Best practice per il checkout
I widget del checkout sono disponibili solo per i merchant Shopify Plus a causa delle restrizioni dell’API Checkout Extensibility di Shopify. Per le best practice sugli upsell post-acquisto, consulta Best practice post-acquisto.
Aftersell offre due modi per aggiungere widget al tuo checkout: Pagine e widget standalone. Scegliere la struttura giusta fin dall’inizio fa risparmiare tempo ed evita conflitti in seguito.
Una Pagina è un gruppo di widget che condividono un unico set di trigger. Quando le condizioni del trigger sono soddisfatte, tutti i widget della pagina vengono mostrati insieme. Usa le Pagine quando vuoi mostrare un set coordinato di widget allo stesso pubblico — ad esempio, un upsell, trust badge e testimonianze che appaiono tutti insieme per un segmento di clienti specifico.
Le Pagine supportano una configurazione guidata che consiglia i widget in base a un obiettivo che selezioni:
- Aumentare l’AOV e il tasso di conversione - Upsell, Trust Badge, Testimonianze
- Costruire la fiducia dei clienti e ridurre l’abbandono - Trust Badge, Controlli del carrello, Testo
- Promuovere componenti aggiuntivi e accessori - Upsell con checkbox, Immagini, Testimonianze
- Incoraggiare i clienti a raggiungere la soglia di spedizione gratuita - Upsell (con Premi), Testo
L’obiettivo non può essere modificato dopo il salvataggio. Se ti serve un obiettivo diverso, dovrai eliminare la pagina e crearne una nuova. I widget possono essere aggiunti o rimossi da una pagina in qualsiasi momento.
Gli upsell al checkout sono il tuo principale motore di fatturato in questa fase. L’obiettivo è aumentare l’AOV senza aumentare l’abbandono del checkout.
Scegli la modalità di upsell giusta
- Upsell a prodotto singolo - Mostra un prodotto con un pulsante Aggiungi al carrello. Ideale per offerte mirate e ad alta probabilità, dove sai esattamente cosa è probabile che il cliente voglia.
- Upsell multi-prodotto - Mostra più prodotti in un layout impilato o a carosello. I clienti possono accettare più offerte. Ideale per i negozi con un catalogo ampio in cui vuoi dare opzioni ai clienti.
- Upsell con checkmark - Mostra un singolo prodotto con una casella di controllo anziché un pulsante Aggiungi al carrello. Ideale per componenti aggiuntivi a basso costo come protezione della spedizione, confezione regalo o elaborazione rapida, dove la decisione è semplice e veloce. Nota: la casella non può essere preselezionata né aggiunta automaticamente all’ordine per impostazione predefinita. Shopify non lo consente. Il cliente deve selezionare attivamente la casella per aggiungere il prodotto.
Scegli il metodo di selezione dei prodotti giusto
- Prodotti specifici - Seleziona manualmente i singoli prodotti da proporre in upsell. Usalo quando vuoi il pieno controllo su cosa appare esattamente, ad esempio durante una promozione stagionale o per abbinamenti curati.
- Collezione - Seleziona una collezione e mostra fino a 5 prodotti casuali al suo interno. I prodotti già nel carrello vengono esclusi automaticamente. Usalo quando vuoi varietà all’interno di un set curato senza gestire manualmente i singoli prodotti.
- Raccomandazioni AI - Lascia che Aftersell raccomandi automaticamente i prodotti in base al contenuto del carrello del cliente. Usalo quando hai un catalogo ampio e vuoi raccomandazioni personalizzate senza curatela manuale.
- Prodotto più costoso - Proponi automaticamente in upsell il prodotto più costoso del carrello del cliente. Usalo per scenari di cross-sell in cui riproporre l’articolo di punta ha senso.
- Soglia di spesa - Raccomanda prodotti che aiutano i clienti a raggiungere una soglia di spedizione gratuita (richiede che il widget premi sia attivo). Usalo insieme alla barra premi per colmare il divario tra il valore attuale del carrello del cliente e l’obiettivo di spedizione gratuita.
