Перед отменой
- Снизьте счёт с помощью Earn & Save. Магазины, соответствующие требованиям, могут снизить стоимость подписки Aftersell через программу Rokt Thanks Earn & Save. Ваш доход от Rokt Thanks выплачивается вам в полном объёме, а соответствующая скидка применяется к вашему ежемесячному счёту в пределах его суммы. Подробности и требования см. на странице Программа Earn & Save.
- Свяжитесь со службой поддержки перед отменой. Если ваше решение вызвано конкретной проблемой, наша команда поддержки, возможно, сможет её решить. Свяжитесь с нами через чат в приложении или по адресу support@aftersell.com.
Как отменить
1
Откройте страницу Billing
В админ-панели Aftersell перейдите в Settings → Billing.
2
Нажмите Uninstall
На карточке Current plan нажмите Uninstall в ряду кнопок внизу этой карточки, рядом с Compare plans и View pricing tiers. Откроется модальное окно подтверждения. (Не прокручивайте страницу до конца в его поисках — карточка Payment history отображается ниже карточки Current plan.)
3
Выберите причину отмены
В модальном окне выберите причину или причины, которые лучше всего описывают, почему вы отменяете подписку. Ваш ответ помогает команде Aftersell улучшать продукт.
4
Ответьте на уточняющие вопросы
В зависимости от выбранной причины могут появиться дополнительные вопросы. Ответы на них необязательны, но мы будем признательны.
5
(Необязательно) Добавьте дополнительные комментарии
Используйте поле «Something else», чтобы поделиться любым дополнительным контекстом.
6
Проверьте итоговый счёт
Баннер Final invoice отображает все ожидающие списания за использование, которые появятся в вашем следующем счёте Shopify. Проверьте их перед подтверждением.
7
Подтвердите удаление
Нажмите Uninstall для подтверждения. Ваша подписка отменяется, и приложение удаляется из вашего магазина Shopify за один шаг.
Что происходит после отмены
- Ваша подписка прекращается немедленно. Новые списания за следующий платёжный цикл выставляться не будут.
- Ожидающие списания, которые уже были переданы в Shopify до отмены, всё равно будут взысканы в вашем следующем счёте Shopify. Чтобы избежать списаний за следующий цикл, отмените подписку минимум за один день до следующей даты выставления счёта.
- Ваши данные (настройки, воронки, виджеты, конфигурации) хранятся до 1 года после отмены.
- Если вы переустановите приложение в течение 1 года, ваша предыдущая конфигурация останется на месте, и никакого шага восстановления выполнять не нужно — удаление никогда не удаляет ваши воронки, виджеты или настройки. Онбординг попросит вас снова принять тарифный план, а всё остальное будет ждать вас в том виде, в каком вы это оставили. По истечении 1 года данные могут быть удалены, и переустановка начнётся с чистой настройки.
- Ваша тема остаётся чистой. Aftersell не оставляет никакого кода в вашей теме Shopify после удаления. Вся интеграция с витриной работает через app embeds и app extensions Shopify, которые Shopify удаляет автоматически при удалении приложения. Вам не нужно вручную редактировать файлы темы для очистки после отмены.
Shopify взимает плату за приложения по собственному платёжному циклу, а не в день передачи списания. Если вы удалите приложение после того, как списание за текущий цикл было передано, оно всё равно будет взыскано в следующем счёте Shopify. Подробнее об этих сроках см. раздел «Почему с меня списали деньги после удаления?» на странице Биллинг и тарифы Aftersell.