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Esta página explica cómo se evalúa Smart Funnel y cómo se comporta, junto con las reglas y casos límite que deciden si un comprador lo ve. Para saber cómo activarlo y configurarlo, consulta la guía de Smart funnel.

Orden de evaluación (Prioridad 0)

Smart Funnel se evalúa en Prioridad 0. Si un comprador cumple los criterios de elegibilidad, la oferta del Smart Funnel se muestra antes que cualquier embudo manual. Si un comprador ve una oferta post-compra de Smart Funnel, las ofertas post-compra de los embudos manuales se suprimen por esta regla de prioridad. (Los widgets de la página de agradecimiento se gestionan por separado; consulta Comportamiento en la página de agradecimiento más abajo). Smart Funnel obtiene las recomendaciones de productos de tu herramienta de recomendación de productos seleccionada, configurada en Settings → Automatic upsells. En Excluded products, en esa misma página, puedes excluir colecciones: los productos de esas colecciones no se usan como recomendaciones de la IA ni como el artículo más caro o más barato del pedido. Además, las recomendaciones se van construyendo unas sobre otras a lo largo del embudo. El primer upsell y su downsell se basan en el pedido original. A partir de ahí, el primer producto de cada upsell sirve de base para el siguiente nivel: el segundo upsell y su downsell se basan en el producto del primer upsell, y el tercer upsell se basa en el producto del segundo upsell. Si se omite un upsell anterior, el siguiente nivel vuelve a basarse en el pedido original. Así, los productos que un comprador ve más adelante en el embudo dependen de lo que se le mostró primero. Cuando tu producto destacado es el primer producto de un upsell, se convierte en la base de las recomendaciones de la IA en el siguiente nivel.

Producto destacado

Un producto destacado establece una preferencia, no una garantía. Smart Funnel le da preferencia al crear las ofertas, pero cómo aparece depende de la oferta:
  • Ofertas con un espacio de producto específico (producto único, varios productos y caja). Tu producto destacado ocupa todos los espacios de producto específico, y los demás espacios de la oferta se completan como de costumbre. En una oferta de producto único basada en un producto específico, tu producto destacado es la oferta.
  • Ofertas creadas a partir de selecciones de la IA, colecciones o el pedido original. Smart Funnel prueba distintos diseños de oferta para encontrar el que mejor convierte. Los diseños cuyos productos proceden todos de recomendaciones de la IA, de colecciones o del pedido original del comprador (como el artículo más caro o más barato del pedido) no tienen espacio para un producto destacado, así que nunca lo muestran. Cuenta con que tu producto destacado aparezca en una parte de tus ofertas, no en todas.
Las exclusiones de colecciones en Settings → Automatic upsells se aplican a los productos que Smart Funnel elige por ti, no a tu producto destacado. Un producto destacado que pertenezca a una colección excluida puede seguir ofreciéndose.

Cuándo no se muestra tu producto destacado

Está sin stock. Smart Funnel comprueba la disponibilidad del producto en cada pedido. Si ninguna de sus variantes está disponible para la venta en ese momento, Smart Funnel recurre a las recomendaciones de la IA en todos los espacios del producto destacado durante todo ese pedido, en lugar de mostrar un artículo no disponible. Mantener el producto en stock es la forma más eficaz de que siga en rotación. El comprador ya lo ha comprado. Algunas ofertas omiten tu producto destacado cuando el comprador ya lo tiene en su pedido. Una oferta de producto único se omite; una oferta con varios productos suele mostrar los demás en su lugar.

Requisitos de descuento

Para obtener el mejor rendimiento, establece un descuento máximo (Max Discount) distinto de cero, ya que las plantillas no se ajustan dinámicamente según el valor del campo de descuento. Se permite un descuento máximo del 0%, pero para ofertas con 0% de descuento, un embudo manual suele ser una mejor opción. Esto podría mejorarse en el futuro. Las ofertas de caja siguen las mismas reglas de descuento que las ofertas de varios productos: sus descuentos porcentuales, incluidos los descuentos por nivel, se ajustan según tu descuento máximo (Max Discount).

