Best practice post-acquisto
L’architettura dei tuoi funnel determina quali clienti vedono quali offerte e in quale ordine. Impostarla correttamente è la leva più importante per i ricavi post-acquisto.
Come funziona il flusso del funnel post-acquisto
Shopify limita i clienti a un massimo di 3 offerte post-acquisto accettate per ordine. È possibile selezionare un solo prodotto per ogni passaggio di upsell. Pianifica la profondità del tuo funnel tenendo presenti questi limiti.
Inizia dai tuoi prodotti di punta
- Alto volume di vendite e forte contributo alla redditività
- Leadership di mercato nella loro categoria
- Ampio appeal per i clienti e recensioni positive
- Riceve attività di marketing e promozione dedicate
Configura un funnel catch-all
- Imposta il trigger su “Show for All Customers”
- Assegnagli la priorità più bassa in modo che si attivi solo quando nessun altro funnel corrisponde
- Includi gli upsell della pagina di ringraziamento in questo funnel per una copertura post-acquisto completa
Puoi regolare la priorità dei funnel cliccando sul pulsante Manage Priority in alto a destra della tabella dei funnel.
Usa Smart Funnel come primo livello
Smart Funnel attualmente supporta solo l’inglese. Se il tuo negozio serve clienti in altre lingue, usa i funnel manuali per quei segmenti finché non sarà disponibile il supporto multilingue.
Aggiungi offerte di follow-up al tuo funnel
- Upsell #1 - La tua offerta principale (il prodotto con il margine più alto o più complementare)
- Upsell #2 (percorso di accettazione) - Mostrato quando Upsell #1 viene accettato. Usalo per un prodotto complementare aggiuntivo o un accessorio correlato
- Downsell #1 (percorso di rifiuto) - Mostrato quando Upsell #1 viene rifiutato. Usalo per un’alternativa a prezzo più basso o una versione ridotta dell’offerta originale
- Offerte della pagina di ringraziamento - Raccomandazioni prodotto e upsell sulla pagina di conferma dell’ordine, mostrate a ogni cliente indipendentemente da cosa è successo sulla pagina post-acquisto
Questo significa che ogni cliente vede almeno due offerte (una sul percorso di accettazione o rifiuto, più la pagina di ringraziamento), e i clienti che interagiscono ne vedono anche di più.
Usa i widget di raccomandazione prodotto basati su AI sulla pagina di ringraziamento per mantenere alto il coinvolgimento. Questi widget mostrano automaticamente prodotti pertinenti in base a ciò che il cliente ha acquistato, senza alcuna configurazione manuale richiesta.
Gestisci la priorità dei funnel in modo intenzionale
- I funnel dei prodotti di punta dovrebbero avere priorità più alta del tuo catch-all
- Smart Funnel viene sempre valutato a Priorità 0 (la più alta)
- I funnel stagionali o promozionali dovrebbero essere temporaneamente elevati durante le campagne
Scegliere i prodotti giusti da proporre in upsell ha un impatto diretto sul tasso di conversione. L’obiettivo è la pertinenza — i clienti sono molto più propensi ad accettare un’offerta che sembra un’estensione naturale di ciò che hanno appena acquistato.
Proporre in upsell un prodotto complementare (ad esempio sandali con un vestito, una custodia con un telefono, un siero con una crema idratante) supera costantemente l’offerta dello stesso prodotto appena acquistato dal cliente. L’eccezione sono i prodotti consumabili o riacquistabili, per i quali comprare una seconda unità ha senso.
Posizionamento strategico dei prodotti nel funnel
- Upsell #1: La tua offerta più forte e complementare con il tasso di conversione atteso più alto
- Upsell #2 (percorso di accettazione): Il cliente ha appena detto sì — è coinvolto. Mostra un secondo articolo complementare o un accessorio correlato. È un pubblico caldo
- Downsell #1 (percorso di rifiuto): Il cliente ha detto no alla prima offerta. Mostra un’alternativa a prezzo più basso, una taglia più piccola o una categoria di prodotto diversa. Riduci il livello di impegno per recuperare la conversione
Raccomandazioni AI vs. selezione manuale
- Le raccomandazioni AI (upsell automatici) usano la Recommendation API di Shopify per suggerire prodotti complementari in base all’ordine del cliente. Le raccomandazioni considerano fattori come la correlazione degli acquisti, la frequenza degli ordini e l’affinità tra prodotti. Per i negozi con pochissimi ordini o con prodotti aggiunti di recente, Shopify potrebbe non avere dati sufficienti per generare raccomandazioni — in quel caso puoi aggiungere manualmente i prodotti correlati nell’app Shopify Search & Discovery. Puoi escludere prodotti dagli upsell automatici selezionando collezioni in Settings > Automatic upsells > Excluded products — i prodotti nelle collezioni selezionate non vengono usati.
