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Les mises à niveau d’abonnement (Subscription Upgrades) vous permettent de proposer aux abonnés existants une modification post-achat de leur abonnement actif juste après le paiement. Vous pouvez modifier la fréquence de livraison, passer à un autre produit d’abonnement, faire les deux, ou ajouter un autre article à leur abonnement. La modification est appliquée directement dans Recharge, Skio ou Loop, donc aucun remboursement ni nouvelle facturation n’est émis pour l’abonnement lui-même.

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De quelle fonctionnalité avez-vous besoin ?

Aftersell propose trois fonctionnalités post-achat qui fonctionnent avec les abonnements. Elles se ressemblent mais se comportent très différemment. Utilisez ce parcours de décision avant toute configuration.
Voyez les choses ainsi :
  1. Subscription Upgrade modifie un abonnement existant d’une manière ou d’une autre — sa fréquence, son produit, ou en y ajoutant un article.
  2. Subscription Upsell est uniquement additif : il crée un tout nouvel abonnement. Avec un fournisseur d’abonnement connecté, il fonctionne même sur les commandes qui contiennent déjà un abonnement, vous n’avez donc plus à vous soucier de la limitation de Shopify.
Aftersell gère chaque scénario avec une fonctionnalité dédiée afin que vous n’ayez pas à penser directement aux règles de la plateforme :
  • Pour modifier un abonnement que le client possède déjà, utilisez Subscription Upgrade. Cette fonctionnalité modifie l’abonnement existant du client directement dans Recharge, Skio ou Loop. Un petit produit fictif sans abonnement est ajouté à la commande Shopify pour satisfaire les règles de Shopify, tandis que la véritable mise à niveau se produit dans votre plateforme d’abonnement.
  • Pour ajouter un tout nouvel abonnement, utilisez Subscription Upsell. L’article d’origine reste tel quel dans la commande, et le client se retrouve avec un nouvel abonnement récurrent en plus. Cela fonctionne que la commande contienne déjà un abonnement ou non — consultez upsell auprès des abonnés existants.
  • Pour remplacer un produit à achat unique par un autre, utilisez Replacement Upsell. Le remplacement peut être une version en abonnement du même produit, un produit entièrement différent, ou une variante ou quantité différente du même produit.
La limitation « un seul abonnement par commande » ne bloque plus les upsells d’abonnement. Shopify n’autorise pas un upsell post-achat à ajouter un abonnement à une commande qui en contient déjà un. Lorsque vous connectez Recharge, Skio ou Loop, Aftersell crée le nouvel abonnement dans votre fournisseur au lieu de passer par Shopify, de sorte que les offres d’abonnement atteignent aussi les abonnés existants. Consultez upsell auprès des abonnés existants.
Utilisez les trois questions ci-dessous pour trouver la bonne fonctionnalité selon votre scénario. Parcourez-les dans l’ordre et arrêtez-vous au premier Oui, c’est la fonctionnalité que vous devez utiliser. Q1 : Souhaitez-vous modifier un abonnement que le client possède déjà ?
  • Oui, utilisez Subscription Upgrade. C’est la fonctionnalité couverte par ce guide. Subscription Upgrade modifie l’abonnement existant du client dans Recharge, Skio ou Loop, juste après qu’il a finalisé son paiement. Vous pouvez modifier la fréquence de livraison ou de facturation, passer à un autre produit d’abonnement, faire les deux à la fois, ou ajouter un autre article à l’abonnement. L’abonnement existant du client est mis à jour sur place. Aucun remboursement ni nouvelle facturation n’est émis pour l’abonnement lui-même. Une petite ligne d’article fictive (le « produit d’offre ») est ajoutée à la commande Shopify comme trace de la mise à niveau acceptée.
  • Non, passez à la Q2.
Q2 : Souhaitez-vous ajouter un tout nouvel abonnement récurrent à sa commande, en plus de ce qu’il a déjà acheté ?
  • Oui, utilisez Subscription Upsell. Subscription Upsell ajoute un nouvel abonnement à la commande. Ce que le client a déjà acheté reste dans la commande, et un abonnement récurrent y est ajouté. Sur une commande sans abonnement, cela utilise l’API Subscription de Shopify. Sur une commande qui contient déjà un abonnement, Aftersell crée le nouvel abonnement dans votre fournisseur connecté à la place — consultez upsell auprès des abonnés existants. Dans les deux cas, le client se retrouve avec un deuxième abonnement indépendant.
  • Non, passez à la Q3.
Q3 : Le client a acheté un produit à achat unique. Souhaitez-vous le remplacer par un produit différent, qu’il s’agisse d’une version en abonnement du même produit ou d’un produit entièrement différent ?
  • Oui, utilisez Replacement Upsell. Replacement Upsell retire le produit à achat unique d’origine de la commande et ajoute le remplacement à sa place. Shopify rembourse la ligne d’article d’origine et facture le remplacement. Le remplacement peut être une version en abonnement du même produit (par exemple, le client a acheté un flacon à l’unité et vous souhaitez le faire passer à un abonnement mensuel), ou un produit complètement différent, à achat unique ou en abonnement.

