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Shopify non consente a un upsell post-acquisto di aggiungere un abbonamento a un ordine che ne contiene già uno. Storicamente ciò significava che un’offerta di Subscription Upsell veniva saltata, o declassata a un acquisto una tantum, ogni volta che l’ordine del cliente conteneva già un abbonamento — esattamente i clienti più propensi ad abbonarsi di nuovo. Quando colleghi un provider di abbonamenti supportato, Aftersell aggira questa restrizione. Anziché chiedere a Shopify di aggiungere il secondo abbonamento, Aftersell lo crea direttamente in Recharge, Skio o Loop quando il cliente accetta. Le tue offerte di abbonamento raggiungono ora sia gli abbonati sia gli acquirenti una tantum.

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Cosa cambia

Nulla cambia per le offerte una tantum, e nulla cambia per le offerte di Subscription Upgrade, che modificano l’abbonamento esistente anziché aggiungerne uno nuovo.
Si tratta di un secondo abbonamento indipendente — non di una modifica a quello che il cliente ha già. Se vuoi modificare l’abbonamento che già possiede (cambiarne la frequenza, sostituirne il prodotto o aggiungervi un articolo), usa invece Subscription Upgrade.

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Requisiti

Perché un’offerta di abbonamento venga mostrata su un ordine che contiene già un abbonamento, devono essere vere tutte le condizioni seguenti:
  • Un provider di abbonamenti supportato (Recharge, Skio o Loop) è collegato con un token API valido.
  • L’ordine del cliente contiene almeno una riga di abbonamento.
  • L’opzione di acquisto dell’offerta è Subscription only o One-time and subscription.
  • L’offerta è un normale upsell di prodotto, non un’offerta di Subscription Upgrade.
Se non è collegato alcun provider, si applica il comportamento precedente: l’opzione di abbonamento viene esclusa o declassata a una tantum.

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Come configurarlo

Non c’è un tipo di offerta separato da creare. Collega un provider e le tue offerte di abbonamento esistenti ottengono automaticamente la portata aggiuntiva.
  1. Nella tua dashboard di Aftersell, vai su Settings → Subscription Upgrades.
  2. Seleziona il tuo provider e incolla il tuo token API. Per i passaggi specifici del token di ciascun provider e gli scope richiesti, vedi Integrazioni.
  3. Clicca su Test API key e salva una volta superata la verifica.
Anche l’editor dei funnel post-acquisto mostra tutto questo direttamente. Quando un’offerta nel tuo funnel contiene un prodotto in abbonamento e nessun provider è collegato, compare un banner Unlock more reach con un’azione Connect a provider. Una volta collegato un provider, il banner e il precedente avviso sulla limitazione degli abbonamenti scompaiono entrambi per quell’offerta.
Se in precedenza avevi aggiunto un trigger Subscription impostato per escludere gli ordini contenenti un abbonamento — la soluzione alternativa consigliata prima che questo fosse possibile — rimuovilo. Quel trigger ora impedisce all’offerta di raggiungere gli abbonati che finalmente può servire.

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Cosa vede il cliente

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Sull’ordine Shopify

L’ordine del cliente contiene:
  • La riga dell’abbonamento originale acquistato al checkout.
  • Il nuovo articolo accettato post-acquisto, addebitato come riga una tantum al prezzo del primo ciclo del piano scelto.
Il primo ciclo viene addebitato sull’ordine Shopify appena completato dal cliente. L’abbonamento ricorrente vero e proprio viene creato nel tuo provider di abbonamenti e fattura dal ciclo successivo in poi.

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Nel portale del provider di abbonamenti

Il cliente si ritrova con due abbonamenti separati: quello del suo checkout e quello nuovo creato da Aftersell. Ognuno ha la propria cadenza, i propri prezzi e la propria gestione, quindi il cliente può sospendere o annullare ciascuno in modo indipendente. Il nuovo abbonamento riutilizza il cliente, l’indirizzo di spedizione e il contesto di pagamento dell’abbonamento già presente nell’ordine: è per questo che al momento dell’accettazione non servono ulteriori dati di pagamento o di spedizione.

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Sconti

Il prezzo che il cliente vede riflette il piano di vendita scelto:
  • Primo ciclo. Il prezzo introduttivo del piano, più lo sconto della tua offerta se lo hai impostato per applicarsi agli abbonamenti. Questo è l’importo addebitato sull’ordine Shopify.
  • Cicli ricorrenti. Lo sconto continuativo dell’abbonamento del piano, applicato dal tuo provider a ogni rinnovo.

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Note sui provider

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Limitazioni

  • È richiesta una connessione al provider. Senza Recharge, Skio o Loop collegato, tutto questo non si applica e le offerte di abbonamento continuano a essere escluse o declassate sugli ordini con abbonamento.
  • I piani prepagati non sono disponibili su Loop. Vengono nascosti dall’offerta anziché fallire al momento dell’accettazione.
  • Una sola offerta di abbonamento per flusso post-acquisto. Solo la prima offerta di abbonamento accettata in un funnel va a buon fine. Le offerte di abbonamento successive nello stesso funnel vengono comunque saltate.
  • L’ordine deve già contenere un abbonamento perché venga usato questo percorso. Sugli ordini senza abbonamento, le offerte di abbonamento funzionano tramite la Subscription API nativa di Shopify come documentato in Subscription Upsell.
  • I fallimenti del provider vengono ritentati. Se l’abbonamento non può essere creato presso il provider dopo che il cliente è stato addebitato, Aftersell riprova in un flusso di lavoro in background. Un abbonamento nuovo non viene mai rimborsato automaticamente se i tentativi non riescono: la riga addebitata è un prodotto reale che l’acquirente riceve, quindi rimborsare significherebbe consegnarlo gratis senza comunque creare l’abbonamento. Il caso viene indirizzato invece alla riconciliazione manuale. Vedi Risoluzione dei problemi.