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Ce guide décrit la création d’un Subscription Upsell : proposer à un client un tout nouvel abonnement récurrent juste après qu’il a finalisé le paiement d’une commande à achat unique. Pour les limitations de la plateforme, le fonctionnement côté client, l’expédition et le dépannage, consultez la référence Subscription upsell.
Vous travaillez avec des abonnements en post-achat ? Aftersell dispose de trois fonctionnalités liées aux abonnements, et la bonne dépend du fait que la commande du client contienne déjà un abonnement ou non :
  • Subscription Upsell (ce guide). Ajoutez une nouvelle ligne d’abonnement à une commande à achat unique. Le client conserve son achat unique et obtient un nouvel abonnement récurrent en plus.
  • Subscription Upgrade. Modifiez l’abonnement existant d’un client après le paiement (changer la fréquence, remplacer le produit, ou les deux).
  • Replacement Upsell. Remplacez un produit à achat unique dans la commande par un autre produit (une version en abonnement, un produit à achat unique différent, ou une variante ou quantité différente).
Voyez les choses ainsi : Subscription Upgrade modifie un abonnement existant. Subscription Upsell est uniquement additif : il crée un tout nouvel abonnement. Il fonctionne que le client ait déjà acheté un abonnement dans cette commande ou non, si vous connectez Recharge, Skio, Loop ou Stay AI (consultez upsell auprès des abonnés existants).

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Qu’est-ce qu’un Subscription Upsell ?

Subscription Upsell utilise l’API Subscription native de Shopify pour ajouter un nouvel abonnement récurrent à la commande du client sur la page post-achat. Le client accepte en un clic sans ressaisir ses informations de paiement ou de livraison. Son achat unique reste tel quel dans la commande, et la nouvelle ligne d’abonnement est ajoutée à côté. Le parcours client se déroule en quatre courtes étapes :
  1. Le client finalise son paiement pour un produit à achat unique.
  2. Il voit l’offre Subscription Upsell sur la page post-achat.
  3. Il accepte sans ressaisir ses informations de paiement ou de livraison.
  4. Sa première commande d’abonnement est expédiée (depuis la commande d’origine), et les renouvellements futurs sont facturés par votre fournisseur d’abonnement selon la cadence que vous avez configurée.
Cela fonctionne avec toute application d’abonnement utilisant l’API Subscription native de Shopify (Recharge, Skio, Loop, et d’autres). Pour savoir comment cela fonctionne en coulisses, consultez Comment l’abonnement est ajouté.
Un abonnement par commande. Shopify n’autorise pas un upsell post-achat à ajouter un abonnement à une commande qui en contient déjà un, sauf si vous connectez Recharge, Skio, Loop ou Stay AI. Consultez Limitations de la plateforme Shopify pour l’ensemble des règles.

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Quand utiliser un Subscription Upsell

Subscription Upsell fonctionne le mieux lorsque :
  • Votre produit à achat unique est un consommable ou un produit de réapprovisionnement (soins de la peau, compléments alimentaires, nourriture pour animaux, café, produits ménagers). Les clients en auront de toute façon à nouveau besoin, donc l’offre récurrente paraît naturelle.
  • Le client vient de démontrer une intention d’achat en finalisant son paiement, ce qui le rend plus réceptif qu’il ne le serait sur une page d’atterrissage froide.
  • Vous pouvez proposer un échange de valeur clair, généralement une réduction sur le premier cycle, la livraison gratuite sur les commandes d’abonnement, ou un petit cadeau offert à la première livraison.
Évitez-le pour des produits aux habitudes d’utilisation irrégulières, à prix très élevé où la friction liée à l’engagement l’emporte sur la réduction, ou pour des produits que les clients achètent généralement comme cadeaux ponctuels.

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Créer une offre Subscription Upsell

Pour créer un Subscription Upsell, créez une offre post-achat standard et sélectionnez un produit disposant de plans de vente activés dans Shopify. Il n’y a pas de modèle distinct ; l’offre s’adapte au produit que vous choisissez.
  1. Dans votre tableau de bord Aftersell, allez à Post-purchase funnels.
  2. Ouvrez un funnel existant ou cliquez sur Add Funnel.
  3. Sur un emplacement d’offre vide, cliquez sur Create your first offer (ou Create offer) et sélectionnez le produit que vous souhaitez proposer.
Si le produit dispose de plans de vente configurés dans Shopify, l’éditeur d’offres affiche automatiquement les contrôles liés aux abonnements.

