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Strategie post-acquisto per settore

Categorie di prodotto diverse hanno dinamiche di upsell diverse. Usa questi playbook come punto di partenza per il tuo verticale, poi esegui test A/B per perfezionarli. Per le best practice universali che si applicano a tutti i settori, vedi Best practice post-acquisto.
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Le fasce di sconto elencate di seguito sono punti di partenza per i test, non garanzie. Il tuo sconto ottimale dipende dai tuoi margini, dai prezzi dei prodotti e dal comportamento dei clienti. Esegui sempre test A/B per trovare ciò che funziona per il tuo negozio.

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Moda e abbigliamento

I negozi di moda convertono meglio sugli accessori complementari. Un cliente che ha appena comprato un vestito è molto più propenso ad accettare orecchini, una pochette o una sciarpa piuttosto che un altro vestito.
  • Upsell #1: accessorio complementare (gioielli, borse, sciarpe, cinture, scarpe)
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): un secondo articolo complementare della stessa collezione
  • Downsell (percorso di rifiuto): accessorio a prezzo più basso della stessa collezione
  • Fascia di sconto: 10-20%
  • Trigger del funnel: usa i trigger basati su collezione così l’upsell si adatta a ciò che il cliente sta acquistando
  • Thank You Page: consigli di prodotto “Completa il look” con upsell automatici
  • Priorità di test: offerte a prodotto singolo vs. multi prodotto, selezione dei prodotti AI vs. manuale
Per i negozi di moda, evita di proporre in upsell lo stesso articolo che il cliente ha appena acquistato. Un approccio diversificato che mostra prodotti complementari aumenta la risonanza con gli acquirenti.

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Integratori e salute

Gli integratori sono ideali per gli upsell basati sulla quantità perché i clienti li usano regolarmente e il riacquisto è previsto.
  • Upsell #1: lo stesso prodotto in quantità 2 o 3, oppure un integratore complementare (ad esempio, vitamina D con un multivitaminico)
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): un integratore correlato che si abbina al primo (ad esempio, olio di pesce dopo l’accettazione di un multivitaminico)
  • Downsell (percorso di rifiuto): unità singola di un prodotto correlato in formato più piccolo o a un prezzo più basso
  • Fascia di sconto: 15-30% (qui gli sconti più alti funzionano bene perché i margini sono tipicamente solidi)
  • Trigger del funnel: trigger specifici per prodotto per i tuoi bestseller
  • Priorità di test: quantità predefinita 1 vs. 2, sconto percentuale vs. importo fisso
  • Abbonamenti: gli integratori sono uno dei casi d’uso più forti per gli upsell in abbonamento. Ad esempio, a un cliente che effettua un acquisto una tantum di un probiotico si potrebbe proporre “Ami i tuoi probiotici? Abbonati e risparmia il 20% con la consegna mensile automatica.” Puoi proporre “Solo abbonamento”, oppure dare al cliente la scelta tra una tantum e abbonamento con l’abbonamento preselezionato come predefinito. Puoi anche usare un replacement upsell per sostituire l’acquisto una tantum con una versione in abbonamento dello stesso prodotto dopo il checkout. Nota: i replacement upsell sono attualmente una funzionalità beta. Contatta il supporto per abilitarla sul tuo account. Posiziona la tua offerta in abbonamento come Upsell #1, perché Shopify consente una sola offerta in abbonamento per funnel. Vedi Abbonamenti nelle offerte post-acquisto per i dettagli di configurazione.

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Alimenti e bevande

Analogamente agli integratori, i prodotti alimentari e le bevande si prestano a upsell di quantità e offerte di varietà.
  • Upsell #1: lo stesso prodotto in quantità maggiore, oppure un gusto o una varietà diversi
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): un prodotto complementare (ad esempio, una salsa dopo l’accettazione della pasta, uno snack dopo l’accettazione di una bevanda)
  • Downsell (percorso di rifiuto): confezione assaggio o formato di prova di un prodotto correlato
  • Fascia di sconto: 15-30%
  • Trigger del funnel: basati su prodotto o collezione
  • Priorità di test: riacquisto dello stesso prodotto vs. cross-sell di varietà
  • Abbonamenti: gli acquisti ricorrenti di alimenti e bevande si prestano naturalmente agli upsell in abbonamento. Ad esempio, a un cliente che effettua un ordine una tantum di un sacchetto di caffè si potrebbe proporre “Non rimanere mai senza: abbonati e risparmia il 15% con la consegna mensile.” Un cliente che compra una confezione mista di barrette proteiche potrebbe vedere “Ricevi una scatola fresca ogni 4 settimane.” Offri la scelta tra una tantum e abbonamento con l’abbonamento preselezionato, oppure usa un replacement upsell per sostituire l’acquisto una tantum con una versione in abbonamento. Nota: i replacement upsell sono attualmente una funzionalità beta. Contatta il supporto per abilitarla sul tuo account. Posiziona la tua offerta in abbonamento come Upsell #1 nel funnel. Vedi Abbonamenti nelle offerte post-acquisto per i dettagli di configurazione.

