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Replacement Upsell ti permette di scambiare un prodotto una tantum nell’ordine del cliente con un altro prodotto sulla pagina post-acquisto. Il prodotto sostitutivo può essere un abbonamento o un acquisto una tantum. L’articolo originale viene rimborsato e l’articolo sostitutivo viene aggiunto all’ordine.
Replacement Upsell è attualmente una funzione in Beta. Per usarla sul tuo negozio, scrivi al supporto tramite la chat in-app e la attiveremo sul tuo account. L’interruttore Replace item in original order with upsell non apparirà nell’editor delle offerte finché non è stato attivato.
Accettare una sostituzione addebita il prezzo pieno del prodotto sostitutivo e rimborsa l’originale, quindi l’estratto conto del cliente mostra due transazioni anche se l’importo netto corrisponde al pulsante Accept Offer. Pianifica il testo della tua offerta in modo che i clienti non pensino di essere stati addebitati due volte.
Vedi Cosa vede il cliente per il funzionamento completo.

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Di quale funzione hai bisogno?

Tre funzioni post-acquisto legate agli abbonamenti svolgono tre compiti diversi. Usa questo flusso per scegliere quella giusta.
L’ordine del cliente contiene già un abbonamento?→ Sì → Usa Subscription Upgrade. Modifica il contratto di abbonamento esistente del cliente in Recharge, Skio, Loop o Stay AI (cambia la frequenza, scambia il prodotto o entrambe le cose).→ No → continua di seguito.Vuoi che il cliente mantenga ciò che ha comprato E ottenga un abbonamento ricorrente, oppure vuoi sostituire completamente ciò che ha comprato?→ Mantenere ciò che ha comprato + aggiungere un nuovo abbonamento in più → Usa Subscription Upsell.→ Sostituire ciò che ha comprato con qualcos’altro → Usa Replacement Upsell (questa guida).

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Prima di iniziare

Un Replacement Upsell si attiva solo quando sono soddisfatte alcune condizioni.
  • L’articolo da sostituire deve essere un acquisto una tantum. Per modificare un abbonamento esistente, usa invece Subscription Upgrade.
  • La funzione deve essere attivata sul tuo account dal supporto (è in Beta).
  • Si applicano le stesse limitazioni del post-acquisto. Poiché i Replacement Upsell sono upsell post-acquisto, valgono comunque le limitazioni di Shopify per gli upsell post-acquisto.
  • Configura un downsell come fallback. Ogni volta che una sostituzione viene saltata, Aftersell prova a mostrare invece il downsell del funnel, così l’acquirente riceve comunque un’offerta.
Per sapere esattamente quali scenari sono supportati o bloccati, e perché, consulta il riferimento degli upsell di sostituzione.

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Creare un’offerta Replacement Upsell

Configurazione di un Replacement Upsell nell'editor delle offerte
Per creare un Replacement Upsell:
  1. Nella tua dashboard Aftersell, vai in Post-purchase funnels.
  2. Apri un funnel esistente o clicca Add Funnel.
  3. Aggiungi un’offerta di upsell e configurala seguendo i passaggi riportati di seguito.
Un Replacement Upsell ha tre selezioni di prodotto che devono essere coerenti perché la sostituzione si attivi:
  • Trigger del funnel (a livello di funnel): determina quali ordini vedono l’offerta.
  • Prodotto di upsell (la sezione Upsell Products dell’offerta): è ciò che viene aggiunto quando il cliente accetta.
  • Prodotto da sostituire (all’interno di Replace item in original order with upsell): è il prodotto e la variante esatti che vengono rimborsati e rimossi.
Se il prodotto da sostituire non corrisponde alla variante effettivamente acquistata dal cliente, Aftersell non riesce a trovare un articolo da rimuovere e la sostituzione non si attiva, senza alcun avviso.

