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Chaque offre post-achat repose sur deux choix : la structure de l’offre (combien de produits l’offre affiche) et la méthode de sélection de produits (comment Aftersell décide quel produit inclure dans l’offre). Cette page présente les options disponibles pour chacun afin que vous puissiez choisir la bonne combinaison pour votre tunnel.
Un seul produit par offre peut être accepté à la fois, sauf si vous utilisez les offres multi-étapes. Les offres post-achat s’ajoutent à la commande du client ; elles ne remplacent pas les articles déjà achetés (à l’exception des Replacement Upsells).

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Structures d’offres

Lorsque vous créez une offre, vous choisissez d’abord combien de produits elle présente.
  • Single Product — Affiche un seul produit au client. Idéal pour une offre claire et ciblée avec une seule décision d’acceptation ou de refus.
  • Multi Product — Affiche plusieurs produits à la fois (en pile ou en carrousel). Le client en choisit un à accepter.

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Méthodes de sélection de produits

Au sein de chaque structure, vous choisissez comment le ou les produits sont sélectionnés. Les méthodes disponibles dépendent du type d’offre : Single ou Multi Product.

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Most Expensive et Least Expensive in Cart

Les méthodes Most Expensive in Cart et Least Expensive in Cart identifient automatiquement l’article le plus cher ou le moins cher de la commande de votre client et le proposent à nouveau avec une remise, juste après le paiement. C’est un moyen rapide d’augmenter la valeur moyenne des commandes sans sélectionner manuellement des produits pour chaque offre.

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Fonctionnement

Lorsqu’un client finalise un achat, Aftersell analyse sa commande et met en avant le produit le plus cher ou le moins cher comme upsell post-achat, avec la remise que vous configurez. Most Expensive in Cart
  • Si la commande contient un seul produit, ce produit constitue l’upsell.
  • Si la commande contient plusieurs produits, seul le plus cher est ciblé.
Least Expensive in Cart
  • Si la commande contient un seul produit, ce produit constitue l’upsell.
  • Si la commande contient plusieurs produits, seul le moins cher est ciblé.
Pour améliorer encore cette fonctionnalité, Aftersell s’appuie sur l’API de recommandations de Shopify, ce qui permet des suggestions plus précises et personnalisées basées sur des facteurs tels que le comportement du client et l’affinité produit.
Ces deux options fonctionnent mieux pour les boutiques dont les clients sont susceptibles de vouloir une deuxième unité d’un produit, comme les consommables, les cadeaux ou les articles du quotidien. Elles sont moins adaptées aux catégories comme le vêtement, où les achats répétés du même article sont rares. Pour ces boutiques, les upsells pilotés par l’IA qui suggèrent des produits complémentaires donnent généralement de meilleurs résultats.

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Comment le configurer

  1. Dans Aftersell, créez une nouvelle offre d’upsell.
  2. Choisissez Single Product et sélectionnez Most Expensive in Cart ou Least Expensive in Cart.
  3. Définissez le pourcentage de remise souhaité.
  4. Enregistrez et passez une commande de test pour confirmer que l’offre s’affiche correctement.
Les options Most Expensive in Cart et Least Expensive in Cart n’apparaissent que si votre offre est configurée pour cibler un seul produit. Si vous ne les voyez pas, vérifiez que le ciblage multi-produits n’est pas activé.

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Lancer un test A/B

Vous pouvez comparer l’une ou l’autre option (Variante A) aux produits recommandés par l’IA (Variante B). La Variante A affiche l’article le plus cher ou le moins cher avec la remise que vous avez configurée. La Variante B affiche jusqu’à quatre produits recommandés par l’IA. Le trafic est réparti à 50/50 entre les deux. Consultez Tests A/B post-achat pour plus de détails.

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Bonnes pratiques

Commencez simplement. Faites fonctionner et testez l’offre de base avant d’ajouter des downsells ou des étapes supplémentaires au tunnel. Trop d’offres à la suite peuvent réduire les conversions.
Most Expensive in Cart génère un revenu plus élevé par upsell. Least Expensive in Cart est une option à moindre friction, plus facile à accepter pour les clients.
Adaptez la méthode à votre catalogue. Si vos clients sont peu susceptibles d’acheter deux fois le même article, envisagez plutôt de passer aux recommandations pilotées par l’IA. Utilisez les tests A/B pour décider. Si vous ne savez pas quelle approche convient à votre boutique, lancez un test comparatif et laissez les données de performance guider votre décision.

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Dépannage

Cette erreur signifie qu’Aftersell ne trouve pas de produit valide à proposer en upsell, généralement parce que trop de produits ou de collections sont exclus.Pour la corriger :
  1. Ouvrez votre tunnel et accédez à la section des exclusions de l’offre d’upsell.
  2. Supprimez les exclusions inutiles qui pourraient bloquer des produits éligibles.
  3. Enregistrez et passez une commande de test pour vérifier si l’offre apparaît désormais.
Cette option n’apparaît que lorsque l’offre est configurée pour cibler un seul produit. Si le ciblage multi-produits est activé, l’option sera indisponible. Passez au ciblage produit unique pour la débloquer.
Ce n’est pas pris en charge avec l’une ou l’autre de ces options. Si vous devez masquer les articles déjà achetés dans l’offre d’upsell, utilisez plutôt un upsell multi-produits et configurez-le pour ignorer ou masquer des produits spécifiques.

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Limitations

  • Les deux options ne fonctionnent qu’avec des configurations d’offre à produit unique.
  • Aftersell ne peut pas sélectionner dynamiquement l’article le plus cher ou le moins cher lorsque le ciblage multi-produits est activé.
  • Il n’est pas possible de masquer le produit initialement acheté dans l’upsell.
  • Pour plus de flexibilité, envisagez les upsells multi-produits ou les recommandations pilotées par l’IA.
Ces fonctionnalités étendent ou modifient le comportement d’une offre et disposent de guides dédiés :
  • Offres d’abonnement — Proposez un produit compatible avec l’abonnement en achat unique uniquement, en abonnement uniquement, ou les deux.
  • Replacement Upsells — Remplacez un produit à achat unique de la commande par un autre produit ou une version en abonnement.
  • Subscription Upgrades — Modifiez un abonnement que le client a déjà acheté dans cette commande.
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