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Bellezza e skincare

I clienti del settore beauty rispondono bene agli upsell che costruiscono una routine. I prodotti che si abbinano naturalmente a quello appena acquistato tendono a convertire bene.
  • Upsell #1: lo step successivo della routine skincare (ad esempio, siero dopo la crema idratante, SPF dopo il detergente)
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): un altro step della routine oppure uno strumento/applicatore che si abbina ai prodotti
  • Downsell (percorso di rifiuto): formato da viaggio o campione del prodotto in upsell originale
  • Fascia di sconto: 10-20%
  • Trigger del funnel: basati su collezione, oppure specifici per prodotto per gli SKU di punta
  • Thank You Page: consigli di prodotto “Costruisci la tua routine” con upsell automatici
  • Priorità di test: raccomandazioni AI vs. set di routine curati
  • Abbonamenti: le routine di skincare sono per natura ricorrenti, il che rende i prodotti beauty molto adatti agli upsell in abbonamento. Ad esempio, a un cliente che effettua un acquisto una tantum di una crema idratante quotidiana si potrebbe proporre “Abbonati per il 15% di sconto e ricevi un barattolo nuovo ogni 60 giorni.” Un cliente che compra un siero al retinolo come ordine una tantum potrebbe vedere “Inizia la tua routine: abbonati e risparmia sui refill mensili.” Proponi l’abbonamento come opzione predefinita oppure usa un replacement upsell per sostituire l’acquisto una tantum con un abbonamento. Nota: i replacement upsell sono attualmente una funzionalità beta. Contatta il supporto per abilitarla sul tuo account. Posiziona la tua offerta in abbonamento come Upsell #1 nel funnel. Vedi Abbonamenti nelle offerte post-acquisto per i dettagli di configurazione.

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Elettronica e accessori

Gli upsell di elettronica funzionano meglio con accessori protettivi e componenti aggiuntivi che valorizzano l’acquisto principale.
  • Upsell #1: accessorio principale (custodia, pellicola protettiva, caricatore)
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): accessorio secondario (cavo, supporto, kit di pulizia)
  • Downsell (percorso di rifiuto): versione di livello inferiore dell’accessorio principale (ad esempio, custodia base invece della custodia premium)
  • Fascia di sconto: 5-15% (i clienti si aspettano sconti più contenuti sugli accessori tech)
  • Trigger del funnel: trigger specifici per prodotto che abbinano gli accessori a ciascun dispositivo
  • Priorità di test: tipo di accessorio (protezione vs. miglioramento), prodotto singolo vs. multi prodotto

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Articoli per la casa

I clienti degli articoli per la casa spesso acquistano per progetti o collezioni. Stanno arredando una stanza, non comprando un singolo articolo.
  • Upsell #1: articolo complementare della stessa collezione o categoria di stanza
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): un altro pezzo della stessa collezione oppure un componente aggiuntivo funzionale
  • Downsell (percorso di rifiuto): un pezzo d’accento più piccolo (candela, cuscino decorativo, organizer)
  • Fascia di sconto: 10-20%
  • Trigger del funnel: trigger basati su collezione
  • Priorità di test: cross-sell della stessa collezione vs. raccomandazioni AI

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Ricambi auto e settore automotive

I clienti di ricambi auto spesso stanno completando una riparazione o un progetto di upgrade specifico e sono aperti a componenti correlati.
  • Upsell #1: ricambio correlato per la stessa riparazione (ad esempio, pastiglie dei freni con i dischi, filtro dell’olio con l’olio)
  • Upsell #2 (percorso di accettazione): un altro componente correlato per lo stesso progetto (ad esempio, liquido freni dopo l’accettazione di pastiglie e dischi)
  • Downsell (percorso di rifiuto): consumabile di manutenzione (prodotti per la pulizia, fluidi, minuteria)
  • Fascia di sconto: 5-15%
  • Trigger del funnel: basati su prodotto o collezione, abbinando i ricambi correlati a ciascun prodotto principale
  • Priorità di test: ricambio correlato alla riparazione vs. consumabile di manutenzione

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Non vedi il tuo settore?

Questi playbook coprono i verticali più comuni, ma i principi di base si applicano a qualsiasi categoria di prodotto:
  1. Inizia con un prodotto complementare che sembri un’estensione naturale di ciò che il cliente ha acquistato
  2. Configura sempre un downsell sul percorso di rifiuto con un’offerta a minor impegno
  3. Includi gli upsell sulla Thank You Page in ogni funnel, così nessun ordine resta senza un’opportunità
  4. Esegui test A/B tra raccomandazioni AI e selezione manuale dei prodotti per vedere quale rende meglio per il tuo catalogo
  5. Inizia con uno sconto e testa per trovare il livello minimo che mantiene il tuo tasso di conversione
Per maggiori dettagli su ciascuno di questi principi, vedi Best practice post-acquisto.

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Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande sulla creazione di funnel di upsell per il tuo settore specifico, contatta il nostro team di supporto tramite la chat dal vivo in basso a destra nell’app.