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Le produit de l’offre sur la commande Shopify est un élément de substitution, pas un vrai produit à expédier. Votre prestataire logistique (3PL) doit savoir quoi envoyer réellement au client lorsqu’une montée en gamme est acceptée.

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Mapper le produit de substitution vers un vrai produit

Aftersell ne gère pas le volet fulfillment des montées en gamme d’abonnement. Vous devez vous synchroniser avec votre prestataire 3PL pour confirmer que le bon mapping est en place de leur côté. Dans la plupart des cas, cela signifie :
  • Mapper le produit de l’offre (l’élément de substitution) vers le produit amélioré que le client doit recevoir.
  • Confirmer que la montée en gamme est correctement répercutée lorsque l’abonnement est mis à jour dans Recharge, Skio ou Loop.

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Si votre 3PL s’intègre à votre plateforme d’abonnement

Si votre 3PL s’intègre directement à votre plateforme d’abonnement (Recharge, Skio ou Loop), le comportement peut varier selon la configuration de la montée en gamme :
  • Pour la plupart des montées en gamme, l’abonnement existant du client est mis à jour sur place et conserve le même ID d’abonnement, de sorte que les intégrations directes détectent correctement le changement.
  • Pour les conversions prépayées, certains fournisseurs (Recharge et Skio) annulent l’abonnement d’origine et en créent un nouveau pour appliquer le plan prépayé. Les intégrations qui reposent sur des ID d’abonnement stables peuvent avoir besoin d’une resynchronisation après ce type de montée en gamme.
C’est pourquoi il est préférable de toujours effectuer une commande de test, de confirmer que tout fonctionne comme prévu et de vérifier auprès de votre prestataire 3PL pour toute question de configuration ou de mapping.