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Mit Subscription Upgrades kannst du bestehenden Abonnenten direkt nach dem Checkout eine Post-Purchase-Änderung ihres aktiven Abonnements anbieten. Du kannst die Lieferfrequenz ändern, zu einem anderen Abonnementprodukt wechseln, beides tun oder einen weiteren Artikel zu ihrem Abonnement hinzufügen. Die Änderung wird direkt in Recharge, Skio oder Loop angewendet, es erfolgt also keine Erstattung und keine neue Abbuchung für das Abonnement selbst.

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Welche Funktion brauchst du?

Aftersell hat drei Post-Purchase-Funktionen, die mit Abonnements arbeiten. Sie klingen ähnlich, verhalten sich aber sehr unterschiedlich. Nutze diesen Entscheidungsablauf, bevor du etwas einrichtest.
Stell es dir so vor:
  1. Subscription Upgrade ändert ein bestehendes Abonnement auf irgendeine Weise — seine Frequenz, sein Produkt oder durch Hinzufügen eines Artikels.
  2. Subscription Upsell ist rein additiv: Es erstellt ein völlig neues Abonnement. Mit einem verbundenen Abonnement-Anbieter funktioniert es sogar bei Bestellungen, die bereits ein Abonnement enthalten — du musst dich also nicht mehr um die Shopify-Einschränkung kümmern.
Aftersell deckt jedes Szenario mit einer eigenen Funktion ab, damit du nicht direkt über die Plattformregeln nachdenken musst:
  • Um ein Abonnement zu ändern, das der Kunde bereits hat, verwende Subscription Upgrade. Es ändert das bestehende Abonnement des Kunden direkt in Recharge, Skio oder Loop. Ein kleines Nicht-Abonnement-Platzhalterprodukt wird zur Shopify-Bestellung hinzugefügt, um Shopifys Regeln zu erfüllen, während das eigentliche Upgrade in deiner Abonnement-Plattform stattfindet.
  • Um ein völlig neues Abonnement hinzuzufügen, verwende Subscription Upsell. Der ursprüngliche Artikel bleibt unverändert in der Bestellung, und der Kunde erhält daneben ein neues wiederkehrendes Abonnement. Das funktioniert unabhängig davon, ob die Bestellung bereits ein Abonnement enthält — siehe Upselling an bestehende Abonnenten.
  • Um ein Einmalprodukt gegen ein anderes auszutauschen, verwende Replacement Upsell. Der Ersatz kann eine Abonnement-Version desselben Produkts sein, ein völlig anderes Produkt oder eine andere Variante oder Menge desselben Produkts.
Die Einschränkung „ein Abonnement pro Bestellung“ blockiert Subscription Upsells nicht mehr. Shopify lässt nicht zu, dass ein Post-Purchase-Upsell ein Abonnement zu einer Bestellung hinzufügt, die bereits eines enthält. Wenn du Recharge, Skio oder Loop verbindest, erstellt Aftersell das neue Abonnement in deinem Anbieter statt über Shopify, sodass Abonnement-Angebote auch bestehende Abonnenten erreichen. Siehe Upselling an bestehende Abonnenten.
Nutze die drei folgenden Fragen, um die richtige Funktion für dein Szenario zu finden. Gehe sie der Reihe nach durch und halte beim ersten Ja an — das ist die Funktion, die du verwenden solltest. F1: Möchtest du ein Abonnement ändern, das der Kunde bereits hat?
  • Ja — verwende Subscription Upgrade. Das ist die Funktion, die diese Anleitung behandelt. Subscription Upgrade ändert das bestehende Abonnement des Kunden in Recharge, Skio oder Loop, direkt nachdem er den Checkout abgeschlossen hat. Du kannst die Liefer- oder Abrechnungsfrequenz ändern, zu einem anderen Abonnementprodukt wechseln, beides auf einmal tun oder einen weiteren Artikel zum Abonnement hinzufügen. Das bestehende Abonnement des Kunden wird direkt aktualisiert. Es erfolgt keine Erstattung und keine neue Abbuchung für das Abonnement selbst. Eine kleine Platzhalter-Position (das „Angebotsprodukt“) wird der Shopify-Bestellung als Nachweis des angenommenen Upgrades hinzugefügt.
  • Nein — gehe zu F2.
F2: Möchtest du seiner Bestellung ein völlig neues, wiederkehrendes Abonnement hinzufügen — zusätzlich zu dem, was er bereits gekauft hat?
  • Ja — verwende Subscription Upsell. Subscription Upsell fügt der Bestellung ein neues Abonnement hinzu. Was der Kunde bereits gekauft hat, bleibt in der Bestellung, und ein wiederkehrendes Abonnement wird daneben hinzugefügt. Bei einer Bestellung ohne Abonnement nutzt das Shopifys Subscription-API. Bei einer Bestellung, die bereits ein Abonnement enthält, erstellt Aftersell das neue Abonnement stattdessen in deinem verbundenen Anbieter — siehe Upselling an bestehende Abonnenten. In beiden Fällen erhält der Kunde ein zweites, unabhängiges Abonnement.
  • Nein — gehe zu F3.
F3: Der Kunde hat ein Einmalprodukt gekauft. Möchtest du es durch ein anderes Produkt ersetzen — entweder eine Abonnement-Version desselben Produkts oder ein völlig anderes Produkt?
  • Ja — verwende Replacement Upsell. Replacement Upsell entfernt das ursprüngliche Einmalprodukt aus der Bestellung und fügt an seiner Stelle den Ersatz hinzu. Shopify erstattet die ursprüngliche Position und berechnet den Ersatz. Der Ersatz kann eine Abonnement-Version desselben Produkts sein (zum Beispiel: Der Kunde hat eine einzelne Flasche gekauft und du möchtest ihn stattdessen in ein Monatsabo bringen) oder ein komplett anderes Produkt, einmalig oder als Abonnement.

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Auf einen Blick

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Wie Subscription Upgrades funktionieren

Hier ist die Erfahrung des Kunden von Anfang bis Ende — und was hinter den Kulissen passiert. Die Customer Journey besteht aus vier kurzen Schritten:
  1. Kauft ein Abonnement. Der Kunde schließt den Checkout für ein Produkt mit einem Abonnement-Selling-Plan ab.
  2. Sieht das Upgrade-Angebot. Auf der Post-Purchase-Seite sieht er das von dir konfigurierte Subscription-Upgrade-Angebot.
  3. Nimmt post-purchase an. Er nimmt an, ohne Zahlungs- oder Versanddaten erneut einzugeben.
  4. Der Plan wird aktualisiert. Sein bestehendes Abonnement wird in Recharge, Skio oder Loop geändert. Eine kleine Platzhalter-Position (das „Angebotsprodukt“) wird der Shopify-Bestellung als Nachweis der Annahme hinzugefügt.
Die beiden Systeme sind mit einer Kundenaktion verbunden, arbeiten aber unabhängig:
  • In Shopify wird das Angebotsprodukt als Platzhalter-Position zur Bestellung hinzugefügt. Das ist erforderlich, weil Shopifys Post-Purchase-API kein zweites Abonnement zu einer Bestellung hinzufügen kann, die bereits eines enthält.
  • In Recharge, Skio oder Loop wird das bestehende Abonnement des Kunden aktualisiert, und für das ursprüngliche Abonnement wird keine Erstattung ausgestellt. In den meisten Fällen wird es direkt bearbeitet und behält seine ID. Zwei Konstellationen funktionieren anders:
    • Umstellung auf einen Prepaid-Plan bei Recharge oder Skio. Der Anbieter kann ein aktives Abonnement nicht auf einen Prepaid-Plan umschalten, daher erstellt Aftersell das Abonnement auf dem neuen Plan und kündigt dann das ursprüngliche.
    • Upgrade einer einzelnen Position eines Abonnements mit mehreren Positionen bei Skio oder Loop. Der Anbieter kann eine einzelne Position nicht neu takten, daher wird diese Position als eigenes neues Abonnement erstellt und aus dem ursprünglichen entfernt — Skio setzt ihre Menge auf 0, Loop entfernt die Position komplett.
    In beiden Fällen landet der upgegradete Artikel unter einer anderen Abonnement-ID, was wichtig ist, wenn du Integrationen hast, die daran gekoppelt sind. Siehe Fulfillment & 3PL-Zuordnung.
Die Preise des neuen Plans gelten ab dem nächsten wiederkehrenden Zyklus in deiner Abonnement-Plattform, nicht für die Shopify-Bestellung, die der Kunde gerade abgeschlossen hat. Wenn der Anbieteraufruf fehlschlägt, nachdem das Angebotsprodukt zur Bestellung hinzugefügt wurde, wiederholt Aftersell ihn in einem Hintergrund-Workflow. Der Workflow klassifiziert den Fehlschlag zuerst, sodass das weitere Vorgehen von Ursache und Upgrade-Typ abhängt:
  • Vorübergehende Ursachen und Anbieter-Rate-Limits werden wiederholt. Der Workflow prüft vor der erneuten Ausführung den aktuellen Zustand beim Anbieter, sodass ein langsames, aber erfolgreiches Upgrade nicht doppelt angewendet wird.
  • Ursachen, die eine Wiederholung nicht beheben kann, werden stattdessen zur manuellen Abstimmung weitergeleitet.
  • Wo eine Erstattung sicher ist — keine Anbieter-Änderung war erfolgreich, und die abgerechnete Position war ein Platzhalter statt eines Produkts, das der Käufer behält — wird die Abbuchung automatisch erstattet. Komplett neue Abonnements und Box-Upgrades werden auf diesem Weg nie erstattet, weil der Käufer in beiden Fällen echte Produkte erhält.
Wenn das Ergebnis eine manuelle Abstimmung ist, kontaktiere den Support und sieh dir die Fehlerbehebung an.

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Was der Kunde sieht

Der Subscription-Upgrade-Flow berührt zwei Systeme, und der Kunde sieht in jedem etwas anderes. Wer das versteht, vermeidet Support-Tickets über „doppelte Abbuchungen“ oder „fehlende Artikel“.

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Auf der Shopify-Bestellung

Wenn der Kunde ein Upgrade annimmt, entfernt Aftersell die ursprüngliche Abonnement-Position nicht aus seiner Bestellung. Sie zu entfernen würde eine Erstattung erfordern, was mehr Kundenverwirrung stiftet („Ich wurde doppelt belastet, was ist da los?“) als es löst. Stattdessen enthält die Bestellung am Ende:
  • Die ursprüngliche Abonnement-Position, so wie der Kunde sie gekauft hat.
  • Das Angebotsprodukt als separate Platzhalter-Position, die das Upgrade repräsentiert.
Deshalb ist eine klare Benennung des Angebotsprodukts entscheidend. Der Kunde sollte auf seine Bestellübersicht schauen und sofort verstehen können, wofür die zweite Position steht. Gute Namen:
  • Upgrade auf Vierteljährlich
  • Upgrade auf den Quartalsplan
  • Wechsel zu monatlicher Lieferung
Vermeide generische Namen wie „Subscription Upgrade“, wenn du mehrere Upgrade-Stufen anbietest. Der Kunde weiß sonst nicht, welche er angenommen hat. Füge im Shopify Admin außerdem eine kurze Beschreibung zum Angebotsprodukt hinzu, die erklärt, dass es das Subscription Upgrade repräsentiert und aus dieser Position keine zusätzlichen Kosten entstehen.

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Im Portal des Abonnement-Anbieters

Im Kundenportal von Recharge, Skio oder Loop sieht der Kunde sein aktualisiertes Abonnement. Wann die Änderung wirksam wird, hängt davon ab, ob die Option für ein sofortiges Upgrade verwendet wurde:
  • Standardmäßig (nächster Abrechnungszyklus) greift die Änderung beim nächsten Abrechnungszyklus des Kunden. Der aktuelle Zyklus bleibt unverändert, und der neue Plan gilt ab der nächsten Verlängerung.
  • Mit sofortigem Upgrade (Beta, auf Anfrage) beginnt das neue Abrechnungsintervall sofort, statt auf die nächste Verlängerung zu warten. Das bestehende Abonnement des Kunden wird weiterhin direkt aktualisiert; es wird nicht gelöscht und neu erstellt.

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Funktioniert mit Recharge, Skio und Loop

Subscription Upgrades ist derzeit nur mit Recharge, Skio und Loop kompatibel. Das Upgrade wird in der Plattform angewendet, die deine Abonnements betreibt — eine davon zu verbinden ist daher ein erforderlicher Einrichtungsschritt. Was eine Integration ist, welche Plattformen unterstützt werden und anbieterspezifische Token-Einrichtung findest du unter Integrationen. Wenn du eine andere Abonnement-App als diese drei verwendest, kannst du Subscription Upgrades derzeit nicht nutzen, aber weiterhin Subscription Upsell und Replacement Upsell verwenden.

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Nächste Schritte

Einrichtung & Konfiguration

Verbinde deinen Anbieter und erstelle das Upgrade-Angebot mit dem Einrichtungsassistenten.

Artikel zu einem Abonnement hinzufügen

Steigere den Wert eines Abonnements, indem du ihm ein neues Produkt hinzufügst, statt es zu ändern.

Testen

Gib eine Testbestellung auf und verifiziere das Upgrade in Shopify und deinem Anbieter.

Einschränkungen & wichtige Hinweise

Einschränkungen und Verhaltensweisen, die du vor dem Start kennen solltest.

Fulfillment & 3PL-Zuordnung

Stelle sicher, dass dein 3PL nach einem Upgrade das richtige Produkt versendet.

Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Upgrade-Probleme.

Integrationen

Einrichtungsanleitungen für Recharge, Skio und Loop.