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Los upsells post-compra pueden no mostrarse por varias razones diferentes. Sigue los pasos a continuación en orden para identificar la causa.
Si una oferta no se muestra, el pedido original siempre se procesa con normalidad. El cliente no pierde nada.
Los upsells de la página de agradecimiento son una excelente alternativa, y actualmente la única alternativa, para los pedidos que no cumplen los requisitos de elegibilidad post-compra de Shopify.Si los pedidos son regularmente inelegibles debido al método de pago, la moneda, el canal de ventas, el valor del pedido, la entrega local, los aranceles, etc., configurar upsells en la página de agradecimiento garantiza que esos clientes aún vean una oferta.Ten en cuenta que las limitaciones a nivel de producto (como productos en bundle como artículos de upsell y conflictos de suscripción sobre suscripción) también aplican a los upsells de la página de agradecimiento.

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Por dónde empezar

1. Abre el Order Browser y encuentra el pedido Ve a Apps → Aftersell → Order Browser y localiza el pedido específico. Haz clic en el número de pedido para revisar la sección Post-purchase. La razón de inelegibilidad que se muestra ahí identifica qué sección de abajo aplica. Úsala como punto de partida en lugar de leer todo. Aprende a usar el Order Browser → 2. Confirma la configuración
  • Aftersell está seleccionado como la app post-compra en Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page
  • El funnel está publicado y activo en el admin de Aftersell
3. Confirma que el pedido cumple los requisitos post-compra de Shopify La página post-compra de Shopify tiene requisitos específicos. Si alguno de ellos no se cumple, la oferta no se mostrará. Para la lista completa, consulta los requisitos a continuación. Un requisito que vale la pena revisar específicamente: si Shopify Markets está habilitado y un cliente navegó en un mercado o moneda no predeterminados, la oferta no se mostrará aunque el pago subyacente se haya procesado correctamente. Consulta ¿El checkout multimoneda afecta a Aftersell? para más detalles. 4. Revisa la oferta
  • El producto de upsell está publicado y con stock en Shopify
  • El producto de upsell no es un bundle (los productos en bundle no pueden usarse como artículos de upsell debido a una limitación de Shopify)
  • Si el producto de upsell es una suscripción, confirma que el pedido original no contenga ya una suscripción. Shopify solo admite un producto de suscripción por pedido.
  • En el editor de ofertas, bajo el widget Product Details, confirma que “Skip offer if product is in original order” no esté habilitado. Si está habilitado, la oferta se omitirá para cualquier cliente que ya tenga ese producto en su carrito
  • Confirma que las condiciones de activación del funnel coincidan con el pedido. Cuando se agregan múltiples triggers a un funnel, TODOS deben cumplirse (lógica AND entre triggers). Dentro de un solo trigger, solo una de las opciones seleccionadas necesita coincidir (lógica OR dentro de un trigger). La única excepción es el trigger Product Quantity, que tiene un interruptor para cambiar su lógica interna de OR a AND. Si algún trigger no coincide, el funnel no se activará para ese pedido. Consulta Entender la lógica condicional de los triggers post-compra para más detalles.

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Más detalles sobre cada causa

Si la lista anterior no lo resolvió, las secciones a continuación cubren todos los escenarios posibles en detalle.

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Aftersell no está configurado como la app post-compra

Para que las ofertas post-compra aparezcan, Aftersell debe estar seleccionado como la app activa de la página post-compra en Shopify. Para verificarlo: ve a tu admin de Shopify, navega a Settings → Checkout y desplázate a la sección Post-purchase page. Confirma que Aftersell esté seleccionado.
Solo una app puede estar activa como página post-compra a la vez. Shopify solo permite seleccionar una app como extensión post-compra. Si tienes varias apps con extensiones post-compra instaladas, solo se mostrará la seleccionada en tu configuración de Checkout. Otras apps, como las herramientas de página de agradecimiento, pueden seguir funcionando junto a Aftersell, ya que TYP opera de forma separada del paso post-compra y no requiere esta configuración.

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El método de pago no es compatible

La API post-compra de Shopify solo funciona con métodos de pago específicos. Si un cliente paga con un método no compatible, Shopify no mostrará la página post-compra. Estas son limitaciones impuestas por Shopify que aplican a todas las apps post-compra, no solo a Aftersell.