Comportamiento en la página de agradecimiento

Smart Funnel gestiona solo los upsells post-compra y no admite de forma nativa los upsells de la página de agradecimiento (TYP). Por ello, cuando los widgets de la TYP son elegibles para mostrarse, el sistema hace referencia automáticamente al primer embudo manual aplicable que contenga upsells de TYP. Solo se muestran los widgets de TYP de ese embudo, aunque las ofertas post-compra de ese embudo no se hayan mostrado antes en el recorrido del cliente. Así que, si un comprador ve una oferta post-compra de Smart Funnel, las ofertas post-compra de los embudos manuales se suprimen, pero los widgets de TYP pueden seguir apareciendo según la elegibilidad del embudo manual. Para seguir mostrando widgets de TYP, ejecuta al menos un embudo manual que los contenga junto con Smart Funnel.

Idiomas compatibles

Smart Funnel muestra sus ofertas en el idioma del checkout del comprador. Es compatible con los mismos 32 idiomas que las ofertas post-compra: alemán, árabe, búlgaro, checo, chino, coreano, croata, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, húngaro, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, neerlandés, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, sueco, turco y ucraniano. Smart Funnel lee el idioma del checkout del cliente, no el idioma predeterminado de tu tienda. Las configuraciones regionales usan su idioma base, por lo que un comprador que realiza el checkout en francés canadiense (fr-CA) ve la oferta en francés. Si el comprador realiza el checkout en un idioma que no está en esta lista, Smart Funnel se omite para ese pedido y, en su lugar, se evalúan tus embudos manuales. En el Order Browser, la etapa post-compra del pedido muestra “Smart Funnel was skipped because the buyer’s language is unsupported.” Para seguir mostrando ofertas a esos compradores, usa un embudo manual que coincida con ellos, como un embudo comodín o un embudo con un activador Customer Language.

Elegibilidad y visitas bajas o nulas

Si tu Smart Funnel está activo y tiene tráfico asignado, pero recibe muy pocas o ninguna visita post-compra, aparece un icono de información (!) en el banner de Smart Funnel. Al hacer clic en él, la página se desplaza hasta el panel de detalles de elegibilidad en la parte inferior de la página de Funnels y lo despliega.
La información de elegibilidad aún no está disponible en todas las tiendas. Si no ves el icono de información, contacta con soporte y revisaremos contigo las visitas bajas o nulas.
El icono de información de elegibilidad solo aparece al ver un rango de fechas de 30 días o más. Los rangos de fechas cortos o personalizados no aportan suficientes datos para diagnosticar un problema.
El icono aparece cuando:
  • Tu Smart Funnel está activo con tráfico asignado, y
  • Las visitas post-compra son 0 (con cualquier asignación de tráfico), o
  • Las visitas post-compra son menos de 10 con 50% o más del tráfico asignado al Smart Funnel
Cuando abres el panel de detalles de elegibilidad, se enumeran las causas más probables:
  • Límites de elegibilidad de Shopify (no solucionable). Algunos pedidos no pueden mostrar ofertas post-compra de un clic, por ejemplo los pedidos pagados con Apple Pay o Google Pay. Es una restricción de la plataforma Shopify. El panel enlaza a la documentación de limitaciones de Shopify.
  • Colecciones excluidas (solucionable). Si has excluido colecciones de las recomendaciones de productos en Settings → Automatic upsells, y todos los productos recomendados por la IA pertenecen a esas colecciones excluidas, Smart Funnel omite la oferta por completo. El panel muestra cuántas colecciones has excluido y enlaza directamente a tu configuración de exclusiones.
  • “Skip products in original order” combinado con exclusiones (solucionable). Si tienes activado “Skip products in original order” y además has configurado colecciones excluidas, Smart Funnel puede omitir ofertas cuando todos los productos recomendados quedan filtrados por una o ambas reglas. El panel enlaza a la configuración de tu Smart Funnel para que puedas ajustar estas opciones.