Si tu tienda usa la captura manual de pago, es posible que veas algunos pedidos con estado parcialmente pagado. Este artículo te mostrará cómo resolver este problema conservando tu configuración de captura manual de pago.
Si tu tienda usa una aplicación de detección de fraude (p. ej., NoFraud o Riskified), es posible que la aplicación de detección de fraude no admita de forma nativa los upsells post-compra. En estos casos, a menudo capturará el pago del pedido demasiado pronto, antes de que se añada el upsell post-compra. El pago del upsell post-compra quedará autorizado, pero solo se capturará el pago inicial. Dicho pedido se mostrará como Partially paid.
Además, el momento en que la aplicación de fraude captura el pago puede interferir con la lógica de limpieza de artículos de Aftersell. Si la aplicación de fraude captura el pago original después de que falle la autorización del upsell, es posible que Aftersell no elimine del pedido el artículo del upsell no pagado como se espera. Esto puede provocar que los clientes reciban producto gratis.
Primero, tendrás que confirmar que actualmente usas la captura manual de pago. Si no es así, lamentablemente el resto de este artículo no se aplicará a tu caso.
Confirma tu configuración de captura de pago
- Un activador se establece para garantizar que el flow solo se inicie cuando se haya creado una transacción del pedido. La primera transacción de un pedido se crea cuando el cliente realiza el pedido. Se crea una transacción adicional si el cliente acepta el upsell post-compra de Aftersell. Nuestro objetivo es capturar el pago de la segunda transacción, así que comprobaremos algunas condiciones en el siguiente paso.
- Las condiciones se establecen para garantizar que el flow solo continúe en determinados escenarios. Solo queremos que este flow continúe si la transacción creada proviene de un upsell post-compra. Tampoco queremos ejecutar este flow si el pago del pedido original aún no se ha capturado. Este flow solo debe capturar el pago adicional que se omitió. Si aún no se ha capturado ningún pago, entonces no haremos nada en este flow y asumiremos que el sistema habitual de captura de pagos capturará el importe completo.
- Captura el pago una vez que todas tus comprobaciones se hayan cumplido. Esto capturará el pago solo del importe adicional del upsell post-compra. ¡Problema resuelto!
Después de implementar el flow anterior, si usas servicios de preparación externos, asegúrate de que el Flow de captura de pago no tenga efectos no deseados en tu preparación de pedidos. Para más detalles sobre la preparación, consulta nuestra documentación de preparación de pedidos.
La captura de pago del upsell post-compra no funciona
- Has notado un aumento repentino de pedidos Partially paid en upsells post-compra
- Solo los pedidos en los que un cliente aceptó un upsell post-compra aparecen como Partially paid
- El pago del pedido original está capturado, pero el pago del upsell está autorizado y no capturado
- No cambiaste nada en la configuración de tu tienda en el momento en que empezó el problema
Usa la plantilla de Flow de Aftersell para una configuración de un clic. Aftersell publica una plantilla de Flow prediseñada llamada “Capture post-purchase upsell payment” en la biblioteca de plantillas de Flow de Shopify. Puedes instalarla directamente desde la aplicación Flow sin construir el flujo de trabajo manualmente. Búscala en la biblioteca de plantillas de Flow en las categorías Orders o Risk.
- Activador: “Aftersell Post Purchase Offer Accepted”: se dispara cuando un cliente acepta una oferta de upsell post-compra de Aftersell y el artículo se añade correctamente al pedido.
- Condición: “Order capturable is equal to True”: garantiza que el flow solo intente capturar el pago cuando el pedido esté en un estado en el que la captura sea posible.
- Acción: “Capture payment”: si la condición es verdadera, el flow captura el pago pendiente por el importe del upsell.
<Warning>
No añadas una condición de importe de presentment money. Algunas tiendas han experimentado problemas en los que Shopify devuelve incorrectamente el importe de presentment money como 0, incluso cuando hay un saldo pendiente. Añadir una condición como “presentment money amount is greater than 0” puede hacer que el flow omita la captura de pago en pedidos válidos. Esto puede provocar que los clientes reciban correos de factura en lugar de que su pago se capture automáticamente. Mantén el flow simple: activador, comprobación de capturable, captura de pago.
</Warning>
<Info>
Tu automatización de Shopify existente para capturar el pago del pedido original puede quedarse como está. Este nuevo flow se ejecuta en paralelo y solo gestiona el pago del upsell post-compra.
</Info>
Después de configurar el Flow
- Prueba el flow en una tienda de desarrollo o de pruebas antes de habilitarlo en producción.
- Supervisa tus pedidos durante unos días después de habilitar el flow para confirmar que los pagos se capturan como se espera y que no se envían correos de factura a los clientes.
- Revisa tu flujo de trabajo de preparación. Si usas servicios de preparación externos, asegúrate de que este flow de captura de pago no active la preparación antes de que estés listo. Para más detalles, consulta nuestra documentación de preparación de pedidos.
- Revisa tu configuración de retención de pedidos. Si has tenido pedidos enviados sin el pago completado, confirma que tu configuración de retención de pedidos esté configurada para evitar la preparación hasta que el pago se capture por completo.
No uso una aplicación de fraude. ¿Por qué no se capturan los pagos de mis upsells post-compra?
¿El nuevo flow capturará el importe total del pedido o solo el importe del upsell?
¿Qué pasa si el pedido no es capturable cuando se ejecuta el flow?
Ya tengo una automatización de Shopify para capturar el pago. ¿Necesito cambiarla?
Mis clientes reciben correos de factura después de aceptar un upsell post-compra. ¿Qué está pasando?
Uso Riskified / NoFraud y mis clientes están recibiendo producto gratis de los upsells. ¿Qué está pasando?
¿Aftersell participa en la captura de pago?
¿Dónde puedo aprender más sobre los pedidos parcialmente pagados?
