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Vue d’ensemble

Les offres post-achat d’Aftersell vous aident à augmenter la valeur moyenne de vos commandes (AOV) en présentant des offres d’upsell pertinentes après l’achat initial. Ces offres s’affichent soit immédiatement après le paiement, soit sur la page Thank You, permettant aux clients d’acheter davantage.

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Qu’est-ce qu’une offre post-achat ?

Une offre post-achat est une offre de produit supplémentaire affichée après que le client a finalisé son paiement initial. Les offres peuvent apparaître à deux endroits :
  • Juste après le paiement, avant la confirmation de commande. (Upsells post-achat)
  • Après la confirmation de la commande, sur la page de statut de commande. (Upsells de la page Thank You)
Dans les deux cas, les offres sont conçues pour être rapides et faciles à accepter, ce qui vous aide à générer plus de revenus sans interrompre l’expérience de paiement du client.

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Comment fonctionne la page post-achat

La page post-achat est une page hébergée par Shopify affichée entre le paiement et la confirmation de commande. C’est là qu’Aftersell peut afficher des upsells post-achat, en fonction de ce que le client vient d’acheter.

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Déroulement du tunnel :

  1. Le client finalise son paiement.
  2. Aftersell affiche la première offre d’upsell.
  3. Le client accepte ou refuse.
    • S’il accepte, le produit est ajouté à la commande initiale, et vous pouvez configurer d’autres suites « si accepté ».
    • S’il refuse, une offre de downsell peut être affichée.
  4. Le client est dirigé vers la page Thank You.

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Comment fonctionne la page Thank You

La page Thank You est la dernière page de l’expérience de paiement, où les clients consultent le récapitulatif de leur commande et les informations de suivi. Avec Aftersell, vous pouvez transformer cette page en une nouvelle opportunité d’augmenter vos ventes en ajoutant :
  • Des recommandations de produits
  • Des FAQ
  • Du texte
  • Une image
Les upsells de la page Thank You peuvent être configurés de l’une des deux manières suivantes :
  • Modify original order — l’upsell est fusionné avec l’achat initial en une seule commande.
  • Create new draft order — l’upsell génère une seconde commande distincte de la commande d’origine. Lorsqu’il est configuré comme nouvelle commande provisoire, si le client abandonne le second paiement, la commande d’upsell reste au statut Draft.
Pour savoir comment configurer ces widgets et consulter la liste complète des paramètres de la page Thank You, voir la vue d’ensemble des extensions de page Thank You. Si votre boutique utilise encore l’ancien éditeur de scripts de la page Thank You, les options de gestion des commandes diffèrent (la fusion doit être activée et est désactivée par défaut) — consultez la vue d’ensemble des scripts de page Thank You.

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Avantages clés

  • Augmentez la valeur moyenne des commandes. Les offres post-achat et de page Thank You aident les clients à ajouter davantage à leur achat.
  • Acceptation sur la page post-achat. Aucune étape supplémentaire ni friction.
  • Entièrement natif de Shopify. Les offres correspondent à votre marque et sont hébergées par Shopify.
  • Ciblage précis. Utilisez des conditions pour contrôler quand et quelles offres s’affichent.
  • Fonctionnalités d’aide visuelle. Activez l’option « Show progress bar on funnel » pour guider les clients à travers les tunnels multi-étapes.

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Comment créer un tunnel post-achat

Lorsque vous ouvrez Post-purchase Funnels pour la première fois (ou lorsque vous n’avez aucun tunnel), une galerie de modèles s’affiche pour vous aider à démarrer rapidement.

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Partir d’un modèle

La galerie de modèles présente des options de tunnels prêts à l’emploi pour vous aider à démarrer rapidement :
  • Classic upsell — Un tunnel en 4 étapes : Upsell 1 (produit le plus cher), Upsell 2 (4 produits recommandés par l’IA), Downsell 1 (produit le plus cher) et Downsell 2 (produit recommandé par l’IA).
  • Bestseller bundle — Un tunnel en 4 étapes : Upsell 1 (4 produits recommandés par l’IA), Upsell 2 (produit le plus cher), Downsell 1 (produit le plus cher) et Downsell 2 (produit le plus cher).
  • Subscription Upgrades — Crée un tunnel qui propose aux abonnés existants une modification post-achat de leur abonnement actif. Ce modèle n’apparaît que lorsque la fonctionnalité bêta Subscription Upgrades est activée sur votre compte, et il ouvre son propre assistant de configuration au lieu de la fenêtre de confirmation décrite ci-dessous. Voir Subscription Upgrades.

