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Questa guida spiega come creare un Subscription Upsell: offrire a un cliente un abbonamento ricorrente completamente nuovo subito dopo il completamento del checkout su un ordine una tantum. Per le limitazioni della piattaforma, il funzionamento lato cliente, l’evasione e la risoluzione dei problemi, consulta il riferimento del Subscription Upsell.
Lavori con gli abbonamenti nel post-acquisto? Aftersell ha tre funzionalità legate agli abbonamenti e quella giusta dipende dal fatto che l’ordine del cliente contenga già un abbonamento:
  • Subscription Upsell (questa guida). Aggiunge una nuova riga di abbonamento a un ordine una tantum. Il cliente mantiene il suo acquisto una tantum e ottiene in aggiunta un nuovo abbonamento ricorrente.
  • Subscription Upgrade. Modifica un abbonamento esistente del cliente dopo il checkout (cambia la frequenza, sostituisce il prodotto o entrambi).
  • Replacement Upsell. Sostituisce un prodotto una tantum nell’ordine con un altro prodotto (una versione in abbonamento, un prodotto una tantum diverso, oppure una variante o quantità diversa).
Pensala così: Subscription Upgrade modifica un abbonamento esistente. Subscription Upsell è solo additivo: crea un abbonamento completamente nuovo. Funziona indipendentemente dal fatto che il cliente abbia già acquistato un abbonamento in questo ordine, se colleghi Recharge, Skio, Loop o Stay AI (consulta upsell agli abbonati esistenti).

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Cos’è un Subscription Upsell?

Il Subscription Upsell utilizza la Subscription API nativa di Shopify per aggiungere un nuovo abbonamento ricorrente all’ordine del cliente nella pagina post-acquisto. Il cliente accetta con un solo clic senza reinserire i dati di pagamento o di spedizione. Il suo acquisto una tantum resta nell’ordine così com’è e la nuova riga di abbonamento viene aggiunta accanto. Il percorso del cliente si compone di quattro brevi passaggi:
  1. Il cliente completa il checkout su un prodotto una tantum.
  2. Vede l’offerta di Subscription Upsell nella pagina post-acquisto.
  3. Accetta senza reinserire i dati di pagamento o di spedizione.
  4. Il suo primo ordine in abbonamento viene spedito (dall’ordine originale) e i rinnovi futuri vengono addebitati dal tuo provider di abbonamenti secondo la cadenza che hai configurato.
Funziona con qualsiasi app di abbonamenti basata sulla Subscription API nativa di Shopify (Recharge, Skio, Loop e altre). Per sapere come funziona dietro le quinte, consulta Come viene aggiunto l’abbonamento.
Un abbonamento per ordine. Shopify non consente a un upsell post-acquisto di aggiungere un abbonamento a un ordine che ne contiene già uno, a meno che tu non colleghi Recharge, Skio, Loop o Stay AI. Consulta le limitazioni della piattaforma Shopify per l’insieme completo delle regole.

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Quando usare un Subscription Upsell

Il Subscription Upsell funziona meglio quando:
  • Il tuo prodotto una tantum è un consumabile o un prodotto di riacquisto (skincare, integratori, cibo per animali, caffè, prodotti per la casa). I clienti ne avranno di nuovo bisogno, quindi l’offerta ricorrente risulta naturale.
  • Il cliente ha appena dimostrato intenzione di acquisto completando il checkout, il che lo rende più ricettivo di quanto lo sarebbe su una landing page a freddo.
  • Puoi offrire un chiaro scambio di valore, in genere uno sconto sul primo ciclo, la spedizione gratuita sugli ordini in abbonamento o un piccolo omaggio alla prima consegna.
Evitalo per prodotti con schemi di utilizzo irregolari, prezzi molto alti dove l’attrito dell’impegno supera lo sconto, o prodotti che i clienti acquistano tipicamente come regali una tantum.

