Skip to main content

​
Лучшие практики для чекаута

Это руководство рассказывает, как получить максимум от виджетов чекаута Aftersell на Shopify Plus — от выбора между страницами (Pages) и отдельными (Standalone) виджетами до настройки апселлов, значков доверия, вознаграждений и отзывов, проведения A/B-тестов и предотвращения типичных ошибок при настройке.
Виджеты чекаута доступны только мерчантам Shopify Plus из-за ограничений API Checkout Extensibility от Shopify. Лучшие практики для апселлов после покупки см. в статье Лучшие практики после покупки.

​
Выберите правильную структуру виджетов

Aftersell предлагает два способа добавления виджетов на чекаут: страницы (Pages) и отдельные виджеты (Standalone widgets). Правильный выбор структуры с самого начала экономит время и предотвращает конфликты в дальнейшем.

​
Когда использовать страницы

Страница — это группа виджетов с общим набором триггеров. Когда условия триггеров выполняются, все виджеты страницы отображаются вместе. Используйте страницы, когда хотите показывать согласованный набор виджетов одной аудитории — например, апселл, значки доверия и отзывы, появляющиеся вместе для определённого сегмента покупателей. Страницы поддерживают пошаговую настройку, которая рекомендует виджеты в зависимости от выбранной цели:
  • Increase AOV and conversion rate (повысить средний чек и конверсию) — апселлы, значки доверия, отзывы
  • Build customer trust and reduce abandonment (укрепить доверие и снизить количество брошенных чекаутов) — значки доверия, элементы управления корзиной, текст
  • Promote add-ons and accessories (продвигать дополнения и аксессуары) — апселлы с чекбоксом, изображения, отзывы
  • Encourage customers to reach free shipping threshold (мотивировать покупателей достичь порога бесплатной доставки) — апселлы (с вознаграждениями), текст
Цель нельзя изменить после сохранения. Если вам нужна другая цель, придётся удалить страницу и создать новую. Виджеты можно добавлять на страницу и убирать с неё в любой момент.

​
Когда использовать отдельные виджеты

Отдельные виджеты работают независимо, у каждого свои триггеры и приоритет, настраиваемые на уровне варианта. Используйте отдельные виджеты, когда вам нужен один виджет, работающий самостоятельно, или когда для разных виджетов нужны разные условия срабатывания. Отдельные виджеты также поддерживают A/B-тестирование (страницы пока не поддерживают A/B-тестирование), поэтому используйте Standalone, если тестирование входит в вашу стратегию.

​
Лимиты блоков

Страницы допускают до 5 блоков на каждый тип виджета. Отдельные виджеты допускают максимум 3 блока на тип виджета. Когда все блоки заняты, вы не сможете создавать дополнительные виджеты того же типа, пока существующий блок не будет удалён.

​
Стратегия виджетов апселла

Апселлы на чекауте — ваш основной источник выручки на этом этапе. Цель — увеличить средний чек, не увеличивая количество брошенных чекаутов.

​
Выберите правильный режим апселла

Aftersell предлагает три режима виджета апселла:
  • Single Product Upsell — показывает один товар с кнопкой Add to Cart. Лучше всего подходит для точечных предложений с высокой уверенностью, когда вы точно знаете, что покупатель, скорее всего, захочет.
  • Multi-Product Upsell — показывает несколько товаров в виде стопки или карусели. Покупатели могут принять несколько предложений. Лучше всего подходит для магазинов с широким каталогом, где вы хотите дать покупателям выбор.
  • Checkmark Upsell — показывает один товар с чекбоксом вместо кнопки Add to Cart. Лучше всего подходит для недорогих дополнений, таких как защита доставки, подарочная упаковка или срочная обработка, где решение принимается просто и быстро. Обратите внимание: чекбокс нельзя отметить заранее или автоматически добавить товар в заказ по умолчанию — Shopify этого не допускает. Покупатель должен сам отметить чекбокс, чтобы добавить товар.

