Skip to main content
Это руководство описывает создание Subscription Upsell (апселла подписки): предложения клиенту совершенно новой регулярной подписки сразу после того, как он завершил checkout по разовому заказу. Ограничения платформы, механику со стороны клиента, выполнение заказов и устранение неполадок см. в справочнике по Subscription Upsell.
Работаете с подписками в post-purchase? В Aftersell есть три функции, связанные с подписками, и выбор нужной зависит от того, содержит ли заказ клиента уже подписку:
  • Subscription Upsell (это руководство). Добавляет новую позицию с подпиской к разовому заказу. Клиент сохраняет свою разовую покупку и получает дополнительно новую регулярную подписку.
  • Subscription Upgrade. Изменяет существующую подписку клиента после checkout (изменение частоты, замена товара или и то, и другое).
  • Replacement Upsell. Заменяет разовый товар в заказе на другой товар (подписочную версию, другой разовый товар либо другой вариант или количество).
Думайте об этом так: Subscription Upgrade изменяет существующую подписку. Subscription Upsell работает только аддитивно: он создаёт совершенно новую подписку. Он работает независимо от того, купил ли клиент уже подписку в этом заказе, если вы подключите Recharge, Skio, Loop или Stay AI (см. апселл существующим подписчикам).

​
Что такое Subscription Upsell?

Subscription Upsell использует нативный Subscription API Shopify, чтобы добавить новую регулярную подписку к заказу клиента на post-purchase странице. Клиент принимает предложение в один клик без повторного ввода платёжных данных или адреса доставки. Его разовая покупка остаётся в заказе без изменений, а новая позиция с подпиской добавляется рядом с ней. Путь клиента состоит из четырёх коротких шагов:
  1. Клиент завершает checkout по разовому товару.
  2. Видит предложение Subscription Upsell на post-purchase странице.
  3. Принимает его без повторного ввода платёжных данных или адреса доставки.
  4. Его первый заказ по подписке отправляется (из исходного заказа), а будущие продления списываются вашим провайдером подписок с настроенной вами периодичностью.
Функция работает с любым приложением подписок, использующим нативный Subscription API Shopify (Recharge, Skio, Loop и другие). Как это устроено внутри, см. в разделе Как добавляется подписка.
Одна подписка на заказ. Shopify не позволяет post-purchase апселлу добавить подписку к заказу, который уже её содержит, если только вы не подключите Recharge, Skio, Loop или Stay AI. Полный набор правил см. в разделе Ограничения платформы Shopify.

​
Когда использовать Subscription Upsell

Subscription Upsell работает лучше всего, когда:
  • Ваш разовый товар — это расходный или пополняемый продукт (уход за кожей, добавки, корм для животных, кофе, товары для дома). Клиентам он всё равно понадобится снова, поэтому регулярное предложение выглядит естественно.
  • Клиент только что продемонстрировал намерение купить, завершив checkout, что делает его более восприимчивым, чем на «холодной» посадочной странице.
  • Вы можете предложить очевидный обмен ценностью — как правило, скидку на первый цикл, бесплатную доставку по заказам подписки или небольшой бесплатный подарок при первой доставке.
Избегайте его для товаров с нерегулярными паттернами использования, с очень высокой ценой, где трение от обязательства перевешивает скидку, или для товаров, которые клиенты обычно покупают как разовый подарок.

​
Создание предложения Subscription Upsell

Чтобы создать Subscription Upsell, соберите стандартное post-purchase предложение и выберите товар, у которого в Shopify включены планы продаж. Отдельного шаблона нет — предложение адаптируется под выбранный товар.
  1. В панели управления Aftersell перейдите в Post-purchase funnels.
  2. Откройте существующую воронку или нажмите Add Funnel.
  3. В пустом слоте предложения нажмите Create your first offer (или Create offer) и выберите товар, который хотите предложить.
Если у товара в Shopify настроены планы продаж, редактор предложений автоматически показывает элементы управления, связанные с подпиской.

​
Предложение подписочных товаров после checkout

Если у товара в Shopify включены планы продаж, вы можете предложить его одним из трёх способов:
  1. Продавать только как разовый товар. Вариант подписки не показывается, даже если у товара есть планы продаж. Выбирайте этот режим, чтобы показать товар с включённой подпиской, не привязывая предложение к регулярному доходу (например, пробник или пробный размер).
  2. Продавать только по подписке. Товар можно купить только по подписке; доступные варианты поступают напрямую из Shopify. Выбирайте этот режим, чтобы полностью нацелить предложение на регулярный доход.
  3. Продавать и по подписке, и как разовый товар. Клиенты выбирают между разовой покупкой и подпиской. Это самый гибкий вариант и самое удобное место, чтобы опереться на подписку по умолчанию и скидку на первый цикл, подталкивая клиентов к регулярному варианту.

