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Soluciones para los problemas más comunes de Subscription Upgrade. Si sigues atascado después de probarlas, contacta con soporte con los detalles indicados en Pruebas y verificación.

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Supervisión de fallos de mejora

Aftersell supervisa los fallos terminales de mejora durante una ventana móvil de 7 días. Si el número de fallos supera el umbral de alerta, aparece un banner de advertencia en tu página de inicio que describe cuántas mejoras fallaron y durante cuántos días. La misma alerta también aparece en el panel Needs attention de la página de inicio. La alerta incluye un botón Review orders que te lleva directamente al navegador de pedidos filtrado por problemas de mejoras de suscripción, para que puedas ver los pedidos afectados y la causa específica de cada fallo. Se borra automáticamente una vez que el recuento de fallos cae por debajo del umbral dentro de la ventana móvil. Si ves esta alerta, abre el navegador de pedidos y comprueba la causa mostrada en cada pedido afectado; luego consulta los pasos de solución de problemas correspondientes a continuación.
Token de API no guardado. Abre el asistente, ve a Step 1: Connect provider, confirma que has seleccionado un proveedor, pegado un token válido, hecho clic en Test API key y continuado. Si la prueba muestra una X roja, a tu token le faltan permisos requeridos o ha sido revocado — el mensaje de error indica los permisos específicos que faltan. Si la prueba muestra una advertencia, Aftersell no pudo conectarse con tu proveedor; prueba de nuevo. No puedes guardar hasta que la comprobación pase.
Este es el comportamiento esperado. El producto es el producto de oferta, el artículo de línea provisional añadido al pedido de Shopify como registro de la mejora aceptada. Para reducir la confusión, cambia el nombre del producto de oferta a algo claro y añade una descripción en Shopify Admin que explique lo que representa. Consulta Lo que ve el cliente.
El changeset de Shopify y la llamada a la API del proveedor son independientes. Si el producto de oferta se añadió al pedido pero la suscripción no cambió, las causas más comunes son:
  • Tu token de API del proveedor está caducado o carece de los permisos requeridos. Para Recharge, el token debe tener read_orders, read_subscriptions, write_subscriptions y read_plans. Ve a Step 1: Connect provider, vuelve a probar tu clave y comprueba el mensaje de error para ver los permisos específicos que faltan.
  • El producto elegible del embudo no coincide con lo que el cliente realmente suscribió.
  • Para Loop, el plan de venta de destino no existe en tu panel de Loop para la frecuencia configurada.
  • Para Loop, la mejora sigue en curso. Espera la ventana completa de sincronización de 24 horas antes de asumir un fallo.
Aftersell reintenta automáticamente las llamadas fallidas al proveedor en un flujo de trabajo en segundo plano. El flujo de trabajo comprueba el estado actual del proveedor antes de volver a ejecutarse, de modo que una mejora exitosa pero lenta no se aplica dos veces. Si todos los reintentos fallan, el producto de oferta permanece en el pedido pero la suscripción no se modificará. Contacta con soporte con los detalles indicados en Pruebas y verificación.
La opción “Use an existing selling plan” obtiene los planes directamente de Recharge, Skio o Loop. Si el menú desplegable está vacío:
  • Confirma que los planes de venta están configurados en el panel de tu proveedor.
  • Asegúrate de que tu token de API tiene acceso de lectura a Plans (Recharge: permiso read_plans) o los permisos adecuados (Skio, Loop).
  • Vuelve a Step 1: Connect provider, vuelve a probar tu clave de API y continúa.
Esto es lo esperado. Loop no admite suscripciones prepagadas a través de esta integración. El campo de frecuencia de facturación está deshabilitado y se sincroniza automáticamente con la frecuencia de entrega.
El producto de oferta que seleccionaste es solo de suscripción y no se puede vender como compra única. Shopify no permite una segunda suscripción en un pedido que ya contiene una, por lo que la oferta se omitió. Elige un producto sin suscripción como producto de oferta o usa la opción Create new en Step 4: Offer product para generar un producto provisional.
  • Comprueba que Show to all customers no esté habilitado. Esto anula todos los demás disparadores.
  • Añade un disparador de Producto que coincida con tu producto de suscripción elegible.
  • Añade un disparador de Suscripción configurado en Include.
  • Comprueba la prioridad del embudo. Un embudo de mayor prioridad con disparadores más amplios puede estar activándose primero.