Настройка обновлений подписок

Это руководство описывает создание предложения об обновлении подписки (Subscription Upgrade) с помощью мастера настройки. Впервые сталкиваетесь с этой функцией? Начните с обзора. Шаги получения API-токена для конкретных провайдеров см. в разделе Интеграции. Для настройки обновления подписки используется редактор post-purchase воронок. Мастер настройки проведёт вас через четыре шага: подключение провайдера подписок, выбор товара-триггера, настройку самого обновления и выбор товара предложения, который клиент увидит в своём заказе. Чтобы открыть мастер:

1. В панели управления Aftersell перейдите в Post-purchase funnels.
2. Нажмите Add Funnel.
3. Выберите шаблон Subscription Upgrade.

Откроется мастер Set up a subscription upgrade с четырьмя шагами. Добавьте ваш API-ключ. Выберите вашу платформу подписок и добавьте API-токен. Провайдер будет использоваться для обновления подписки клиента после того, как он примет предложение. В раскрывающемся списке Subscription provider выберите Recharge, Skio или Loop. Поле API-токена и его подсказка обновятся в соответствии с выбранным провайдером. Если у вас ещё нет токена, создайте его в вашей платформе подписок. У каждого провайдера свои области доступа и шаги — см. отдельное руководство для вашего провайдера:

• Recharge: создание API-токена
• Skio: создание API-токена
• Loop: создание API-токена

Вернувшись на панель шага 1:

1. Вставьте ваш API-токен в поле API token.
2. Нажмите Test API key. Aftersell проверит токен у вашего провайдера: корректность аутентификации, наличие всех необходимых областей доступа и принадлежность токена вашему магазину.
3. После успешной проверки (зелёная галочка) нажмите Continue, чтобы перейти к шагу 2.

Результат проверки отображается в одном из двух состояний:

• Зелёная галочка — «API key verified». Токен прошёл аутентификацию, все необходимые области доступа присутствуют, и токен принадлежит вашему магазину. Кнопка Continue теперь доступна.
• Красный значок отмены. Проверка не прошла успешно. Сообщение рядом со значком указывает, что именно произошло: ваш провайдер отклонил токен (отозван или отсутствуют необходимые области доступа — в сообщении указана конкретная проблема), либо Aftersell не смог завершить проверку («Could not verify the API key. Please try again.») — это сбой вызова, а не неверный токен. Исправьте токен, если он был отклонён; в противном случае просто повторите проверку.

Третьего, более мягкого состояния нет — результат «не удалось проверить» выглядит точно так же, как отклонение, поэтому читайте сообщение, а не ориентируйтесь на значок. Кнопка Continue остаётся неактивной, пока проверка не завершится успешно. Изменение провайдера или токена сбрасывает предыдущий результат, поэтому после любого изменения проверяйте заново. Этот барьер существует, чтобы предотвратить сбои обновления подписки, которые иначе проявились бы только после списания средств с клиента. Их текущий план. Выберите товар-триггер. Укажите подписку, с которой клиенты будут обновляться.

1. Нажмите Choose subscription product.
2. В окне выбора отображаются только товары с активными планами подписки.
3. Выберите товар (и вариант, если у товара есть варианты).
4. Нажмите Select product.

После выбора мастер подтвердит, что товар добавлен как триггер воронки — это означает, что предложение увидят только клиенты, которые его покупают. У товара-триггера должен быть активный план продаж в Recharge, Skio или Loop, поскольку именно так обновление применяется к подписке клиента. Нажмите Continue, чтобы перейти к шагу 3. Частота и цены. Настройте обновление подписки. Выберите, что произойдёт, когда клиент примет обновление. Выберите один из четырёх вариантов в раскрывающемся списке:

• Change delivery or billing frequency. Оставить тот же товар, изменить частоту списаний или доставок.
• Replace with a different subscription product. Сохранить ту же частоту, заменить товар на другой.
• Both — change frequency and replace subscription product. Сделать и то, и другое одновременно.
• Add another subscribable item to subscription. Оставить существующую подписку без изменений и добавить в неё новый товар с текущей периодичностью подписки.

