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¿Qué causa un pedido parcialmente pagado?

En algunos casos, cuando tu cliente intenta aceptar un upsell post-compra, puede recibir un mensaje de pago rechazado. El pago puede fallar por varias razones; las causas más probables de un fallo de pago son fondos insuficientes en la tarjeta o que el procesador de pagos rechace la transacción. Si el pago de un artículo de upsell post-compra falla, Shopify añadirá igualmente el artículo del upsell al pedido. Esto da lugar a un pedido parcialmente pagado, en el que los artículos iniciales están pagados pero el pago del artículo del upsell no se procesó.

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🔖 Si estás viendo un número elevado de pedidos parcialmente pagados

Un número elevado de pedidos parcialmente pagados indica que probablemente hay un problema con el proceso de captura de pagos. ¿Se aplica alguno de los siguientes casos a tu tienda?
  • El ajuste de captura de pago de tu tienda está configurado en Manual, o
  • Usas una aplicación de detección de fraude como NoFraud o Riskified, o
  • Usas un Shopify Flow para capturar el pago o enviar correos sobre pedidos de alto riesgo
Si alguno de los puntos anteriores se aplica a tu caso, lee más sobre cómo gestionar la captura de pagos para los upsells post-compra aquí. Si ninguno de los puntos anteriores se aplica a tu caso, continúa leyendo para aprender cómo gestionar los pedidos parcialmente pagados.

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¿Qué ves en el panel de administración de Shopify para los pedidos parcialmente pagados?

En tu panel de administración de Shopify, un pedido parcialmente pagado puede identificarse por el estado de pago del pedido Partially paid, como se muestra en la imagen a continuación. Los pedidos parcialmente pagados también mostrarán un intento fallido de procesamiento de pago en la línea de tiempo del pedido.

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¿Qué ve un cliente en los pedidos parcialmente pagados?

Si un cliente acepta un upsell post-compra y el pago es rechazado, tu cliente será redirigido a la página de confirmación del pedido. En la página de confirmación del pedido, el cliente verá un mensaje notificándole que el producto se añadió al pedido, pero que aún se requiere el pago. El mensaje pedirá al cliente que pague el importe pendiente.

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Correo de factura después de 2 horas

Si el pago del artículo del upsell sigue pendiente después de 2 horas, Shopify enviará un correo de factura. Si el pago del artículo adicional ya se ha recibido, o el artículo se ha eliminado del pedido, este correo no se enviará. Para más detalles sobre cómo resolver los pedidos parcialmente pagados, continúa leyendo a continuación.

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Resolver y preparar un pedido parcialmente pagado

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🚧 Un pedido parcialmente pagado no debe prepararse hasta que el problema se resuelva

Puedes perder dinero si un artículo de upsell post-compra se prepara sin procesar el pago del artículo. Asegúrate de resolver los problemas de los pedidos parcialmente pagados usando los pasos a continuación para evitar enviar accidentalmente artículos no pagados.

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Resolver pedidos parcialmente pagados

Un pedido parcialmente pagado puede resolverse de una de dos maneras:
  1. Cobrar el pago del producto no pagado. Este es el caso preferido. Si es posible, queremos que el cliente pague el producto adicional usando una tarjeta o método de pago diferente. Esto depende de que el cliente haga clic en el mensaje de la página de estado del pedido. No está garantizado que el cliente vuelva a pasar por el proceso de pago para el producto adicional. Lee la siguiente opción para gestionar los pedidos en los que el cliente no paga el artículo adicional.
  2. Eliminar el artículo no pagado del pedido. Si el cliente no decide pagar el artículo adicional, aún queremos poder preparar el pedido original. Para asegurarnos de que el artículo adicional no pagado no se prepare sin pago, queremos eliminar el artículo del pedido. Aftersell tiene un ajuste integrado que automatiza este proceso de eliminación de artículos por ti. Para habilitar esta función:
  • Navega a Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Activa “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders”. Este ajuste eliminará automáticamente los artículos de upsell no pagados de los pedidos parcialmente pagados después del retraso especificado si el pago no se cobra. Elige un retraso en el menú desplegable: ASAP (menos de 3 minutos), 10, 15, 30, 45 o 65 minutos, 1.5, 2.5, 3, 6, 12 o 24 horas. Seleccionar un retraso más largo dará a tus clientes un periodo más amplio para pagar el artículo adicional. Seleccionar un retraso más corto te permitirá preparar los pedidos más rápido, pero puede resultar en que menos clientes paguen el artículo adicional.

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Consideraciones de preparación con pedidos parcialmente pagados

Beneficios de automatizar la eliminación de artículos no pagados Al usar la función de eliminación automática de artículos de upsell no pagados de Aftersell, puedes:
  • Evitar enviar por error artículos no pagados, reduciendo la posible pérdida de ingresos
  • Garantizar que solo los pedidos totalmente pagados pasen a la preparación, evitando retrasos innecesarios
  • Ahorrar tiempo y esfuerzo manual en el seguimiento y la eliminación de artículos no pagados
Esta automatización agiliza tu proceso de gestión de pedidos, permitiéndote centrarte más en hacer crecer tu negocio. No queremos preparar accidentalmente artículos de upsell no pagados en los pedidos parcialmente pagados. Como hay muchas formas diferentes de gestionar la preparación, la mejor manera de garantizar que los pedidos parcialmente pagados se gestionen correctamente en la preparación es probar en tu tienda, o en una tienda de pruebas/desarrollo.

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Probar pedidos parcialmente pagados

Para probar un pedido parcialmente pagado, necesitamos simular un pago fallido en la página post-compra. Para simular un pago fallido, podemos aprovechar una limitación de Shopify: Shopify no puede procesar transacciones inferiores a $0.50 (USD o CAD). Puedes configurar un embudo de prueba en Aftersell y aplicar un descuento a un producto de modo que el precio total (después de impuestos y envío) sea inferior a $0.50, como se muestra en la imagen a continuación. El artículo debe costar al menos $0.01; no puede ser gratuito. Aceptar un upsell post-compra por menos de $0.50 dará como resultado un pedido parcialmente pagado.

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Soluciones a posibles problemas de preparación con pedidos parcialmente pagados

Si has probado un pedido parcialmente pagado y tienes problemas con la preparación, la solución más segura es asegurarte de que los pedidos no se importen a tu servicio de preparación hasta que la retención del pedido se haya liberado y el pedido esté totalmente pagado. Para más detalles sobre la personalización de los flujos de trabajo de preparación, consulta el artículo de preparación de pedidos.