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Creare un’offerta di Subscription Upsell

Per creare un Subscription Upsell, costruisci una normale offerta post-acquisto e seleziona un prodotto con selling plan abilitati in Shopify. Non esiste un template separato: l’offerta si adatta al prodotto che scegli.
  1. Nella tua dashboard di Aftersell, vai su Post-purchase funnels.
  2. Apri un funnel esistente o clicca su Add Funnel.
  3. In uno slot offerta vuoto, clicca su Create your first offer (o Create offer) e seleziona il prodotto che vuoi offrire.
Se il prodotto ha selling plan configurati in Shopify, l’editor delle offerte mostra automaticamente i controlli relativi agli abbonamenti.

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Offrire prodotti in abbonamento dopo il checkout

Se un prodotto ha selling plan abilitati in Shopify, puoi offrirlo in uno di tre modi:
  1. Vendere solo come prodotto una tantum. Non viene mostrata alcuna opzione di abbonamento, anche se il prodotto ha selling plan. Scegli questa modalità per proporre un prodotto abilitato all’abbonamento senza vincolare l’offerta ai ricavi ricorrenti (ad esempio, un campione o un formato di prova).
  2. Vendere solo come abbonamento. Il prodotto deve essere acquistato come abbonamento; le opzioni disponibili provengono direttamente da Shopify. Scegli questa modalità per dedicare completamente l’offerta ai ricavi ricorrenti.
  3. Vendere sia come abbonamento sia come prodotto una tantum. I clienti scelgono tra acquisto una tantum e abbonamento. È l’opzione più flessibile e il contesto migliore per sfruttare un abbonamento come opzione predefinita e uno sconto sul primo ciclo per orientare i clienti verso la scelta ricorrente.

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Scegliere un’opzione predefinita

Se offri entrambe le opzioni, puoi decidere quale è preselezionata al caricamento dell’offerta. Preselezionare l’abbonamento sfrutta il bias verso l’opzione predefinita e aumenta l’accettazione, consentendo comunque ai clienti di cambiare prima di accettare. I dati del settore mostrano costantemente che impostare l’abbonamento come predefinito aumenta l’accettazione degli abbonamenti dal 10 al 15 percento rispetto all’opzione una tantum predefinita. I tassi di accettazione per offerte di abbonamento post-acquisto ben mirate rientrano tipicamente nell’intervallo dal 15 al 30 percento se abbinate a un incentivo sul primo ciclo.
Se il tuo obiettivo sono i ricavi ricorrenti, imposta l’abbonamento come predefinito. Se il tuo obiettivo è ottimizzare l’acquisto una tantum con l’abbonamento come opzione per gli utenti più esperti, imposta l’una tantum come predefinita.

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Piani di abbonamento consentiti

Quando un prodotto ha più selling plan, puoi limitare quali piani i clienti possono scegliere con l’impostazione Allowed subscription plans, utile per promuovere frequenze o fasce di prezzo specifiche.
  1. Apri la tua offerta post-acquisto nell’editor.
  2. Vai alla sezione Variant & Plan Options.
  3. Usa la selezione multipla Allowed subscription plans per cercare e selezionare i piani che vuoi consentire. I piani selezionati appaiono come tag rimovibili.
  4. Salva la tua offerta.
Se non viene selezionato alcun piano, i clienti possono scegliere tra tutti i piani disponibili per la variante selezionata. L’editor ti avvisa se alcune varianti in abbonamento non sono coperte dalla tua selezione. L’elenco dei piani consentiti viene applicato per variante e ha comportamenti specifici di fallback e ripristino, e ci sono alcuni modi per controllare quale piano viene mostrato per impostazione predefinita; consulta Come vengono risolti i selling plan.

