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Es posible que los upsells post-compra no se muestren debido a limitaciones de la API de Post-Purchase Extensions de Shopify. Para más información, puedes consultar la documentación de Shopify sobre estas limitaciones. Aunque los upsells post-compra son una forma poderosa de aumentar el AOV, su disponibilidad depende en gran medida del método de pago utilizado en el checkout y de otras condiciones impuestas por Shopify. La razón más común por la que los upsells post-compra no aparecen es el uso de un método de pago no compatible. En el editor de funnels, puedes pasar el cursor sobre el ícono de información junto al interruptor de funnel activo/inactivo para ver un resumen rápido de qué métodos de pago omiten las ofertas post-compra.

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Métodos de pago compatibles

Los upsells post-compra se mostrarán siempre que el pedido cumpla con los requisitos de Shopify y use un método de pago compatible. Aquí tienes la lista completa de estos métodos de pago compatibles:
  • Shopify payments (para tarjetas de crédito)
  • Shop Pay
  • PayPal Pro y PayPal PayFlow (cuando se usan con tarjeta de crédito)
  • PayPal Express (con Automatic Payments habilitado; PayPal los conoce como Reference Transactions)
    • Consulta el artículo sobre PayPal Automatic Payments para más información sobre cómo verificar esto.
    • NOTA: Shopify envía automáticamente una solicitud de aprobación de Automatic Billing/Reference Transaction en tu nombre cuando instalas Aftersell. Normalmente se acepta en pocos días, pero te recomendamos revisar su estado hasta que sea aprobada.
      Si te la han rechazado, deberás contactar directamente al soporte de PayPal y preguntarles por qué tu solicitud de Reference Transactions fue denegada.
    • Existe una limitación conocida de PayPal que afecta a las ofertas post-compra. PayPal Express solo admite un upsell después del checkout debido a la forma en que procesa los cargos adicionales. Como resultado, solo aparecerá el primer upsell o downsell, y cualquier oferta posterior será omitida. Se trata de una restricción del sistema de PayPal que ni Shopify ni Aftersell pueden anular. Las impresiones para el Upsell #2 y posteriores deberían seguir apareciendo cuando se usan otros métodos de pago compatibles.
Sabemos que algunas versiones de PayPal actualmente no funcionan con las ofertas post-compra. Nuestro equipo está investigando el problema. También te recomendamos contactar al soporte de Shopify si tienes preguntas relacionadas con este problema de PayPal.
  • Braintree (sin la verificación de CVV habilitada)
  • Authorize.net
    • Nota: Los Replacement Upsells son una excepción y no son compatibles con Authorize.net. Esto se debe a que el proceso de liquidación necesario para habilitar los reembolsos de transacciones ocurre una vez al día, lo que hace inviable el reembolso de un artículo que se acaba de comprar.
  • Stripe
    • Nota: Las versiones más recientes de Stripe ya no son compatibles con la API Post-Purchase de Shopify. Asegura la compatibilidad usando versiones de Stripe oficialmente compatibles u otros procesadores directos de tarjetas de crédito totalmente integrados en el flujo de checkout de Shopify.
    • También es importante señalar que las versiones más recientes de Stripe ya no son compatibles con la API Post-Purchase de Shopify. Los comerciantes deben asegurar la compatibilidad usando versiones de Stripe oficialmente compatibles u otros procesadores directos de tarjetas de crédito totalmente integrados en el flujo de checkout de Shopify.
  • Adyen (pagos con tarjeta de crédito procesados a través del checkout de Shopify)
  • Pin Payments
  • Cualquier otro procesador directo de pagos con tarjeta de crédito que esté integrado en el checkout de Shopify.

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Métodos de pago no compatibles

Los siguientes métodos de pago actualmente no son compatibles con los upsells post-compra:

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Compra ahora, paga después / Pagos a plazos

  • Affirm, Afterpay (Clearpay), Klarna, Sezzle, Zip, Splitit, Laybuy, Scalapay, Shop Pay Installments, etc.

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Billeteras digitales

  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Wallet

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PayPal Billing Agreement

  • Los pedidos pagados mediante PayPal Billing Agreement omiten las ofertas post-compra.

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Transferencias bancarias

  • iDEAL, Bancontact, PayPlus, etc.

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Pasarelas de pago regionales / alternativas

  • Mollie, Checkout.com, Worldpay y pasarelas similares que no están integradas directamente en el checkout de Shopify como procesador de tarjetas de crédito compatible.
  • Si la pasarela principal de tu tienda no aparece en la sección de Métodos de pago compatibles anterior, asume que no es compatible con la API de Post-Purchase Extensions de Shopify y usa las ofertas de la página de agradecimiento (Thank You Page) en su lugar.

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Otros

  • Tarjetas de regalo (pedidos pagados completamente con tarjetas de regalo)
    • Los pagos parciales con tarjeta de regalo sí mostrarán upsells
  • Pago contra entrega
  • Crédito de tienda de Shopify
Estas limitaciones se aplican a todas las apps post-compra, según lo requiere la API de Shopify.

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Requisitos adicionales de Shopify

Adicionalmente, los pedidos deben cumplir las siguientes condiciones para admitir upsells post-compra:
  • El valor del pedido debe ser de al menos $0.50
  • El pedido debe realizarse en el canal de ventas de la tienda en línea, en un canal de ventas headless/personalizado compatible o mediante un enlace de pago de pedido preliminar (draft order).
  • El pedido debe completarse en la moneda predeterminada de la tienda.
  • No deben incluirse aranceles ni costos de importación (landed costs).

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¿Qué pasa si la mayoría de mis pedidos usan métodos de pago no compatibles?

Si tus clientes usan con frecuencia BNPL, billeteras digitales o transferencias bancarias, te recomendamos usar las ofertas de la página de agradecimiento (Thank You Page) en su lugar. Los upsells de la página de agradecimiento:
  • Funcionan con todos los métodos de pago
  • No dependen de la API Post-Purchase de Shopify
  • Aparecen en la página de agradecimiento / estado del pedido
Así puedes configurarlos:
  1. Accede a la configuración de tu funnel
    • Abre tu cuenta de Aftersell.
    • Ve al paso final de tu funnel y selecciona Edit Extensions Page. Esto te permite configurar y agregar widgets de la página de agradecimiento o recomendaciones de productos.
  2. Abre el editor de Shopify
    • En el panel de Aftersell, localiza el banner azul y haz clic en Open Shopify Editor para agregar los widgets de Aftersell.
  3. Agrega los widgets a Shopify
    • En el editor de Shopify, agrega los widgets de Aftersell en las siguientes ubicaciones:
      • Página de agradecimiento (Thank You Page)
      • Página de estado del pedido (Order Status Page)
    • Asegúrate de que los widgets muestren ofertas de upsell o recomendaciones de productos.
  4. Guarda y prueba
    • Después de completar la configuración, guarda los cambios y simula un pedido usando un método de pago no compatible para confirmar que se muestra el upsell de la página de agradecimiento.

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Beneficios de los upsells de la página de agradecimiento

  • Compatibilidad universal: Los upsells de la página de agradecimiento funcionan con todos los métodos de pago, evitando las limitaciones de la API de Shopify.
  • Proceso de checkout simplificado: Las ofertas aparecen en la página de estado del pedido, proporcionando una experiencia post-compra fluida sin alterar el mecanismo de pago.
  • Recomendaciones personalizables: Puedes destacar recomendaciones de productos relevantes, aumentando la probabilidad de compras adicionales.

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Solución de problemas con métodos de pago

Si tus funnels u ofertas de upsell no se activan como esperas, considera estos pasos:
  1. Verifica la compatibilidad del método de pago: Asegúrate de que el cliente usó un método de pago compatible de la lista anterior.
  2. Revisa la configuración de la tienda: Confirma que se cumplen condiciones como la moneda predeterminada, el canal de ventas, el valor mínimo del pedido y la ausencia de aranceles o costos de importación.
  3. Consulta la documentación: Consulta nuestra documentación para actualizaciones y pautas. Además, las ofertas de la página de agradecimiento son compatibles con todos los métodos de pago, lo que las convierte en una opción versátil para pedidos realizados con métodos de pago no compatibles, como los servicios de compra ahora paga después o las billeteras digitales.
  4. Verifica la ubicación de los widgets: Asegúrate de que los widgets estén correctamente colocados en la página de agradecimiento y en la página de estado del pedido mediante el editor de Shopify.
  5. Activa la configuración de la página de agradecimiento: Verifica que la configuración de tu página de agradecimiento esté activada en Aftersell para evitar la redirección predeterminada a la página del producto.