- La selezione manuale ti dà il pieno controllo su esattamente quali prodotti appaiono. È l’ideale per campagne curate, promozioni stagionali o quando conosci a fondo il tuo catalogo.
Quando usi gli upsell automatici (raccomandazioni AI), puoi abilitare un’impostazione per saltare l’offerta se il prodotto esiste già nell’ordine originale. In Smart Funnel, si tratta dell’interruttore “Skip Products in Original Order”. Nei funnel normali, si trova nelle impostazioni del widget Product Details. Ti consigliamo di tenerla abilitata per evitare di offrire al cliente un prodotto appena acquistato. Questa impostazione non si applica ai tipi di prodotto Most Expensive o Least Expensive in Cart, che sono progettati per riproporre articoli dell’ordine originale.
Gli sconti sono una delle leve più forti per la conversione post-acquisto, ma l’approccio conta più dell’importo.
Offri sempre uno sconto sugli upsell post-acquisto
Per le migliori prestazioni, imposta un Max Discount diverso da zero per Smart Funnel. I template di Smart Funnel non si adattano dinamicamente in base al valore del campo di sconto, quindi un Max Discount diverso da zero tende a convertire meglio.
Usa i prezzi confrontati (compare-at)
- Prezzo normale: $20
- Prezzo compare at: $25
- Il cliente vede:
$25 $20
La percentuale di sconto visibile può differire da quella impostata nelle impostazioni dell’upsell quando “Use Compare at Price” è abilitato, poiché il prezzo compare-at può gonfiare lo sconto percepito. Verifica sempre come viene visualizzato sulla pagina effettuando un ordine di prova.
Arrotonda le tue percentuali di sconto
Trovare il livello di sconto giusto
- Moda e abbigliamento: 10-20% di sconto
- Integratori e salute: 15-25% di sconto
- Bellezza e skincare: 10-20% di sconto
- Alimenti e bevande: 15-25% di sconto
- Elettronica e accessori: 5-15% di sconto
- Articoli per la casa: 10-20% di sconto
Questi sono intervalli di partenza per i test — il tuo sconto ottimale dipende dai tuoi margini, dai prezzi dei prodotti e dal comportamento dei clienti.
Strategia di sconto lungo il funnel
- Upsell #1: Il tuo sconto standard (ad esempio, 15%)
- Upsell #2 (percorso di accettazione): Può essere lo stesso o leggermente inferiore — il cliente è già coinvolto e sta acquistando
- Downsell #1 (percorso di rifiuto): Considera uno sconto leggermente più alto per recuperare il cliente che ha appena detto no. Uno sconto maggiore su un articolo a prezzo più basso può essere molto efficace qui
Quando usare sconti percentuali vs. sconti fissi in dollari
- Gli sconti percentuali funzionano meglio per gli articoli a prezzo più alto, dove il risparmio in dollari sembra significativo (ad esempio, “20% di sconto” su un articolo da $100 = $20 risparmiati)
- Gli sconti fissi in dollari funzionano meglio per gli articoli a prezzo più basso, dove una percentuale sembra piccola (ad esempio, “$5 di sconto” suona meglio di “10% di sconto” su un articolo da $50)
Fai test A/B su entrambi i formati per vedere quale risuona con i tuoi clienti.
Le prime impressioni sono cruciali sulle pagine post-acquisto. I clienti formulano giudizi immediati, quindi la tua proposta di valore deve essere impossibile da non notare.
Enfatizza i punti chiave con testo in grassetto e colore
- La percentuale di sconto o l’importo in dollari
- “TEMPO LIMITATO” o formule di urgenza
- Timer con conto alla rovescia
- Menzioni della spedizione gratuita
Scrivi titoli chiari e incentrati sui benefici
- Bene: “Completa il tuo look — 20% di sconto sugli accessori abbinati”
- Da evitare: “Potrebbero piacerti anche questi prodotti”
Il widget Buttons ti dà il controllo su come si comportano e appaiono i pulsanti di accettazione e rifiuto. Tuttavia, Shopify richiede che il testo dei pulsanti di accettazione e rifiuto segua linee guida rigide — la formulazione del pulsante non può essere personalizzata, solo tradotta in una lingua selezionata.
