Skip to main content
Апселл с заменой (Replacement Upsell) позволяет заменить разовый товар в заказе клиента на другой товар на странице после покупки. Товар-замена может быть подпиской или разовой покупкой. За исходную позицию заказа оформляется возврат, а позиция-замена добавляется в заказ.
Апселл с заменой в настоящее время является бета-функцией. Чтобы использовать её в своём магазине, напишите в поддержку через чат в приложении, и мы включим её для вашего аккаунта. Переключатель Replace item in original order with upsell не появится в редакторе предложений, пока функция не будет включена.
При принятии замены списывается полная цена товара-замены и оформляется возврат за исходный товар, поэтому в выписке клиента отображаются две транзакции, хотя чистая сумма соответствует кнопке Accept Offer. Продумайте текст предложения так, чтобы клиенты не подумали, что с них списали деньги дважды.
Полное описание механики см. в разделе Что видит клиент.

​
Какая функция вам нужна?

Три связанные с подписками функции после покупки решают три разные задачи. Используйте эту схему, чтобы выбрать подходящую.
Содержит ли заказ клиента уже подписку?→ Да → Используйте Subscription Upgrade. Эта функция изменяет существующий подписочный контракт клиента в Recharge, Skio, Loop или Stay AI (изменение частоты, замена товара или и то, и другое).→ Нет → продолжайте ниже.Вы хотите, чтобы клиент сохранил то, что купил, И получил регулярную подписку, или полностью заменить то, что он купил?→ Сохранить купленное + добавить сверху новую подписку → Используйте Subscription Upsell.→ Заменить купленное на что-то другое → Используйте апселл с заменой (это руководство).

​
Перед созданием

Апселл с заменой срабатывает только при выполнении нескольких условий.
  • Заменяемый товар должен быть разовой покупкой. Чтобы изменить существующую подписку, используйте вместо этого Subscription Upgrade.
  • Функция должна быть включена для вашего аккаунта поддержкой (она находится в бета-версии).
  • Действуют те же ограничения, что и для предложений после покупки. Поскольку апселлы с заменой являются апселлами после покупки, на них распространяются ограничения Shopify для апселлов после покупки.
  • Настройте даунселл в качестве запасного варианта. Всякий раз, когда замена пропускается, Aftersell пытается показать вместо неё даунселл воронки, чтобы покупатель всё равно получил предложение.
Какие именно сценарии поддерживаются или блокируются и почему, см. в справочнике по апселлам с заменой.

​
Создание предложения апселла с заменой

Настройка апселла с заменой в редакторе предложений
Чтобы создать апселл с заменой:
  1. В дашборде Aftersell перейдите в Post-purchase funnels.
  2. Откройте существующую воронку или нажмите Add Funnel.
  3. Добавьте апселл-предложение и настройте его, следуя шагам ниже.
Предложение апселла с заменой имеет три выбора товаров, которые должны быть согласованы, чтобы замена сработала:
  • Триггер воронки (уровень воронки) определяет, какие заказы видят предложение.
  • Апселл-товар (раздел Upsell Products предложения) — то, что добавляется при принятии предложения клиентом.
  • Заменяемый товар (внутри Replace item in original order with upsell) — точный товар и вариант, за который оформляется возврат и который удаляется.
Если заменяемый товар не соответствует варианту, который клиент фактически приобрёл, Aftersell не сможет найти позицию для удаления, и замена молча не сработает.

​
Шаг 1: настройте триггер воронки

  • Триггер товара. Установите разовый товар, который вы хотите заменить. Без этого предложение может срабатывать на несвязанных заказах.
  • Триггер подписки. Установите значение do not include a subscription, чтобы предложение показывалось только для заказов, которые ещё не содержат подписку.
Все включённые триггеры используют логику И: каждое условие должно быть выполнено.

​
Шаг 2: выберите апселл-товар

  1. Нажмите Add Upsell и найдите товар, который клиент должен получить вместо исходного.
  2. Если замена — подписка, выберите Subscription only в качестве варианта покупки и укажите план продаж.
  3. Если замена — разовая покупка, выберите One-time purchase only.
  4. Для замены варианта или количества того же товара выберите тот же товар и настройте элементы управления вариантом или количеством.

​
Шаг 3: включите апселл с заменой

В расширенных настройках предложения включите Replace item in original order with upsell. Именно этот переключатель превращает стандартный апселл в апселл с заменой.
Настройки и переключатели апселла с заменой в редакторе предложений
Когда он включён, вы также можете настроить:
  • Allow replacement when target has a discount. По умолчанию выключено: заказы, в которых позиция-триггер имеет скидку уровня заказа, пропускаются. Включите, чтобы замена всё равно срабатывала (см. Обработка скидок).
  • Override quantity. Задайте конкретное количество для позиции-замены — полезно при замене одной единицы на мультиупаковку.
  • Refund shipping fee. Если включено, возврат при замене также включает стоимость доставки, оплаченную клиентом при оформлении заказа. Возврат за доставку входит в тот же возврат, что и заменённый товар, а строка доставки заказа отображается в Shopify как возвращённая. По умолчанию выключено. Когда эта настройка включена, строка Shipping adjustment в предложении показывает «Shipping fee refunded» вместо $0.00.

