Configurare gli upgrade degli abbonamenti

Questa guida ti accompagna nella creazione di un’offerta di Upgrade dell’abbonamento con la procedura guidata di configurazione. La funzionalità è nuova per te? Inizia prima dalla Panoramica. Per i passaggi specifici del token API di ciascun provider, vedi Integrazioni. Per configurare un Upgrade dell’abbonamento userai l’editor dei funnel post-acquisto. La procedura guidata ti accompagna in quattro passaggi: collegare il tuo provider di abbonamenti, scegliere il prodotto trigger, configurare l’upgrade vero e proprio e scegliere il prodotto dell’offerta che il cliente vede sul proprio ordine. Per aprire la procedura guidata:

1. Nella tua dashboard di Aftersell, vai su Post-purchase funnels.
2. Clicca su Add Funnel.
3. Seleziona il template Subscription Upgrade.

Si apre la procedura guidata Set up a subscription upgrade con quattro passaggi. Aggiungi la tua chiave API. Scegli la tua piattaforma di abbonamenti e aggiungi il tuo token API. Il tuo provider verrà usato per aggiornare l’abbonamento del cliente dopo che accetta l’upgrade. Dal menu a tendina Subscription provider, seleziona Recharge, Skio o Loop. Il campo del token API e il relativo testo di aiuto si aggiornano in base al provider che hai scelto. Se non hai già un token, generane uno nella tua piattaforma di abbonamenti. Ogni provider ha scope e passaggi diversi — consulta la guida dedicata al tuo provider:

• Recharge: generare un token API
• Skio: generare un token API
• Loop: generare un token API

Tornando al pannello dello Step 1:

1. Incolla il tuo token API nel campo API token.
2. Clicca su Test API key. Aftersell convalida il token presso il tuo provider, verificando che si autentichi correttamente, disponga di tutti gli scope richiesti e appartenga al tuo negozio.
3. Una volta superato il test (spunta verde), clicca su Continue per passare allo Step 2.

Il risultato del test mostra uno di due stati:

• Spunta verde — “API key verified”. Il token è stato autenticato, tutti gli scope richiesti sono presenti e il token appartiene al tuo negozio. Continue è ora abilitato.
• Icona rossa di annullamento. La verifica non è andata a buon fine. Il messaggio accanto all’icona indica quale delle due cose è successa: il tuo provider ha rifiutato il token (revocato, o privo degli scope richiesti — il messaggio indica il problema specifico), oppure Aftersell non è riuscito a completare la verifica (“Could not verify the API key. Please try again.”), che indica una chiamata fallita e non un token errato. Correggi il token se è stato rifiutato; altrimenti ripeti semplicemente il test.

Non esiste un terzo stato più attenuato — un risultato di verifica non riuscita appare identico a un rifiuto, quindi leggi il messaggio anziché basarti sull’icona. Continue resta disabilitato finché la verifica non risulta verde. Modificare il provider o il token azzera il risultato precedente, quindi ripeti il test dopo ogni modifica. Questo controllo esiste per prevenire fallimenti dell’upgrade dell’abbonamento che altrimenti emergerebbero solo dopo che un cliente è stato addebitato. Il loro piano attuale. Seleziona il prodotto trigger. Scegli l’abbonamento da cui i clienti effettueranno l’upgrade.

1. Clicca su Choose subscription product.
2. Nel selettore compaiono solo i prodotti con piani di abbonamento attivi.
3. Seleziona il prodotto (e una variante se ha varianti).
4. Clicca su Select product.

Una volta selezionato, la procedura guidata conferma che il prodotto è stato aggiunto come trigger del funnel, il che significa che solo i clienti che lo acquistano vedranno questa offerta. Il prodotto trigger deve avere un piano di vendita attivo in Recharge, Skio o Loop, perché è così che l’upgrade viene applicato all’abbonamento del cliente. Clicca su Continue per passare allo Step 3. Frequenza e prezzi. Configura l’upgrade dell’abbonamento. Scegli cosa succede quando un cliente accetta l’upgrade. Scegli una delle quattro opzioni dal menu a tendina:

• Change delivery or billing frequency. Mantieni lo stesso prodotto, modifica la frequenza con cui il cliente viene addebitato o riceve le consegne.
• Replace with a different subscription product. Mantieni la stessa frequenza, passa a un prodotto diverso.
• Both — change frequency and replace subscription product. Fai entrambe le cose contemporaneamente.
• Add another subscribable item to subscription. Lascia l’abbonamento esistente com’è e aggiungici un nuovo prodotto, sulla cadenza esistente dell’abbonamento.

