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Tests A/B post-achat

Les tests A/B (aussi appelés split testing) vous permettent de comparer jusqu’à cinq versions d’une offre post-achat au sein d’un même tunnel afin de déterminer laquelle est la plus performante. Chaque version est appelée un layout (Layout A, Layout B, Layout C, Layout D, Layout E). Le trafic est automatiquement réparti de manière égale entre tous les layouts actifs, et les performances sont suivies séparément pour vous permettre d’identifier la version la plus performante. En testant des variations de vos offres, vous pouvez améliorer les taux de conversion, augmenter vos revenus et prendre des décisions basées sur les données pour votre stratégie d’upsell.
Les tests A/B vous permettent de configurer manuellement chaque layout comme une offre complète et de les comparer entre eux. Si vous souhaitez définir des variables individuelles (comme le type de remise, la durée du minuteur, le type de produit) et laisser Aftersell les combiner dans toutes les combinaisons de layouts possibles à tester, utilisez plutôt les Tests multivariés.
Les tests A/B ne sont disponibles que pour les upsells post-achat. Les tests A/B pour les offres de la page Thank You ne sont pas disponibles actuellement. Pour les tests A/B des widgets de checkout, consultez Tests A/B au checkout.

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Ce que vous pouvez tester

Vous pouvez tester presque tous les éléments de votre offre post-achat, notamment :
  • Produits : différents produits, offres à produit unique vs multi-produits, ou recommandations IA vs produits spécifiques
  • Remises : différents montants ou types de remise (pourcentage vs montant fixe en dollars)
  • Texte : titres, descriptions et texte d’appel à l’action
  • Images : images de produits ou photos lifestyle
  • Éléments d’urgence : comptes à rebours avec différentes durées
  • Quantités : quantité par défaut de 1 vs 2 (ou plus)
  • Design de l’offre : différents layouts ou styles visuels
Pour de meilleurs résultats, testez un élément à la fois afin de pouvoir identifier clairement ce qui influence les performances. Si vous souhaitez définir plusieurs variables et laisser Aftersell les combiner dans des combinaisons de layouts à tester, utilisez plutôt les Tests multivariés.

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Comment configurer un test A/B

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Étape 1 : créez ou ouvrez un tunnel

  1. Ouvrez l’application Aftersell depuis votre interface d’administration Shopify
  2. Accédez à Post-purchase Funnels dans la barre latérale gauche
  3. Créez un nouveau tunnel ou ouvrez un tunnel existant que vous souhaitez tester

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Étape 2 : créez votre test

  1. Dans votre tunnel, cliquez sur Create Test
  2. Sélectionnez A/B Test parmi les options

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Étape 3 : configurez vos layouts

Configurez chaque layout comme une offre complète. Vous pouvez créer jusqu’à 5 layouts (Layout A à Layout E). Pour chaque layout, vous pouvez personnaliser :
  • La sélection de produits
  • Le montant et le type de remise
  • Le texte et le message de l’offre
  • Les images et les éléments visuels
  • Les paramètres du compte à rebours
  • La quantité par défaut
  • Tout autre paramètre de l’offre

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Étape 4 : démarrez le test

  1. Vérifiez tous les layouts pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés
  2. Cliquez sur Start Test pour commencer à répartir le trafic entre les layouts
  3. Assurez-vous que votre tunnel est activé et publié
Votre test A/B est maintenant en ligne.

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Comment le trafic est réparti

Le trafic est automatiquement distribué de manière égale entre tous les layouts du test. Il n’est pas possible d’ajuster manuellement le pourcentage de trafic de chaque layout. Par exemple :
  • Si vous avez 2 layouts, le trafic sera réparti à 50 % / 50 %
  • Si vous avez 3 layouts, le trafic sera réparti à environ 33 % / 33 % / 33 %
  • Si vous avez 4 layouts, le trafic sera réparti à 25 % chacun
  • Si vous avez 5 layouts, le trafic sera réparti à 20 % chacun
Tous les layouts d’un même test reçoivent une répartition de trafic égale. Il n’existe aucune option pour définir des pourcentages personnalisés (par exemple, vous ne pouvez pas attribuer 80 % au Layout A et 20 % au Layout B).

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Gérer votre test

Une fois votre test A/B en ligne, son statut affichera In progress. À partir de là, vous pouvez le mettre en pause, le modifier, le réinitialiser, le supprimer ou sélectionner un gagnant.

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Statuts de test

  • Not started : le test a été créé mais n’est pas actif. Le trafic n’est pas réparti. Si vous constatez que 100 % du trafic va vers un seul layout, cliquez sur Start test.
  • In progress : le trafic est réparti de manière égale entre tous les layouts.
  • Paused : la répartition du trafic est arrêtée.
  • Finished : le test est terminé. Les résultats sont disponibles dans l’onglet Analytics > Tests.
Survolez le badge de statut pour afficher une infobulle avec une date. L’infobulle indique :
  • Started [date] — pour les tests en cours, en pause ou terminés
  • Last reset [date] — pour les tests non démarrés dont les analytics ont été réinitialisées
  • Created [date] — pour les tests qui n’ont pas encore été démarrés et n’ont jamais été réinitialisés

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Mettre le test en pause

Cliquez sur Pause pour arrêter temporairement la répartition du trafic. Lorsqu’un test est en pause :
  • Le trafic n’est plus réparti entre les layouts
  • Seul le premier layout créé, le Layout A, sera affiché
  • Vous ne pouvez pas choisir quel layout s’affiche pendant la pause
Pour afficher définitivement un autre layout, vous devez sélectionner un gagnant ou supprimer le test. Lorsque vous relancez le test, la répartition égale du trafic reprend.

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Modifier le test

Utilisez le menu à trois points et sélectionnez Edit test si vous devez ajuster les produits, les prix, le layout ou le message. Pour des résultats fiables, évitez de faire des modifications majeures pendant qu’un test est en cours.

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Réinitialiser les analytics

Sélectionnez Reset analytics pour effacer les données du test en cours et redémarrer le suivi à zéro. Cela ne réinitialise que les données du test A/B. Les données historiques de l’offre (lifetime) ne sont pas supprimées.

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Supprimer le test

Sélectionnez Delete test pour supprimer définitivement le test A/B. En cas de suppression :
  • Le trafic ne sera plus réparti
  • L’offre reprend son comportement normal
  • Les analytics lifetime de l’offre redeviennent visibles

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Sélectionner un gagnant

Lorsque vous êtes prêt à terminer le test :
  1. Cliquez sur Select winner
  2. Choisissez le layout à conserver
  3. Confirmez
Cela met fin au test et applique le layout sélectionné comme offre active. Tous les clients verront désormais le layout choisi.

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Comment fonctionnent les analytics des tests A/B

Une fois votre test lancé, vous pouvez suivre les performances dans la section Analytics de votre tableau de bord Aftersell, sous l’onglet Tests. Pour une présentation complète de toutes les métriques de l’onglet Tests, y compris les analytics au niveau des groupes, Performance by Variable, le tableau All Groups et la façon de sélectionner un test, consultez Analytics post-achat.

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Limitations

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Les tests A/B se limitent à un seul tunnel

Les tests A/B comparent des layouts au sein d’un même tunnel. Vous ne pouvez pas comparer un tunnel à un autre tunnel via un test A/B.

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Les tests A/B sont réservés aux upsells post-achat

Les tests A/B ne sont pas disponibles actuellement pour les offres de la page Thank You. Ils ne sont pris en charge que pour les tunnels d’upsell post-achat.

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Les pourcentages de trafic personnalisés ne sont pas pris en charge

Le trafic est toujours réparti de manière égale entre tous les layouts actifs. Il n’existe aucune option pour attribuer des pourcentages personnalisés à des layouts individuels.

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Bonnes pratiques pour les tests A/B

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Laissez les tests durer suffisamment longtemps

  • Durée minimale : 2 à 4 semaines
  • Impressions minimales : au moins 100 à 200 impressions par layout (plus, c’est mieux)
  • Des tests plus courts peuvent ne pas produire de résultats statistiquement fiables, surtout avec un trafic faible.
Le tableau de bord des analytics vous indiquera le nombre d’impressions nécessaires pour atteindre la viabilité statistique, ce qui vous aide à savoir quand les données sont prêtes à être exploitées.

