Skip to main content
Questa guida è la panoramica completa del Subscription Upsell: offrire a un cliente un abbonamento ricorrente completamente nuovo subito dopo il completamento del checkout su un ordine una tantum. Copre l’intero flusso di configurazione, le limitazioni della piattaforma Shopify che ogni app post-purchase eredita, cosa vede il cliente, l’evasione, i test e la risoluzione dei problemi.
Lavori con gli abbonamenti nel post-acquisto? Aftersell ha tre funzionalità legate agli abbonamenti e quella giusta dipende dal fatto che l’ordine del cliente contenga già un abbonamento:
  • Subscription Upsell (questa guida). Aggiunge una nuova riga di abbonamento a un ordine una tantum. Il cliente mantiene il suo acquisto una tantum e ottiene in aggiunta un nuovo abbonamento ricorrente.
  • Subscription Upgrade. Modifica un abbonamento esistente del cliente dopo il checkout (cambia la frequenza, sostituisce il prodotto o entrambi).
  • Replacement Upsell. Sostituisce un prodotto una tantum nell’ordine con un altro prodotto. La sostituzione può essere una versione in abbonamento dello stesso prodotto, un prodotto una tantum diverso, oppure una variante o quantità diversa. Il Replacement Upsell non può operare su una riga di abbonamento: se l’ordine contiene già un abbonamento, usa invece Subscription Upgrade.
Pensala così: Subscription Upgrade modifica in qualche modo un abbonamento esistente. Subscription Upsell è solo additivo — crea un abbonamento completamente nuovo.Subscription Upsell funziona indipendentemente dal fatto che il cliente abbia già acquistato un abbonamento in questo ordine. Se ne ha già uno, collega Recharge, Skio o Loop e Aftersell creerà il secondo abbonamento nel tuo provider — consulta upsell agli abbonati esistenti.
Un abbonamento per ordine — a meno che tu non colleghi un provider. Shopify non consente a un upsell post-acquisto di aggiungere un abbonamento a un ordine che ne contiene già uno. Collegare Recharge, Skio o Loop rimuove questo limite per il Subscription Upsell, perché Aftersell crea il nuovo abbonamento nel tuo provider invece che tramite Shopify (dettagli). Senza un provider collegato, la regola si applica comunque. In entrambi i casi, se il tuo funnel ha più di un’offerta di abbonamento, solo la prima accettata andrà a buon fine — le altre verranno saltate silenziosamente. Consulta le limitazioni della piattaforma Shopify per l’insieme completo delle regole e la configurazione consigliata dei trigger.

​
Cos’è un Subscription Upsell?

Il Subscription Upsell utilizza la Subscription API nativa di Shopify per aggiungere un nuovo abbonamento ricorrente all’ordine del cliente nella pagina post-acquisto. Il cliente accetta con un solo clic senza reinserire i dati di pagamento o di spedizione. Il suo acquisto una tantum resta nell’ordine così com’è e la nuova riga di abbonamento viene aggiunta accanto. Il percorso del cliente si compone di quattro brevi passaggi:
  1. Il cliente completa il checkout su un prodotto una tantum.
  2. Vede l’offerta di Subscription Upsell nella pagina post-acquisto.
  3. Accetta senza reinserire i dati di pagamento o di spedizione.
  4. Il suo primo ordine in abbonamento viene spedito e i rinnovi futuri vengono addebitati dal tuo provider di abbonamenti secondo la cadenza che hai configurato.
Dietro le quinte, Aftersell utilizza il changeset post-purchase nativo add_subscription di Shopify. Aftersell non chiama direttamente l’API della tua app di abbonamenti per questo flusso: l’abbonamento viene creato da Shopify e la tua app di abbonamenti lo rileva tramite la propria integrazione con Shopify. Ecco perché il Subscription Upsell funziona con qualsiasi app di abbonamenti che utilizza la Subscription API nativa di Shopify. Il primo ciclo dell’abbonamento viene evaso dall’ordine Shopify originale come una normale riga d’ordine. I rinnovi successivi sono gestiti dal tuo provider di abbonamenti, come qualsiasi abbonamento creato durante un checkout normale.

​
Quando usare un Subscription Upsell

Il Subscription Upsell funziona meglio quando:
  • Il tuo prodotto una tantum è un consumabile o un prodotto di riacquisto (skincare, integratori, cibo per animali, caffè, prodotti per la casa). I clienti ne avranno di nuovo bisogno, quindi l’offerta ricorrente risulta naturale.
  • Il cliente ha appena dimostrato intenzione di acquisto completando il checkout, il che lo rende più ricettivo a un abbonamento correlato di quanto lo sarebbe su una landing page a freddo.
  • Puoi offrire un chiaro scambio di valore, in genere uno sconto sul primo ciclo, la spedizione gratuita sugli ordini in abbonamento o un piccolo omaggio alla prima consegna.
Evita di usare il Subscription Upsell per prodotti con schemi di utilizzo irregolari, prezzi molto alti dove l’attrito dell’impegno supera lo sconto, o prodotti che i clienti acquistano tipicamente come regali una tantum.

​
Piattaforme di abbonamento compatibili

Il Subscription Upsell è completamente indipendente dal provider sul lato Aftersell. Aftersell aggiunge l’abbonamento tramite il changeset post-purchase nativo add_subscription di Shopify e Shopify indirizza l’iscrizione a qualsiasi app di abbonamenti tu abbia installata sulla Subscription API di Shopify. Questo significa che qualsiasi app di abbonamenti che utilizza la Subscription API nativa di Shopify funzionerà senza configurazioni aggiuntive, incluse Recharge, Skio, Loop, Stay.ai, Appstle, Smartrr, Bold Subscriptions (quando funziona sull’API nativa degli abbonamenti di Shopify) e i selling plan nativi di Shopify. I selling plan che crei nella tua app di abbonamenti vengono importati automaticamente in Aftersell. Per la compatibilità del Subscription Upgrade, che è diversa e specifica per provider, consulta Subscription Upgrades.

​
Creare un’offerta di Subscription Upsell

Per creare un Subscription Upsell, costruisci una normale offerta post-acquisto e seleziona un prodotto con selling plan abilitati in Shopify. Non esiste un template separato: l’offerta si adatta al prodotto che scegli. Per aprire l’editor delle offerte:
  1. Nella tua dashboard di Aftersell, vai su Post-purchase funnels.
  2. Apri un funnel esistente o clicca su Add Funnel per crearne uno nuovo.
  3. In uno slot offerta vuoto, clicca su Create your first offer (o Create offer) e seleziona il prodotto che vuoi offrire.
Se il prodotto ha selling plan configurati in Shopify, l’editor delle offerte mostra automaticamente i controlli relativi agli abbonamenti.

​
Offrire prodotti in abbonamento dopo il checkout

Se un prodotto ha selling plan abilitati in Shopify, puoi offrirlo in uno di tre modi. Scegli la modalità giusta per ciascuna offerta.

​
1. Vendere solo come prodotto una tantum

Il prodotto viene offerto come acquisto una tantum. Non viene mostrata alcuna opzione di abbonamento, anche se il prodotto ha selling plan in Shopify. L’esperienza è quella di una tipica offerta post-acquisto. Scegli questa modalità quando vuoi proporre un prodotto abilitato all’abbonamento ma senza vincolare l’offerta ai ricavi ricorrenti (ad esempio, un campione o un formato di prova).

​
2. Vendere solo come abbonamento

Il prodotto deve essere acquistato come abbonamento. I clienti non possono scegliere un acquisto una tantum. Le opzioni di abbonamento disponibili provengono direttamente da Shopify. Scegli questa modalità quando vuoi dedicare completamente l’offerta ai ricavi ricorrenti.

​
3. Vendere sia come abbonamento sia come prodotto una tantum

I clienti possono scegliere tra un acquisto una tantum o un abbonamento. Il prezzo e la frequenza di consegna provengono da Shopify. È l’opzione più flessibile e il contesto migliore per sfruttare un abbonamento come opzione predefinita e uno sconto sul primo ciclo per orientare i clienti verso la scelta ricorrente.

​
Scegliere un’opzione predefinita

Se offri sia l’opzione una tantum sia quella in abbonamento, puoi decidere quale è preselezionata al caricamento dell’offerta. Questa selezione predefinita:
  • Guida il comportamento del cliente. Preselezionare l’abbonamento sfrutta il bias verso l’opzione predefinita e aumenta l’accettazione degli abbonamenti.
  • Mette in evidenza la tua opzione preferita (come l’abbonamento).
  • Consente comunque ai clienti di cambiare prima di accettare.
I dati del settore mostrano costantemente che impostare l’abbonamento come predefinito aumenta l’accettazione degli abbonamenti dal 10 al 15 percento rispetto all’opzione una tantum predefinita. I tassi di accettazione per offerte di abbonamento post-acquisto ben mirate rientrano tipicamente nell’intervallo dal 15 al 30 percento se abbinate a un incentivo sul primo ciclo.
Se il tuo obiettivo sono i ricavi ricorrenti, imposta l’abbonamento come predefinito. Se il tuo obiettivo è ottimizzare l’acquisto una tantum con l’abbonamento come opzione per gli utenti più esperti, imposta l’una tantum come predefinita.

​
Piani di abbonamento consentiti

Quando offri prodotti in abbonamento con più selling plan, puoi limitare quali piani i clienti possono scegliere usando l’impostazione Allowed subscription plans. È utile quando vuoi promuovere frequenze o fasce di prezzo specifiche senza esporre tutti i piani del prodotto.

​
Come funzionano i piani di abbonamento consentiti

L’impostazione è una lista di autorizzazioni, applicata per variante. Per la variante selezionata da un cliente, questi vede solo i piani consentiti disponibili per quella variante:
  • Se si applica esattamente un piano consentito, il suo nome viene mostrato come testo statico e non c’è alcuna scelta da fare.
  • Se se ne applicano diversi, il cliente sceglie tra questi in un menu a tendina Purchase options.
  • Se non se ne applica nessuno, quella variante torna a mostrare tutti i propri piani.
Questa applicazione per variante fa sì che una singola lista di autorizzazioni possa gestire correttamente un prodotto le cui varianti hanno selling plan diversi.

​
Configurare i piani di abbonamento consentiti

  1. Apri la tua offerta post-acquisto nell’editor.
  2. Vai alla sezione Variant & Plan Options.
  3. Usa la selezione multipla Allowed subscription plans per cercare e selezionare i piani che vuoi consentire. I piani selezionati appaiono come tag rimovibili.
  4. Salva la tua offerta.
Se non viene selezionato nessun piano, i clienti possono scegliere tra tutti i piani disponibili per la variante selezionata. L’editor ti avvisa se alcune varianti in abbonamento non sono coperte dalla tua selezione: quelle varianti torneranno a mostrare tutti i loro piani.

​
Comportamento di fallback

Se nessuno dei piani consentiti è disponibile per una variante — ad esempio perché un piano è stato rimosso o disabilitato in Shopify — l’offerta torna a mostrare tutti i piani disponibili per quella variante, così i clienti possono comunque completare l’acquisto.

​
Ripristino automatico

L’impostazione dei piani consentiti viene azzerata se cambi l’opzione di acquisto del prodotto in solo acquisto una tantum. Questo previene errori di configurazione quando le opzioni di abbonamento vengono rimosse.
Usa i piani di abbonamento consentiti quando vuoi standardizzare cadenze specifiche per l’acquisizione post-acquisto. Se un prodotto ha piani settimanali, quindicinali e mensili, puoi consentire solo il piano mensile per proteggere il margine, anche se la pagina prodotto continua a offrire tutti e tre.

​
Quale selling plan viene mostrato per impostazione predefinita

Quando nessun piano è selezionato in Allowed subscription plans, l’offerta preseleziona il primo selling plan configurato sul prodotto in Shopify. Se quella variante ha più di un piano disponibile, i clienti possono cambiarlo nel menu a tendina Purchase options. Per controllare quale piano vedono i clienti:
  • Limita i piani (consigliato). Usa la selezione multipla Allowed subscription plans. Consentine esattamente uno e i clienti vedranno solo quel piano, senza menu a tendina.
  • Riordina i selling plan in Shopify. L’ordine dei selling plan sul prodotto determina quale viene mostrato per primo.
  • Rimuovi i selling plan inutilizzati dal prodotto. Se hai più frequenze e vuoi mostrarne solo una, il percorso più semplice è mantenere associato al prodotto solo il selling plan pertinente.
I clienti possono scegliere una cadenza nell’offerta ogni volta che più di un piano si applica alla loro variante. Se preferisci che non lo facciano, consenti un solo piano: il menu a tendina scompare e il piano viene mostrato come testo statico. I clienti possono comunque cambiare la cadenza in seguito nel portale del tuo provider di abbonamenti. Il fattore più importante per la fidelizzazione è far corrispondere la cadenza all’utilizzo reale del prodotto. Un abbonamento a uno shampoo ogni 30 giorni quando il flacone dura 60 giorni verrà cancellato. Un abbonamento a 60 giorni quando il flacone dura 30 giorni verrà saltato. Analizza i tuoi dati di riacquisto una tantum per trovare la cadenza naturale di ogni prodotto. Se offri più cadenze, tre o quattro frequenze ben scelte in genere rendono meglio di una singola cadenza bloccata.

​
Sconti sugli abbonamenti

Quando applichi uno sconto a un’offerta di Subscription Upsell, lo sconto si applica solo al primo ciclo di fatturazione. I futuri ordini ricorrenti vengono addebitati al prezzo di abbonamento normale. I clienti possono vederlo nell’esperienza dell’offerta sotto il Recurring subtotal, che mostra quanto costeranno i rinnovi futuri. Questo è diverso dallo sconto ricorrente utilizzato dal Subscription Upgrade. Per il comportamento degli sconti del Subscription Upgrade, consulta Subscription Upgrades.

​
Che prezzo vede effettivamente il cliente

Dove appare il prezzo nell’offerta conta per come il cliente lo interpreta. L’offerta post-acquisto mostra due prezzi distinti:
  • Il pulsante Accept Offer e il subtotale della riga riflettono il prezzo del primo ciclo, incluso l’eventuale sconto sul primo ciclo che hai configurato.
  • Il campo Recurring subtotal mostra quanto verrà addebitato al cliente sui rinnovi successivi al prezzo di abbonamento normale.
Questo funziona bene per i tipici sconti sul primo ciclo (dal 10 al 25 percento sulla prima consegna). Può risultare fuorviante se configuri uno sconto estremo sul primo ciclo, come il 100% sulla prima consegna, perché il prezzo ricorrente (non il prezzo del primo ciclo a $0) è il numero più visibile nell’offerta. Se intendi offrire una prima consegna gratuita, sii esplicito nel testo dell’offerta (“Primo box gratis, poi $59,99 ogni 30 giorni”) in modo che i clienti capiscano che il prezzo ricorrente che vedono è la tariffa continuativa.