Aggiungi sempre uno sconto ai tuoi upsell al checkout
- Shopify consente un solo sconto per riga d’ordine per prodotto alla volta. Se un prodotto ha già uno sconto applicato, lo sconto dell’upsell di Aftersell non si cumulerà sulla stessa riga.
- Perché due sconti si combinino, entrambi devono essere esplicitamente impostati come “combinabili” nel pannello di controllo Shopify.
- Se un’altra app modifica dinamicamente il tuo checkout (ad esempio, ricalcolando i prezzi), gli sconti di Aftersell potrebbero non applicarsi come previsto.
Attiva le stelle delle recensioni dei prodotti
I widget di contenuto non offrono direttamente prodotti, ma riducono l’abbandono del checkout e creano fiducia, il che aumenta la conversione complessiva.
I trust badge mettono in evidenza funzionalità di sicurezza, garanzie e vantaggi di spedizione. Possono essere impilati verticalmente o mostrati orizzontalmente.
Contenuti efficaci per i trust badge includono:
- Checkout sicuro / crittografia SSL
- Garanzia di rimborso o garanzia di soddisfazione
- Resi gratuiti o cambi facili
- Spedizione gratuita o veloce
- Numero di clienti o di ordini (“La fiducia di oltre 50.000 clienti”)
Mantieni i badge concisi e usa icone riconoscibili. Posizionali vicino alla sezione di pagamento, dove i clienti sono più propensi a esitare.
Le Flex Testimonials prelevano recensioni reali dalla tua app di recensioni (Judge.me, Klaviyo, Okendo o Yotpo) e le mostrano direttamente al checkout. Le testimonianze recuperano automaticamente le recensioni in base ai prodotti nel carrello del cliente, così ogni cliente vede recensioni pertinenti a ciò che sta acquistando.
Le recensioni si sincronizzano automaticamente entro 24 ore dalla configurazione, poi settimanalmente. Per importare le recensioni immediatamente, vai a Settings > Product Reviews e clicca Sync now.
Imposta un filtro di valutazione minima (ad esempio 4.0) e usa l’opzione di troncamento per mantenere ordinate le recensioni lunghe. Un pulsante “Read more” appare automaticamente per le recensioni che superano il tuo limite di caratteri.
- Imposta un obiettivo basato su Valore dell’ordine o Numero di articoli
- Abbinala a un widget di upsell che usa il tipo di prodotto Soglia di spesa, che raccomanda automaticamente prodotti che aiutano i clienti a colmare il divario verso la soglia di spedizione gratuita
- Crea il premio di spedizione gratuita in Shopify modificando le tue regole di spedizione per offrire la spedizione gratuita al valore d’ordine desiderato
La barra premi e l’upsell a soglia di spesa funzionano al meglio in coppia - la barra crea la motivazione e l’upsell fornisce il prodotto per raggiungerla.
I controlli del carrello permettono ai clienti di modificare il proprio carrello direttamente nella pagina del checkout — cambiando varianti, regolando le quantità, rimuovendo articoli o passando a un abbonamento. Questo riduce l’attrito e può prevenire l’abbandono da parte dei clienti che altrimenti lascerebbero il checkout per apportare modifiche.
Puoi scegliere quali prodotti mostrano i controlli del carrello tramite le impostazioni di visibilità: tutti i prodotti, solo i prodotti selezionati o tutti i prodotti tranne quelli selezionati. Questo ti permette, ad esempio, di attivare l’upgrade all’abbonamento solo sui prodotti idonei, senza esporre controlli inutili sugli altri articoli.
I trigger ti permettono di controllare quali clienti vedono quali widget. Usare i trigger in modo efficace significa che i clienti giusti vedono le offerte giuste al momento giusto.
Il set completo di trigger disponibili per il checkout:
- Prodotti: prodotti specifici, collezioni specifiche, quantità di un prodotto specifico
- Carrello: subtotale, quantità, acquisto in abbonamento
- Sconto: titoli degli sconti applicati, valore dello sconto
- Cliente: paese di spedizione, lingua del cliente, tag cliente, tipo di dispositivo
- Avanzato: gruppo di trigger (combina più trigger per logiche complesse)
Parti da una base “Mostra a tutti”
Segmenta con i trigger di prodotto e carrello
- Prodotti o collezioni specifici — Mostra un upsell complementare quando un prodotto o una collezione specifica è nel carrello
- Quantità di un prodotto specifico — Mostra un widget solo quando un cliente ha una certa quantità di un prodotto specifico (ad esempio, mostra un upsell con sconto quantità quando un cliente ha 2 o più unità di un prodotto)
- Subtotale del carrello — Mostra una barra premi o un upsell solo quando il valore del carrello è vicino a una soglia (ad esempio, mostra la barra premi quando il subtotale è tra $40 e $75 se la spedizione gratuita parte da $75)
- Quantità nel carrello — Mostra o nascondi i widget in base a quanti articoli ci sono nel carrello
- Acquisto in abbonamento — Mostra o nascondi i widget in base al fatto che un articolo nel carrello sia un abbonamento
Usa i trigger cliente per la personalizzazione
- Paese di spedizione — Mostra contenuti o offerte diversi in base alla destinazione di spedizione del cliente
- Lingua del cliente — Mostra widget tradotti ai clienti la cui lingua corrisponde a una lingua specifica. Imposta il trigger su “is French” e traduci in francese tutti i campi modificabili all’interno del widget
- Tag cliente — Fai targeting sui clienti in base ai tag cliente di Shopify. Usalo per clienti VIP, livelli fedeltà, account all’ingrosso o qualsiasi altra segmentazione dei clienti che hai impostato in Shopify
- Tipo di dispositivo — Mostra o nascondi i widget in base al fatto che il cliente sia su mobile o desktop. Questo è particolarmente importante per la strategia di posizionamento (vedi la sezione sul comportamento del checkout su mobile qui sotto)
Combina i trigger con logiche avanzate
Posizionamento e branding
- Upsell — Posizionali sopra la sezione di pagamento, dove i clienti stanno attivamente rivedendo il loro ordine. Evita di posizionare gli upsell all’interno della sezione del riepilogo dell’ordine (vedi la nota su mobile qui sotto).
- Trust badge — Posizionali vicino alla sezione di pagamento, dove l’esitazione è massima.
- Barra premi — Posizionala vicino alla parte superiore del checkout, così i clienti vedono l’incentivo presto e hanno tempo di agire.
- Testimonianze — Posizionale sotto l’upsell come rinforzo di riprova sociale, oppure vicino alla sezione di pagamento.
Fai attenzione al comportamento del checkout su mobile
Se il tuo widget di upsell è posizionato nel riepilogo dell’ordine e stai riscontrando poche impression su mobile, è probabilmente questa la causa. Sposta il widget in una sezione fuori dal riepilogo dell’ordine, oppure usa il trigger tipo di dispositivo per mostrare un widget posizionato diversamente ai clienti mobile.
Allinea il tuo checkout alla tua vetrina
L’A/B testing è il modo più efficace per migliorare le performance dei widget del checkout. Consulta la guida completa A/B test al checkout per le istruzioni di configurazione.
- L’A/B testing è attualmente disponibile solo per i widget standalone (le Pagine non supportano ancora l’A/B testing)
- Ogni widget supporta due versioni (Version A e Version B) con una suddivisione automatica del traffico 50/50
- I test confrontano il contenuto all’interno di un singolo widget - non puoi testare tra tipi di widget diversi o posizionamenti diversi
- Usa la terminologia Version A e Version B (non “Layout” - quella è terminologia post-acquisto)
I test più preziosi da eseguire
- Prodotto specifico vs. raccomandazioni AI vs. prodotto più costoso
- Prodotto complementare vs. stesso prodotto
- Sconto percentuale vs. sconto a importo fisso
- Sconto vs. nessuno sconto
- Upsell a prodotto singolo vs. upsell con checkmark
- Offerta attiva vs. Blank (Skip) per misurare se mostrare l’upsell aiuta o danneggia la conversione complessiva al checkout
Test per widget di contenuto:
- Trust badge con vs. senza badge specifici
- Selezioni diverse di testimonianze
- Contenuto attivo vs. Blank (Skip) per misurare l’impatto di mostrare il widget
Testa una variabile alla volta
- Bene: sconto del 10% vs. sconto del 20% (una variabile)
- Da evitare: sconto del 10% + Prodotto A vs. sconto del 20% + Prodotto B (due variabili)
Usa Blank (Skip) come controllo
Monitora l’abbandono del checkout insieme alla conversione degli upsell
Usa i ricavi da upsell per ordine come metrica principale
❌ Posizionamento non corrispondente tra Aftersell e Shopify - il posizionamento selezionato nel Shopify Checkout Editor deve corrispondere al posizionamento impostato in Aftersell (ad esempio, Default placement, Additional placement 1, Additional placement 2). Se non corrispondono, il widget non apparirà o verrà mostrato nella posizione sbagliata. È uno dei motivi più comuni per cui un widget non viene visualizzato. Risolvi →
❌ Widget non attivato in Aftersell - creare e posizionare un widget non basta. Devi anche attivare il widget usando l’interruttore in alto a destra nelle impostazioni del widget nell’admin di Aftersell. Se l’interruttore è spento, il widget non verrà mostrato indipendentemente dal posizionamento. Risolvi →
❌ Impostazione del blocco app di Shop Pay mancante - se vuoi che i widget del checkout vengano mostrati nel checkout di Shop Pay, devi selezionare l’opzione “Include app block in Shop Pay” nel Shopify Checkout Editor per ogni widget. È disattivata per impostazione predefinita. Risolvi →
❌ Nessuna base “Mostra a tutti” - passare direttamente a logiche di trigger complesse senza prima stabilire una base che mostri i widget a tutti i clienti. Parti da “Mostra a tutti” per avere dati di performance, poi segmenta con i trigger in base a ciò che impari. Risolvi →
❌ Cumulare sconti che non si combinano - gli sconti degli upsell di Aftersell seguono le regole standard degli sconti di Shopify. Se un prodotto ha già uno sconto e nessuno dei due sconti è impostato come “combinabile” nel pannello di controllo Shopify, lo sconto di Aftersell non si applicherà. Controlla le impostazioni di combinazione degli sconti di Shopify prima di presumere che uno sconto sia difettoso. Risolvi →
❌ Nessuna barra premi insieme agli upsell - eseguire widget di upsell senza una barra premi significa perdere l’opportunità di dare ai clienti un motivo per aggiungere di più. Abbina la barra premi al tipo di prodotto a soglia di spesa nel tuo widget di upsell, così l’upsell aiuta direttamente i clienti a raggiungere la soglia di spedizione gratuita. Risolvi →
❌ Non testare con Blank (Skip) - la maggior parte dei merchant testa offerte diverse l’una contro l’altra ma non testa mai se mostrare un widget stia effettivamente aiutando. Usa Blank (Skip) come controllo per misurare se un widget sta aumentando o diminuendo il completamento del checkout. Risolvi →
❌ Eseguire una sola versione di un A/B test - perché un A/B test su un widget standalone funzioni, entrambe le versioni devono essere attive contemporaneamente. Se una versione è disattivata, tutto il traffico va alla versione rimanente e non vengono raccolti dati di confronto. Risolvi →
Se hai domande sulla configurazione o sull’ottimizzazione dei tuoi widget del checkout, contatta il nostro team di supporto usando la chat dal vivo in basso a destra nell’app.
