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Shopify n’autorise pas un upsell post-achat à ajouter un abonnement à une commande qui en contient déjà un. Historiquement, cela signifiait qu’une offre Subscription Upsell était ignorée, ou rétrogradée en achat unique, dès lors que la commande du client contenait déjà un abonnement — précisément les clients les plus susceptibles de s’abonner à nouveau. Lorsque vous connectez un fournisseur d’abonnement pris en charge, Aftersell contourne cette restriction. Au lieu de demander à Shopify d’ajouter le deuxième abonnement, Aftersell le crée directement dans Recharge, Skio ou Loop lorsque le client accepte. Vos offres d’abonnement atteignent désormais les abonnés aussi bien que les acheteurs à l’unité.

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Ce qui change

Rien ne change pour les offres à achat unique, et rien ne change pour les offres Subscription Upgrade, qui modifient l’abonnement existant plutôt que d’en ajouter un nouveau.
Il s’agit d’un deuxième abonnement indépendant — pas d’une modification de celui que le client possède déjà. Si vous souhaitez modifier l’abonnement qu’il possède déjà (changer sa fréquence, remplacer son produit ou y ajouter un article), utilisez plutôt Subscription Upgrade.

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Prérequis

Pour qu’une offre d’abonnement s’affiche sur une commande contenant déjà un abonnement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
  • Un fournisseur d’abonnement pris en charge (Recharge, Skio ou Loop) est connecté avec un jeton API valide.
  • La commande du client contient au moins une ligne d’article d’abonnement.
  • L’option d’achat de l’offre est Subscription only ou One-time and subscription.
  • L’offre est un upsell de produit classique, pas une offre Subscription Upgrade.
Si aucun fournisseur n’est connecté, le comportement précédent s’applique : l’option d’abonnement est abandonnée ou rétrogradée en achat unique.

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Mise en place

Il n’y a pas de type d’offre distinct à créer. Connectez un fournisseur et vos offres d’abonnement existantes bénéficient automatiquement de cette portée supplémentaire.
  1. Dans votre tableau de bord Aftersell, allez à Settings → Subscription Upgrades.
  2. Sélectionnez votre fournisseur et collez votre jeton API. Pour les étapes de création de jeton propres à chaque fournisseur et les portées requises, consultez Intégrations.
  3. Cliquez sur Test API key et enregistrez une fois la vérification réussie.
L’éditeur de funnel post-achat le signale également directement. Lorsqu’une offre de votre funnel contient un produit d’abonnement et qu’aucun fournisseur n’est connecté, une bannière Unlock more reach apparaît avec une action Connect a provider. Une fois un fournisseur connecté, la bannière et l’ancien avertissement de limitation d’abonnement disparaissent tous deux pour cette offre.
Si vous aviez ajouté un déclencheur Subscription réglé pour exclure les commandes contenant un abonnement — le contournement recommandé avant que cela ne soit possible — supprimez-le. Ce déclencheur empêche désormais l’offre d’atteindre les abonnés qu’elle peut enfin servir.

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Ce que voit le client

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Sur la commande Shopify

La commande du client contient :
  • La ligne d’article de l’abonnement d’origine achetée lors du paiement.
  • Le nouvel article accepté en post-achat, facturé comme ligne à achat unique au prix du premier cycle du plan choisi.
Le premier cycle est facturé sur la commande Shopify que le client vient de finaliser. L’abonnement récurrent lui-même est créé dans votre fournisseur d’abonnement et est facturé à partir du cycle suivant.

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Dans le portail du fournisseur d’abonnement

Le client se retrouve avec deux abonnements distincts : celui issu de son paiement, et le nouveau créé par Aftersell. Chacun a sa propre cadence, sa propre tarification et sa propre gestion, de sorte que le client peut mettre en pause ou annuler l’un ou l’autre indépendamment. Le nouvel abonnement réutilise le client, l’adresse de livraison et le contexte de paiement de l’abonnement déjà présent sur la commande, c’est pourquoi aucune information de paiement ou de livraison supplémentaire n’est nécessaire au moment de l’acceptation.

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Réductions

Le prix que voit le client reflète le plan de vente qu’il a choisi :
  • Premier cycle. La tarification d’introduction du plan, plus votre réduction d’offre si vous l’avez configurée pour s’appliquer aux abonnements. C’est le montant facturé sur la commande Shopify.
  • Cycles récurrents. La réduction d’abonnement continue du plan, appliquée par votre fournisseur à chaque renouvellement.

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Remarques par fournisseur

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Limitations

  • Une connexion à un fournisseur est requise. Sans Recharge, Skio ou Loop connecté, cela ne s’applique pas et les offres d’abonnement continuent d’être abandonnées ou rétrogradées sur les commandes avec abonnement.
  • Les plans prépayés ne sont pas disponibles sur Loop. Ils sont masqués de l’offre plutôt que d’échouer au moment de l’acceptation.
  • Une seule offre d’abonnement par flux post-achat. Seule la première offre d’abonnement acceptée dans un funnel aboutit. Les offres d’abonnement suivantes dans le même funnel sont toujours ignorées.
  • La commande doit déjà contenir un abonnement pour que ce chemin soit utilisé. Sur les commandes sans abonnement, les offres d’abonnement fonctionnent via l’API Subscription native de Shopify, comme documenté dans Subscription Upsell.
  • Les échecs fournisseur font l’objet de nouvelles tentatives. Si l’abonnement ne peut pas être créé chez le fournisseur après que le client a été facturé, Aftersell réessaie dans un workflow en arrière-plan. Si les nouvelles tentatives échouent, la facturation de cette ligne constitue la cible du remboursement et le support peut résoudre le problème. Consultez Dépannage.