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Proposer des produits d’abonnement après le paiement

Si un produit dispose de plans de vente activés dans Shopify, vous pouvez le proposer de trois manières :
  1. Vendre uniquement comme produit à achat unique. Aucune option d’abonnement n’est affichée, même si le produit dispose de plans de vente. Choisissez ce mode pour mettre en avant un produit compatible avec les abonnements sans engager l’offre sur des revenus récurrents (par exemple, un échantillon ou un format d’essai).
  2. Vendre uniquement sous forme d’abonnement. Le produit doit être acheté sous forme d’abonnement ; les options disponibles proviennent directement de Shopify. Choisissez ce mode pour engager pleinement l’offre sur des revenus récurrents.
  3. Vendre à la fois sous forme d’abonnement et de produit à achat unique. Les clients choisissent entre achat unique et abonnement. C’est l’option la plus flexible, et le meilleur endroit pour vous appuyer sur une option d’abonnement par défaut et une réduction sur le premier cycle afin d’orienter les clients vers le choix récurrent.

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Choisir une option par défaut

Si vous proposez les deux options, vous pouvez décider laquelle est présélectionnée au chargement de l’offre. Présélectionner l’abonnement s’appuie sur le biais du choix par défaut et augmente l’acceptation, tout en permettant aux clients de changer avant d’accepter. Les données du secteur montrent de manière constante que définir l’abonnement par défaut augmente l’acceptation des abonnements de 10 à 15 pour cent par rapport à un achat unique par défaut. Les taux d’acceptation des offres d’abonnement post-achat bien ciblées se situent généralement dans une fourchette de 15 à 30 pour cent lorsqu’elles sont associées à une incitation sur le premier cycle.
Si votre objectif est le revenu récurrent, définissez l’abonnement par défaut. Si votre objectif est l’optimisation des achats uniques avec l’abonnement comme option pour les utilisateurs avertis, définissez l’achat unique par défaut.

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Plans d’abonnement autorisés

Lorsqu’un produit dispose de plusieurs plans de vente, vous pouvez restreindre ceux que les clients peuvent choisir avec le paramètre Allowed subscription plans, utile pour promouvoir des fréquences ou des niveaux de tarification spécifiques.
  1. Ouvrez votre offre post-achat dans l’éditeur.
  2. Accédez à la section Variant & Plan Options.
  3. Utilisez la sélection multiple Allowed subscription plans pour rechercher et sélectionner les plans que vous souhaitez autoriser. Les plans sélectionnés apparaissent sous forme de tags amovibles.
  4. Enregistrez votre offre.
Si aucun plan n’est sélectionné, les clients peuvent choisir parmi tous les plans disponibles pour la variante sélectionnée. L’éditeur vous avertit si certaines variantes d’abonnement ne sont pas couvertes par votre sélection. La liste d’autorisation est appliquée par variante et possède un comportement de repli et de réinitialisation spécifique, et il existe plusieurs moyens de contrôler quel plan s’affiche par défaut ; consultez Comment les plans de vente sont résolus.

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Réductions d’abonnement

Lorsque vous appliquez une réduction à une offre Subscription Upsell, elle s’applique uniquement au premier cycle de facturation ; les futures commandes récurrentes sont facturées au prix d’abonnement normal. Vous pouvez définir une réduction en pourcentage (par exemple 15 % de réduction) ou d’un montant fixe (par exemple $5 de réduction).
La réduction n’atteint l’abonnement que si vous cochez Apply discount to subscriptions. Sans cela, l’abonnement est facturé au plein tarif et la réduction de l’offre ne s’applique qu’à la ligne d’achat unique.
Fourchettes courantes : 10 à 15 pour cent de réduction sur le premier cycle est la plus courante et produit une hausse solide sans perte de marge significative ; 20 à 25 pour cent est la limite haute pour les produits concurrentiels ou les cadences courtes ; un cadeau offert à la première livraison est une alternative qui change l’argument de « économiser de l’argent » à « recevoir quelque chose en plus ». Tenez-vous-en à une réduction sur le premier cycle dans la plupart des cas, et indiquez clairement dans le texte de l’offre qu’elle s’applique uniquement au premier cycle. La façon dont ces prix apparaissent au client (le bouton Accept par rapport au Recurring subtotal, et le cas limite de 100 % de réduction) est traitée dans Comment les réductions d’abonnement sont affichées.