​
Выбор варианта по умолчанию

Если вы предлагаете оба варианта, вы можете решить, какой из них предварительно выбран при загрузке предложения. Предварительный выбор подписки опирается на эффект варианта по умолчанию и повышает принятие, при этом позволяя клиентам переключиться перед принятием. Отраслевые данные стабильно показывают, что подписка по умолчанию повышает принятие подписки на 10–15 процентов по сравнению с разовым вариантом по умолчанию. Показатели принятия для хорошо подобранных post-purchase предложений подписки обычно находятся в диапазоне 15–30 процентов в сочетании со стимулом на первый цикл.
Если ваша цель — регулярный доход, установите подписку по умолчанию. Если ваша цель — оптимизация разовых покупок с подпиской как опцией для продвинутых пользователей, установите по умолчанию разовую покупку.

​
Разрешённые планы подписки

Когда у товара несколько планов продаж, вы можете ограничить, какие из них могут выбирать клиенты, с помощью настройки Allowed subscription plans — это полезно для продвижения определённых частот или ценовых уровней.
  1. Откройте ваше post-purchase предложение в редакторе.
  2. Перейдите в раздел Variant & Plan Options.
  3. С помощью множественного выбора Allowed subscription plans найдите и выберите планы, которые хотите разрешить. Выбранные планы отображаются в виде удаляемых тегов.
  4. Сохраните предложение.
Если планы не выбраны, клиенты могут выбирать из всех планов, доступных для выбранного варианта. Редактор предупредит вас, если какие-либо варианты подписки не охвачены вашим выбором. Список разрешённых планов применяется для каждого варианта отдельно и имеет особое поведение при откате и сбросе, а также есть несколько способов управлять тем, какой план показывается по умолчанию, — см. Как определяются планы продаж.

​
Скидки на подписку

Когда вы применяете скидку к предложению Subscription Upsell, она распространяется только на первый платёжный цикл; будущие регулярные заказы списываются по обычной цене подписки. Вы можете задать процентную скидку (например, 15%) или скидку на фиксированную сумму (например, $5).
Скидка попадёт в подписку, только если вы отметите Apply discount to subscriptions. Без этого подписка тарифицируется по полной цене, а скидка предложения применяется только к разовой позиции.
Распространённые диапазоны: 10–15 процентов на первый цикл — самый распространённый вариант, дающий заметный рост без существенной потери маржи; 20–25 процентов — верхняя граница для конкурентных товаров или короткой периодичности; бесплатный подарок при первой доставке — альтернатива, которая меняет посыл с «сэкономьте деньги» на «получите что-то дополнительно». В большинстве случаев придерживайтесь скидки на первый цикл и ясно указывайте в тексте предложения, что она применяется только к первому циклу. Как эти цены отображаются клиенту (кнопка Accept в сравнении с Recurring subtotal, а также пограничный случай скидки 100%), описано в разделе Как отображаются скидки на подписку.

​
Разобранные примеры

Четыре распространённых сценария Subscription Upsell — с точной конфигурацией и тем, что видит клиент.

​
Сценарий 1: Стандартный разовый товар + подписка со скидкой на первый цикл

Постановка. Ваш клиент купил разовый флакон увлажняющего крема за $30. Вы хотите предложить ему ежемесячную подписку на тот же товар за $25 в месяц со скидкой 20% на первый цикл.
  • Вариант покупки: продавать и по подписке, и как разовый товар. По умолчанию: подписка. План продаж: ежемесячно, $25. Скидка на первый цикл: 20%.
  • Клиент видит: подписка предварительно выбрана; кнопка Accept Offer $20.00 (первый цикл); Recurring subtotal $25.00 каждые 30 дней.
  • При принятии: Shopify списывает дополнительно $20 по этому заказу; создаётся ежемесячная подписка за $25; следующее списание через 30 дней в размере $25.
  • В заказе: исходный флакон $30 + первый цикл подписки $20 = итого $50.

​
Сценарий 2: Бесплатная первая доставка (скидка 100% на первый цикл)

Постановка. Ваш клиент купил разовый набор для ухода за кожей. Вы хотите предложить ему ежемесячное пополнение сыворотки с бесплатной первой доставкой.
  • Вариант покупки: продавать только по подписке. План продаж: сыворотка ежемесячно, $40. Скидка на первый цикл: 100%.
  • Клиент видит: кнопка Accept Offer $0.00; Recurring subtotal $40.00 каждые 30 дней; текст предложения (рекомендуется): «Первый месяц бесплатно, затем $40 каждые 30 дней. Приостановка или отмена в любой момент.»
  • При принятии: за позицию подписки по этому заказу списывается $0; создаётся ежемесячная подписка за $40; следующее списание через 30 дней в размере $40.
  • На что обратить внимание. Поскольку на кнопке написано $0, клиенты могут ошибочно принять это за предложение «бесплатно навсегда». Всегда включайте регулярную цену и условия отмены в текст предложения.