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Métodos compatibles e incompatibles de un vistazo

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El pedido no cumple los requisitos de Shopify

Más allá del método de pago, Shopify impone condiciones adicionales antes de que la página post-compra se cargue. Todas estas son limitaciones impuestas por Shopify que aplican a todas las apps post-compra.
Los pedidos deben tener un valor de al menos $0.50. Los pedidos totalmente descontados y gratuitos no califican.
Si tu tienda tiene multimoneda habilitada y el cliente pagó en una moneda distinta a la predeterminada de tu tienda, Shopify no mostrará la página post-compra.Si Shopify Markets está habilitado, esto también aplica a nivel de mercado. Un cliente que navega en un mercado no predeterminado puede ser dirigido a una moneda diferente aunque el pago en sí sea compatible. Consulta ¿El checkout multimoneda afecta a Aftersell? para más detalles y pasos para abordar esto.
Los pedidos con aranceles o costos de importación no califican.
Los pedidos donde el cliente seleccionó entrega local en el checkout no mostrarán la página post-compra.
Si el pedido se completó sin una dirección de envío (por ejemplo, una compra solo digital o un cliente que seleccionó retiro local), las ofertas post-compra no pueden cargarse. Shopify requiere que haya un código de país de destino.
Los upsells post-compra solo funcionan para pedidos realizados a través del canal de ventas Online Store o un canal elegible de storefront headless/personalizado. Los pedidos de POS, TikTok y los pedidos de renovación de contratos de suscripción no mostrarán ofertas post-compra. Los pedidos borrador (draft orders) sí son elegibles y pueden mostrar ofertas post-compra.
Durante ventas flash o cargas inusualmente altas de la plataforma, Shopify puede retrasar brevemente la creación de pedidos. En estos escenarios, la página post-compra puede no aparecer aunque el pedido cumpla todos los demás requisitos.

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Hay un problema con el producto o la oferta

Incluso cuando el pedido califica, la oferta misma puede estar bloqueada y no mostrarse.
Si el inventario del producto es rastreado y el nivel de stock es cero o menor, la oferta no se mostrará. Agrega productos de respaldo o asegúrate de que tu producto de oferta tenga inventario disponible.
Los productos en bundle no pueden usarse como artículos de upsell post-compra debido a una limitación de Shopify.Si un producto que esperas ver como upsell simplemente no aparece (en lugar de cargarse y luego desaparecer), la causa más probable es un producto en bundle en la oferta de upsell. Los productos en bundle se filtran antes de que la oferta se muestre, por lo que nunca aparecen en la tarjeta de la oferta. Elimina cualquier producto en bundle de la oferta y reemplázalo con productos independientes. Un cliente que compra un bundle en su pedido original aún puede activar un funnel. La restricción solo aplica a productos en bundle como el artículo de upsell en sí.
Si el pedido original incluye un producto de suscripción y el producto de upsell también es una suscripción, la oferta se omitirá. Shopify solo admite un producto de suscripción por pedido.Cómo detectarlo: Realiza un pedido de prueba que incluya un producto de suscripción y observa si el upsell salta inmediatamente al downsell sin mostrarse. Si es así, hay una suscripción en el pedido original en conflicto con el upsell de suscripción.Para solucionarlo: Agrega un trigger “Does not include subscription products” a los funnels que contienen upsells de suscripción. Esto garantiza que el funnel solo se active para pedidos sin suscripción, previniendo el conflicto por completo y mostrando la oferta a los clientes correctos.
En el editor de ofertas, bajo el widget Product Details, hay una configuración para omitir la oferta si el producto de upsell ya existe en el pedido original. Si está habilitada y el cliente ya tiene ese producto en su carrito, la oferta se omitirá silenciosamente. Revisa esta configuración en tu oferta y confirma que coincida con el comportamiento que deseas.
Un cliente puede aceptar un máximo de tres ofertas post-compra por checkout. Este es un límite de la plataforma de Shopify. La página de agradecimiento es una experiencia separada y permite una oferta aceptada adicional, por lo que un cliente que acepta las tres ofertas post-compra aún puede aceptar una más en la página de agradecimiento. Consulta Upsells post-compra vs upsells de la página de agradecimiento.

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Nada de lo anterior aplica

Si todo lo anterior ha sido revisado y la oferta aún no se muestra, confirma lo siguiente:
  • Las condiciones de activación del funnel coinciden con el pedido. Todas las condiciones usan lógica AND, lo que significa que cada condición debe cumplirse. Una sola condición no cumplida bloquea silenciosamente la activación del funnel. Consulta Cómo configurar los triggers post-compra y Entender la lógica condicional de los triggers post-compra.
  • Hay al menos un funnel con un trigger comodín Show this funnel for all customers configurado con la prioridad más baja. Sin esto, algunos pedidos pueden no coincidir con ningún funnel.
  • El funnel está publicado y activo en el admin de Aftersell.
  • Aftersell está confirmado como la app post-compra activa en Shopify Settings → Checkout → Post-purchase page.
¿Aún no se resuelve? Comunícate por chat o envíanos un correo a support@aftersell.app e incluye el número de pedido.