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Exemples détaillés

Quatre scénarios courants de Subscription Upsell, avec la configuration exacte et ce que vit le client.

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Scénario 1 : Achat unique standard + abonnement avec réduction sur le premier cycle

Configuration. Votre client a acheté un flacon de crème hydratante à l’unité à $30. Vous souhaitez lui proposer un abonnement mensuel au même produit à $25 par mois, avec une réduction de 20 % sur le premier cycle.
  • Option d’achat : vendre à la fois sous forme d’abonnement et de produit à achat unique. Par défaut : abonnement. Plan de vente : mensuel, $25. Réduction sur le premier cycle : 20 %.
  • Le client voit : l’abonnement présélectionné ; bouton Accept Offer à $20.00 (premier cycle) ; Recurring subtotal de $25.00 tous les 30 jours.
  • À l’acceptation : Shopify facture $20 supplémentaires sur cette commande ; un abonnement mensuel à $25 est créé ; le prochain prélèvement a lieu dans 30 jours à $25.
  • Sur la commande : flacon d’origine $30 + premier cycle de l’abonnement $20 = $50 au total.

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Scénario 2 : Première livraison gratuite (100 % de réduction sur le premier cycle)

Configuration. Votre client a acheté un kit de soins à l’unité. Vous souhaitez lui proposer une recharge mensuelle de sérum avec une première livraison gratuite.
  • Option d’achat : vendre uniquement sous forme d’abonnement. Plan de vente : sérum mensuel, $40. Réduction sur le premier cycle : 100 %.
  • Le client voit : bouton Accept Offer à $0.00 ; Recurring subtotal de $40.00 tous les 30 jours ; texte de l’offre (recommandé) : « Premier mois gratuit, puis $40 tous les 30 jours. Mettez en pause ou annulez à tout moment. »
  • À l’acceptation : $0 facturé pour la ligne d’abonnement sur cette commande ; un abonnement mensuel à $40 est créé ; le prochain prélèvement a lieu dans 30 jours à $40.
  • Point de vigilance. Comme le bouton affiche $0, les clients peuvent l’interpréter comme une offre gratuite pour toujours. Incluez toujours le prix récurrent et la politique d’annulation dans le texte.

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Scénario 3 : Restreindre à un plan spécifique (vous contrôlez la cadence)

Configuration. Vous vendez du café avec trois plans de vente dans Shopify (hebdomadaire, bimensuel, mensuel) mais ne souhaitez afficher que le plan mensuel pour la meilleure marge.
  • Option d’achat : vendre uniquement sous forme d’abonnement. Plans d’abonnement autorisés : mensuel (uniquement).
  • Le client voit : le nom du plan affiché en texte statique (« Monthly ») ; pas de liste déroulante ; bouton Accept Offer au prix mensuel.
  • À l’acceptation : un abonnement mensuel est créé ; le client peut modifier la cadence plus tard dans le portail de votre fournisseur.

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Scénario 4 : Le client a déjà un abonnement dans son panier

Configuration. Un client achète à la fois un nettoyant visage à l’unité ET un sérum en abonnement dans la même commande. Votre funnel post-achat contient un Subscription Upsell pour un abonnement à des vitamines.
  • Si un fournisseur est connecté : Aftersell détecte la ligne d’abonnement existante et, à l’acceptation, crée le nouvel abonnement dans Recharge, Skio, Loop ou Stay AI. Consultez upsell auprès des abonnés existants.
  • Si aucun fournisseur n’est connecté : une offre en abonnement uniquement est retirée pour ce client ; une offre achat unique et abonnement est automatiquement rétrogradée en achat unique uniquement. (Shopify n’autorise qu’un seul abonnement par commande.) Vous pouvez éviter de l’afficher entièrement avec un déclencheur Subscription réglé sur « do not include a subscription ».

