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Aperçu

Lors de la configuration d’une offre post-achat, vous pouvez remplir l’emplacement produit de plusieurs façons : choisir manuellement un produit spécifique, laisser l’IA en recommander un, ou attacher une Strategy. Chacune est un outil différent pour un besoin différent. Les Strategies servent au merchandising dynamique en temps réel — associer le bon accessoire à un produit principal, suggérer l’étape suivante d’une routine, ou faire apparaître un article complémentaire. Là où les déclencheurs initient un funnel + une mise en page, une Strategy décide ensuite quels produits vont à l’intérieur. Les déclencheurs sont la porte d’entrée, les Strategies sont le cerveau derrière l’expérience.

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Attacher une Strategy à une offre post-achat

Les Strategies sont attachées par étape d’offre, et non au funnel dans son ensemble. Vous pouvez mélanger des étapes pilotées par Strategy et des étapes à produit statique dans le même funnel.
  1. Ouvrez le funnel que vous souhaitez modifier et accédez à la section Upsells.
  2. Sur l’emplacement d’upsell que vous souhaitez configurer, cliquez sur Create your first offer (ou sur + pour ajouter une autre offre).
  3. Sous Select type, choisissez Single product upsell ou Multi product upsell.
  4. Sous Select product type, choisissez Strategy.
  5. Dans le sélecteur de Strategy, recherchez et sélectionnez la Strategy que vous souhaitez utiliser.
  6. Cliquez sur Confirm, puis enregistrez le funnel.
Sélection de Strategy comme type de produit lors de la création d'une offre d'upsell post-achat
Une fois attachée, l’étape d’offre affiche le nom de la Strategy à la place d’un produit spécifique. Chaque fois que l’offre est affichée, la Strategy est évaluée et le produit renvoyé est affiché.
Donnez à vos Strategies des noms clairs et descriptifs. Le nom de la Strategy est ce qui apparaît dans l’éditeur de funnel une fois attachée, et c’est le moyen le plus simple de savoir en un coup d’œil quelle Strategy pilote quelle étape d’offre.

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Ce que voit la Strategy

Lorsqu’une offre post-achat évalue une Strategy, le contexte suivant est envoyé automatiquement. Vous n’avez rien à configurer — il est extrait de la commande et de la session de l’acheteur au moment où l’offre est préparée.

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Contexte produit

Les lignes d’articles de la commande qui vient d’être finalisée sont envoyées comme produits d’entrée. Les déclencheurs comme les tags de produit, les collections de produit, le type de produit, le fournisseur et les métachamps de produit sont tous évalués par rapport à ces articles. Le selling plan n’est pas évalué ici. Les lignes d’articles de la commande ne comportent pas de selling plan dans cette charge utile, donc un déclencheur Selling plan ne correspond jamais sur les offres post-achat.

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Contexte panier

  • Subtotal — le sous-total de la commande.
  • Item count — quantité totale sur toutes les lignes.
  • Line count — nombre de lignes d’articles distinctes.

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Contexte client

  • Tags client
  • Nombre de commandes (commandes cumulées du client)
  • Pays / province
  • Locale
Le pays, la province et la locale sont lus depuis la commande elle-même et sont disponibles pour chaque paiement. Les tags client et le nombre de commandes proviennent de la fiche client Shopify — ils se remplissent dès que le paiement est lié à un client (ce que Shopify fait dès qu’un e-mail reconnu est saisi, ou lorsqu’une nouvelle fiche client est créée).

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Contexte session

Les offres post-achat n’envoient pas de contexte de session automatiquement — aucune URL d’arrivée, donnée de livraison ou de devise de la boutique n’est incluse dans la charge utile. Les déclencheurs Marketing et Location (voir Construire des Strategies) ne correspondront pas sur les offres post-achat, sauf si vous évaluez la Strategy vous-même via une intégration personnalisée et fournissez ce contexte.

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Ce qui se passe quand la Strategy renvoie un résultat

Le ou les produits renvoyés par la Strategy remplacent l’emplacement réservé dans l’étape d’offre — ils ne s’y ajoutent pas. L’acheteur voit l’offre comme si vous aviez choisi ce produit vous-même. Une offre à produit unique utilise le premier produit renvoyé. Une offre multi-produits remplit ses emplacements à partir des produits renvoyés, par ordre de priorité.

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Quand aucun produit n’est renvoyé

Si aucune règle ne correspond et que la Strategy ne renvoie aucun produit, l’upsell post-achat n’est pas affiché à l’acheteur. Pour que votre funnel continue de se déclencher, configurez un Catch all dans la Strategy afin qu’il y ait toujours un produit de repli à renvoyer. Consultez la page Construire des Strategies pour savoir comment configurer un Catch all.

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Conseils pour les Strategies post-achat

  • Utilisez le Catch all comme filet de sécurité. Une Strategy sans Catch all ignorera l’étape d’offre si rien ne correspond. Un simple Catch all garantit que le funnel affiche toujours quelque chose.
  • Mélangez étapes dynamiques et statiques. Chaque étape n’a pas besoin d’être pilotée par une Strategy. Un schéma courant consiste à mettre une Strategy sur la première offre (la plus personnalisée) et une offre de repli statique sur la seconde (une valeur sûre).