​
Tipi di sconto

Puoi configurare gli sconti in due modi:
  • Sconto percentuale. Riduce il prezzo dell’abbonamento di una percentuale (ad esempio, 15% di sconto).
  • Sconto a importo fisso. Riduce il prezzo dell’abbonamento di un importo specifico in dollari (ad esempio, $5 di sconto).
Lo sconto raggiunge l’abbonamento solo se spunti “Apply discount to subscriptions”. Senza questa opzione, il changeset add_subscription non trasporta alcuno sconto e l’abbonamento viene fatturato a prezzo pieno — lo sconto dell’offerta si applica solo alla riga una tantum.
Lo sconto viaggia sul changeset post-purchase add_subscription di Shopify anziché essere applicato tramite la tua app di abbonamenti, e riguarda solo l’abbonamento creato da questa offerta.

​
Quanto scontare

Intervalli di sconto comuni per le offerte di abbonamento post-acquisto:
  • Sconto dal 10 al 15 percento sul primo ciclo è l’intervallo più comune e produce un buon incremento dell’accettazione senza una perdita di margine significativa.
  • Sconto dal 20 al 25 percento sul primo ciclo è il limite superiore, usato per spingere l’accettazione più in alto su prodotti competitivi o quando la cadenza ricorrente è breve (settimanale, quindicinale).
  • Omaggio alla prima consegna è un’alternativa che alcuni merchant trovano più efficace di uno sconto sul prezzo, perché sposta la conversazione da “risparmia denaro” a “ottieni qualcosa in più”.
Nella maggior parte dei casi resta sullo sconto del primo ciclo. I clienti se lo aspettano e il tuo provider di abbonamenti lo supporta senza lavoro personalizzato. Gli sconti a scalare (30% il primo, 20% il secondo, 10% continuativo) raramente valgono la complessità perché sono difficili da comunicare chiaramente. Qualunque livello tu scelga, rendi lo sconto visibile sia nel pulsante dell’offerta sia nel riepilogo della riga, e chiarisci che si applica solo al primo ciclo.

​
Esempi pratici

Quattro scenari comuni di Subscription Upsell, con la configurazione esatta e ciò che il cliente sperimenta.

​
Scenario 1: una tantum standard + abbonamento con sconto sul primo ciclo

Configurazione. Il tuo cliente ha acquistato un flacone di crema idratante una tantum a $30. Vuoi offrirgli un abbonamento mensile allo stesso prodotto a $25 al mese, con uno sconto del 20% sul primo ciclo come incentivo all’accettazione. Cosa imposti nell’offerta:
  • Opzione di acquisto: vendere sia come abbonamento sia come prodotto una tantum.
  • Opzione predefinita: abbonamento.
  • Selling plan: mensile, $25.
  • Sconto sul primo ciclo: 20%.
Cosa vede il cliente nell’offerta:
  • L’opzione di abbonamento è preselezionata.
  • Pulsante Accept Offer: $20,00 (primo ciclo, 20% di sconto su $25).
  • Recurring subtotal: $25,00 ogni 30 giorni.
All’accettazione:
  • Shopify addebita ulteriori $20 su questo ordine.
  • Un abbonamento mensile viene creato nella tua app di abbonamenti a $25.
  • Il prossimo addebito avviene tra 30 giorni a $25.
Sull’ordine:
  • Flacone originale (una tantum): $30.
  • Flacone in abbonamento (primo ciclo): $20.
  • Totale ordine: $50.

​
Scenario 2: prima consegna gratuita (100% di sconto sul primo ciclo)

Configurazione. Il tuo cliente ha acquistato un kit skincare una tantum. Vuoi offrirgli una ricarica mensile di siero con la prima consegna gratuita per incentivare la prova. Cosa imposti nell’offerta:
  • Opzione di acquisto: vendere solo come abbonamento.
  • Selling plan: siero mensile, $40.
  • Sconto sul primo ciclo: 100%.
Cosa vede il cliente nell’offerta:
  • Pulsante Accept Offer: $0,00.
  • Recurring subtotal: $40,00 ogni 30 giorni.
  • Testo dell’offerta (consigliato): “Primo mese gratis, poi $40 ogni 30 giorni. Metti in pausa o cancella quando vuoi.”
All’accettazione:
  • Shopify addebita $0 per la riga dell’abbonamento su questo ordine.
  • Un abbonamento mensile viene creato nella tua app di abbonamenti a $40.
  • Il prossimo addebito avviene tra 30 giorni a $40.
Attenzione. Poiché il pulsante mostra $0, i clienti possono interpretarlo erroneamente come un’offerta gratuita per sempre. Includi sempre il prezzo ricorrente e la politica di cancellazione nel testo dell’offerta.

​
Scenario 3: limitare a un piano specifico (tu controlli la cadenza)

Configurazione. Vendi caffè con tre selling plan configurati in Shopify: settimanale, quindicinale e mensile. Per la tua offerta post-acquisto vuoi mostrare solo il piano mensile perché offre il margine migliore. Cosa imposti nell’offerta:
  • Opzione di acquisto: vendere solo come abbonamento.
  • Allowed subscription plans: mensile (solo).
Cosa vede il cliente nell’offerta:
  • Nome del piano mostrato come testo statico (“Monthly”).
  • Nessun menu a tendina per la selezione del piano.
  • Pulsante Accept Offer: prezzo mensile.
All’accettazione:
  • Viene creato un abbonamento mensile.
  • Il cliente può cambiare la cadenza dopo l’accettazione nel portale clienti della tua app di abbonamenti.
Quando usarlo: ogni volta che vuoi standardizzare una cadenza specifica per l’acquisizione post-acquisto, anche se la tua pagina prodotto espone più opzioni.

​
Scenario 4: il cliente ha già un abbonamento nel carrello

Configurazione. Un cliente sta acquistando sia un detergente viso una tantum SIA un siero in abbonamento nello stesso ordine. Dopo il checkout, il tuo funnel post-acquisto ha un Subscription Upsell che offre un abbonamento a delle vitamine. Cosa succede in fase di esecuzione, se un provider di abbonamenti è collegato:
  • Aftersell rileva la riga di abbonamento esistente nell’ordine.
  • L’offerta viene mostrata con la sua opzione di abbonamento intatta e, all’accettazione, il nuovo abbonamento viene creato in Recharge, Skio o Loop. Consulta upsell agli abbonati esistenti.
Cosa succede in fase di esecuzione, se nessun provider è collegato:
  • Aftersell rileva la riga di abbonamento esistente nell’ordine.
  • Se l’offerta è configurata come solo abbonamento, l’offerta viene rimossa dal funnel per questo cliente. Non la vedrà mai.
  • Se l’offerta è configurata come una tantum e abbonamento, l’offerta viene automaticamente declassata a solo una tantum. Il cliente vede il prodotto vitaminico disponibile come acquisto una tantum, senza opzione di abbonamento.
Perché succede. Shopify consente un solo abbonamento per ordine. Collegare un provider consente ad Aftersell di creare il secondo abbonamento al di fuori di Shopify, motivo per cui l’offerta sopravvive. Senza un provider, Aftersell gestisce la restrizione in modo elegante in fase di esecuzione, e puoi evitare del tutto di mostrare l’offerta impostando un trigger Subscription su “do not include a subscription” nel funnel. Best practice: i trigger risiedono nel funnel, non nelle singole offerte — non esiste un trigger Subscription per offerta da impostare. Configura il trigger Subscription del funnel una sola volta nel suo passaggio Triggers. Consulta Configurazione dei trigger per gli upsell di abbonamento.

​
Cosa vede il cliente

Quando un cliente accetta un Subscription Upsell, accadono tre cose in due sistemi.

​
Sull’ordine Shopify

La conferma dell’ordine Shopify del cliente includerà entrambi:
  • La riga una tantum originale acquistata al checkout.
  • La nuova riga di abbonamento aggiunta dall’upsell, fatturata al prezzo scontato del primo ciclo.
Il cliente paga entrambe le righe sull’ordine originale. La prima evasione dell’abbonamento viene spedita da questo ordine come una normale riga d’ordine.

​
Nelle email di conferma

Shopify invia l’email di conferma dell’ordine standard con entrambe le righe. Il tuo provider di abbonamenti in genere invia la propria email di benvenuto all’abbonamento che spiega il calendario ricorrente e come gestire l’abbonamento. Se offri un abbonamento, assicurati che l’email di benvenuto del tuo provider di abbonamenti sia configurata per essere inviata entro pochi minuti dall’accettazione con:
  • Il nome del cliente e il prodotto a cui si è abbonato.
  • La cadenza (ogni 30 giorni, ogni 60 giorni, ecc.).
  • La data del prossimo addebito.
  • Un link diretto al portale clienti dove può mettere in pausa, saltare o cancellare.

​
Nel portale del provider di abbonamenti

Dopo l’accettazione, il cliente può gestire il nuovo abbonamento nel portale clienti del tuo provider di abbonamenti. In genere può:
  • Mettere in pausa o saltare una consegna.
  • Cambiare la cadenza.
  • Sostituire i prodotti.
  • Cancellare l’abbonamento.
L’esperienza del portale è di proprietà del tuo provider di abbonamenti, non di Aftersell. Assicurati che il portale sia accessibile dall’area account del tuo negozio o tramite l’email di benvenuto, altrimenti i clienti contatteranno il supporto per cancellare.

​
Evasione degli abbonamenti

Come viene spedito il primo ciclo dipende dalla configurazione del tuo negozio.
  • Primo ciclo. Il primo ordine in abbonamento fa parte dell’ordine Shopify originale, quindi passa attraverso qualsiasi processo di evasione tu usi per gli ordini una tantum (3PL, interno, dropshipping). La riga dell’abbonamento viene spedita insieme all’acquisto una tantum originale.
  • Rinnovi successivi. I cicli futuri vengono creati dal tuo provider di abbonamenti secondo la cadenza di rinnovo. Ogni rinnovo diventa un nuovo ordine Shopify, evaso come qualsiasi altro ordine del tuo negozio.
Se il tuo 3PL si integra direttamente con il tuo provider di abbonamenti, i rinnovi di solito fluiscono automaticamente. Se il tuo 3PL si sincronizza solo dagli ordini Shopify, non serve alcuna configurazione aggiuntiva perché ogni rinnovo crea un ordine Shopify.

​
Convertire un acquisto una tantum in un abbonamento

Puoi anche sostituire un acquisto una tantum con una versione in abbonamento dello stesso prodotto dopo il checkout. Funzionalmente questo è un Replacement Upsell, non un Subscription Upsell, perché la riga una tantum originale viene rimossa (rimborsata) e sostituita con l’abbonamento. Il cliente si ritrova solo con l’abbonamento, non con entrambi. È la scelta giusta quando l’ordine del cliente dovrebbe essere in definitiva un acquisto ricorrente anziché una tantum, e non vuoi che riceva due spedizioni separate dello stesso prodotto. Per la guida completa alla configurazione, consulta Come configurare un Replacement Upsell per gli abbonamenti.

​
Subscription Upgrades

Il Subscription Upgrade è la funzionalità che modifica un abbonamento esistente del cliente dopo il checkout. Usalo per cambiare la frequenza di consegna, passare a un prodotto in abbonamento diverso, fare entrambe le cose contemporaneamente o aggiungere un altro articolo abbonabile all’abbonamento esistente. La modifica viene applicata direttamente in Recharge, Skio o Loop. È una funzionalità separata dal Subscription Upsell perché Shopify blocca l’aggiunta di un nuovo abbonamento a un ordine che ne contiene già uno. Per la guida completa alla configurazione, consulta Subscription Upgrades.

​
Configurazione dei trigger per gli upsell di abbonamento

I trigger controllano quando la tua offerta di upsell di abbonamento si attiva. I due più rilevanti per il Subscription Upsell sono:
  • Trigger Product. Impostalo sul prodotto una tantum originale che il cliente dovrebbe aver acquistato perché l’upsell di abbonamento abbia senso. Senza un trigger di prodotto, l’offerta può attivarsi su ordini non correlati.
  • Trigger Subscription. Se nessun provider è collegato, impostalo su do not include a subscription così l’offerta viene mostrata solo ai clienti i cui ordini non contengono già un abbonamento. Questo evita che la regola di Shopify “un abbonamento per ordine” escluda l’offerta in fase di esecuzione. Se hai Recharge, Skio o Loop collegato, lascia questo trigger disattivato: l’offerta può servire gli abbonati esistenti ed escluderli ti costa quelle conversioni.
Tutti i trigger abilitati usano la logica AND. Ogni condizione deve essere soddisfatta perché il funnel venga mostrato.
Se Show this funnel for all customers è abilitato, sovrascrive tutti gli altri trigger e l’offerta si attiva per ogni checkout. Raramente è l’impostazione giusta per un Subscription Upsell, perché si attiverà su ordini che contengono già un abbonamento e verrà saltata silenziosamente.

​
Limitazioni della piattaforma Shopify

Alcune regole della piattaforma Shopify si applicano alle offerte post-acquisto legate agli abbonamenti indipendentemente dalla funzionalità di Aftersell che usi.

​
Un abbonamento per ordine

Shopify non consente a un upsell post-acquisto di aggiungere un abbonamento a un ordine che ne contiene già uno. Questa restrizione è imposta da Shopify e si applica a tutte le app post-purchase. Collegare un provider di abbonamenti rimuove questo vincolo per il Subscription Upsell. Quando Recharge, Skio o Loop è collegato, Aftersell crea il nuovo abbonamento nel tuo provider anziché chiedere a Shopify di aggiungerlo, così le offerte di abbonamento raggiungono i clienti il cui ordine contiene già un abbonamento. Consulta upsell agli abbonati esistenti per i requisiti e le note sui provider. Se nessun provider è collegato, Aftersell gestisce automaticamente il caso “abbonamento già nel carrello” in due modi:
  • I prodotti solo abbonamento in un’offerta vengono rimossi dal funnel per quel cliente.
  • I prodotti in doppia modalità (configurati come una tantum + abbonamento) vengono automaticamente declassati a solo una tantum, così l’offerta viene comunque mostrata ma senza l’opzione di abbonamento.
In entrambi i casi, puoi lasciare un’offerta di Subscription Upsell nel tuo funnel senza preoccuparti che si attivi in modo errato su ordini che contengono già un abbonamento: l’offerta si adatta in fase di esecuzione. Per modificare l’abbonamento che il cliente ha già, anziché aggiungerne un secondo, usa invece Subscription Upgrade.

​
Prodotti solo abbonamento

Se un prodotto nella tua offerta è configurato per essere venduto solo come abbonamento (senza opzione di acquisto una tantum) e nessun provider di abbonamenti è collegato, l’offerta verrà saltata ogni volta che l’ordine del cliente contiene già un prodotto in abbonamento. Ciò che l’editor del funnel mostra dipende dalla tua configurazione:
  • Un provider è collegato. Nessun banner. La limitazione non si applica, perché Aftersell crea l’abbonamento nel tuo provider.
  • Nessun provider è collegato. Un banner Unlock more reach con un’azione Connect a provider, che spiega che i clienti il cui ordine contiene già un abbonamento non vedono l’opzione di abbonamento di questa offerta. Collegare un provider risolve la limitazione anziché aggirarla.
  • Il funnel esclude già gli ordini con abbonamento. Nessun banner, dato che l’offerta non raggiunge comunque quei clienti.
Dove appare il vecchio banner di avviso Subscription limitations, questo elenca i prodotti interessati e include un suggerimento: imposta il trigger Subscription su do not include a subscription così l’offerta viene mostrata solo ai clienti i cui ordini non hanno già un abbonamento.

​
Più offerte di abbonamento nello stesso funnel

Se più di un’offerta nel tuo funnel contiene un prodotto in abbonamento, solo il primo abbonamento accettato viene aggiunto all’ordine. Le offerte di abbonamento successive vengono saltate. L’editor del funnel ti avvisa quando questo conflitto viene rilevato, elencando le altre offerte del funnel che contengono anch’esse prodotti in abbonamento. Per evitare offerte saltate, limita il tuo funnel a una sola offerta di abbonamento, oppure usa il trigger Subscription per escludere gli ordini che contengono già un abbonamento.

​
Testare un Subscription Upsell

Prima di andare live con una nuova offerta di Subscription Upsell:
1

Effettua un ordine di test reale in Shopify

Effettua un ordine di test reale a basso prezzo nel tuo negozio; non affidarti alla Preview Mode per questo passaggio. La Preview Mode mostra visivamente il funnel e ti permette di cliccare Accept e Decline per ripercorrere l’esperienza del cliente, ma è in modalità sandbox: nessun ordine viene creato, nessun abbonamento viene creato nel tuo provider di abbonamenti, non avviene alcun addebito e non vengono inviate email né attivati webhook. Usa la Preview Mode per la revisione di layout e testi, e un ordine di test reale per la verifica end-to-end.
2

Accetta l'upsell nella pagina post-acquisto

Dopo il checkout, apparirà l’offerta post-acquisto. Accetta l’upsell di abbonamento per attivare il changeset reale.
3

Controlla Shopify

In Shopify Admin -> Orders, trova l’ordine di test. Dovresti vedere entrambe le righe: il prodotto una tantum originale e il nuovo prodotto in abbonamento, con l’eventuale sconto sul primo ciclo applicato.
4

Controlla il tuo provider di abbonamenti

Trova il nuovo abbonamento del cliente nella dashboard del tuo provider. Conferma la cadenza, la data del prossimo addebito e il prodotto.
5

Attiva un rinnovo nella tua sandbox

Se il tuo provider di abbonamenti supporta rinnovi di test, anticipa la data del prossimo addebito e conferma che il rinnovo crea un nuovo ordine Shopify al prezzo normale (non scontato).
Se qualcosa non torna, consulta la sezione Risoluzione dei problemi qui sotto.

