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Mit Replacement-Upsell kannst du ein einmalig gekauftes Produkt in der Bestellung des Kunden auf der Post-Purchase-Seite gegen ein anderes Produkt tauschen. Das Ersatzprodukt kann ein Abonnement oder ein Einmalkauf sein. Die ursprüngliche Position wird erstattet und die Ersatzposition wird der Bestellung hinzugefügt.
Replacement-Upsell ist derzeit eine Beta-Funktion. Um sie in deinem Shop zu nutzen, schreib dem Support über den In-App-Chat, und wir schalten sie für dein Konto frei. Der Schalter Replace item in original order with upsell erscheint erst im Angebotseditor, wenn er aktiviert wurde.
Beim Annehmen eines Replacements wird der volle Preis des Ersatzes berechnet und das Original erstattet, sodass der Kontoauszug des Kunden zwei Transaktionen zeigt, obwohl der Nettobetrag dem Accept-Offer-Button entspricht. Plane deinen Angebotstext so, dass Kunden nicht denken, sie seien doppelt belastet worden.
Die vollständige Mechanik findest du unter Was der Kunde sieht.

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Welche Funktion brauchst du?

Drei abo-nahe Post-Purchase-Funktionen erfüllen drei verschiedene Aufgaben. Nutze diesen Ablauf, um die richtige auszuwählen.
Enthält die Bestellung des Kunden bereits ein Abonnement?→ Ja → Nutze Subscription Upgrade. Es ändert den bestehenden Abo-Vertrag des Kunden in Recharge, Skio, Loop oder Stay AI (Frequenz ändern, Produkt tauschen oder beides).→ Nein → lies unten weiter.Soll der Kunde behalten, was er gekauft hat, UND zusätzlich ein wiederkehrendes Abonnement erhalten, oder soll der Kauf komplett ersetzt werden?→ Gekauftes behalten + ein neues Abonnement obendrauf → Nutze Subscription Upsell.→ Gekauftes durch etwas anderes ersetzen → Nutze Replacement-Upsell (diese Anleitung).

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Bevor du loslegst

Ein Replacement-Upsell greift nur, wenn einige Bedingungen erfüllt sind.
  • Der zu ersetzende Artikel muss ein Einmalkauf sein. Um ein bestehendes Abonnement zu ändern, nutze stattdessen Subscription Upgrade.
  • Die Funktion muss vom Support für dein Konto aktiviert werden (sie ist in der Beta).
  • Es gelten dieselben Post-Purchase-Einschränkungen. Da Replacement-Upsells Post-Purchase-Upsells sind, gelten weiterhin die Shopify-Einschränkungen für Post-Purchase-Upsells.
  • Richte einen Downsell als Fallback ein. Immer wenn ein Replacement übersprungen wird, versucht Aftersell stattdessen den Downsell des Funnels anzuzeigen, sodass der Käufer trotzdem ein Angebot erhält.
Welche Szenarien genau unterstützt oder blockiert werden und warum, erfährst du in der Referenz zu Replacement-Upsells.

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Ein Replacement-Upsell-Angebot erstellen

Einrichten eines Replacement-Upsells im Angebotseditor
So erstellst du einen Replacement-Upsell:
  1. Gehe in deinem Aftersell-Dashboard zu Post-purchase funnels.
  2. Öffne einen bestehenden Funnel oder klicke auf Add Funnel.
  3. Füge ein Upsell-Angebot hinzu und konfiguriere es mit den folgenden Schritten.
Ein Replacement-Upsell hat drei Produktauswahlen, die zusammenpassen müssen, damit das Replacement greift:
  • Funnel-Trigger (Funnel-Ebene) bestimmt, welche Bestellungen das Angebot sehen.
  • Upsell-Produkt (der Bereich Upsell Products des Angebots) ist das, was hinzugefügt wird, wenn der Kunde annimmt.
  • Zu ersetzendes Produkt (innerhalb von Replace item in original order with upsell) ist das exakte Produkt und die Variante, die erstattet und entfernt werden.
Wenn das zu ersetzende Produkt nicht der Variante entspricht, die der Kunde tatsächlich gekauft hat, findet Aftersell keine Position zum Entfernen, und das Replacement greift stillschweigend nicht.

