne de commande d’origine avec un remboursement appliqué, et la ligne de remplacement ajoutée.
4

Vérifier le relevé du client

Sur une vraie carte, vérifiez que les deux transactions (le remboursement de l’original et le débit du remplacement) apparaissent correctement. Le net doit correspondre au bouton Accept Offer affiché.
5

Vérifier votre fournisseur d'abonnement (si le remplacement est un abonnement)

Trouvez le nouvel abonnement du client dans le tableau de bord de votre fournisseur. Confirmez la cadence, la date du prochain débit et le produit. Il n’y a pas de nouvelle tentative automatique côté Aftersell si l’inscription échoue ; contactez le support de votre fournisseur d’abonnement si l’abonnement est manquant.

​
Exemples détaillés

​
Scénario 1 : achat unique de café vers un abonnement mensuel au café

Vous proposez sur votre boutique un café « Regal Roast », au prix de $25 en achat unique et de $20 en abonnement mensuel.Votre client a acheté une boîte en achat unique. Vous voulez lui proposer de passer à un abonnement mensuel, avec une remise de $5 sur la première commande.
  • Déclencheur du funnel : Product trigger → Regal Roast
  • Produit d’upsell : Regal Roast
  • Option d’achat : Subscription only.
  • Remise : $5 avec la case « Apply discount to subscriptions » cochée
  • Produit à remplacer : Regal Roast
  • Prix : $10
  • Remise : (Save $10)
    (Prix d’origine - Prix de l’abonnement) + Remise = Économies totales
    ($25 - $20) + $5 = $10 d’économies totales
  • Bouton Accept : Upgrade - $10 Refund
  • Recurring subtotal : $20.00 every month
  • Le paquet d’origine à $25 en achat unique est remboursé et remis en stock.
  • Une nouvelle ligne d’abonnement est ajoutée à $20 pour le premier cycle.
  • Votre application d’abonnement détecte le nouvel article et démarre l’abonnement.

​
Scénario 2 : café à l’unité vers lot de 3 cafés

Vous proposez sur votre boutique un café « Regal Roast », au prix de $25. Il est disponible en paquet unique ($25) et en lot de 3 ($65), soit $10 de moins que l’achat de trois paquets uniques.Votre client a acheté 1 paquet de café Regal Roast. Vous voulez lui proposer de passer plutôt à un lot de 3 de café Regal Roast, avec une remise supplémentaire de $5.
  • Déclencheur du funnel : Product trigger → Regal Roast → Single Pack
  • Produit d’upsell : Regal Roast → 3-Pack
  • Option d’achat : One-time purchase only
  • Produit à remplacer : Regal Roast → Single Pack
  • Prix : $60
  • Remise : (Save $5)
  • Bouton Accept : Upgrade $35
    Nouveau produit - Produit d’origine - Remise = Coût net
    $65 - $25 - $5 = $35 de coût net
  • Le paquet unique d’origine à $25 est remboursé et remis en stock.
  • Le nouveau lot de 3 à $65 est ajouté à la commande.
  • Le client paie le net de $35

​
Fonctionnement du Replacement Upsell

Pour le fonctionnement complet de la fonctionnalité, consultez la référence des Replacement upsells :