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Gli Upgrade degli abbonamenti ti permettono di offrire agli abbonati esistenti una modifica post-acquisto al loro abbonamento attivo subito dopo il checkout. Puoi cambiare la frequenza di consegna, passare a un prodotto in abbonamento diverso, fare entrambe le cose oppure aggiungere un altro articolo al loro abbonamento. La modifica viene applicata direttamente in Recharge, Skio o Loop, quindi non viene emesso alcun rimborso né alcun nuovo addebito per l’abbonamento stesso.

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Di quale funzionalità hai bisogno?

Aftersell ha tre funzionalità post-acquisto che funzionano con gli abbonamenti. Sembrano simili ma si comportano in modo molto diverso. Usa questo flusso decisionale prima di configurare qualsiasi cosa.
Pensala così:
  1. Subscription Upgrade modifica in qualche modo un abbonamento esistente — la sua frequenza, il suo prodotto, o aggiungendovi un articolo.
  2. Subscription Upsell è solo additivo: crea un abbonamento completamente nuovo. Con un provider di abbonamenti collegato, funziona anche sugli ordini che contengono già un abbonamento, quindi non devi più preoccuparti della limitazione di Shopify.
Aftersell gestisce ogni scenario con una funzionalità dedicata, così non devi pensare direttamente alle regole della piattaforma:
  • Per modificare un abbonamento che il cliente ha già, usa Subscription Upgrade. Modifica l’abbonamento esistente del cliente direttamente in Recharge, Skio o Loop. Un piccolo prodotto segnaposto non in abbonamento viene aggiunto all’ordine Shopify per soddisfare le regole di Shopify, mentre il vero upgrade avviene nella tua piattaforma di abbonamenti.
  • Per aggiungere un abbonamento completamente nuovo, usa Subscription Upsell. L’articolo originale resta nell’ordine com’è, e il cliente si ritrova con un nuovo abbonamento ricorrente al suo fianco. Funziona sia che l’ordine contenga già un abbonamento sia che non lo contenga — vedi upsell agli abbonati esistenti.
  • Per sostituire un prodotto una tantum con un altro, usa Replacement Upsell. La sostituzione può essere una versione in abbonamento dello stesso prodotto, un prodotto completamente diverso, oppure una variante o quantità diversa dello stesso prodotto.
La limitazione “un abbonamento per ordine” non blocca più gli upsell di abbonamento. Shopify non consente a un upsell post-acquisto di aggiungere un abbonamento a un ordine che ne contiene già uno. Quando colleghi Recharge, Skio o Loop, Aftersell crea il nuovo abbonamento nel tuo provider anziché tramite Shopify, quindi le offerte di abbonamento raggiungono anche gli abbonati esistenti. Vedi upsell agli abbonati esistenti.
Usa le tre domande qui sotto per trovare la funzionalità giusta per il tuo scenario. Percorrile in ordine e fermati al primo Sì: quella è la funzionalità che dovresti usare. D1: Vuoi modificare un abbonamento che il cliente ha già?
  • Sì, usa Subscription Upgrade. È la funzionalità trattata in questa guida. Subscription Upgrade modifica l’abbonamento esistente del cliente in Recharge, Skio o Loop, subito dopo il completamento del checkout. Puoi cambiare la frequenza di consegna o di fatturazione, passare a un prodotto in abbonamento diverso, fare entrambe le cose contemporaneamente, oppure aggiungere un altro articolo all’abbonamento. L’abbonamento esistente del cliente viene aggiornato direttamente. Non viene emesso alcun rimborso né alcun nuovo addebito per l’abbonamento stesso. Una piccola riga segnaposto (il “prodotto dell’offerta”) viene aggiunta all’ordine Shopify come registrazione dell’upgrade accettato.
  • No, passa alla D2.
D2: Vuoi aggiungere un abbonamento ricorrente completamente nuovo al loro ordine, oltre a ciò che hanno già acquistato?
  • Sì, usa Subscription Upsell. Subscription Upsell aggiunge un nuovo abbonamento all’ordine. Tutto ciò che hanno già acquistato resta nell’ordine, e un abbonamento ricorrente viene aggiunto al suo fianco. Su un ordine senza abbonamento, viene usata la Subscription API di Shopify. Su un ordine che contiene già un abbonamento, Aftersell crea invece il nuovo abbonamento nel tuo provider collegato — vedi upsell agli abbonati esistenti. In entrambi i casi il cliente si ritrova con un secondo abbonamento indipendente.
  • No, passa alla D3.
D3: Il cliente ha acquistato un prodotto una tantum. Vuoi sostituirlo con un prodotto diverso, che sia una versione in abbonamento dello stesso prodotto o un prodotto completamente diverso?
  • Sì, usa Replacement Upsell. Replacement Upsell rimuove il prodotto una tantum originale dall’ordine e aggiunge la sostituzione al suo posto. Shopify rimborsa la riga originale e addebita la sostituzione. La sostituzione può essere una versione in abbonamento dello stesso prodotto (per esempio, il cliente ha acquistato una bottiglia una tantum e vuoi che passi a un abbonamento mensile), oppure un prodotto completamente diverso, una tantum o in abbonamento.

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In sintesi

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Come funzionano gli Upgrade degli abbonamenti

Ecco l’esperienza del cliente dall’inizio alla fine, e cosa succede dietro le quinte. Il percorso del cliente si compone di quattro brevi passaggi:
  1. Acquista l’abbonamento. Il cliente completa il checkout su un prodotto che ha un piano di vendita in abbonamento.
  2. Vede l’offerta di upgrade. Nella pagina post-acquisto, vede l’offerta di Upgrade dell’abbonamento che hai configurato.
  3. Accettazione post-acquisto. Accetta senza reinserire i dati di pagamento o di spedizione.
  4. Il piano si aggiorna. Il suo abbonamento esistente viene modificato in Recharge, Skio o Loop. Una piccola riga segnaposto (il “prodotto dell’offerta”) viene aggiunta all’ordine Shopify come registrazione dell’accettazione.
I due sistemi sono collegati a un’unica azione del cliente ma operano in modo indipendente:
  • In Shopify, il prodotto dell’offerta viene aggiunto all’ordine come riga segnaposto. È necessario perché l’API post-acquisto di Shopify non può aggiungere un secondo abbonamento a un ordine che ne contiene già uno.
  • In Recharge, Skio o Loop, l’abbonamento esistente del cliente viene aggiornato, e non viene emesso alcun rimborso per l’abbonamento originale. Nella maggior parte dei casi viene modificato direttamente e mantiene il suo ID. Due configurazioni funzionano diversamente:
    • Conversione a un piano prepagato su Recharge o Skio. Il provider non può spostare un abbonamento attivo su un piano prepagato, quindi Aftersell crea l’abbonamento sul nuovo piano e poi annulla l’originale.
    • Upgrade di una riga di un abbonamento multilinea su Skio o Loop. Il provider non può ricalibrare i tempi di una singola riga, quindi quella riga viene creata come nuovo abbonamento a sé e rimossa dall’originale — Skio ne imposta la quantità a 0, Loop rimuove direttamente la riga.
    In entrambi i casi l’articolo aggiornato finisce sotto un ID abbonamento diverso, cosa che conta se hai integrazioni basate su quell’ID. Vedi Evasione e mappatura 3PL.
Il prezzo del nuovo piano si applica al prossimo ciclo ricorrente nella tua piattaforma di abbonamenti, non all’ordine Shopify appena completato dal cliente. Se la chiamata al provider fallisce dopo che il prodotto dell’offerta è stato aggiunto all’ordine, Aftersell la riprova in un flusso di lavoro in background. Il flusso di lavoro classifica prima il fallimento, quindi ciò che succede dopo dipende dalla causa e dal tipo di upgrade:
  • Le cause transitorie e i limiti di velocità del provider vengono ritentati. Il flusso di lavoro controlla lo stato corrente del provider prima di rieseguire la chiamata, quindi un upgrade lento ma riuscito non viene applicato due volte.
  • Le cause che un nuovo tentativo non può risolvere vengono indirizzate invece alla riconciliazione manuale.
  • Quando un rimborso è sicuro — nessuna modifica presso il provider è riuscita e la riga addebitata era un segnaposto anziché un prodotto che l’acquirente conserva — l’addebito viene rimborsato automaticamente. I nuovi abbonamenti e gli upgrade di box non vengono mai rimborsati in questo modo, perché in entrambi i casi l’acquirente riceve prodotti reali.
Se l’esito è la riconciliazione manuale, contatta il supporto e vedi Risoluzione dei problemi.

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Cosa vede il cliente

Il flusso di Upgrade dell’abbonamento coinvolge due sistemi, e il cliente vede cose diverse in ciascuno. Comprendere questo aspetto previene ticket di supporto su “doppi addebiti” o “articoli mancanti”.

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Sull’ordine Shopify

Quando il cliente accetta un upgrade, Aftersell non rimuove la riga dell’abbonamento originale dal suo ordine. Rimuoverla richiederebbe un rimborso, che genera più confusione nel cliente (“Mi hanno addebitato due volte, che succede?”) di quanta ne risolva. L’ordine finisce invece con:
  • La riga dell’abbonamento originale, come acquistata dal cliente.
  • Il prodotto dell’offerta, come riga segnaposto separata che rappresenta l’upgrade.
Per questo motivo, dare un nome chiaro al prodotto dell’offerta è fondamentale. Il cliente dovrebbe poter guardare il riepilogo del suo ordine e capire immediatamente cosa rappresenta la seconda riga. Buoni nomi:
  • Upgrade a Trimestrale
  • Upgrade al piano trimestrale
  • Passaggio alla consegna mensile
Evita nomi generici come Subscription Upgrade se offri più livelli di upgrade. Il cliente non saprà quale ha accettato. In Shopify Admin, aggiungi anche una breve descrizione al prodotto dell’offerta che spieghi che rappresenta l’upgrade dell’abbonamento e che da questa riga non derivano addebiti aggiuntivi.

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Nel portale del provider di abbonamenti

Nel portale clienti di Recharge, Skio o Loop, il cliente vede il proprio abbonamento aggiornato. Il momento in cui la modifica ha effetto dipende dal fatto che sia stata usata l’opzione di upgrade immediato:
  • Per impostazione predefinita (prossimo ciclo di fatturazione), la modifica si applica al prossimo ciclo di fatturazione del cliente. Il ciclo corrente resta invariato, e il nuovo piano ha effetto dal prossimo rinnovo in poi.
  • Con l’upgrade immediato (beta, su richiesta), il nuovo intervallo di fatturazione inizia immediatamente anziché attendere il prossimo rinnovo. L’abbonamento esistente del cliente viene comunque aggiornato direttamente; non viene eliminato e ricreato.

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Funziona con Recharge, Skio e Loop

Gli Upgrade degli abbonamenti sono attualmente compatibili solo con Recharge, Skio e Loop. L’upgrade viene applicato all’interno della piattaforma che gestisce i tuoi abbonamenti, quindi collegarne una è un passaggio di configurazione obbligatorio. Per sapere cos’è un’integrazione, quali piattaforme sono supportate e come configurare il token specifico del provider, vedi Integrazioni. Se usi un’app di abbonamenti diversa da queste tre, al momento non puoi usare gli Upgrade degli abbonamenti, ma puoi comunque usare Subscription Upsell e Replacement Upsell.

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Prossimi passi

Configurazione e impostazioni

Collega il tuo provider e crea l’offerta di upgrade con la procedura guidata.

Aggiungere un articolo a un abbonamento

Fai crescere un abbonamento aggiungendovi un nuovo prodotto, invece di modificarlo.

Test

Effettua un ordine di prova e verifica l’upgrade in Shopify e nel tuo provider.

Limitazioni e note importanti

Vincoli e comportamenti da conoscere prima del lancio.

Evasione e mappatura 3PL

Assicurati che il tuo 3PL spedisca il prodotto giusto dopo un upgrade.

Risoluzione dei problemi

Soluzioni per i problemi di upgrade più comuni.

Integrazioni

Guide di configurazione per Recharge, Skio e Loop.