​
Risoluzione dei problemi

Perché i controlli di abbonamento appaiano nell’editor delle offerte, il prodotto selezionato deve avere almeno un selling plan attivo in Shopify. Verifica che la tua app di abbonamenti abbia creato selling plan per questo prodotto e che i selling plan siano attivi e assegnati al prodotto.
L’offerta preseleziona il primo selling plan configurato sul prodotto in Shopify e i clienti possono cambiarlo nel menu a tendina Purchase options quando più di un piano si applica alla loro variante. Per controllare quale piano vedono, limita l’offerta con la selezione multipla Allowed subscription plans, riordina i selling plan sul prodotto in Shopify in modo che quello desiderato sia il primo, oppure rimuovi completamente i selling plan inutilizzati dal prodotto. Consentire esattamente un piano rimuove il menu a tendina.
Sì, quando più di un piano si applica alla variante selezionata: l’offerta mostra un menu a tendina Purchase options. Per evitarlo, usa Allowed subscription plans per consentire un solo piano; la cadenza verrà quindi mostrata come testo statico. I clienti possono comunque cambiare la cadenza in seguito nel portale del tuo provider di abbonamenti.
Usa la modalità One-time purchase only nell’impostazione dell’opzione di acquisto dell’offerta. Aftersell ha tre modalità per i prodotti abilitati all’abbonamento: One-time purchase only, Subscription only e One-time purchase and subscription. Selezionando One-time purchase only, l’opzione di abbonamento viene nascosta completamente, anche quando il prodotto ha selling plan attivi. Consulta Offrire prodotti in abbonamento dopo il checkout per i dettagli su tutte e tre le modalità.
Questa è una delle modalità di errore più problematiche per il Subscription Upsell perché il cliente è stato addebitato ma l’abbonamento non è mai stato creato nel tuo provider di abbonamenti. La causa principale più comune, di gran lunga, è un selling plan disattivato tra il rendering dell’offerta e l’accettazione da parte del cliente. Shopify accetta il changeset perché ha un ID di selling plan valido al momento del rendering dell’offerta, ma se il piano viene disattivato prima che il cliente accetti, nessun abbonamento viene registrato a valle e non viene mostrato alcun errore.Altre cause comuni:
  • Il webhook dell’app di abbonamenti sta fallendo. Qualsiasi app di abbonamenti che rileva nuovi abbonamenti da Shopify si affida ai webhook di Shopify. Controlla lo stato di consegna dei webhook nei log della tua app di abbonamenti.
  • Il selling plan è stato scollegato dal prodotto ma ha ancora un ID attivo. Shopify accetta il changeset e la riga d’ordine viene registrata, ma il provider di abbonamenti non ha alcun record su cui agire.
Importante: non c’è alcun tentativo automatico di ripetizione sul percorso nativo add_subscription — Shopify possiede la registrazione lì, quindi Aftersell non ha nulla da rieseguire. (Il percorso separato tramite provider, usato quando l’ordine contiene già un abbonamento, è coperto dal workflow di ripetizione del subscription-upgrade.) Se questo succede a un cliente:
  1. Conferma che il selling plan sia ancora attivo in Shopify e assegnato al prodotto.
  2. Controlla i log di importazione ordini / webhook della tua app di abbonamenti per l’ordine interessato.
  3. Se l’abbonamento manca davvero, il team di supporto della tua app di abbonamenti di solito può registrare manualmente il cliente a partire dall’ID dell’ordine.
Se più clienti sono interessati, contatta il supporto di Aftersell con gli ID degli ordini e il tuo provider di abbonamenti, ma aspettati che la soluzione avvenga sul lato del provider di abbonamenti, non in Aftersell.
Questo di solito si verifica quando lo sconto sul primo ciclo è estremo (ad esempio 100% sul primo ciclo). Il pulsante Accept riflette il prezzo del primo ciclo, ma se quel prezzo appare identico al prezzo ricorrente (per casi limite o formattazione), può sembrare che lo sconto non sia applicato. Conferma nell’anteprima dell’offerta che lo sconto sia configurato correttamente e affidati al testo dell’offerta (“Primo box gratis, poi $X ogni Y giorni”) per rendere i termini inequivocabili per i clienti.
Gli sconti si applicano solo al primo ciclo di fatturazione per impostazione predefinita. Se il tuo cliente chiede perché il suo secondo o terzo ordine non ha lo sconto, questo è il comportamento previsto. Gli ordini ricorrenti vengono addebitati al prezzo di abbonamento normale, che il cliente ha visto come Recurring subtotal nell’offerta.
Se hai Recharge, Skio o Loop collegato, questo è previsto e l’offerta funziona: Aftersell crea il nuovo abbonamento nel tuo provider. Consulta upsell agli abbonati esistenti.Se nessun provider è collegato, Shopify blocca l’aggiunta di un secondo abbonamento e l’offerta viene saltata silenziosamente in fase di esecuzione. Collega un provider oppure impedisci che l’offerta venga mostrata a quei clienti impostando il trigger Subscription su do not include a subscription.
Shopify consente un solo abbonamento per ordine. Se hai più offerte di abbonamento nello stesso funnel, la prima accettata vince e le altre vengono saltate. Limita il tuo funnel a una sola offerta di abbonamento oppure usa il trigger Subscription per escludere gli ordini che hanno già un abbonamento.
Il nuovo abbonamento viene gestito nel portale clienti del tuo provider di abbonamenti, non direttamente in Shopify. Assicurati che il portale sia collegato dall’area account del tuo negozio e conferma che l’email di benvenuto del tuo provider di abbonamenti sia configurata per essere inviata immediatamente dopo l’accettazione.
Il primo ciclo è stato pagato come parte dell’ordine Shopify, quindi i rimborsi funzionano come per qualsiasi altra riga d’ordine. La cancellazione dei cicli futuri avviene nel tuo provider di abbonamenti, non in Aftersell. Rimborsare la riga in Shopify non cancella automaticamente l’abbonamento: devi cancellarlo anche nel portale del provider.