​
Выберите правильный способ подбора товаров

Каждый виджет апселла поддерживает несколько способов подбора товаров. Выбирайте в зависимости от каталога и стратегии:
  • Specific Products — вручную выберите отдельные товары для апселла. Используйте, когда хотите полностью контролировать, что именно показывается, например во время сезонной акции или для подобранных сочетаний.
  • Collection — выберите коллекцию, из которой будут показываться до 5 случайных товаров. Товары, уже находящиеся в корзине, автоматически исключаются. Используйте, когда хотите разнообразия в рамках подобранного набора без ручного управления отдельными товарами.
  • AI Recommendations — позвольте Aftersell автоматически рекомендовать товары на основе содержимого корзины покупателя. Используйте при большом каталоге, когда нужны персонализированные рекомендации без ручного отбора.
  • Most Expensive Product — автоматически предлагает в апселле самый дорогой товар из корзины покупателя. Используйте для сценариев кросс-селла, когда повторное предложение главного товара имеет смысл.
  • Spend Threshold — рекомендует товары, помогающие покупателям достичь порога бесплатной доставки (требуется включённый виджет вознаграждений). Используйте вместе с панелью вознаграждений, чтобы закрыть разрыв между текущей стоимостью корзины и целью бесплатной доставки.

​
Всегда добавляйте скидку к апселлам на чекауте

Мы настоятельно рекомендуем добавлять скидку к каждому виджету апселла на чекауте. Скидка даёт покупателям немедленный стимул добавить товар в заказ и значительно повышает долю принятых предложений. Даже небольшая скидка сигнализирует о выгоде и может стать решающим фактором между принятием предложения и его игнорированием. Скидки настраиваются непосредственно в виджете апселла Aftersell и автоматически применяются, когда покупатель добавляет товар апселла в заказ. Вы можете выбрать существующую скидку чекаута Aftersell или создать новую (процент или фиксированная сумма) прямо в редакторе виджета. Полные сведения о настройке скидок см. в статье Типы виджетов чекаута. Учитывайте:
  • Shopify допускает только одну скидку на позицию заказа для товара одновременно. Если к товару уже применена скидка, скидка апселла Aftersell не суммируется на той же позиции.
  • Чтобы две скидки комбинировались, обе должны быть явно помечены как «combinable» в админ-панели Shopify.
  • Если другое приложение динамически изменяет ваш чекаут (например, пересчитывает цены), скидки Aftersell могут применяться не так, как ожидается.

​
Включите звёзды рейтинга товаров

Если у вас установлено совместимое приложение для отзывов, включите отображение звёзд рейтинга товаров в виджетах апселла. Рейтинги отзывов укрепляют доверие и повышают вероятность того, что покупатель примет предложение. Вы можете задать минимальный порог рейтинга (по умолчанию 4.0), чтобы звёзды показывались только у товаров с хорошими отзывами. Поддерживаемые приложения для отзывов включают Shopify Product Reviews, Judge.me, Okendo, Loox, Stamped и другие, хранящие рейтинги в метаполях товаров. Полный список см. в статье Типы виджетов чекаута.

​
Контентные виджеты, повышающие конверсию

Контентные виджеты не предлагают товары напрямую, но снижают количество брошенных чекаутов и укрепляют доверие, что повышает общую конверсию.

​
Значки доверия

Значки доверия подчёркивают функции безопасности, гарантии и преимущества доставки. Их можно располагать вертикально стопкой или горизонтально. Эффективное содержимое значков доверия включает:
  • Безопасный чекаут / SSL-шифрование
  • Гарантия возврата денег или гарантия удовлетворённости
  • Бесплатный возврат или лёгкий обмен
  • Бесплатная или быстрая доставка
  • Количество покупателей или заказов («Нам доверяют более 50 000 покупателей»)
Делайте значки лаконичными и используйте узнаваемые иконки. Размещайте их рядом с разделом оплаты, где покупатели чаще всего колеблются.

​
Отзывы

Testimonials подтягивают реальные отзывы из вашего приложения для отзывов (Judge.me, Klaviyo, Okendo или Yotpo) и отображают их прямо на чекауте. Отзывы автоматически подбираются на основе товаров в корзине покупателя, поэтому каждый покупатель видит отзывы, релевантные его покупке. Отзывы синхронизируются автоматически в течение 24 часов после настройки, затем еженедельно. Чтобы импортировать отзывы немедленно, перейдите в Settings > Product Reviews и нажмите Sync now.
Установите фильтр минимального рейтинга (например, 4.0) и используйте опцию усечения, чтобы длинные отзывы выглядели аккуратно. Кнопка «Read more» появляется автоматически для отзывов, превышающих ваш лимит символов.