I campi che compaiono sotto il menu a tendina cambiano in base all’opzione scelta. Il Recurring subtotal nell’offerta indica al cliente quanto costerà il suo prossimo rinnovo. Il prodotto da cui viene preso quel prezzo dipende dal tipo di upgrade che hai scelto: Questa è la fonte di confusione più comune. Un upgrade della sola frequenza mantiene lo stesso prodotto per definizione, quindi il suo subtotale ricorrente può mostrare soltanto il prezzo del prodotto trigger, qualunque frequenza tu imposti. Se ti aspettavi il prezzo di un prodotto diverso, con ogni probabilità vuoi invece Both — change frequency and replace subscription product. La quantità utilizzata è presa da Override subscription quantity, che appare solo sui tipi con sostituzione. Su un upgrade della sola frequenza è sempre 1. Scegli come definire la nuova frequenza:

• Use an existing selling plan. Scegli da un menu a tendina di piani già configurati in Recharge, Skio o Loop. Il piano definisce gli intervalli di consegna e di fatturazione.
• Set the frequency manually. Inserisci tu stesso le frequenze di consegna e di fatturazione.

Se imposti la frequenza manualmente:

• Delivery frequency, ogni quanto il prodotto viene spedito.
• Billing frequency, ogni quanto il cliente viene addebitato.

Replacement subscription product. Scegli il prodotto di abbonamento a cui il cliente passerà con l’upgrade. Vengono mostrati solo i prodotti con piani di vendita attivi.

1. Clicca su Choose replacement product.
2. Seleziona il prodotto (e una variante se applicabile).
3. Clicca su Select product.

Override subscription quantity (casella di controllo).

• Quando è disattivata (impostazione predefinita), la quantità esistente dell’abbonamento viene mantenuta al rinnovo.
• Quando è attivata, inserisci la quantità che verrà applicata ai rinnovi dell’abbonamento sostitutivo.

Disponibile per Recharge, Skio e Loop. Compaiono entrambi i gruppi di campi: la configurazione della frequenza della prima opzione e il selettore del prodotto sostitutivo della seconda. Compilali entrambi, altrimenti l’offerta non funzionerà. Item to add to the subscription. Scegli il prodotto che verrà aggiunto all’abbonamento del cliente. Vengono mostrati solo i prodotti con piani di vendita attivi, perché la riga aggiunta deve essere una riga ricorrente nella tua piattaforma di abbonamenti.

1. Clicca su Choose item to add.
2. Seleziona il prodotto (e una variante se applicabile).
3. Clicca su Select product.

La cadenza viene ereditata dall’abbonamento esistente del cliente, quindi non ci sono campi di frequenza da impostare. Il prezzo visualizzato viene addebitato su questo ordine Shopify, e l’articolo viene poi fatturato insieme all’abbonamento. Per impostazione predefinita un upgrade ha effetto dal prossimo ciclo di fatturazione del cliente, mantenendo la sua data di rinnovo esistente. Se l’opzione di tempistica è abilitata per il tuo negozio, sotto i campi della frequenza compare una casella di controllo:

My fulfillment provider ships the upgraded item on the current order

Selezionandola, il nuovo intervallo di fatturazione inizia immediatamente anziché al prossimo rinnovo, e sblocca il campo One-time upgrade price nello Step 4. Incentivo opzionale applicato a ogni rinnovo futuro dell’abbonamento aggiornato. Non disponibile per il tipo di aggiunta articolo. Il modo in cui questo campo appare dipende dal fatto che il piano di vendita selezionato abbia politiche di prezzi a scaglioni:

• Quando è selezionato un piano di vendita con livelli di sconto (per esempio, un piano Loop che applica $20 di sconto sul primo addebito e $10 di sconto dal secondo addebito in poi), il campo di inserimento libero viene sostituito da un elenco di pulsanti radio — uno per livello. Ogni opzione mostra l’importo dello sconto e l’intervallo di addebiti a cui si applica (per esempio, “Charge 1” o “Charge 2 onward”). Seleziona il livello che vuoi applicare a ogni rinnovo futuro dell’abbonamento aggiornato.
• Quando non è selezionato alcun piano di vendita, o il piano selezionato non ha livelli di sconto, appare il campo standard di inserimento libero. Inserisci l’importo e scegli Percentage o Fixed amount.

Questo sconto resta in vigore per tutti i rinnovi futuri, non solo per il primo ciclo. Clicca su Continue per passare allo Step 4. Un segnaposto visivo. Seleziona il prodotto dell’offerta. È solo un segnaposto visivo, non un prodotto reale che il cliente acquista. Scegli una delle due opzioni: Aftersell crea per tuo conto un prodotto segnaposto non pubblicato nel tuo catalogo Shopify.

