Smart funnel

Cet article explique comment Smart Funnel utilise l’IA pour proposer les offres post-achat les plus pertinentes. Smart Funnel sélectionne et affiche automatiquement l’offre post-achat la plus convaincante pour chaque acheteur. Propulsé par l’IA et les modèles d’apprentissage automatique de pointe de Rokt, entraînés sur des millions de transactions dans des verticales variées, il analyse en continu les données de performance de votre boutique et le comportement des clients. Le modèle se met à jour en temps réel, donc plus il fonctionne longtemps, meilleur il devient pour associer la bonne offre au bon client.

• Ciblage de précision : utilise l’IA pour adapter les offres à chaque client individuel.
• Optimisation des performances : peut surpasser les funnels manuels standards.
• Facilité d’utilisation : entièrement automatisé pour un fonctionnement sans effort.

Smart Funnel est évalué à la priorité 0. Cela signifie que si un acheteur répond aux critères d’éligibilité, l’offre Smart Funnel sera affichée avant tout funnel manuel.

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1. Activez le Smart Funnel : accédez aux paramètres de funnel d’Aftersell et activez l’option Smart Funnel. Suivez les instructions à l’écran pour commencer la configuration.
2. Ajustez l’allocation : si vous souhaitez que le Smart Funnel gère tous les clients éligibles, réglez son allocation à 100 %.
3. Définissez les paramètres de l’offre : choisissez le montant maximal de remise que vous êtes prêt à offrir.
4. Sélectionnez le secteur : choisissez le secteur qui correspond le mieux à votre activité, par exemple Apparel and Fashion.
5. Produit mis en avant (facultatif) : laissez ce champ vide, sauf si vous avez un produit unique et très performant que vous souhaitez promouvoir.
6. Exiger un clic de confirmation (facultatif) : activez ce paramètre si vous voulez que les clients confirment leur acceptation deux fois, une fois pour indiquer leur intention et une fois pour finaliser l’achat. Cela réduit les achats accidentels.
7. Enregistrez et testez : finalisez la configuration et testez le Smart Funnel pour vous assurer qu’il correspond à votre stratégie d’upsell.

Smart Funnel extrait les recommandations de produits de votre outil de recommandation de produits sélectionné, configuré sous Settings → Automatic Upsells. Vous pouvez également y exclure des SKU spécifiques. Si votre produit mis en avant est en rupture de stock, ou si la mise en page sélectionnée nécessite plusieurs articles, l’IA substitue automatiquement les meilleurs produits suivants.

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Vous pouvez éventuellement épingler un article spécifique comme offre vedette lorsque vous utilisez les mises en page à produit unique ou à produit vedette. C’est utile pour promouvoir un surplus de stock ou des best-sellers éprouvés tout en bénéficiant de l’optimisation Smart Funnel.

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Smart Funnel régit uniquement les upsells post-achat et ne prend pas nativement en charge les upsells de page de remerciement, ou TYP. En raison de cette limitation, lorsque des widgets TYP sont éligibles à l’affichage, le système se réfère automatiquement au premier funnel manuel applicable contenant des upsells TYP. Seuls les widgets TYP de ce funnel seront affichés, même si les offres post-achat de ce funnel ne sont pas présentées plus tôt dans le parcours client. Si un acheteur voit une offre post-achat Smart Funnel, les offres post-achat des funnels manuels sont supprimées en raison des règles de priorité. Cependant, les widgets TYP peuvent toujours apparaître selon l’éligibilité du funnel manuel.

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Le contenu de Smart Funnel n’est actuellement disponible qu’en anglais. Pour garantir une expérience fluide, la diffusion est automatiquement restreinte aux acheteurs qui passent au paiement avec une locale anglaise (la vérification porte sur la locale de checkout du client, pas sur la langue par défaut de votre boutique). Si une part importante de votre audience parle d’autres langues, continuez à utiliser des funnels manuels avec des déclencheurs basés sur la locale pour servir efficacement ces acheteurs. La prise en charge de langues supplémentaires figure sur notre feuille de route.

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Pour de meilleures performances, nous recommandons de définir une remise maximale non nulle, car les modèles ne s’ajustent pas dynamiquement en fonction de la valeur du champ de remise. Une remise maximale de 0 % est autorisée, mais pour des offres à 0 % de remise, un funnel manuel est généralement plus adapté. Cela pourrait être amélioré à l’avenir.

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La bannière Smart Funnel sur la page Funnels comprend un bouton ? (point d’interrogation). En cliquant dessus, un aperçu d’exemple interactif s’ouvre et vous montre comment un Smart Funnel se déroule en pratique. L’aperçu utilise une forme de funnel représentative tirée de l’expérience inter-boutiques active en cours, avec des produits résolus à partir de votre propre catalogue. Vous pouvez cliquer sur Accept ou No thanks sur chaque carte d’offre pour parcourir la logique de branchement — accepter fait avancer vers l’upsell suivant, refuser adoucit l’offre en downsell — la même logique qu’utilise votre funnel en production.

ℹ️ Les produits, prix et remises affichés dans l’aperçu sont des exemples fictifs. Après le paiement, l’IA construit un funnel personnalisé pour chaque acheteur en fonction de son profil et de son historique d’achats.

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Si votre Smart Funnel est actif et dispose d’une allocation de trafic mais reçoit très peu ou aucune visite post-achat, une icône d’information (!) apparaît sur la bannière Smart Funnel. En cliquant dessus, la page défile jusqu’au panneau des détails d’éligibilité en bas de la page Funnels et le développe.

ℹ️ L’icône d’informations d’éligibilité n’apparaît que lors de la consultation d’une plage de dates de 30 jours ou plus. Les plages de dates courtes ou personnalisées ne fournissent pas assez de données pour diagnostiquer un problème.

L’icône apparaît lorsque :

• Votre Smart Funnel est actif avec du trafic alloué, et
• Les visites post-achat sont à 0 (quelle que soit l’allocation de trafic), ou
• Les visites post-achat sont inférieures à 10 avec 50 % ou plus du trafic alloué au Smart Funnel

Lorsque vous ouvrez le panneau des détails d’éligibilité, il liste les causes les plus probables : Limites d’éligibilité Shopify (non corrigeable) Certaines commandes ne peuvent pas afficher d’offres post-achat en un clic — par exemple, les commandes payées avec Apple Pay ou Google Pay. C’est une restriction de la plateforme Shopify. Le panneau renvoie vers la documentation des limitations de Shopify. Collections exclues (corrigeable) Si vous avez exclu des collections des recommandations de produits dans Settings → Automatic upsells, et que tous les produits recommandés par l’IA appartiennent à ces collections exclues, Smart Funnel ignore entièrement l’offre. Le panneau indique combien de collections vous avez exclues et renvoie directement vers vos paramètres d’exclusion. « Skip products in original order » combiné avec des exclusions (corrigeable) Si vous avez à la fois « Skip products in original order » activé et des collections exclues configurées, Smart Funnel peut ignorer des offres lorsque chaque produit recommandé est filtré par l’une ou l’autre des règles, ou les deux. Le panneau renvoie vers vos paramètres Smart Funnel afin que vous puissiez ajuster ces options.

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Pour maximiser l’efficacité :

• Combinez Smart Funnel avec des funnels manuels pour prendre en charge des fonctionnalités comme les widgets de page de remerciement.
• Vérifiez les règles d’éligibilité de Shopify pour les upsells post-achat afin de comprendre les limitations de ciblage.
• Utilisez les options de personnalisation pour aligner les offres sur vos objectifs commerciaux.

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Puis-je exécuter Smart Funnel en parallèle de funnels existants ?
Oui. Aftersell vous permet d’exploiter simultanément des funnels Smart et manuels. Chacun a une priorité prédéfinie, et le système détermine quel funnel afficher en fonction de l’éligibilité. Comment l’automatisation améliore-t-elle l’upselling ?
Smart Funnel utilise l’apprentissage automatique pour analyser le comportement des clients et les données de la boutique, garantissant que les offres les plus pertinentes sont affichées automatiquement. Cela réduit l’effort manuel et augmente le potentiel de conversion. Pourquoi le Smart Funnel n’apparaît-il pas pour chaque client ?
Cela est dû aux restrictions de la plateforme Shopify. Smart Funnel repose sur la fonctionnalité d’upsell post-achat de Shopify, qui n’est pas disponible pour toutes les commandes. Utiliser Smart Funnel supprimera-t-il les upsells de la page de remerciement ?
Smart Funnel ne prend pas directement en charge les upsells TYP. Les widgets TYP peuvent toujours apparaître via des funnels manuels éligibles. Cependant, les offres post-achat Smart Funnel auront la priorité sur les offres post-achat des funnels manuels.

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Si vous avez des questions sur la configuration de Smart Funnel ou la compréhension de vos résultats, contactez notre équipe de support client via l’application pour obtenir de l’aide.