​
Панель вознаграждений

Панель вознаграждений показывает покупателям, насколько они близки к получению бесплатной доставки. Это создаёт естественный стимул добавить в заказ больше товаров. Чтобы получить максимум от панели вознаграждений:
  1. Задайте цель на основе Order Value (стоимости заказа) или Item Count (количества товаров)
  2. Сочетайте её с виджетом апселла с типом товаров Spend Threshold, который автоматически рекомендует товары, помогающие покупателям закрыть разрыв до порога бесплатной доставки
  3. Создайте вознаграждение в виде бесплатной доставки в Shopify, изменив ваши Shipping Rules так, чтобы бесплатная доставка предоставлялась при целевой стоимости заказа
Панель вознаграждений и апселл с порогом трат лучше всего работают в паре: панель создаёт мотивацию, а апселл предлагает товар для достижения цели.

​
Элементы управления корзиной

Элементы управления корзиной позволяют покупателям изменять корзину прямо на странице чекаута — менять варианты, корректировать количество, удалять товары или переходить на подписку. Это снижает трение и может предотвратить уход покупателей, которые иначе покинули бы чекаут ради внесения изменений. С помощью настроек видимости вы можете выбирать, для каких товаров отображаются элементы управления корзиной: все товары, только выбранные товары или все товары, кроме выбранных. Это позволяет, например, включить переход на подписку только для подходящих товаров, не показывая лишние элементы управления на остальных.

​
Триггеры

Триггеры позволяют управлять тем, какие покупатели видят какие виджеты. Эффективное использование триггеров означает, что правильные покупатели видят правильные предложения в правильное время. Полный набор доступных триггеров чекаута:
  • Товары: конкретные товары, конкретные коллекции, количество конкретного товара
  • Корзина: промежуточная сумма, количество, покупка по подписке
  • Скидка: названия применённых скидок, размер скидки
  • Покупатель: страна доставки, язык покупателя, теги покупателя, тип устройства
  • Расширенные: группа триггеров (комбинирование нескольких триггеров для сложной логики)

​
Начните с базового варианта «Show to all»

Прежде чем строить сложную логику триггеров, настройте основные виджеты так, чтобы они показывались всем покупателям. Это гарантирует, что каждая сессия чекаута увидит ваши предложения, и даёт вам базовый уровень для сравнения, прежде чем начинать сегментацию.

​
Сегментируйте с помощью триггеров по товарам и корзине

Самые эффективные триггеры для апселлов:
  • Конкретные товары или коллекции — показывайте сопутствующий апселл, когда в корзине есть определённый товар или товар из определённой коллекции
  • Количество конкретного товара — показывайте виджет только при определённом количестве конкретного товара (например, апселл с объёмной скидкой, когда у покупателя 2 или более единиц товара)
  • Промежуточная сумма корзины — показывайте панель вознаграждений или апселл только тогда, когда стоимость корзины близка к порогу (например, показывайте панель вознаграждений при промежуточной сумме от $40 до $75, если бесплатная доставка начинается с $75)
  • Количество товаров в корзине — показывайте или скрывайте виджеты в зависимости от количества товаров в корзине
  • Покупка по подписке — показывайте или скрывайте виджеты в зависимости от того, есть ли в корзине товар по подписке

​
Используйте триггеры по покупателю для персонализации

  • Страна доставки — показывайте разный контент или предложения в зависимости от страны доставки покупателя
  • Язык покупателя — показывайте переведённые виджеты покупателям, чья локаль соответствует определённому языку. Установите триггер «is French» и переведите все редактируемые поля виджета на французский
  • Теги покупателя — таргетируйте покупателей на основе тегов покупателей Shopify. Используйте для VIP-клиентов, уровней лояльности, оптовых аккаунтов или любой другой сегментации, настроенной в Shopify
  • Тип устройства — показывайте или скрывайте виджеты в зависимости от того, использует ли покупатель мобильное устройство или компьютер. Это особенно важно для стратегии размещения (см. раздел о поведении мобильного чекаута ниже)

​
Комбинируйте триггеры с расширенной логикой

Используйте опцию Group of triggers для комбинирования нескольких условий. Например, показывайте конкретный апселл только тогда, когда в корзине есть товар X И промежуточная сумма превышает $50. Это предотвращает показ нерелевантных предложений и улучшает опыт покупателя.