​
Сценарий 3: Ограничение до конкретного плана (периодичность контролируете вы)

Постановка. Вы продаёте кофе с тремя планами продаж в Shopify (еженедельный, двухнедельный, ежемесячный), но хотите показывать только ежемесячный план ради лучшей маржи.
  • Вариант покупки: продавать только по подписке. Allowed subscription plans: только ежемесячный.
  • Клиент видит: название плана показано как статический текст («Monthly»); выпадающего списка нет; кнопка Accept Offer с ценой месячного плана.
  • При принятии: создаётся ежемесячная подписка; клиент может позже изменить периодичность в портале вашего провайдера.

​
Сценарий 4: У клиента уже есть подписка в корзине

Постановка. Клиент покупает в одном заказе и разовое средство для умывания, И сыворотку по подписке. Ваша post-purchase воронка содержит Subscription Upsell с подпиской на витамины.
  • Если провайдер подключён: Aftersell обнаруживает существующую позицию подписки и при принятии создаёт новую подписку в Recharge, Skio, Loop или Stay AI. См. апселл существующим подписчикам.
  • Если провайдер не подключён: предложение только по подписке исключается для этого клиента; предложение с разовой покупкой и подпиской автоматически понижается до только разовой покупки. (Shopify допускает только одну подписку на заказ.) Вы можете вовсе не показывать его, установив триггер Subscription в значение «do not include a subscription».

​
Преобразование разовой покупки в подписку

Вы также можете заменить разовую покупку на подписочную версию того же товара после checkout. Функционально это Replacement Upsell, а не Subscription Upsell, потому что за исходную разовую позицию оформляется возврат и она заменяется, так что у клиента в итоге остаётся только подписка. Используйте этот вариант, когда заказ в итоге должен быть регулярным и вы не хотите, чтобы клиент получил две отправки одного и того же товара. См. Апселлы с заменой.

​
Subscription Upgrades

Чтобы изменить существующую подписку клиента после checkout (изменить частоту, заменить товар, сделать и то и другое или добавить ещё один подписываемый товар), используйте Subscription Upgrade. Это отдельная функция, потому что Shopify блокирует добавление новой подписки к заказу, который уже её содержит.

​
Настройка триггеров для апселлов подписки

Триггеры управляют тем, когда срабатывает ваше предложение. Два наиболее актуальных:
  • Триггер Product. Задайте исходный разовый товар, который клиент должен был купить, чтобы апселл имел смысл. Без него предложение может срабатывать на несвязанных заказах.
  • Триггер Subscription. Если провайдер не подключён, установите его в значение do not include a subscription, чтобы предложение показывалось только для заказов, которые ещё не содержат подписку. Если у вас подключён Recharge, Skio, Loop или Stay AI, оставьте его выключенным — предложение может обслуживать существующих подписчиков, и их исключение стоит вам конверсий.
Все включённые триггеры используют логику И (AND): для показа воронки должны выполняться все условия.
Если включён параметр Show this funnel for all customers, он переопределяет все остальные триггеры, и предложение срабатывает при каждом checkout. Для Subscription Upsell это редко правильная настройка, потому что предложение будет срабатывать на заказах, уже содержащих подписку, и молча пропускаться.

​
Тестирование Subscription Upsell

Перед запуском нового предложения Subscription Upsell:
1

Разместите реальный тестовый заказ в Shopify

Разместите реальный тестовый заказ с низкой ценой в своём магазине; не полагайтесь на Preview Mode для этого шага. Preview Mode визуально отображает воронку и позволяет прокликать Accept и Decline, но он изолирован: заказ не создаётся, подписка в вашем провайдере не создаётся, списаний нет, письма и вебхуки не отправляются. Используйте Preview Mode для проверки макета и текстов, а реальный тестовый заказ — для сквозной проверки.
2

Примите апселл на post-purchase странице

После checkout появится post-purchase предложение. Примите апселл подписки, чтобы запустить реальный changeset.
3

Проверьте Shopify

В Shopify Admin, Orders найдите тестовый заказ. Вы должны увидеть обе позиции: исходный разовый товар и новый товар по подписке с применённой скидкой на первый цикл.
4

Проверьте своего провайдера подписок

Найдите новую подписку клиента в панели управления вашего провайдера. Подтвердите периодичность, дату следующего списания и товар.
5

Запустите продление в песочнице

Если ваш провайдер подписок поддерживает тестовые продления, сдвиньте дату следующего списания и подтвердите, что продление создаёт новый заказ Shopify по обычной (без скидки) цене.

​
Справочник

Полное описание механики и правил Subscription Upsell см. в справочнике по Subscription Upsell: как добавляется подписка, как определяются планы продаж, что видит клиент, выполнение заказов, ограничения платформы Shopify и устранение неполадок.