Поля, отображаемые под списком, меняются в зависимости от выбранного варианта. Поле Recurring subtotal в предложении сообщает клиенту стоимость следующего продления. Из какого товара берётся эта цена, зависит от выбранного типа обновления: Это самый частый источник путаницы. Обновление только частоты по определению сохраняет тот же товар, поэтому его повторяющийся промежуточный итог может показывать только цену товара-триггера, какую бы частоту вы ни задали. Если вы ожидали увидеть там цену другого товара, скорее всего вам нужен вариант Both — change frequency and replace subscription product. Используемое количество берётся из поля Override subscription quantity, которое появляется только у типов с заменой товара. При обновлении только частоты оно всегда равно 1. Выберите, как определить новую частоту:

• Use an existing selling plan. Выберите из списка планов, уже настроенных в Recharge, Skio или Loop. План определяет интервалы доставки и списания.
• Set the frequency manually. Введите частоты доставки и списания самостоятельно.

Если вы задаёте частоту вручную:

• Delivery frequency — как часто отправляется товар.
• Billing frequency — как часто списываются средства с клиента.

Replacement subscription product. Выберите товар подписки, на который клиент будет обновлён. Отображаются только товары с активными планами продаж.

1. Нажмите Choose replacement product.
2. Выберите товар (и вариант, если применимо).
3. Нажмите Select product.

Override subscription quantity (флажок).

• Когда выключен (по умолчанию), существующее количество подписки сохраняется при продлении.
• Когда включён, введите количество, которое будет применяться к продлениям подписки-замены.

Доступно для Recharge, Skio и Loop. Отображаются оба набора полей: настройка частоты из первого варианта и выбор товара-замены из второго. Заполните оба, иначе предложение не будет работать. Item to add to the subscription. Выберите товар, который будет добавлен в подписку клиента. Отображаются только товары с активными планами продаж, поскольку добавляемая позиция должна быть повторяющейся позицией в вашей платформе подписок.

1. Нажмите Choose item to add.
2. Выберите товар (и вариант, если применимо).
3. Нажмите Select product.

Периодичность наследуется от существующей подписки клиента, поэтому поля частоты отсутствуют. Отображаемая цена списывается в текущем заказе Shopify, а затем товар оплачивается вместе с подпиской. По умолчанию обновление вступает в силу со следующего платёжного цикла клиента, сохраняя его текущую дату продления. Если для вашего магазина включена опция выбора времени, под полями частоты появляется флажок:

My fulfillment provider ships the upgraded item on the current order

Установка флажка запускает новый платёжный интервал немедленно, а не при следующем продлении, и разблокирует поле One-time upgrade price на шаге 4. Необязательный стимул, применяемый к каждому будущему продлению обновлённой подписки. Недоступен для типа с добавлением товара. Внешний вид этого поля зависит от того, есть ли у выбранного плана продаж ступенчатые ценовые политики:

• Если выбран план продаж с уровнями скидок (например, план Loop, который применяет скидку $20 на первое списание и $10 начиная со второго), поле свободного ввода заменяется списком переключателей — по одному на каждый уровень. Каждый вариант показывает размер скидки и диапазон списаний, к которому она применяется (например, «Charge 1» или «Charge 2 onward»). Выберите уровень, который должен применяться к каждому будущему продлению обновлённой подписки.
• Если план продаж не выбран или у выбранного плана нет уровней скидок, отображается стандартное поле свободного ввода. Введите сумму и выберите Percentage или Fixed amount.

Эта скидка действует для всех будущих продлений, а не только для первого цикла. Нажмите Continue, чтобы перейти к шагу 4. Визуальный заполнитель. Выберите товар предложения. Это только визуальный заполнитель, а не реальный товар, который покупает клиент. Выберите один из двух вариантов: Aftersell от вашего имени создаёт неопубликованный товар-заполнитель в вашем каталоге Shopify.