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En un coup d’œil

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Comment fonctionnent les mises à niveau d’abonnement

Voici l’expérience du client de bout en bout, et ce qui se passe en coulisses. Le parcours client se déroule en quatre courtes étapes :
  1. Achète un abonnement. Le client finalise son paiement pour un produit disposant d’un plan de vente en abonnement.
  2. Voit l’offre de mise à niveau. Sur la page post-achat, il voit l’offre Subscription Upgrade que vous avez configurée.
  3. Acceptation post-achat. Il accepte sans ressaisir ses informations de paiement ou de livraison.
  4. Mise à jour du plan. Son abonnement existant est modifié dans Recharge, Skio ou Loop. Une petite ligne d’article fictive (le « produit d’offre ») est ajoutée à la commande Shopify comme trace de l’acceptation.
Les deux systèmes sont liés à une seule action du client mais s’exécutent indépendamment :
  • Dans Shopify, le produit d’offre est ajouté à la commande comme ligne d’article fictive. C’est nécessaire car l’API post-achat de Shopify ne peut pas ajouter un deuxième abonnement à une commande qui en contient déjà un.
  • Dans Recharge, Skio ou Loop, l’abonnement existant du client est mis à jour. Aucun nouvel abonnement n’est créé, et aucun remboursement n’est émis pour l’abonnement d’origine.
La tarification du nouveau plan s’applique au prochain cycle récurrent dans votre plateforme d’abonnement, et non à la commande Shopify que le client vient de finaliser. Si l’appel au fournisseur échoue après l’ajout du produit d’offre à la commande, le produit d’offre reste sur la commande et l’abonnement n’est pas modifié. Aftersell relance automatiquement les appels fournisseur échoués dans un workflow en arrière-plan. Si les nouvelles tentatives échouent, contactez le support et consultez Dépannage.

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Ce que voit le client

Le flux Subscription Upgrade touche deux systèmes, et le client voit des choses différentes dans chacun. Comprendre cela évite des tickets de support concernant des « doubles facturations » ou des « articles manquants ».

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Sur la commande Shopify

Lorsque le client accepte une mise à niveau, Aftersell ne retire pas la ligne d’article de l’abonnement d’origine de sa commande. La retirer nécessiterait un remboursement, ce qui crée plus de confusion chez le client (« J’ai été facturé deux fois, que se passe-t-il ? ») que cela n’en résout. Au lieu de cela, la commande contient au final :
  • La ligne d’article de l’abonnement d’origine, telle que le client l’a achetée.
  • Le produit d’offre, comme ligne d’article fictive distincte qui représente la mise à niveau.
C’est pourquoi nommer clairement le produit d’offre est essentiel. Le client doit pouvoir regarder le récapitulatif de sa commande et comprendre immédiatement ce que représente la deuxième ligne d’article. Bons noms :
  • Upgrade to Quarterly
  • Quarterly plan upgrade
  • Switch to monthly delivery
Évitez les noms génériques comme Subscription Upgrade si vous proposez plusieurs niveaux de mise à niveau. Le client ne saura pas lequel il a accepté. Dans Shopify Admin, ajoutez également une courte description au produit d’offre expliquant qu’il représente la mise à niveau d’abonnement et qu’aucun frais supplémentaire n’est associé à cette ligne.

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Dans le portail du fournisseur d’abonnement

Dans le portail client de Recharge, Skio ou Loop, le client voit son abonnement mis à jour. Le moment où la modification prend effet dépend de l’utilisation ou non de l’option de mise à niveau immédiate :
  • Par défaut (prochain cycle de facturation), la modification s’applique au prochain cycle de facturation du client. Le cycle en cours reste inchangé, et le nouveau plan prend effet à partir du prochain renouvellement.
  • Avec la mise à niveau immédiate (bêta, sur demande), le nouvel intervalle de facturation démarre immédiatement au lieu d’attendre le prochain renouvellement. L’abonnement existant du client est toujours mis à jour sur place ; il n’est pas supprimé puis recréé.

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Compatible avec Recharge, Skio et Loop

Les mises à niveau d’abonnement ne sont actuellement compatibles qu’avec Recharge, Skio et Loop. La mise à niveau est appliquée dans celle de ces plateformes qui gère vos abonnements, la connexion de l’une d’elles est donc une étape de configuration obligatoire. Pour savoir ce qu’est une intégration, quelles plateformes sont prises en charge et comment configurer le jeton propre à chaque fournisseur, consultez Intégrations. Si vous utilisez une application d’abonnement autre que ces trois-là, vous ne pouvez pas utiliser Subscription Upgrades pour le moment, mais vous pouvez toujours utiliser Subscription Upsell et Replacement Upsell.

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Prochaines étapes

Configuration

Connectez votre fournisseur et créez l’offre de mise à niveau avec l’assistant de configuration.

Ajouter un article à un abonnement

Développez un abonnement en y ajoutant un nouveau produit, au lieu de le modifier.

Tests

Passez une commande de test et vérifiez la mise à niveau dans Shopify et chez votre fournisseur.

Limitations et remarques importantes

Contraintes et comportements à connaître avant le lancement.

Expédition et mapping 3PL

Assurez-vous que votre 3PL expédie le bon produit après une mise à niveau.

Dépannage

Solutions aux problèmes de mise à niveau les plus courants.

Intégrations

Guides de configuration pour Recharge, Skio et Loop.