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Convertir un achat unique en abonnement

Vous pouvez également remplacer un achat unique par une version en abonnement du même produit après le paiement. Il s’agit fonctionnellement d’un Replacement Upsell, pas d’un Subscription Upsell, car la ligne à achat unique d’origine est remboursée et remplacée : le client se retrouve donc avec uniquement l’abonnement. Utilisez-le lorsque la commande doit finalement être récurrente et que vous ne voulez pas que le client reçoive deux expéditions du même produit. Consultez Replacement upsells.

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Mises à niveau d’abonnement

Pour modifier l’abonnement existant d’un client après le paiement (changer la fréquence, remplacer le produit, faire les deux, ou ajouter un autre article compatible avec les abonnements), utilisez Subscription Upgrade. C’est une fonctionnalité distincte car Shopify bloque l’ajout d’un nouvel abonnement à une commande qui en contient déjà un.

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Configuration des déclencheurs pour les upsells d’abonnement

Les déclencheurs contrôlent le moment où votre offre se déclenche. Les deux plus pertinents :
  • Déclencheur Product. Réglez-le sur le produit à achat unique d’origine que le client doit avoir acheté pour que l’upsell ait du sens. Sans lui, l’offre peut se déclencher sur des commandes sans rapport.
  • Déclencheur Subscription. Si aucun fournisseur n’est connecté, réglez-le sur do not include a subscription afin que l’offre ne s’affiche que pour les commandes qui ne contiennent pas déjà un abonnement. Si vous avez Recharge, Skio, Loop ou Stay AI connecté, laissez-le désactivé, car l’offre peut servir les abonnés existants et les exclure vous coûte des conversions.
Tous les déclencheurs activés utilisent une logique ET : chaque condition doit être remplie pour que le funnel s’affiche.
Si Show this funnel for all customers est activé, il prévaut sur tous les autres déclencheurs et l’offre se déclenche à chaque paiement. C’est rarement le bon réglage pour un Subscription Upsell, car l’offre se déclenchera sur des commandes contenant déjà un abonnement et sera silencieusement ignorée.

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Tester un Subscription Upsell

Avant de mettre en ligne une nouvelle offre Subscription Upsell :
1

Passez une vraie commande de test dans Shopify

Passez une vraie commande de test à bas prix sur votre boutique ; ne vous fiez pas au Preview Mode pour cette étape. Le Preview Mode affiche le funnel visuellement et vous permet de cliquer sur Accept et Decline, mais il est isolé : aucune commande n’est créée, aucun abonnement n’est créé chez votre fournisseur, aucune facturation n’a lieu, et aucun e-mail ni webhook n’est déclenché. Utilisez le Preview Mode pour la revue de la mise en page et du texte, et une vraie commande de test pour la vérification de bout en bout.
2

Acceptez l'upsell sur la page post-achat

Après le paiement, l’offre post-achat apparaîtra. Acceptez l’upsell d’abonnement pour déclencher le vrai changeset.
3

Vérifiez Shopify

Dans Shopify Admin, Orders, trouvez la commande de test. Vous devriez voir les deux lignes d’article : le produit à achat unique d’origine et le nouveau produit d’abonnement, avec toute réduction du premier cycle appliquée.
4

Vérifiez votre fournisseur d'abonnement

Trouvez le nouvel abonnement du client dans le tableau de bord de votre fournisseur. Confirmez la cadence, la date du prochain prélèvement et le produit.
5

Déclenchez un renouvellement dans votre sandbox

Si votre fournisseur d’abonnement prend en charge les renouvellements de test, avancez la date du prochain prélèvement et confirmez que le renouvellement crée une nouvelle commande Shopify au prix normal (non réduit).

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Référence

Pour le fonctionnement complet et les règles de Subscription Upsell, consultez la référence Subscription upsell : comment l’abonnement est ajouté, comment les plans de vente sont résolus, ce que voit le client, l’expédition, les limitations de la plateforme Shopify et le dépannage.