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Testez un élément à la fois

Lorsque vous modifiez plusieurs éléments simultanément, vous ne saurez pas quel changement a produit les résultats. Testez une variable à la fois pour des enseignements clairs : Bien : tester 10 % de remise vs 20 % de remise (une variable) À éviter : tester 10 % de remise + Produit A vs 20 % de remise + Produit B (deux variables)

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Recherchez des performances cohérentes

Ne prenez pas de décisions sur la base d’une seule métrique. Un layout gagnant doit bien performer sur plusieurs métriques :
  • Taux de conversion plus élevé
  • Revenu par visite plus élevé
  • Valeur moyenne d’upsell comparable ou meilleure

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Tenez compte de la significativité statistique

Avant de déclarer un gagnant, assurez-vous que vos résultats sont statistiquement significatifs. Recherchez :
  • Des différences de performance nettes (pas seulement des variations de 1 à 2 %)
  • Des tendances cohérentes dans le temps
  • Un échantillon suffisant (impressions)

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Appliquez le layout gagnant

Une fois que vous avez identifié un gagnant clair :
  1. Arrêtez le test
  2. Appliquez le layout gagnant à votre tunnel
  3. Surveillez les performances pour vous assurer que les résultats restent constants
  4. Envisagez de lancer un nouveau test pour optimiser davantage

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Test A/B vs test multivarié

Vous ne savez pas quelle méthode de test utiliser ? Utilisez les tests A/B lorsque :
  • Vous souhaitez comparer des configurations d’offres complètes
  • Vous avez un niveau de trafic modéré
  • Vous voulez des résultats clairs et simples
Utilisez les tests multivariés lorsque :
  • Vous souhaitez tester plusieurs variables simultanément et trouver la meilleure combinaison
  • Vous avez un niveau de trafic élevé
  • Vous voulez définir des variables et laisser Aftersell les combiner dans des combinaisons de layouts à tester

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Idées de tests A/B courantes

Besoin d’inspiration ? Voici des tests A/B éprouvés à essayer :

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Tests basés sur les produits

  • Même produit vs produit complémentaire : testez si vos clients préfèrent acheter davantage de ce qu’ils viennent d’acheter ou essayer quelque chose de nouveau
  • Produit unique vs offre multi-produits : comparez une offre à article unique à une offre multi-produits avec des produits complémentaires
  • IA vs produit statique : testez les recommandations dynamiques de l’IA face à des produits sélectionnés manuellement

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Tests de remises

  • Montant de la remise : testez 10 % vs 20 % vs 30 % de réduction
  • Type de remise : comparez les remises en pourcentage (20 % de réduction) aux montants fixes en dollars ($5 de réduction)
  • Sans remise vs avec remise : testez si une remise est nécessaire pour votre audience

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Tests de quantités

  • Quantité par défaut : testez une quantité de 1 vs une quantité de 2 (particulièrement efficace pour les consommables)

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Tests de texte et de message

  • Variations de titres : testez différentes propositions de valeur ou angles de communication
  • Message d’urgence : testez avec vs sans langage d’urgence
  • Texte du bouton CTA : testez différentes formulations d’appel à l’action

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Tests de design

  • Format long vs format court : testez des descriptions de produits détaillées face à des offres concises
  • Variations d’images : testez différentes images de produits ou photos lifestyle
  • Durée du minuteur : testez des comptes à rebours de 5 minutes vs 10 minutes vs 15 minutes
Pour des stratégies et des exemples plus détaillés, consultez notre guide de Bonnes pratiques.

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Questions fréquentes

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Les tests A/B s’arrêtent-ils automatiquement après avoir atteint la significativité statistique ?

Non. Un test A/B post-achat continue de fonctionner jusqu’à ce que vous y mettiez fin vous-même — il n’y a pas d’arrêt automatique lorsqu’un résultat atteint la significativité statistique. Le tableau de bord des analytics affiche le nombre d’impressions recommandé pour obtenir un résultat statistiquement viable, mais atteindre ce nombre n’arrête pas le test et ne désigne pas de gagnant. C’est à vous de décider quand les données sont concluantes et de terminer le test. Lorsque vous êtes prêt, terminez-le avec Select winner (ou mettez-le en pause ou supprimez-le) — voir Gérer votre test.

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Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur la configuration ou l’analyse de vos tests A/B, discutez avec notre équipe d’assistance via le chat en direct en bas à droite de l’application.