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Fenêtre de confirmation pour Classic upsell et Bestseller bundle

Lorsque vous cliquez sur Use this template pour le Classic upsell ou le Bestseller bundle, une fenêtre de confirmation s’ouvre avant la création du tunnel. Cette fenêtre vous permet de :
  • Prévisualiser le déroulement de l’offre — Voyez chaque étape du tunnel avec le type de produit et la remise qui seront appliqués.
  • Définir une remise maximale — Saisissez un nombre entier de 0 à 100. La répartition du montant dépend du modèle : pour le Classic upsell, l’Upsell 1 reçoit la moitié de ce montant (arrondie à l’entier supérieur) et les étapes restantes reçoivent le montant complet ; pour le Bestseller bundle, l’Upsell 1 et l’Upsell 2 reçoivent chacun la moitié de ce montant (arrondie à l’entier supérieur) et les étapes restantes reçoivent le montant complet. La valeur par défaut est 30 %.
  • Choisir le statut de départ du tunnel — Activez ou désactivez le tunnel avant l’enregistrement. Un tunnel actif commence à s’afficher aux clients immédiatement après sa création.
Cliquez sur Save pour créer le tunnel, ou sur Cancel pour quitter sans rien créer. Une fois le tunnel créé, vous arrivez directement dans l’éditeur de tunnel pour personnaliser les déclencheurs, les offres et le design.

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Actions groupées sur les tunnels

Vous pouvez effectuer des actions groupées sur plusieurs tunnels à la fois depuis la liste Post-purchase Funnels à l’aide du bouton More actions (l’icône de menu kebab) dans la barre de filtres.

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Activer ou désactiver plusieurs tunnels à la fois

  1. Cochez les cases à côté des tunnels que vous souhaitez mettre à jour. Utilisez la case d’en-tête pour sélectionner tous les tunnels de la page actuelle.
  2. Cliquez sur le bouton More actions (l’icône de menu kebab) dans la barre de filtres.
  3. Sélectionnez Enable funnel / Enable N funnels ou Disable funnel / Disable N funnels. L’option est grisée si tous les tunnels sélectionnés sont déjà dans cet état, ou si rien n’est sélectionné.
Seuls les tunnels qui doivent changer sont mis à jour — les tunnels déjà dans l’état cible sont ignorés. Votre sélection est conservée après l’opération, vous pouvez donc enchaîner les actions d’activation et de désactivation sans re-sélectionner.

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Supprimer plusieurs tunnels à la fois

  1. Cochez les cases à côté des tunnels que vous souhaitez supprimer. Utilisez la case d’en-tête pour sélectionner tous les tunnels de la page actuelle.
  2. Cliquez sur le bouton More actions (l’icône de menu kebab) dans la barre de filtres.
  3. Sélectionnez Delete funnel (singulier) ou Delete N funnels (pluriel, indiquant le nombre de tunnels sélectionnés). L’option est désactivée tant qu’au moins un tunnel n’est pas sélectionné.
  4. Confirmez la suppression dans la fenêtre qui s’affiche.
La suppression d’un tunnel supprime celui-ci ainsi que tous ses widgets associés, tests comparatifs et widgets de page Thank You. Cette action est irréversible. Les données d’analytics historiques des tunnels supprimés sont conservées — consultez Analytics dans Aftersell pour plus de détails.

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Ajouter d’autres tunnels

Une fois que vous avez au moins un tunnel, utilisez le bouton Add funnel pour créer des tunnels supplémentaires. Le bouton ouvre un menu déroulant où vous pouvez :
  • Choisir un modèle de départ (mêmes options que la galerie). La sélection de Classic upsell ou de Bestseller bundle ouvre la fenêtre de confirmation décrite ci-dessus.
  • Sélectionner Create manually pour construire un tunnel de zéro sans préréglages.

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Étapes de configuration manuelle

  1. Allez dans Post-purchase Funnels dans l’interface d’administration Aftersell.
  2. Cliquez sur Add funnel et choisissez Create manually, ou sélectionnez un modèle.
  3. Définissez des conditions de déclenchement pour contrôler quand le tunnel s’affiche.
  4. Ajoutez des offres d’upsell.
  5. Personnalisez le design et le message de l’offre.
  6. Activez le tunnel et publiez-le.
Vous pouvez créer plusieurs tunnels et les hiérarchiser pour contrôler lequel s’exécute lorsque plusieurs conditions correspondent. Vous pouvez également suivre les déclencheurs des upsells post-achat à l’aide de l’Order Browser d’Aftersell, qui affiche un statut « shown » pour confirmer l’activation réussie du tunnel.

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Résumé

Les offres post-achat et de page Thank You vous offrent deux moyens puissants de générer plus de revenus une fois la vente conclue. Avec Aftersell, vous pouvez facilement créer des upsells personnalisés qui semblent natifs de votre boutique et dont l’efficacité de conversion est prouvée. Besoin d’aide pour démarrer ? Consultez notre centre d’aide post-achat ou nos guides sur la page Thank You, ou contactez notre équipe d’assistance.