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Best practice per il checkout

Questa guida spiega come ottenere il massimo dai widget del checkout di Aftersell su Shopify Plus — dalla scelta tra Pagine e widget standalone, alla configurazione di upsell, trust badge, premi e testimonianze, fino all’esecuzione di A/B test ed evitando gli errori di configurazione più comuni.
I widget del checkout sono disponibili solo per i merchant Shopify Plus a causa delle restrizioni dell’API Checkout Extensibility di Shopify. Per le best practice sugli upsell post-acquisto, consulta Best practice post-acquisto.

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Scegli la struttura di widget giusta

Aftersell offre due modi per aggiungere widget al tuo checkout: Pagine e widget standalone. Scegliere la struttura giusta fin dall’inizio fa risparmiare tempo ed evita conflitti in seguito.

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Quando usare le Pagine

Una Pagina è un gruppo di widget che condividono un unico set di trigger. Quando le condizioni del trigger sono soddisfatte, tutti i widget della pagina vengono mostrati insieme. Usa le Pagine quando vuoi mostrare un set coordinato di widget allo stesso pubblico — ad esempio, un upsell, trust badge e testimonianze che appaiono tutti insieme per un segmento di clienti specifico. Le Pagine supportano una configurazione guidata che consiglia i widget in base a un obiettivo che selezioni:
  • Aumentare l’AOV e il tasso di conversione - Upsell, Trust Badge, Testimonianze
  • Costruire la fiducia dei clienti e ridurre l’abbandono - Trust Badge, Controlli del carrello, Testo
  • Promuovere componenti aggiuntivi e accessori - Upsell con checkbox, Immagini, Testimonianze
  • Incoraggiare i clienti a raggiungere la soglia di spedizione gratuita - Upsell (con Premi), Testo
L’obiettivo non può essere modificato dopo il salvataggio. Se ti serve un obiettivo diverso, dovrai eliminare la pagina e crearne una nuova. I widget possono essere aggiunti o rimossi da una pagina in qualsiasi momento.

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Quando usare i widget standalone

I widget standalone funzionano in modo indipendente, ciascuno con i propri trigger e la propria priorità configurati a livello di variante. Usa i widget standalone quando ti serve un singolo widget che funzioni da solo, o quando ti servono condizioni di trigger diverse per widget diversi. I widget standalone supportano anche l’A/B testing (le Pagine non supportano ancora l’A/B testing), quindi usa gli standalone se i test fanno parte della tua strategia.

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Limiti di blocchi

Le Pagine consentono fino a 5 blocchi per tipo di widget. I widget standalone consentono un massimo di 3 blocchi per tipo di widget. Una volta che tutti i blocchi sono in uso, non puoi creare altri widget dello stesso tipo finché un blocco esistente non viene rimosso.

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Strategia per i widget di upsell

Gli upsell al checkout sono il tuo principale motore di fatturato in questa fase. L’obiettivo è aumentare l’AOV senza aumentare l’abbandono del checkout.

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Scegli la modalità di upsell giusta

Aftersell offre tre modalità di widget di upsell:
  • Upsell a prodotto singolo - Mostra un prodotto con un pulsante Aggiungi al carrello. Ideale per offerte mirate e ad alta probabilità, dove sai esattamente cosa è probabile che il cliente voglia.
  • Upsell multi-prodotto - Mostra più prodotti in un layout impilato o a carosello. I clienti possono accettare più offerte. Ideale per i negozi con un catalogo ampio in cui vuoi dare opzioni ai clienti.
  • Upsell con checkmark - Mostra un singolo prodotto con una casella di controllo anziché un pulsante Aggiungi al carrello. Ideale per componenti aggiuntivi a basso costo come protezione della spedizione, confezione regalo o elaborazione rapida, dove la decisione è semplice e veloce. Nota: la casella non può essere preselezionata né aggiunta automaticamente all’ordine per impostazione predefinita. Shopify non lo consente. Il cliente deve selezionare attivamente la casella per aggiungere il prodotto.

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Scegli il metodo di selezione dei prodotti giusto

Ogni widget di upsell supporta diversi metodi di selezione dei prodotti. Scegli in base al tuo catalogo e alla tua strategia:
  • Prodotti specifici - Seleziona manualmente i singoli prodotti da proporre in upsell. Usalo quando vuoi il pieno controllo su cosa appare esattamente, ad esempio durante una promozione stagionale o per abbinamenti curati.
  • Collezione - Seleziona una collezione e mostra fino a 5 prodotti casuali al suo interno. I prodotti già nel carrello vengono esclusi automaticamente. Usalo quando vuoi varietà all’interno di un set curato senza gestire manualmente i singoli prodotti.
  • Raccomandazioni AI - Lascia che Aftersell raccomandi automaticamente i prodotti in base al contenuto del carrello del cliente. Usalo quando hai un catalogo ampio e vuoi raccomandazioni personalizzate senza curatela manuale.
  • Prodotto più costoso - Proponi automaticamente in upsell il prodotto più costoso del carrello del cliente. Usalo per scenari di cross-sell in cui riproporre l’articolo di punta ha senso.
  • Soglia di spesa - Raccomanda prodotti che aiutano i clienti a raggiungere una soglia di spedizione gratuita (richiede che il widget premi sia attivo). Usalo insieme alla barra premi per colmare il divario tra il valore attuale del carrello del cliente e l’obiettivo di spedizione gratuita.

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Aggiungi sempre uno sconto ai tuoi upsell al checkout

Consigliamo vivamente di aggiungere uno sconto a ogni widget di upsell al checkout. Uno sconto dà ai clienti un incentivo immediato ad aggiungere il prodotto al loro ordine e aumenta significativamente i tassi di accettazione. Anche un piccolo sconto comunica valore e può fare la differenza tra un cliente che interagisce con l’offerta e uno che la ignora. Gli sconti si configurano direttamente all’interno del widget di upsell di Aftersell e vengono applicati automaticamente quando il cliente aggiunge il prodotto in upsell al proprio ordine. Puoi selezionare uno sconto checkout Aftersell esistente oppure crearne uno nuovo (percentuale o importo fisso) direttamente nell’editor del widget. Consulta Tipi di widget del checkout per tutti i dettagli sulla configurazione degli sconti. Tieni presente:
  • Shopify consente un solo sconto per riga d’ordine per prodotto alla volta. Se un prodotto ha già uno sconto applicato, lo sconto dell’upsell di Aftersell non si cumulerà sulla stessa riga.
  • Perché due sconti si combinino, entrambi devono essere esplicitamente impostati come “combinabili” nel pannello di controllo Shopify.
  • Se un’altra app modifica dinamicamente il tuo checkout (ad esempio, ricalcolando i prezzi), gli sconti di Aftersell potrebbero non applicarsi come previsto.

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Attiva le stelle delle recensioni dei prodotti

Se hai installata un’app di recensioni compatibile, attiva le valutazioni a stelle delle recensioni dei prodotti sui tuoi widget di upsell. Le valutazioni delle recensioni creano fiducia e aumentano la probabilità che un cliente accetti l’offerta. Puoi impostare una soglia di valutazione minima (predefinita 4.0) in modo che solo i prodotti con buone recensioni mostrino le stelle. Le app di recensioni supportate includono Shopify Product Reviews, Judge.me, Okendo, Loox, Stamped e altre che memorizzano le valutazioni nei metafield dei prodotti. Consulta Tipi di widget del checkout per l’elenco completo.

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Widget di contenuto che aumentano la conversione

I widget di contenuto non offrono direttamente prodotti, ma riducono l’abbandono del checkout e creano fiducia, il che aumenta la conversione complessiva.

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Trust badge

I trust badge mettono in evidenza funzionalità di sicurezza, garanzie e vantaggi di spedizione. Possono essere impilati verticalmente o mostrati orizzontalmente. Contenuti efficaci per i trust badge includono:
  • Checkout sicuro / crittografia SSL
  • Garanzia di rimborso o garanzia di soddisfazione
  • Resi gratuiti o cambi facili
  • Spedizione gratuita o veloce
  • Numero di clienti o di ordini (“La fiducia di oltre 50.000 clienti”)
Mantieni i badge concisi e usa icone riconoscibili. Posizionali vicino alla sezione di pagamento, dove i clienti sono più propensi a esitare.

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Testimonianze

Le Testimonials prelevano recensioni reali dalla tua app di recensioni (Judge.me, Klaviyo, Okendo o Yotpo) e le mostrano direttamente al checkout. Le testimonianze recuperano automaticamente le recensioni in base ai prodotti nel carrello del cliente, così ogni cliente vede recensioni pertinenti a ciò che sta acquistando. Le recensioni si sincronizzano automaticamente entro 24 ore dalla configurazione, poi settimanalmente. Per importare le recensioni immediatamente, vai a Settings > Product Reviews e clicca Sync now.
Imposta un filtro di valutazione minima (ad esempio 4.0) e usa l’opzione di troncamento per mantenere ordinate le recensioni lunghe. Un pulsante “Read more” appare automaticamente per le recensioni che superano il tuo limite di caratteri.

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Barra premi

La barra premi mostra ai clienti quanto sono vicini a ottenere la spedizione gratuita. Questo crea un incentivo naturale ad aggiungere altri prodotti al loro ordine. Per ottenere il massimo dalla barra premi:
  1. Imposta un obiettivo basato su Valore dell’ordine o Numero di articoli
  2. Abbinala a un widget di upsell che usa il tipo di prodotto Soglia di spesa, che raccomanda automaticamente prodotti che aiutano i clienti a colmare il divario verso la soglia di spedizione gratuita
  3. Crea il premio di spedizione gratuita in Shopify modificando le tue regole di spedizione per offrire la spedizione gratuita al valore d’ordine desiderato
La barra premi e l’upsell a soglia di spesa funzionano al meglio in coppia - la barra crea la motivazione e l’upsell fornisce il prodotto per raggiungerla.

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Controlli del carrello

I controlli del carrello permettono ai clienti di modificare il proprio carrello direttamente nella pagina del checkout — cambiando varianti, regolando le quantità, rimuovendo articoli o passando a un abbonamento. Questo riduce l’attrito e può prevenire l’abbandono da parte dei clienti che altrimenti lascerebbero il checkout per apportare modifiche. Puoi scegliere quali prodotti mostrano i controlli del carrello tramite le impostazioni di visibilità: tutti i prodotti, solo i prodotti selezionati o tutti i prodotti tranne quelli selezionati. Questo ti permette, ad esempio, di attivare l’upgrade all’abbonamento solo sui prodotti idonei, senza esporre controlli inutili sugli altri articoli.

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Trigger

I trigger ti permettono di controllare quali clienti vedono quali widget. Usare i trigger in modo efficace significa che i clienti giusti vedono le offerte giuste al momento giusto. Il set completo di trigger disponibili per il checkout:
  • Prodotti: prodotti specifici, collezioni specifiche, quantità di un prodotto specifico
  • Carrello: subtotale, quantità, acquisto in abbonamento
  • Sconto: titoli degli sconti applicati, valore dello sconto
  • Cliente: paese di spedizione, lingua del cliente, tag cliente, tipo di dispositivo
  • Avanzato: gruppo di trigger (combina più trigger per logiche complesse)

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Parti da una base “Mostra a tutti”

Prima di costruire logiche di trigger complesse, configura i tuoi widget principali perché vengano mostrati a tutti i clienti. Questo garantisce che ogni sessione di checkout veda le tue offerte e ti dà una base di riferimento da misurare prima di iniziare a segmentare.

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Segmenta con i trigger di prodotto e carrello

I trigger più efficaci per gli upsell:
  • Prodotti o collezioni specifici — Mostra un upsell complementare quando un prodotto o una collezione specifica è nel carrello
  • Quantità di un prodotto specifico — Mostra un widget solo quando un cliente ha una certa quantità di un prodotto specifico (ad esempio, mostra un upsell con sconto quantità quando un cliente ha 2 o più unità di un prodotto)
  • Subtotale del carrello — Mostra una barra premi o un upsell solo quando il valore del carrello è vicino a una soglia (ad esempio, mostra la barra premi quando il subtotale è tra $40 e $75 se la spedizione gratuita parte da $75)
  • Quantità nel carrello — Mostra o nascondi i widget in base a quanti articoli ci sono nel carrello
  • Acquisto in abbonamento — Mostra o nascondi i widget in base al fatto che un articolo nel carrello sia un abbonamento

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Usa i trigger cliente per la personalizzazione

  • Paese di spedizione — Mostra contenuti o offerte diversi in base alla destinazione di spedizione del cliente
  • Lingua del cliente — Mostra widget tradotti ai clienti la cui lingua corrisponde a una lingua specifica. Imposta il trigger su “is French” e traduci in francese tutti i campi modificabili all’interno del widget
  • Tag cliente — Fai targeting sui clienti in base ai tag cliente di Shopify. Usalo per clienti VIP, livelli fedeltà, account all’ingrosso o qualsiasi altra segmentazione dei clienti che hai impostato in Shopify
  • Tipo di dispositivo — Mostra o nascondi i widget in base al fatto che il cliente sia su mobile o desktop. Questo è particolarmente importante per la strategia di posizionamento (vedi la sezione sul comportamento del checkout su mobile qui sotto)

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Combina i trigger con logiche avanzate

Usa l’opzione Gruppo di trigger per combinare più condizioni. Ad esempio, mostra un upsell specifico solo quando il carrello contiene il prodotto X E il subtotale è superiore a $50. Questo evita che appaiano offerte irrilevanti e migliora l’esperienza del cliente.

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Posizionamento e branding

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Posiziona i widget con attenzione

Il punto in cui posizioni il widget nel checkout influisce sulla probabilità che i clienti lo vedano e ci interagiscano. Linee guida generali:
  • Upsell — Posizionali sopra la sezione di pagamento, dove i clienti stanno attivamente rivedendo il loro ordine. Evita di posizionare gli upsell all’interno della sezione del riepilogo dell’ordine (vedi la nota su mobile qui sotto).
  • Trust badge — Posizionali vicino alla sezione di pagamento, dove l’esitazione è massima.
  • Barra premi — Posizionala vicino alla parte superiore del checkout, così i clienti vedono l’incentivo presto e hanno tempo di agire.
  • Testimonianze — Posizionale sotto l’upsell come rinforzo di riprova sociale, oppure vicino alla sezione di pagamento.

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Posizionare i widget all’interno di una riga di opzione di spedizione

Puoi anche posizionare la maggior parte dei widget del checkout — ogni tipo tranne Cart Controls — direttamente all’interno di una riga di opzione di spedizione. Quando è posizionato lì, il widget viene renderizzato dentro la riga per il metodo di spedizione che il cliente ha attualmente selezionato — non appare in ogni riga contemporaneamente. È utile per collegare un’offerta o un messaggio allo step di selezione della spedizione — per esempio, un upsell che appare accanto al metodo di spedizione scelto dal cliente, oppure trust badge che rafforzano il valore di una tariffa specifica. Tieni presente:
  • La sezione della spedizione non viene renderizzata per i carrelli con ritiro locale o solo digitali, quindi i widget posizionati lì non appariranno per quei clienti.
  • Poiché la riga è stretta e rientrata sotto un radio button, testa l’aspetto del widget sia su mobile che su desktop prima di andare in produzione.
Consulta Posizionare un widget all’interno di una riga di opzione di spedizione per i passaggi di configurazione.

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Fai attenzione al comportamento del checkout su mobile

Su mobile, Shopify comprime la sezione del riepilogo dell’ordine in un menu a tendina nascosto per impostazione predefinita. Tutti i widget posizionati all’interno dell’area del riepilogo dell’ordine saranno nascosti sotto quel menu e la maggior parte dei clienti non li vedrà. Questo è il comportamento predefinito di Shopify e Aftersell non ha alcun controllo su di esso. Per i widget che vuoi che ogni cliente veda (soprattutto upsell e barre premi), posizionali fuori dalla sezione del riepilogo dell’ordine, così sono visibili sia su desktop che su mobile senza richiedere al cliente di espandere nulla. Usa il trigger tipo di dispositivo per creare configurazioni di widget separate per mobile e desktop. Ad esempio, potresti mostrare un upsell a prodotto singolo essenziale su mobile (dove lo spazio sullo schermo è limitato) e un carosello multi-prodotto su desktop. Oppure potresti posizionare un widget nel riepilogo dell’ordine per gli utenti desktop (dove è sempre visibile) e usare un widget separato fuori dal riepilogo dell’ordine per gli utenti mobile.
Se il tuo widget di upsell è posizionato nel riepilogo dell’ordine e stai riscontrando poche impression su mobile, è probabilmente questa la causa. Sposta il widget in una sezione fuori dal riepilogo dell’ordine, oppure usa il trigger tipo di dispositivo per mostrare un widget posizionato diversamente ai clienti mobile.
Dopo aver posizionato i widget nel Shopify Checkout Editor, seleziona l’opzione “Include app block in Shop Pay” se vuoi che i tuoi widget vengano mostrati anche nel checkout di Shop Pay. Consulta Widget in Shop Pay per i dettagli di configurazione.

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Allinea il tuo checkout alla tua vetrina

Un checkout che appare visivamente diverso dalla tua vetrina può erodere la fiducia e aumentare l’abbandono. Usa le Impostazioni di branding del checkout per allineare i colori dei pulsanti, il raggio degli angoli e i colori del corpo del tuo checkout al design del tuo negozio. Se il tuo negozio non è su Shopify Plus, effettua queste modifiche nell’editor del checkout di Shopify (Impostazioni → Checkout → Personalizza). Presta particolare attenzione allo stile del pulsante principale — è l’elemento più visibile del checkout e dovrebbe risultare coerente con i pulsanti CTA della tua vetrina.

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A/B testing

L’A/B testing è il modo più efficace per migliorare le performance dei widget del checkout. Consulta la guida completa A/B test al checkout per le istruzioni di configurazione.

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Concetti chiave

  • L’A/B testing è attualmente disponibile solo per i widget standalone (le Pagine non supportano ancora l’A/B testing)
  • Ogni widget supporta due versioni (Version A e Version B) con una suddivisione automatica del traffico 50/50
  • I test confrontano il contenuto all’interno di un singolo widget - non puoi testare tra tipi di widget diversi o posizionamenti diversi
  • Usa la terminologia Version A e Version B (non “Layout” - quella è terminologia post-acquisto)

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I test più preziosi da eseguire

Test per widget di upsell:
  • Prodotto specifico vs. raccomandazioni AI vs. prodotto più costoso
  • Prodotto complementare vs. stesso prodotto
  • Sconto percentuale vs. sconto a importo fisso
  • Sconto vs. nessuno sconto
  • Upsell a prodotto singolo vs. upsell con checkmark
  • Offerta attiva vs. Blank (Skip) per misurare se mostrare l’upsell aiuta o danneggia la conversione complessiva al checkout
Test per widget di contenuto:
  • Trust badge con vs. senza badge specifici
  • Selezioni diverse di testimonianze
  • Contenuto attivo vs. Blank (Skip) per misurare l’impatto di mostrare il widget

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Testa una variabile alla volta

Quando cambi più elementi contemporaneamente, non puoi capire quale modifica abbia determinato il risultato. Mantieni i test puliti:
  • Bene: sconto del 10% vs. sconto del 20% (una variabile)
  • Da evitare: sconto del 10% + Prodotto A vs. sconto del 20% + Prodotto B (due variabili)

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Usa Blank (Skip) come controllo

Questo è uno dei test più preziosi che puoi eseguire. Una versione Blank non mostra nulla ai clienti a cui viene assegnata, dandoti una vera base di riferimento. Se la versione Blank porta a un tasso di completamento del checkout più alto, il widget potrebbe danneggiare la conversione e va riconsiderato.

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Monitora l’abbandono del checkout insieme alla conversione degli upsell

Un tasso di accettazione degli upsell più alto non significa nulla se l’abbandono del checkout aumenta allo stesso tempo. Monitora il Checkout abandonment rate nella scheda Analytics > Checkout mentre esegui A/B test. Per i widget di contenuto, le analytics per versione includono anche una metrica di tasso di abbandono del checkout.

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Usa i ricavi da upsell per ordine come metrica principale

Upsell revenue per order (ricavi da upsell al checkout / ordini acquistati) è la metrica consigliata per misurare le performance dei widget del checkout nel tempo. Tiene conto sia dell’accettazione degli upsell sia del completamento complessivo degli ordini, offrendoti un quadro completo.

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Errori comuni

❌ Posizionamento non corrispondente tra Aftersell e Shopify - il posizionamento selezionato nel Shopify Checkout Editor deve corrispondere al posizionamento impostato in Aftersell (ad esempio, Default placement, Additional placement 1, Additional placement 2). Se non corrispondono, il widget non apparirà o verrà mostrato nella posizione sbagliata. È uno dei motivi più comuni per cui un widget non viene visualizzato. Risolvi → ❌ Widget non attivato in Aftersell - creare e posizionare un widget non basta. Devi anche attivare il widget usando l’interruttore in alto a destra nelle impostazioni del widget nell’admin di Aftersell. Se l’interruttore è spento, il widget non verrà mostrato indipendentemente dal posizionamento. Risolvi → ❌ Impostazione del blocco app di Shop Pay mancante - se vuoi che i widget del checkout vengano mostrati nel checkout di Shop Pay, devi selezionare l’opzione “Include app block in Shop Pay” nel Shopify Checkout Editor per ogni widget. È disattivata per impostazione predefinita. Risolvi → ❌ Nessuna base “Mostra a tutti” - passare direttamente a logiche di trigger complesse senza prima stabilire una base che mostri i widget a tutti i clienti. Parti da “Mostra a tutti” per avere dati di performance, poi segmenta con i trigger in base a ciò che impari. Risolvi → ❌ Cumulare sconti che non si combinano - gli sconti degli upsell di Aftersell seguono le regole standard degli sconti di Shopify. Se un prodotto ha già uno sconto e nessuno dei due sconti è impostato come “combinabile” nel pannello di controllo Shopify, lo sconto di Aftersell non si applicherà. Controlla le impostazioni di combinazione degli sconti di Shopify prima di presumere che uno sconto sia difettoso. Risolvi → ❌ Nessuna barra premi insieme agli upsell - eseguire widget di upsell senza una barra premi significa perdere l’opportunità di dare ai clienti un motivo per aggiungere di più. Abbina la barra premi al tipo di prodotto a soglia di spesa nel tuo widget di upsell, così l’upsell aiuta direttamente i clienti a raggiungere la soglia di spedizione gratuita. Risolvi → ❌ Non testare con Blank (Skip) - la maggior parte dei merchant testa offerte diverse l’una contro l’altra ma non testa mai se mostrare un widget stia effettivamente aiutando. Usa Blank (Skip) come controllo per misurare se un widget sta aumentando o diminuendo il completamento del checkout. Risolvi → ❌ Eseguire una sola versione di un A/B test - perché un A/B test su un widget standalone funzioni, entrambe le versioni devono essere attive contemporaneamente. Se una versione è disattivata, tutto il traffico va alla versione rimanente e non vengono raccolti dati di confronto. Risolvi →

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Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande sulla configurazione o sull’ottimizzazione dei tuoi widget del checkout, contatta il nostro team di supporto usando la chat dal vivo in basso a destra nell’app.