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Passaggio 1: configura il trigger del funnel

  • Trigger di prodotto. Impostalo sul prodotto una tantum che vuoi sostituire. Senza di questo, l’offerta può attivarsi su ordini non correlati.
  • Trigger di abbonamento. Impostalo su do not include a subscription, così l’offerta viene mostrata solo agli ordini che non contengono già un abbonamento.
Tutti i trigger attivati usano la logica AND: ogni condizione deve essere soddisfatta.

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Passaggio 2: scegli il prodotto di upsell

  1. Clicca Add Upsell e cerca il prodotto che il cliente dovrebbe ricevere in sostituzione.
  2. Se la sostituzione è un abbonamento, seleziona Subscription only come opzione di acquisto e scegli il selling plan.
  3. Se la sostituzione è un acquisto una tantum, seleziona One-time purchase only.
  4. Per uno scambio di variante o quantità dello stesso prodotto, scegli lo stesso prodotto e regola i controlli di variante o quantità.

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Passaggio 3: attiva Replacement Upsell

Nelle impostazioni avanzate dell’offerta, attiva Replace item in original order with upsell. Questo è l’interruttore che trasforma un upsell standard in un Replacement Upsell.
Impostazioni e interruttori del Replacement Upsell nell'editor delle offerte
Quando è attivato, puoi configurare anche:
  • Allow replacement when target has a discount. Disattivato per impostazione predefinita, il che fa saltare gli ordini in cui la riga trigger ha uno sconto a livello di ordine. Attivalo per consentire comunque la sostituzione (vedi Gestione degli sconti).
  • Override quantity. Imposta una quantità specifica per l’articolo sostitutivo, utile quando scambi una singola unità con una confezione multipla.
  • Refund shipping fee. Quando è attivato, il rimborso della sostituzione restituisce anche la spedizione pagata dal cliente al checkout. Il rimborso della spedizione è incluso nello stesso rimborso dell’articolo sostituito e la riga di spedizione dell’ordine risulta rimborsata in Shopify. Disattivato per impostazione predefinita. Quando è attivato, la riga Shipping adjustment dell’offerta mostra “Shipping fee refunded” invece di $0.00.

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Passaggio 4: imposta il prodotto da sostituire

Clicca Edit product to replace e scegli il prodotto e la variante esatti che devono essere rimossi quando l’offerta viene accettata. Deve corrispondere a ciò che il cliente ha effettivamente nel carrello. Per gli scambi di varianti dello stesso prodotto (Small → Large), fai puntare il prodotto da sostituire specificamente alla variante Small. Se lo punti su Large o su qualsiasi variante che il cliente non ha comprato, l’offerta viene saltata senza errori.

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Passaggio 5: aggiungi uno sconto facoltativo

Se la sostituzione è un abbonamento, puoi applicare uno sconto sul primo ciclo per rendere l’offerta più attraente. Lo sconto si applica al primo ciclo di fatturazione del nuovo abbonamento; i rinnovi futuri vengono addebitati al prezzo regolare dell’abbonamento. Per le sostituzioni una tantum, lo sconto si applica all’addebito una tantum su questo ordine.

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Passaggio 6: personalizza il testo dell’offerta

Rendi esplicito nel testo il meccanismo di rimborso e sostituzione:
  • Titolo: descrivi chiaramente lo scambio (ad esempio, “Passa alla confezione da 3 e risparmia”).
  • Descrizione: spiega che l’originale viene rimborsato e la sostituzione viene addebitata.
  • Pulsante di accettazione: per impostazione predefinita mostra il prezzo netto; personalizzalo in “Passa all’abbonamento” o “Fai l’upgrade del mio ordine” se preferisci una CTA basata su un verbo.

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Testare un Replacement Upsell

Prima di andare in produzione:
1

Effettua un ordine di prova reale in Shopify

Effettua un ordine di prova reale a basso prezzo con il prodotto una tantum come trigger. Non affidarti alla Preview Mode per questo passaggio. La Preview Mode renderizza visivamente il funnel e ti permette di cliccare su Accept e Decline, ma è in una sandbox: nessun ordine viene creato, nessun rimborso viene applicato, nessun abbonamento viene creato, nessun addebito avviene e nessuna email o webhook viene inviata. Usa la Preview Mode per rivedere layout e testi, e un ordine di prova reale per la verifica end-to-end.
2

Accetta l'upsell sulla pagina post-acquisto

Dopo il checkout, apparirà l’offerta post-acquisto. Accetta il Replacement Upsell per attivare il changeset reale.
3

Controlla Shopify

In Shopify Admin → Orders, trova l’ordine di prova. Dovresti vedere l’articolo originale con un rimborso applicato e l’articolo sostitutivo aggiunto.
4

Controlla l'estratto conto del cliente

Su una carta reale, verifica che entrambe le transazioni (il rimborso dell’originale e l’addebito per la sostituzione) vengano registrate correttamente. Il netto dovrebbe corrispondere a quanto mostrato sul pulsante Accept Offer.
5

Controlla il tuo provider di abbonamenti (se la sostituzione è un abbonamento)

Trova il nuovo abbonamento del cliente nella dashboard del tuo provider. Verifica la cadenza, la data del prossimo addebito e il prodotto. Non c’è alcun nuovo tentativo automatico da parte di Aftersell se l’iscrizione fallisce; contatta il supporto del tuo provider di abbonamenti se l’abbonamento è mancante.

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Esempi pratici

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Scenario 1: da un acquisto una tantum di caffè a un abbonamento mensile al caffè

Nel tuo negozio hai un prodotto di caffè “Regal Roast”, con un prezzo di $25 per l’acquisto una tantum e di $20 come abbonamento mensile.Il tuo cliente ha comprato una latta come acquisto una tantum. Vuoi offrirgli l’upgrade a un abbonamento mensile, con uno sconto di $5 sul primo ordine.
  • Trigger del funnel: Product trigger → Regal Roast
  • Prodotto di upsell: Regal Roast
  • Opzione di acquisto: Subscription only.
  • Sconto: $5 con la casella “Apply discount to subscriptions” attivata
  • Prodotto da sostituire: Regal Roast
  • Prezzo: $10
  • Sconto: (Save $10)
    (Prezzo originale - Prezzo abbonamento) + Sconto = Risparmio totale
    ($25 - $20) + $5 = $10 di risparmio totale
  • Pulsante di accettazione: Upgrade - $10 Refund
  • Recurring subtotal: $20.00 ogni mese
  • La confezione una tantum originale da $25 viene rimborsata e rimessa in magazzino.
  • Viene aggiunta una nuova riga di abbonamento a $20 per il primo ciclo.
  • La tua app di abbonamenti rileva il nuovo articolo e avvia l’abbonamento.

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Scenario 2: da una confezione singola di caffè a una confezione da 3

Nel tuo negozio hai un prodotto di caffè “Regal Roast”, con un prezzo di $25. È disponibile in confezione singola ($25) e in confezione da 3 ($65), che costa $10 in meno rispetto all’acquisto di tre confezioni singole.Il tuo cliente ha comprato 1 confezione di caffè Regal Roast. Vuoi offrirgli invece l’upgrade a una confezione da 3 di caffè Regal Roast, con uno sconto aggiuntivo di $5.
  • Trigger del funnel: Product trigger → Regal Roast → Single Pack
  • Prodotto di upsell: Regal Roast → 3-Pack
  • Opzione di acquisto: One-time purchase only
  • Prodotto da sostituire: Regal Roast → Single Pack
  • Prezzo: $60
  • Sconto: (Save $5)
  • Pulsante di accettazione: Upgrade $35
    Nuovo prodotto - Prodotto originale - Sconto = Costo netto
    $65 - $25 - $5 = $35 di costo netto
  • La confezione singola originale da $25 viene rimborsata e rimessa in magazzino.
  • Il nuovo prodotto confezione da 3 da $65 viene aggiunto all’ordine.
  • Il cliente paga il netto di $35

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Come funziona Replacement Upsell

Per il funzionamento completo della funzione, consulta il riferimento degli upsell di sostituzione: