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La Post-Purchase Extensions API de Shopify tiene límites a nivel de plataforma que deciden si una oferta post-compra puede aparecer o no. Se aplican a todas las apps post-compra, no solo a Aftersell, y Aftersell no puede anularlos. Cuando un pedido no los cumple, Shopify omite la página post-compra (el pedido original se completa con normalidad). Esta página es la lista de referencia de esos límites; los upsells de la página de agradecimiento son la forma habitual de llegar a los clientes cuyos pedidos no pueden mostrar una.
La propia documentación de la extensión de checkout post-compra de Shopify es la fuente de verdad de estas limitaciones y puede cambiar en cualquier momento. Si esta página y la de Shopify no coinciden, la de Shopify es la correcta. Si notas alguna diferencia, avisa al equipo de documentación para que podamos actualizar esta página.

Requisitos del pedido y del checkout

El pedido debe cumplir todos los siguientes requisitos; de lo contrario, Shopify no mostrará la página post-compra:

Restricciones de métodos de pago

La API post-compra de Shopify solo funciona con métodos de pago específicos. Los métodos no compatibles hacen que se omita la página. Las categorías no compatibles son:
  • Compra ahora, paga después / pagos a plazos (Klarna, Afterpay, Affirm, Sezzle, Shop Pay Installments, Zip y similares)
  • Billeteras digitales y botones de pago acelerado (Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, el botón de PayPal, el botón de Shop Pay)
  • Transferencias bancarias (iDEAL, Bancontact, Blik, Przelewy24 y similares)
  • Proveedores que retienen el CVV/CVN (PayPal Payments Pro, Payflow Pro, Eway)
  • Tarjeta de regalo, contra reembolso (COD) o crédito de tienda de Shopify (cualquier pago con tarjeta de regalo en el pedido lo descalifica, incluso si es parcial)
Para ver la lista completa, proveedor por proveedor, de métodos compatibles, compatibles con condiciones y no compatibles, consulta Métodos de pago.

Límites de la plataforma

Cuando Shopify omite la página de todos modos

Incluso cuando un pedido cumple todos los requisitos, Shopify puede omitir la página post-compra:
  • Shopify la omitió. Shopify ocasionalmente omite la página post-compra de un pedido sin exponer el motivo a Aftersell (el Order Browser muestra el código de error no_activity). Esto depende por completo de la plataforma de Shopify, así que contacta con el soporte de Shopify.
  • Carga de la plataforma. Durante ventas flash o con una carga inusualmente alta, Shopify puede retrasar la creación de pedidos y es posible que la página no aparezca.

Llegar a los pedidos no elegibles

Cuando un pedido no puede mostrar una oferta post-compra por cualquiera de los motivos anteriores, los upsells de la página de agradecimiento son la alternativa recomendada. Se ejecutan en la página de estado del pedido y no están sujetos a los límites de la API post-compra, por lo que llegan a métodos de pago, monedas, canales de ventas y valores de pedido a los que la post-compra no llega. Los límites a nivel de producto siguen aplicándose: los productos bundle no se pueden ofrecer como upsell, y la regla de una suscripción por pedido también se aplica en la página de agradecimiento.