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Schritt 1: Den Funnel-Trigger konfigurieren

  • Produkt-Trigger. Setze ihn auf das einmalig gekaufte Produkt, das du ersetzen möchtest. Ohne diesen Trigger kann das Angebot bei nicht relevanten Bestellungen erscheinen.
  • Abo-Trigger. Setze ihn auf do not include a subscription, damit das Angebot nur bei Bestellungen erscheint, die noch kein Abonnement enthalten.
Alle aktivierten Trigger verwenden UND-Logik: Jede Bedingung muss erfüllt sein.

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Schritt 2: Das Upsell-Produkt auswählen

  1. Klicke auf Add Upsell und suche das Produkt, das der Kunde stattdessen erhalten soll.
  2. Wenn der Ersatz ein Abonnement ist, wähle Subscription only als Kaufoption und wähle den Selling Plan.
  3. Wenn der Ersatz ein Einmalkauf ist, wähle One-time purchase only.
  4. Für einen Varianten- oder Mengentausch desselben Produkts wähle dasselbe Produkt und passe die Varianten- bzw. Mengensteuerung an.

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Schritt 3: Replacement-Upsell aktivieren

Aktiviere in den erweiterten Einstellungen des Angebots Replace item in original order with upsell. Das ist der Schalter, der aus einem normalen Upsell einen Replacement-Upsell macht.
Replacement-Upsell-Einstellungen und Schalter im Angebotseditor
Wenn dies aktiviert ist, kannst du außerdem Folgendes konfigurieren:
  • Allow replacement when target has a discount. Standardmäßig aus, wodurch Bestellungen übersprungen werden, bei denen die Trigger-Position einen Rabatt auf Bestellebene trägt. Schalte es ein, damit das Replacement trotzdem greift (siehe Umgang mit Rabatten).
  • Override quantity. Lege eine bestimmte Menge für die Ersatzposition fest, nützlich beim Tausch einer Einzeleinheit gegen ein Multipack.
  • Refund shipping fee. Wenn aktiviert, erstattet die Ersatz-Rückerstattung auch die Versandkosten, die der Kunde beim Checkout bezahlt hat. Die Versanderstattung ist in derselben Rückerstattung wie der ersetzte Artikel enthalten, und die Versandposition der Bestellung wird in Shopify als erstattet angezeigt. Standardmäßig deaktiviert. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt die Zeile Shipping adjustment des Angebots “Shipping fee refunded” statt $0.00.

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Schritt 4: Das zu ersetzende Produkt festlegen

Klicke auf Edit product to replace und wähle das exakte Produkt und die Variante, die entfernt werden sollen, wenn das Angebot angenommen wird. Das muss dem entsprechen, was der Kunde tatsächlich im Warenkorb hat. Bei Variantentauschen desselben Produkts (Small → Large) muss das zu ersetzende Produkt konkret auf die Small-Variante zeigen. Wenn du es auf Large oder eine Variante zeigst, die der Kunde nicht gekauft hat, wird das Angebot ohne Fehler übersprungen.

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Schritt 5: Optionalen Rabatt hinzufügen

Wenn der Ersatz ein Abonnement ist, kannst du einen Rabatt auf den ersten Zyklus anwenden, um das Angebot attraktiver zu machen. Er gilt für den ersten Abrechnungszyklus des neuen Abonnements; zukünftige Verlängerungen werden zum regulären Abo-Preis berechnet. Bei einmaligen Ersetzungen gilt der Rabatt für die einmalige Belastung dieser Bestellung.

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Schritt 6: Den Angebotstext anpassen

Mache die Erstattungs-und-Ersatz-Mechanik im Angebotstext explizit:
  • Titel: beschreibt den Tausch klar (zum Beispiel „Upgrade aufs 3er-Pack und spare“).
  • Beschreibung: erkläre, dass das Original erstattet und der Ersatz berechnet wird.
  • Annehmen-Button: zeigt standardmäßig den Nettopreis; passe ihn auf „Zum Abo wechseln“ oder „Meine Bestellung upgraden“ an, wenn du einen verbbasierten CTA möchtest.