​
Размещение и брендинг

​
Размещайте виджеты продуманно

Место размещения виджета на чекауте влияет на то, насколько вероятно, что покупатели его увидят и взаимодействуют с ним. Общие рекомендации:
  • Апселлы — размещайте над разделом оплаты, где покупатели активно просматривают свой заказ. Избегайте размещения апселлов внутри раздела сводки заказа (см. примечание о мобильных устройствах ниже).
  • Значки доверия — размещайте рядом с разделом оплаты, где колебания наиболее сильны.
  • Панель вознаграждений — размещайте ближе к верхней части чекаута, чтобы покупатели увидели стимул как можно раньше и успели на него отреагировать.
  • Отзывы — размещайте под апселлом для усиления социального доказательства или рядом с разделом оплаты.

​
Размещение виджетов внутри строки способа доставки

Вы также можете разместить большинство виджетов чекаута — все типы, кроме Cart Controls — прямо внутри строки способа доставки. При таком размещении виджет отображается внутри строки того способа доставки, который в данный момент выбран покупателем — он не появляется одновременно во всех строках. Это удобно, чтобы прикрепить предложение или сообщение к шагу выбора доставки — например, апселл, появляющийся рядом с выбранным покупателем способом доставки, или значки доверия, подчёркивающие выгоду конкретного тарифа. Учитывайте:
  • Раздел доставки не отображается для самовывоза или полностью цифровых корзин, поэтому виджеты, размещённые там, не появятся для таких покупателей.
  • Поскольку строка узкая и с отступом под радиокнопкой, проверьте внешний вид виджета и на мобильных, и на десктопе, прежде чем запускать его.
См. Размещение виджета внутри строки способа доставки для шагов настройки.

​
Учитывайте поведение мобильного чекаута

На мобильных устройствах Shopify сворачивает раздел сводки заказа в выпадающий блок, скрытый по умолчанию. Любые виджеты, размещённые в области сводки заказа, будут скрыты под этим блоком, и большинство покупателей их не увидят. Это стандартное поведение Shopify, и Aftersell не может на него повлиять. Виджеты, которые должен увидеть каждый покупатель (особенно апселлы и панели вознаграждений), размещайте вне раздела сводки заказа, чтобы они были видны и на компьютере, и на мобильном устройстве без необходимости что-либо разворачивать. Используйте триггер по типу устройства, чтобы создавать отдельные конфигурации виджетов для мобильных устройств и компьютеров. Например, вы можете показывать упрощённый апселл одного товара на мобильных устройствах (где место на экране ограничено) и карусель нескольких товаров на компьютере. Или разместить виджет в сводке заказа для пользователей компьютеров (где она всегда видна) и использовать отдельный виджет вне сводки заказа для мобильных пользователей.
Если ваш виджет апселла размещён в сводке заказа и вы видите мало показов на мобильных устройствах, вероятно, причина именно в этом. Переместите виджет в раздел вне сводки заказа или используйте триггер по типу устройства, чтобы показывать мобильным покупателям виджет с другим размещением.
После размещения виджетов в редакторе чекаута Shopify отметьте опцию «Include app block in Shop Pay», если хотите, чтобы виджеты отображались и в чекауте Shop Pay. Подробности настройки см. в статье Виджеты в Shop Pay.

​
Приведите чекаут в соответствие с витриной магазина

Чекаут, визуально отличающийся от витрины вашего магазина, может подрывать доверие и увеличивать количество брошенных чекаутов. Используйте настройки брендинга чекаута, чтобы привести цвета кнопок, радиус скругления и цвета фона чекаута в соответствие с дизайном магазина. Если ваш магазин не на Shopify Plus, внесите эти изменения в редакторе чекаута Shopify (Settings → Checkout → Customize). Обратите особое внимание на стиль основной кнопки — это самый заметный элемент на чекауте, и он должен выглядеть согласованно с CTA-кнопками вашей витрины.

​
A/B-тестирование

A/B-тестирование — самый эффективный способ улучшить показатели виджетов чекаута. Инструкции по настройке см. в полном руководстве A/B-тестирование на чекауте.

​
Ключевые концепции

  • A/B-тестирование в настоящее время доступно только для отдельных виджетов (страницы пока не поддерживают A/B-тестирование)
  • Каждый виджет поддерживает две версии (Version A и Version B) с автоматическим распределением трафика 50/50
  • Тестирование сравнивает содержимое одного виджета — нельзя тестировать разные типы виджетов или разные размещения
  • Используйте терминологию Version A и Version B (не «Layout» — это терминология этапа после покупки)

​
Самые ценные тесты

Тесты виджетов апселла:
  • Конкретный товар против AI-рекомендаций против самого дорогого товара
  • Сопутствующий товар против того же товара
  • Процентная скидка против фиксированной суммы
  • Скидка против отсутствия скидки
  • Апселл одного товара против апселла с галочкой
  • Активное предложение против Blank (Skip), чтобы измерить, помогает ли показ апселла общей конверсии чекаута или вредит ей
Тесты контентных виджетов:
  • Значки доверия с определёнными значками и без них
  • Разные подборки отзывов
  • Активный контент против Blank (Skip) для измерения эффекта показа виджета

​
Тестируйте по одной переменной за раз

Если менять несколько элементов сразу, невозможно понять, какое изменение повлияло на результат. Держите тесты чистыми:
  • Хорошо: скидка 10% против скидки 20% (одна переменная)
  • Избегайте: скидка 10% + Товар A против скидки 20% + Товар B (две переменные)

​
Используйте Blank (Skip) в качестве контроля

Это один из самых ценных тестов, которые вы можете провести. Версия Blank ничего не показывает назначенным ей покупателям, давая вам истинный базовый уровень. Если версия Blank даёт более высокий коэффициент завершения чекаута, виджет может вредить конверсии и его стоит пересмотреть.

​
Следите за брошенными чекаутами вместе с конверсией апселлов

Более высокая доля принятых апселлов ничего не значит, если одновременно растёт количество брошенных чекаутов. Отслеживайте показатель Checkout abandonment rate на вкладке Analytics > Checkout во время выполнения A/B-тестов. Для контентных виджетов аналитика по версиям также включает метрику Checkout abandonment rate.

​
Используйте выручку от апселлов на заказ как основную метрику

Upsell revenue per order (выручка от апселлов на чекауте / оплаченные заказы) — рекомендуемая метрика для измерения эффективности виджетов чекаута во времени. Она учитывает и принятие апселлов, и общее завершение заказов, давая полную картину.

​
Типичные ошибки

❌ Несовпадение размещения между Aftersell и Shopify — размещение, выбранное в редакторе чекаута Shopify, должно совпадать с размещением, заданным в Aftersell (например, Default placement, Additional placement 1, Additional placement 2). Если они не совпадают, виджет не появится или отобразится не в том месте. Это одна из самых частых причин, по которым виджет не отображается. Исправить → ❌ Виджет не включён в Aftersell — создать и разместить виджет недостаточно. Нужно также включить виджет переключателем в правом верхнем углу настроек виджета в админ-панели Aftersell. Если переключатель выключен, виджет не будет отображаться независимо от размещения. Исправить → ❌ Не отмечена настройка блока приложения для Shop Pay — если вы хотите, чтобы виджеты чекаута отображались в чекауте Shop Pay, необходимо отметить опцию «Include app block in Shop Pay» в редакторе чекаута Shopify для каждого виджета. По умолчанию она выключена. Исправить → ❌ Нет базового варианта «Show to all» — переход сразу к сложной логике триггеров без предварительного создания базового варианта, показывающего виджеты всем покупателям. Начните с «Show to all», чтобы получить данные об эффективности, а затем сегментируйте с помощью триггеров на основе полученных знаний. Исправить → ❌ Наложение некомбинируемых скидок — скидки апселлов Aftersell подчиняются стандартным правилам скидок Shopify. Если к товару уже применена скидка и ни одна из скидок не помечена как «combinable» в админ-панели Shopify, скидка Aftersell не применится. Проверьте настройки комбинирования скидок Shopify, прежде чем считать скидку неработающей. Исправить → ❌ Нет панели вознаграждений рядом с апселлами — использование виджетов апселла без панели вознаграждений упускает возможность дать покупателям причину добавить больше товаров. Сочетайте панель вознаграждений с типом товаров Spend Threshold в виджете апселла, чтобы апселл напрямую помогал покупателям достичь порога бесплатной доставки. Исправить → ❌ Отсутствие тестов с Blank (Skip) — большинство мерчантов тестируют разные предложения друг против друга, но никогда не проверяют, помогает ли вообще показ виджета. Используйте Blank (Skip) как контроль, чтобы измерить, повышает или снижает виджет завершение чекаута. Исправить → ❌ Активна только одна версия A/B-теста — чтобы A/B-тест отдельного виджета работал, обе версии должны быть активны одновременно. Если одна версия деактивирована, весь трафик идёт на оставшуюся версию и данные для сравнения не собираются. Исправить →

​
Нужна помощь?

Если у вас есть вопросы о настройке или оптимизации виджетов чекаута, напишите нашей команде поддержки в онлайн-чате в правом нижнем углу приложения.