​
Шаг 4: задайте заменяемый товар

Нажмите Edit product to replace и выберите точный товар и вариант, который должен быть удалён при принятии предложения. Он должен соответствовать тому, что фактически находится в корзине клиента. Для замены вариантов одного и того же товара (Small → Large) заменяемый товар должен указывать именно на вариант Small. Если вы укажете Large или любой вариант, который клиент не покупал, предложение будет пропущено без ошибки.

​
Шаг 5: добавьте необязательную скидку

Если замена — подписка, вы можете применить скидку на первый цикл, чтобы сделать предложение привлекательнее. Скидка применяется к первому платёжному циклу новой подписки; последующие продления списываются по обычной цене подписки. Для разовых замен скидка применяется к разовому списанию в этом заказе.

​
Шаг 6: настройте текст предложения

Сделайте механику «возврат и замена» явной в тексте предложения:
  • Заголовок: чётко описывает замену (например, «Перейдите на упаковку из 3 штук и сэкономьте»).
  • Описание: объясните, что за исходный товар возвращаются деньги, а за замену списывается оплата.
  • Кнопка принятия: по умолчанию показывает чистую цену; при желании измените на «Switch to subscription» или «Upgrade my order», если хотите CTA с глаголом.

​
Тестирование апселла с заменой

Перед запуском:
1

Оформите реальный тестовый заказ в Shopify

Оформите реальный тестовый заказ с низкой ценой, где триггером является разовый товар. Не полагайтесь на Preview Mode на этом шаге. Preview Mode визуально отображает воронку и позволяет прокликать Accept и Decline, но он изолирован: заказ не создаётся, возврат не применяется, подписка не создаётся, списаний не происходит, письма и вебхуки не отправляются. Используйте Preview Mode для проверки макета и текстов, а реальный тестовый заказ — для сквозной проверки.
2

Примите апселл на странице после покупки

После оформления заказа появится предложение после покупки. Примите апселл с заменой, чтобы запустить реальный changeset.
3

Проверьте Shopify

В Shopify Admin → Orders найдите тестовый заказ. Вы должны увидеть исходную позицию с применённым возвратом и добавленную позицию-замену.
4

Проверьте выписку клиента

На реальной карте убедитесь, что обе транзакции (возврат за исходный товар и списание за замену) проведены корректно. Чистая сумма должна соответствовать отображаемой кнопке Accept Offer.
5

Проверьте вашего провайдера подписок (если замена — подписка)

Найдите новую подписку клиента в дашборде вашего провайдера. Подтвердите периодичность, дату следующего списания и товар. На стороне Aftersell нет автоматического повтора при сбое оформления подписки; если подписка отсутствует, обратитесь в поддержку вашего провайдера подписок.

​
Разобранные примеры

​
Сценарий 1: из разовой покупки кофе в ежемесячную подписку на кофе

В вашем магазине есть кофе «Regal Roast» по цене $25 за разовую покупку и $20 по ежемесячной подписке.Ваш клиент купил одну банку как разовую покупку. Вы хотите предложить ему перейти на ежемесячную подписку со скидкой $5 на первый заказ.
  • Триггер воронки: Product trigger → Regal Roast
  • Апселл-товар: Regal Roast
  • Вариант покупки: Subscription only.
  • Скидка: $5 с включённым флажком «Apply discount to subscriptions»
  • Заменяемый товар: Regal Roast
  • Цена: $10
  • Скидка: (Save $10)
    (Исходная цена - Цена подписки) + Скидка = Общая экономия
    ($25 - $20) + $5 = $10 общей экономии
  • Кнопка принятия: Upgrade - $10 Refund
  • Recurring subtotal: $20.00 каждый месяц
  • За исходную разовую упаковку за $25 оформляется возврат, и она возвращается на склад.
  • Добавляется новая подписочная позиция за $20 за первый цикл.
  • Ваше приложение подписок обнаруживает новую позицию и запускает подписку.

​
Сценарий 2: из одной упаковки кофе в набор из 3 упаковок

В вашем магазине есть кофе «Regal Roast» по цене $25. Он продаётся в одиночных упаковках ($25) и в наборе из 3 штук ($65), который на $10 дешевле покупки трёх одиночных упаковок.Ваш клиент купил 1 упаковку кофе Regal Roast. Вы хотите предложить ему вместо этого перейти на набор из 3 упаковок кофе Regal Roast с дополнительной скидкой $5.
  • Триггер воронки: Product trigger → Regal Roast → Single Pack
  • Апселл-товар: Regal Roast → 3-Pack
  • Вариант покупки: One-time purchase only
  • Заменяемый товар: Regal Roast → Single Pack
  • Цена: $60
  • Скидка: (Save $5)
  • Кнопка принятия: Upgrade $35
    Новый товар - Исходный товар - Скидка = Чистая стоимость
    $65 - $25 - $5 = $35 чистой стоимости
  • За исходную одиночную упаковку за $25 оформляется возврат, и она возвращается на склад.
  • В заказ добавляется новый набор из 3 упаковок за $65.
  • Клиент оплачивает чистую разницу $35

​
Как работает апселл с заменой

Полное описание механики функции см. в справочнике по апселлам с заменой: