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Cette page explique comment Smart Funnel est évalué et comment il se comporte, ainsi que les règles et cas particuliers qui déterminent si un acheteur le voit. Pour savoir comment l’activer et le configurer, consultez le guide Smart funnel.

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Ordre d’évaluation (priorité 0)

Smart Funnel est évalué à la priorité 0. Si un acheteur répond aux critères d’éligibilité, l’offre Smart Funnel est affichée avant tout funnel manuel. Si un acheteur voit une offre post-achat Smart Funnel, les offres post-achat des funnels manuels sont supprimées par cette règle de priorité. (Les widgets de la page de remerciement sont gérés séparément, voir Comportement sur la page de remerciement ci-dessous.) Smart Funnel extrait les recommandations de produits de votre outil de recommandation de produits sélectionné, configuré sous Settings → Automatic upsells. Sous Excluded products, sur la même page, vous pouvez exclure des collections : les produits de ces collections ne sont utilisés ni comme recommandations de l’IA, ni comme article le plus cher ou le moins cher de la commande. Les recommandations s’appuient également les unes sur les autres tout au long du funnel. Le premier upsell et son downsell sont basés sur la commande d’origine. Ensuite, le premier produit de chaque upsell sert de base au niveau suivant : le deuxième upsell et son downsell s’appuient sur le produit du premier upsell, et le troisième upsell s’appuie sur le produit du deuxième upsell. Si un upsell précédent est ignoré, le niveau suivant revient à la commande d’origine. Les produits qu’un acheteur voit plus loin dans le funnel dépendent donc de ce qui lui a été montré en premier. Lorsque votre produit mis en avant est le premier produit d’un upsell, il devient la base des recommandations de l’IA au niveau suivant.

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Produit mis en avant

Un produit mis en avant définit une préférence, pas une garantie. Smart Funnel le privilégie lorsqu’il construit des offres, mais la façon dont il apparaît dépend de l’offre :
  • Offres avec un emplacement de produit spécifique (produit unique, multi-produits et boîte). Votre produit mis en avant remplit chaque emplacement de produit spécifique, et les autres emplacements de l’offre sont remplis comme d’habitude. Dans une offre à produit unique construite sur un produit spécifique, votre produit mis en avant constitue l’offre.
  • Offres construites à partir de choix de l’IA, de collections ou de la commande d’origine. Smart Funnel teste différentes mises en page d’offre pour trouver celle qui convertit le mieux. Les mises en page dont tous les produits proviennent des recommandations de l’IA, de collections ou de la commande d’origine de l’acheteur (comme l’article le plus cher ou le moins cher de celle-ci) n’ont pas d’emplacement pour un produit mis en avant, et ne l’affichent donc jamais. Attendez-vous à voir votre produit mis en avant dans une partie de vos offres plutôt que dans toutes.
Les exclusions de collections sous Settings → Automatic upsells s’appliquent aux produits que Smart Funnel choisit pour vous, pas à votre produit mis en avant. Un produit mis en avant qui fait partie d’une collection exclue peut tout de même être proposé.

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Quand votre produit mis en avant n’est pas affiché

Il est en rupture de stock. Smart Funnel vérifie la disponibilité du produit pour chaque commande. Si aucune de ses variantes n’est disponible à la vente à ce moment-là, Smart Funnel se rabat sur les recommandations de l’IA dans chaque emplacement de produit mis en avant pour l’ensemble de cette commande, plutôt que d’afficher un article indisponible. Maintenir le produit en stock est le moyen le plus efficace de le garder en rotation. L’acheteur l’a déjà acheté. Certaines offres ignorent votre produit mis en avant lorsque l’acheteur l’a déjà dans sa commande. Une offre à produit unique est ignorée ; une offre comportant plusieurs produits affiche généralement les autres à la place.

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Exigences de remise

Pour de meilleures performances, définissez une remise maximale (Max Discount) non nulle, car les modèles ne s’ajustent pas dynamiquement en fonction de la valeur du champ de remise. Une remise maximale de 0 % est autorisée, mais pour les offres sans remise, un funnel manuel est généralement plus adapté. Cela pourrait être amélioré à l’avenir. Les offres de boîte suivent les mêmes règles de remise que les offres multi-produits : leurs remises en pourcentage, y compris les remises par palier, s’ajustent en fonction de votre remise maximale.

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Comportement sur la page de remerciement

Smart Funnel gère uniquement les upsells post-achat et ne prend pas en charge nativement les upsells de la page de remerciement (TYP). Pour cette raison, lorsque des widgets TYP sont éligibles à l’affichage, le système se réfère automatiquement au premier funnel manuel applicable contenant des upsells TYP. Seuls les widgets TYP de ce funnel sont affichés, même si les offres post-achat de ce funnel n’ont pas été affichées plus tôt dans le parcours client. Ainsi, si un acheteur voit une offre post-achat Smart Funnel, les offres post-achat des funnels manuels sont supprimées, mais les widgets TYP peuvent tout de même apparaître selon l’éligibilité des funnels manuels. Pour continuer à afficher des widgets TYP, faites fonctionner au moins un funnel manuel qui en contient en parallèle de Smart Funnel.

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Affichage en anglais uniquement

Le contenu de Smart Funnel est actuellement disponible en anglais uniquement. La diffusion est automatiquement limitée aux acheteurs qui passent commande avec une langue anglaise. La vérification porte sur la langue de checkout du client, et non sur la langue par défaut de votre boutique. Si une part importante de votre audience parle d’autres langues, continuez à utiliser des funnels manuels avec des déclencheurs basés sur la langue pour servir ces acheteurs. La prise en charge de langues supplémentaires est prévue sur la feuille de route.

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Éligibilité et visites faibles ou nulles

Si votre Smart Funnel est actif et dispose d’un trafic alloué mais reçoit très peu ou pas de visites post-achat, une icône d’information (!) apparaît sur la bannière Smart Funnel. Un clic dessus fait défiler la page et déplie le panneau de détails d’éligibilité en bas de la page Funnels.
Les informations d’éligibilité ne sont pas encore disponibles sur toutes les boutiques. Si vous ne voyez pas l’icône d’information, contactez le support et nous examinerons avec vous les visites faibles ou nulles.
L’icône d’informations d’éligibilité n’apparaît que lorsque vous consultez une plage de dates de 30 jours ou plus. Les plages de dates courtes ou personnalisées ne fournissent pas suffisamment de données pour diagnostiquer un problème.
L’icône apparaît lorsque :
  • Votre Smart Funnel est actif avec du trafic alloué, et
  • Les visites post-achat sont à 0 (quelle que soit l’allocation de trafic), ou
  • Les visites post-achat sont inférieures à 10 avec 50 % ou plus du trafic alloué au Smart Funnel
Lorsque vous ouvrez le panneau de détails d’éligibilité, il liste les causes les plus probables :
  • Limites d’éligibilité de Shopify (non corrigeable). Certaines commandes ne peuvent pas afficher d’offres post-achat en un clic, par exemple les commandes payées avec Apple Pay ou Google Pay. Il s’agit d’une restriction de la plateforme Shopify. Le panneau renvoie vers la documentation de Shopify sur ces limitations.
  • Collections exclues (corrigeable). Si vous avez exclu des collections des recommandations de produits dans Settings → Automatic upsells, et que tous les produits recommandés par l’IA appartiennent à ces collections exclues, Smart Funnel ignore entièrement l’offre. Le panneau indique combien de collections vous avez exclues et renvoie directement vers vos paramètres d’exclusion.
  • « Skip products in original order » combiné à des exclusions (corrigeable). Si vous avez à la fois activé « Skip products in original order » et configuré des collections exclues, Smart Funnel peut ignorer des offres lorsque tous les produits recommandés sont filtrés par l’une ou les deux règles. Le panneau renvoie vers vos paramètres Smart Funnel pour que vous puissiez ajuster ces options.