• Product image. Загрузите изображение, отображаемое в карточке предложения.
• Product title. Название, отображаемое в карточке предложения, например «Premium upgrade».
• One-time upgrade price. У типов Change delivery or billing frequency и Both — change frequency and replace subscription product это поле по умолчанию заблокировано на значении 0, поскольку ваш провайдер подписок списывает средства в конце текущего платёжного цикла, а товар-заполнитель появляется в заказе Shopify по цене $0.00. Поле становится редактируемым только при установленном флажке времени применения обновления на шаге 3. У типов Replace with a different subscription product и Add another subscribable item to subscription флажок времени не применяется, поэтому поле цены всегда доступно для редактирования. См. Время применения обновления. Что указывать в поле, зависит от типа обновления:
  • Частота, замена или оба варианта — разница в цене между исходной и обновлённой подпиской. Клиент сохраняет свою подписку, и это списание покрывает разницу.
  • Добавление ещё одного товара с подпиской — стоимость добавляемого товара в этом заказе. Ничего не заменяется, поэтому вычислять разницу не нужно: это просто то, что клиент платит сейчас за новый товар, который затем оплачивается вместе с подпиской. См. Добавление товара в существующую подписку.
• First-order discount. Необязательная скидка, применяемая только к этой покупке-обновлению, вводится в процентах (%) или фиксированной суммой. Она находится рядом с полем One-time upgrade price и появляется всякий раз, когда это поле редактируемо, на обеих вкладках Create new и Pick existing. У типа с добавлением товара поле по-прежнему отображается, но всегда сохраняется как 0 — предложения с добавлением товара никогда не содержат скидку, поэтому вместо этого задайте нужную цену на товаре предложения.

Выберите товар, который вы уже создали в Shopify. Товар-триггер автоматически скрывается из окна выбора, поскольку это товар подписки.

1. Нажмите Choose offer product.
2. В окне выбора отображаются только товары без активных планов подписки.
3. Выберите товар и нажмите Select product.

Клиенту этот товар показывается по его текущей цене в Shopify. Эта цена списывается в данном заказе Shopify в дополнение к обновлению подписки, которое применяется в Recharge, Skio или Loop в следующем цикле. Когда шаг 4 завершён, нажмите Create offer. Мастер автоматически добавляет товар-триггер на шаге 2. Этот раздел посвящён дополнительным триггерам, которые вы можете добавить поверх него. Без триггера по товару ваша воронка может показываться клиентам, у которых в заказе нет подходящего товара подписки. Это приводит к бесполезным показам и незаметному сбою изменения подписки: товар предложения добавляется в заказ, но подписка в Recharge, Skio или Loop не изменяется. Мастер настраивает это за вас — вручную настраивать не нужно. Все включённые триггеры используют логику И. Для показа воронки должны быть выполнены все условия. Вы можете изменить предложение об обновлении подписки после его создания. Воронка Subscription Upgrade сохраняет постоянный шаг Setup в редакторе воронок, который повторно открывает тот же мастер, заполненный данными сохранённого предложения — его основная кнопка называется Save offer, а не так, как при создании. Используйте его или редактируйте поля предложения напрямую в его настройках.

1. В панели управления Aftersell перейдите в Post-purchase funnels.
2. Откройте воронку, содержащую ваше предложение Subscription Upgrade.
3. Выберите предложение, чтобы открыть его настройки, затем отредактируйте поля прямо на месте — товар-триггер, тип обновления, частоту обновления и повторяющуюся скидку, а также изображение, название или цену товара предложения.
4. Сохраните.

Изменения затрагивают только заказы, оформленные после сохранения. Уже принятые обновления — включая подписки, уже изменённые в Recharge, Skio или Loop — задним числом не меняются. Когда ваше предложение запущено, протестируйте и проверьте его, прежде чем полагаться на него. Также ознакомьтесь с ограничениями и важными замечаниями и настройте фулфилмент и сопоставление 3PL.