Cosa puoi configurare:
- Testo del pulsante di accettazione - Scegli tra “Pay Now” (mostra “Pay now - Prezzo totale del prodotto”) o “Accept Offer” (mostra “Accept offer - Prezzo totale del prodotto”)
- Lingua dei pulsanti - Seleziona tra tutte le lingue supportate dal checkout Shopify per tradurre automaticamente il testo dei pulsanti di accettazione e rifiuto nella lingua del cliente
- Layout dei pulsanti - Scegli accettazione sopra rifiuto, rifiuto sopra accettazione o affiancati
- Stile del pulsante di rifiuto - Formato secondario o link
- Allineamento e larghezza dei pulsanti - Regola il posizionamento per adattarlo al design della tua offerta
- Testo di supporto - Aggiungi testo opzionale sopra o sotto i pulsanti con controlli di stile e supporto per variabili dinamiche
Il testo dei pulsanti di accettazione e rifiuto non può essere scritto liberamente o personalizzato oltre le due opzioni elencate sopra. È una restrizione della piattaforma Shopify, non una limitazione di Aftersell. Il testo del pulsante di rifiuto è impostato automaticamente e può solo essere tradotto, non modificato.
”Require Confirmation Click to Accept”
Pagine di offerta lunghe vs. corte
- Le pagine corte offrono informazioni concise, tempi di caricamento più rapidi e un’esperienza snella. Funzionano bene per i prodotti a prezzo più basso e adatti agli acquisti d’impulso.
- Le pagine lunghe forniscono descrizioni dettagliate del prodotto, caratteristiche, benefici e immagini aggiuntive. Funzionano meglio per i prodotti di fascia alta, dove i clienti hanno bisogno di più informazioni prima di impegnarsi.
In generale ti consigliamo di iniziare con il formato corto e testare quello lungo per gli articoli di fascia alta.
Offerte multi-step in un’unica pagina
Strategia per la pagina di ringraziamento
Includi le offerte della pagina di ringraziamento in ogni funnel
- Apri il tuo funnel nell’admin di Aftersell
- Scorri fino alla sezione Thank You Page
- Clicca su Add Widget e seleziona Product Recommendation
- Scegli il tuo metodo di selezione dei prodotti, configura il tuo sconto e salva
- Ripeti per ogni funnel, incluso il tuo catch-all
Scegli il metodo di selezione dei prodotti giusto
- Automatic Upsells - Lascia che Aftersell raccomandi prodotti in base al contenuto del carrello del cliente. È l’opzione più semplice e tende a convertire bene perché le raccomandazioni sono personalizzate in base a ciò che il cliente ha appena acquistato. Inizia da qui se non sei sicuro di quali prodotti mostrare.
- Specific Products - Seleziona manualmente fino a 10 prodotti da visualizzare. Usalo quando vuoi il pieno controllo, ad esempio per promuovere un prodotto specifico, smaltire scorte in eccesso o gestire una campagna stagionale.
- Collections - Visualizza prodotti da una specifica collezione Shopify. Usalo quando vuoi varietà all’interno di un insieme curato (ad esempio, mostrando articoli della stessa collezione da cui il cliente ha acquistato).
Abilita Hide product if purchased per evitare di mostrare articoli che il cliente ha già acquistato, e Hide out-of-stock variants per visualizzare solo i prodotti disponibili. Entrambe le impostazioni si trovano nella configurazione del widget di raccomandazione prodotto.
Applica uno sconto alle tue offerte TYP
Imposta il metodo di gestione dell’ordine giusto
- Modify original order - Aggiunge il prodotto di upsell all’ordine esistente. La spedizione gratuita viene applicata automaticamente. Usalo per un’esperienza fluida in cui tutto viene spedito insieme.
- Create new draft order - Crea un ordine separato per l’upsell. Usalo se il tuo flusso di evasione richiede ordini separati, se vuoi offrire la spedizione gratuita solo sull’upsell o se i tuoi upsell si sovrappongono ai prodotti dell’ordine originale.
Se i tuoi best-seller sono anche i tuoi principali candidati per gli upsell, preferisci Create new draft order — “Modify original order” nasconde silenziosamente gli upsell la cui variante è già nell’ordine del cliente. Anche i prodotti bundle non sono supportati con “Modify original order” — l’API di modifica dell’ordine di Shopify li rifiuta, quindi gli upsell bundle vengono nascosti oppure evasi come ordine bozza separato a seconda del tuo comportamento di riserva. Vedi Gestione degli ordini per l’analisi completa dei pro e contro.