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Sconti sugli abbonamenti

Quando applichi uno sconto a un’offerta di Subscription Upsell, questo si applica solo al primo ciclo di fatturazione; gli ordini ricorrenti futuri vengono addebitati al prezzo normale dell’abbonamento. Puoi impostare uno sconto percentuale (ad esempio 15% di sconto) o un importo fisso (ad esempio $5 di sconto).
Lo sconto si applica all’abbonamento solo se selezioni Apply discount to subscriptions. Senza questa opzione, l’abbonamento viene addebitato a prezzo pieno e lo sconto dell’offerta si applica solo alla riga una tantum.
Intervalli comuni: uno sconto sul primo ciclo dal 10 al 15 percento è il più diffuso e produce un buon incremento senza una perdita di margine significativa; dal 20 al 25 percento è il limite superiore per prodotti competitivi o cadenze brevi; un omaggio alla prima consegna è un’alternativa che cambia il messaggio da “risparmia” a “ricevi qualcosa in più”. Nella maggior parte dei casi usa uno sconto sul primo ciclo e chiarisci nel testo dell’offerta che si applica solo al primo ciclo. Il modo in cui questi prezzi appaiono al cliente (il pulsante Accept rispetto al Recurring subtotal, e il caso limite dello sconto del 100%) è descritto in Come vengono mostrati gli sconti sugli abbonamenti.

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Esempi pratici

Quattro scenari comuni di Subscription Upsell, con la configurazione esatta e ciò che sperimenta il cliente.

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Scenario 1: una tantum standard + abbonamento con sconto sul primo ciclo

Configurazione. Il tuo cliente ha acquistato una bottiglia di crema idratante una tantum a $30. Vuoi offrire un abbonamento mensile allo stesso prodotto a $25 al mese, con uno sconto del 20% sul primo ciclo.
  • Opzione di acquisto: Sell as both a subscription and a one-time product. Predefinita: Subscription. Selling plan: Monthly, $25. Sconto sul primo ciclo: 20%.
  • Il cliente vede: abbonamento preselezionato; pulsante Accept Offer a $20.00 (primo ciclo); Recurring subtotal $25.00 ogni 30 giorni.
  • All’accettazione: Shopify addebita $20 aggiuntivi su questo ordine; viene creato un abbonamento mensile da $25; prossimo addebito tra 30 giorni a $25.
  • Sull’ordine: bottiglia originale $30 + primo ciclo dell’abbonamento $20 = $50 totali.

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Scenario 2: prima consegna gratuita (100% di sconto sul primo ciclo)

Configurazione. Il tuo cliente ha acquistato un kit skincare una tantum. Vuoi offrire una ricarica mensile di siero con la prima consegna gratuita.
  • Opzione di acquisto: Only sell as a subscription. Selling plan: siero mensile, $40. Sconto sul primo ciclo: 100%.
  • Il cliente vede: pulsante Accept Offer a $0.00; Recurring subtotal $40.00 ogni 30 giorni; testo dell’offerta (consigliato): “Primo mese gratis, poi $40 ogni 30 giorni. Metti in pausa o annulla in qualsiasi momento.”
  • All’accettazione: $0 addebitati per la riga di abbonamento su questo ordine; viene creato un abbonamento mensile da $40; prossimo addebito tra 30 giorni a $40.
  • Attenzione. Poiché il pulsante mostra $0, i clienti possono fraintenderlo come gratuito per sempre. Includi sempre nel testo il prezzo ricorrente e la politica di annullamento.

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Scenario 3: limitare a un piano specifico (tu controlli la cadenza)

Configurazione. Vendi caffè con tre selling plan in Shopify (settimanale, bisettimanale, mensile) ma vuoi mostrare solo il piano mensile per il miglior margine.
  • Opzione di acquisto: Only sell as a subscription. Allowed subscription plans: Monthly (solo).
  • Il cliente vede: il nome del piano mostrato come testo statico (“Monthly”); nessun menu a tendina; pulsante Accept Offer al prezzo mensile.
  • All’accettazione: viene creato un abbonamento mensile; il cliente può cambiare cadenza in seguito nel portale del tuo provider.

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Scenario 4: il cliente ha già un abbonamento nel carrello

Configurazione. Un cliente sta acquistando un detergente viso una tantum E un siero in abbonamento nello stesso ordine. Il tuo funnel post-acquisto ha un Subscription Upsell per un abbonamento a vitamine.
  • Se è collegato un provider: Aftersell rileva la riga di abbonamento esistente e, all’accettazione, crea il nuovo abbonamento in Recharge, Skio, Loop o Stay AI. Consulta upsell agli abbonati esistenti.
  • Se non è collegato alcun provider: un’offerta solo abbonamento viene esclusa per questo cliente; un’offerta una tantum e abbonamento viene automaticamente ridotta a solo una tantum. (Shopify consente un solo abbonamento per ordine.) Puoi evitare del tutto di mostrarla con un trigger Subscription impostato su “do not include a subscription”.

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Convertire un acquisto una tantum in un abbonamento

Puoi anche sostituire un acquisto una tantum con una versione in abbonamento dello stesso prodotto dopo il checkout. Funzionalmente questo è un Replacement Upsell, non un Subscription Upsell, perché la riga una tantum originale viene rimborsata e sostituita, quindi il cliente si ritrova solo con l’abbonamento. Usalo quando l’ordine dovrebbe essere in definitiva ricorrente e non vuoi che il cliente riceva due spedizioni dello stesso prodotto. Consulta Upsell di sostituzione.

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Subscription Upgrades

Per modificare un abbonamento esistente del cliente dopo il checkout (cambiare la frequenza, sostituire il prodotto, fare entrambe le cose o aggiungere un altro articolo abbonabile), usa Subscription Upgrade. È una funzionalità separata perché Shopify blocca l’aggiunta di un nuovo abbonamento a un ordine che ne contiene già uno.

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Configurazione dei trigger per gli upsell di abbonamento

I trigger controllano quando la tua offerta si attiva. I due più rilevanti sono:
  • Trigger Product. Impostalo sul prodotto una tantum originale che il cliente dovrebbe aver acquistato perché l’upsell abbia senso. Senza di esso, l’offerta può attivarsi su ordini non correlati.
  • Trigger Subscription. Se nessun provider è collegato, impostalo su do not include a subscription così l’offerta viene mostrata solo agli ordini che non contengono già un abbonamento. Se hai Recharge, Skio, Loop o Stay AI collegato, lascialo disattivato, poiché l’offerta può servire gli abbonati esistenti ed escluderli ti costa conversioni.
Tutti i trigger abilitati usano la logica AND: ogni condizione deve essere soddisfatta perché il funnel venga mostrato.
Se Show this funnel for all customers è abilitato, sovrascrive tutti gli altri trigger e l’offerta si attiva per ogni checkout. Raramente è l’impostazione giusta per un Subscription Upsell, perché si attiverà su ordini che contengono già un abbonamento e verrà saltata silenziosamente.

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Testare un Subscription Upsell

Prima di andare live con una nuova offerta di Subscription Upsell:
1

Effettua un ordine di test reale in Shopify

Effettua un ordine di test reale a basso prezzo nel tuo negozio; non affidarti alla Preview Mode per questo passaggio. La Preview Mode mostra visivamente il funnel e ti permette di cliccare Accept e Decline, ma è in modalità sandbox: nessun ordine viene creato, nessun abbonamento viene creato nel tuo provider, non avviene alcun addebito e non vengono inviate email né attivati webhook. Usa la Preview Mode per la revisione di layout e testi, e un ordine di test reale per la verifica end-to-end.
2

Accetta l'upsell nella pagina post-acquisto

Dopo il checkout, apparirà l’offerta post-acquisto. Accetta l’upsell di abbonamento per attivare il changeset reale.
3

Controlla Shopify

In Shopify Admin, Orders, trova l’ordine di test. Dovresti vedere entrambe le righe: il prodotto una tantum originale e il nuovo prodotto in abbonamento, con l’eventuale sconto sul primo ciclo applicato.
4

Controlla il tuo provider di abbonamenti

Trova il nuovo abbonamento del cliente nella dashboard del tuo provider. Conferma la cadenza, la data del prossimo addebito e il prodotto.
5

Attiva un rinnovo nella tua sandbox

Se il tuo provider di abbonamenti supporta rinnovi di test, anticipa la data del prossimo addebito e conferma che il rinnovo crea un nuovo ordine Shopify al prezzo normale (non scontato).

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Riferimento

Per il funzionamento completo e le regole del Subscription Upsell, consulta il riferimento del Subscription Upsell: come viene aggiunto l’abbonamento, come vengono risolti i selling plan, cosa vede il cliente, evasione, limitazioni della piattaforma Shopify e risoluzione dei problemi.