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Los upsells automáticos son una herramienta poderosa para aumentar las ventas al mostrar productos relevantes en el checkout, después de la compra o en la página de agradecimiento. Sin embargo, hay ocasiones en que estas ofertas de upsell con IA no aparecen o se omiten. Estos pasos de solución de problemas te ayudarán a identificar y resolver los problemas comunes que impiden que los upsells automáticos funcionen o hacen que se omitan.

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¿Qué fuente de recomendaciones está usando Aftersell?

La fuente de recomendaciones se configura en Aftersell > Settings > Automatic upsells, en el menú desplegable Product Recommendations app. La opción que elijas determina de dónde provienen las recomendaciones y dónde buscar cuando faltan.
  • Shopify (predeterminado). Usa la propia Recommendation API de Shopify. Las recomendaciones se generan a partir del historial de pedidos de tu tienda, por lo que la correlación de compras, la frecuencia de pedidos y la afinidad de productos alimentan lo que se sugiere. Las recomendaciones faltantes o escasas se gestionan en la app Shopify Search & Discovery, que se cubre en la siguiente sección.
  • Nosto. Usa el algoritmo de tu cuenta de Nosto conectada. Requiere una clave de API de Nosto. Consulta la integración de Nosto para la configuración.
  • Constructor. Usa tu cuenta de Constructor conectada. Requiere una clave de API de Constructor (Index key), un token de API y un Pod ID para cada superficie (Post-Purchase, Checkout y página de agradecimiento). Consulta la integración de Constructor para la configuración.
Esta configuración se aplica a los upsells de Post-Purchase, Checkout y página de agradecimiento. Los Product Page Upsells siempre usan Shopify Recommendations, independientemente de la opción que elijas. Smart Funnel se alimenta de esta misma configuración. Si cambias de fuente, Smart Funnel recoge el cambio automáticamente.

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1. No hay “Related products” en Search & Discovery

Usa la app Shopify Search & Discovery para ver los “Related products” en la página de Recommendations. Para tiendas con muy pocos pedidos o para productos agregados recientemente, es posible que Shopify no genere automáticamente los “Related products”. Puedes agregar manualmente “Related products” haciendo clic en el título del producto y usando la sección titulada “Edit related products”. Para más detalles sobre cómo se seleccionan los “Related products”, consulta este documento de ayuda de Shopify.

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2. Productos excluidos en Aftersell

Ve a Aftersell > Settings > Automatic upsells > Excluded products para comprobar si has excluido productos de los upsells automáticos. Busca colecciones seleccionadas que tengan una gran cantidad de productos, como “All Products”. Si has excluido demasiados productos, entonces no habrá “Related products” que mostrar. Recomendamos mantener la lista de exclusiones pequeña y excluir solo los productos que definitivamente no quieres ofrecer como upsell. Además, si seleccionas “All products collection” como exclusión, se excluirán todos los productos de tu tienda, deshabilitando efectivamente los upsells por completo. Ten cuidado con tu configuración de exclusiones, especialmente durante períodos específicos en que las exclusiones estén activas, ya que podrían impedir involuntariamente que se muestren los upsells. NOTA: Incluso si no excluyes todos los productos de tu tienda, es posible que aún estés excluyendo todos los artículos de la sección “Related products”.

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3. Tienda en línea protegida con contraseña

De forma predeterminada, los upsells automáticos que usan las recomendaciones de Shopify no funcionan en tiendas protegidas con contraseña. El endpoint público de recomendaciones de Shopify devuelve una página de contraseña en lugar de los datos del producto, por lo que los upsells se omiten. Para usar las recomendaciones de Shopify en una tienda protegida con contraseña:
  1. Ve a Aftersell > Settings > Automatic upsells.
  2. Asegúrate de que Product recommendations app esté configurado como Shopify. La opción Shopify AI recommendations solo aparece cuando Shopify está seleccionado.
  3. Si ves un botón Grant Shopify product access debajo de la casilla Use the Storefront API for Shopify AI recommendations, haz clic en él para conceder el acceso. La casilla permanece deshabilitada hasta que se concede el acceso.
  4. Selecciona Use the Storefront API for Shopify AI recommendations y luego haz clic en Save changes.
Aftersell verifica el acceso antes de guardar. Si la verificación falla, un banner Storefront API setup failed te pide que compruebes el acceso y lo intentes de nuevo. Si prefieres no habilitar esta opción, prueba con productos específicos en lugar de upsells automáticos.