Usa un testo banner per contestualizzare l’offerta
Aggiungi il blocco app in Shopify
Questo è uno dei motivi più comuni per cui i widget della pagina di ringraziamento non appaiono. Se le tue offerte TYP non vengono visualizzate, controlla prima l’editor Shopify prima di risolvere qualsiasi altro problema.
Strategie di upsell per settore
I test A/B e i test multivariati sono i modi più efficaci per migliorare le prestazioni dei funnel nel tempo. Vedi le guide complete Test A/B post-acquisto e Test multivariati post-acquisto per istruzioni di configurazione dettagliate.
Test chiave a cui dare priorità
- Upsell AI (dinamici) vs. prodotto specifico (statici) - Determina se l’abbinamento automatico dei prodotti supera la tua curatela manuale
- Quantità predefinita 1 vs. 2 - Particolarmente impattante per i consumabili e i prodotti a basso costo
- Pagine di offerta lunghe vs. corte - Testa se i clienti hanno bisogno di più informazioni o preferiscono un’esperienza snella
- Stesso prodotto vs. prodotto complementare - Testa il riacquisto vs. il cross-sell
- Singolo prodotto vs. multi-prodotto - Testa la semplicità vs. la scelta
- Percentuali di sconto variabili - Trova lo sconto minimo necessario per mantenere il tasso di conversione
I test A/B per il post-acquisto usano da Layout A a Layout E (fino a 5 layout). Non puoi fare un test A/B tra un funnel e un altro funnel — il test avviene all’interno di un singolo funnel tra i layout. I test A/B sono disponibili solo per gli upsell post-acquisto e non sono disponibili per le offerte della pagina di ringraziamento. Per i test dei widget di checkout, vedi Test A/B del checkout.
Evita queste insidie quando configuri e ottimizzi i tuoi funnel post-acquisto:
❌ Nessun funnel catch-all - alcuni ordini non vedranno mai un upsell perché non corrispondono a nessun trigger dei funnel. Configura un funnel catch-all con il trigger “Show for All Customers” alla priorità più bassa in modo che ogni ordine veda un’offerta.
Risolvi →
❌ Nessun upsell sulla pagina di ringraziamento - gli ordini non idonei per le offerte post-acquisto (a causa delle restrizioni di Shopify sui metodi di pagamento) non vengono convertiti. Aggiungi gli upsell della pagina di ringraziamento a ogni funnel, incluso il tuo catch-all. Assicurati di aggiungere il blocco app Aftersell TY widget sia alla pagina di ringraziamento che alla pagina di stato dell’ordine nel tuo editor Shopify.
Risolvi →
❌ Nessun downsell configurato - se un cliente rifiuta Upsell #1 e non c’è un downsell sul percorso di rifiuto, hai perso una seconda occasione di conversione. Configura sempre un downsell con un’alternativa a prezzo più basso per il percorso di rifiuto. Puoi aggiungere un downsell nell’editor dei funnel quando costruisci il tuo funnel post-acquisto.
Risolvi →
❌ Offerte di upsell non pertinenti - le offerte generiche che non si collegano a ciò che il cliente ha acquistato riducono le conversioni ed erodono la fiducia. Usa trigger basati sulle collezioni e la selezione di prodotti complementari per abbinare le offerte a ciò che il cliente ha acquistato.
Risolvi →
❌ Sottoutilizzo degli strumenti AI - perdi la personalizzazione dinamica che spesso supera la selezione manuale, soprattutto per i negozi con cataloghi grandi o diversificati. Abilita Smart Funnel e testa le raccomandazioni AI nei tuoi funnel manuali.
Risolvi →
❌ Apportare modifiche troppo presto - ottimizzare prima di raccogliere dati sufficienti porta a decisioni basate sul rumore anziché sul segnale. Attendi almeno 2-4 settimane o 100-200 impressioni per layout prima di trarre conclusioni.
Risolvi →
❌ Non testare - eseguire la stessa offerta all’infinito senza testare lascia guadagni di prestazioni sul tavolo. Esegui almeno un test A/B a trimestre sui tuoi funnel con il traffico più alto.
Risolvi →
Se hai domande sulla configurazione o l’ottimizzazione della tua strategia di upsell post-acquisto, chatta con il nostro team di supporto usando la live chat in basso a destra nell’app.