• Product image. Carica l’immagine mostrata nella scheda dell’offerta.
• Product title. Il nome mostrato nella scheda dell’offerta, per esempio Premium upgrade.
• One-time upgrade price. Sui tipi Change delivery or billing frequency e Both — change frequency and replace subscription product questo campo è bloccato a 0 per impostazione predefinita, perché il tuo provider di abbonamenti addebita alla fine del ciclo di fatturazione corrente e il prodotto segnaposto compare sull’ordine Shopify a $0.00. Diventa modificabile lì solo quando la casella della tempistica dell’upgrade nello Step 3 è selezionata. Su Replace with a different subscription product e Add another subscribable item to subscription la casella della tempistica non si applica, quindi il campo del prezzo è sempre modificabile. Vedi Tempistica dell’upgrade. Cosa inserirci dipende dal tipo di upgrade:
  • Frequenza, sostituzione o entrambi — la differenza di prezzo tra l’abbonamento originale e quello aggiornato. Il cliente mantiene il suo abbonamento e questo addebito copre il delta.
  • Aggiunta di un altro articolo abbonabile — l’addebito per l’articolo aggiunto su questo ordine. Non viene sostituito nulla, quindi non c’è alcuna differenza da calcolare: è semplicemente ciò che il cliente paga ora per il nuovo articolo, che poi si ripete con il suo abbonamento. Vedi Aggiungere un articolo a un abbonamento esistente.
• First-order discount. Uno sconto opzionale applicato solo a questo acquisto di upgrade, inserito come percentuale (%) o importo fisso. Si trova accanto a One-time upgrade price e appare ogni volta che quel campo è modificabile, sia nella scheda Create new sia in Pick existing. Sul tipo di aggiunta articolo il campo appare comunque ma viene sempre salvato come 0 — le offerte di aggiunta articolo non prevedono mai uno sconto, quindi imposta invece il prezzo desiderato sul prodotto dell’offerta.

Scegli un prodotto che hai già creato in Shopify. Il prodotto trigger viene nascosto automaticamente dal selettore poiché è un prodotto in abbonamento.

1. Clicca su Choose offer product.
2. Il selettore mostra solo i prodotti senza piani di abbonamento attivi.
3. Seleziona il prodotto e clicca su Select product.

Al cliente viene mostrato quel prodotto al suo prezzo Shopify esistente. Quel prezzo viene addebitato su questo ordine Shopify, in aggiunta all’upgrade dell’abbonamento applicato in Recharge, Skio o Loop al ciclo successivo. Quando lo Step 4 è completato, clicca su Create offer. La procedura guidata aggiunge automaticamente il prodotto trigger nello Step 2. Questa sezione riguarda eventuali trigger aggiuntivi che vuoi sovrapporre. Senza un trigger di prodotto, il tuo funnel potrebbe essere mostrato a clienti che non hanno il prodotto di abbonamento idoneo nel loro ordine. Questo comporta impressioni sprecate e una modifica dell’abbonamento che fallisce silenziosamente: il prodotto dell’offerta viene aggiunto all’ordine, ma nessun abbonamento viene modificato in Recharge, Skio o Loop. La procedura guidata configura tutto questo per te — non devi impostarlo manualmente. Tutti i trigger abilitati usano la logica AND. Ogni condizione deve essere soddisfatta perché il funnel venga mostrato. Puoi modificare un’offerta di Upgrade dell’abbonamento dopo averla creata. Un funnel di Upgrade dell’abbonamento mantiene uno step Setup permanente nell’editor del funnel, che riapre la stessa procedura guidata precompilata dall’offerta salvata — il suo pulsante principale riporta Save offer anziché la dicitura della fase di creazione. Usa quello, oppure modifica i campi dell’offerta direttamente nelle sue impostazioni.

1. Nella tua dashboard di Aftersell, vai su Post-purchase funnels.
2. Apri il funnel che contiene la tua offerta di Upgrade dell’abbonamento.
3. Seleziona l’offerta per aprirne le impostazioni, poi modifica i campi direttamente — prodotto trigger, tipo di upgrade, frequenza dell’upgrade e sconto ricorrente, e l’immagine, il titolo o il prezzo del prodotto dell’offerta.
4. Salva.

Le modifiche influiscono solo sugli ordini effettuati dopo il salvataggio. Gli upgrade già accettati — inclusi gli abbonamenti già modificati in Recharge, Skio o Loop — non vengono modificati retroattivamente. Una volta che la tua offerta è attiva, testala e verificala prima di farci affidamento. Consulta anche le limitazioni e note importanti e configura l’evasione e la mappatura 3PL.