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Einen Replacement-Upsell testen

Bevor du live gehst:
1

Gib eine echte Testbestellung in Shopify auf

Gib eine echte, günstige Testbestellung mit dem einmaligen Produkt als Trigger auf. Verlasse dich für diesen Schritt nicht auf den Preview Mode. Der Preview Mode rendert den Funnel visuell und lässt dich durch Annehmen und Ablehnen klicken, ist aber sandboxed: Es wird keine Bestellung erstellt, keine Erstattung angewendet, kein Abonnement erstellt, es finden keine Belastungen statt, und keine E-Mails oder Webhooks werden ausgelöst. Nutze den Preview Mode für Layout- und Textprüfung und eine echte Testbestellung für die End-to-End-Verifizierung.
2

Nimm den Upsell auf der Post-Purchase-Seite an

Nach dem Checkout erscheint das Post-Purchase-Angebot. Nimm den Replacement-Upsell an, um das echte Changeset auszulösen.
3

Prüfe Shopify

Suche die Testbestellung unter Shopify Admin → Orders. Du solltest die ursprüngliche Position mit angewendeter Erstattung und die hinzugefügte Ersatzposition sehen.
4

Prüfe den Kontoauszug des Kunden

Prüfe bei einer echten Karte, dass beide Transaktionen (die Erstattung des Originals und die Belastung für den Ersatz) korrekt gebucht werden. Netto sollte der Betrag dem angezeigten Accept-Offer-Button entsprechen.
5

Prüfe deinen Abo-Anbieter (wenn der Ersatz ein Abonnement ist)

Suche das neue Abonnement des Kunden im Dashboard deines Anbieters. Bestätige den Rhythmus, das nächste Abbuchungsdatum und das Produkt. Es gibt keinen automatischen Wiederholungsversuch von Aftersell, wenn die Anmeldung fehlschlägt; kontaktiere den Support deines Abo-Anbieters, wenn das Abonnement fehlt.

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Durchgerechnete Beispiele

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Szenario 1: Einmaliger Kaffeekauf zu einem monatlichen Kaffee-Abonnement

Du hast in deinem Shop ein Kaffeeprodukt „Regal Roast“, das $25 als Einmalkauf und $20 als Monatsabo kostet.Dein Kunde hat eine Dose als Einmalkauf gekauft. Du möchtest ihm ein Upgrade auf ein Monatsabo anbieten, mit $5 Rabatt auf die erste Bestellung.
  • Funnel-Trigger: Produkt-Trigger → Regal Roast
  • Upsell-Produkt: Regal Roast
  • Kaufoption: Subscription only.
  • Rabatt: $5 mit aktivierter Checkbox “Apply discount to subscriptions”
  • Zu ersetzendes Produkt: Regal Roast
  • Preis: $10
  • Rabatt: (Save $10)
    (Ursprünglicher Preis - Abo-Preis) + Rabatt = Gesamtersparnis
    ($25 - $20) + $5 = $10 Gesamtersparnis
  • Annehmen-Button: Upgrade - $10 Refund
  • Wiederkehrende Zwischensumme: $20.00 every month
  • Die ursprüngliche einmalige Packung für $25 wird erstattet und wieder eingelagert.
  • Eine neue Abo-Position wird für den ersten Zyklus zu $20 hinzugefügt.
  • Deine Abo-App erkennt den neuen Artikel und startet das Abonnement.

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Szenario 2: Einzelpackung Kaffee zu 3er-Pack Kaffee

Du hast in deinem Shop ein Kaffeeprodukt „Regal Roast“ zum Preis von $25. Es gibt Einzelpackungen ($25) und ein 3er-Pack ($65), das $10 günstiger ist als der Kauf von drei Einzelpackungen.Dein Kunde hat 1 Packung Regal Roast gekauft. Du möchtest ihm stattdessen ein Upgrade auf ein 3er-Pack Regal Roast anbieten, mit zusätzlichen $5 Rabatt.
  • Funnel-Trigger: Produkt-Trigger → Regal Roast → Single Pack
  • Upsell-Produkt: Regal Roast → 3-Pack
  • Kaufoption: One-time purchase only
  • Zu ersetzendes Produkt: Regal Roast → Single Pack
  • Preis: $60
  • Rabatt: (Save $5)
  • Annehmen-Button: Upgrade $35
    Neues Produkt - Ursprüngliches Produkt - Rabatt = Nettokosten
    $65 - $25 - $5 = $35 Nettokosten
  • Die ursprüngliche Einzelpackung für $25 wird erstattet und wieder eingelagert.
  • Das neue 3er-Pack für $65 wird der Bestellung hinzugefügt.
  • Der Kunde zahlt netto $35

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So funktioniert Replacement-Upsell

Die vollständige Mechanik hinter der Funktion findest du in der Referenz zu Replacement-Upsells: