Se a sua loja está usando a captura manual de pagamento, você pode estar vendo alguns pedidos com status de parcialmente pago. Este artigo mostrará como resolver esse problema mantendo suas configurações de captura manual de pagamento.
Se a sua loja usa um app de detecção de fraudes (por exemplo, NoFraud ou Riskified), o app de detecção de fraudes pode não oferecer suporte nativo a upsells pós-compra. Nesses casos, ele frequentemente captura o pagamento do pedido cedo demais, antes de o upsell pós-compra ser adicionado. O pagamento do upsell pós-compra será autorizado, mas apenas o pagamento inicial será capturado. Esse pedido apareceria como Parcialmente pago.
Além disso, o momento em que o app de fraudes captura o pagamento pode interferir na lógica de limpeza de itens do Aftersell. Se o app de fraudes capturar o pagamento original depois que a autorização do upsell falhar, o Aftersell pode não remover o item de upsell não pago do pedido como esperado. Isso pode resultar em clientes recebendo produtos gratuitamente.
Primeiro, você precisa confirmar se está atualmente usando a captura manual de pagamento. Se não estiver, infelizmente o restante deste artigo não se aplica a você.
Confirme suas configurações de captura de pagamento
- Um gatilho é definido para garantir que o flow só seja iniciado quando uma transação de pedido for criada. A primeira transação de um pedido é criada quando o cliente faz o pedido. Uma transação adicional é criada se o cliente aceitar o upsell pós-compra do Aftersell. Nosso objetivo é capturar o pagamento da segunda transação, por isso verificaremos algumas condições na próxima etapa.
- Condições são definidas para garantir que o flow só continue em determinados cenários. Só queremos que este flow continue se a transação criada for de um upsell pós-compra. Também não queremos executar este flow se o pagamento do pedido original ainda não tiver sido capturado. Este flow serve apenas para capturar pagamentos adicionais que foram perdidos. Se nenhum pagamento tiver sido capturado ainda, não faremos nada neste flow e assumiremos que o sistema normal de captura de pagamento capturará o valor total.
- Capturar o pagamento quando todas as suas verificações forem aprovadas. Isso capturará o pagamento apenas do valor extra do upsell pós-compra. Problema resolvido!
Depois de implementar o flow acima, se você usa serviços externos de fulfillment, certifique-se de que o Flow de captura de pagamento não tenha efeitos indesejados no seu fulfillment. Para mais detalhes sobre fulfillment, consulte nossa documentação de Fulfillment.
Captura de pagamento de upsell pós-compra não funciona
- Você notou um pico repentino de pedidos Parcialmente pagos em upsells pós-compra
- Apenas pedidos em que um cliente aceitou um upsell pós-compra estão aparecendo como Parcialmente pagos
- O pagamento do pedido original é capturado, mas o pagamento do upsell está autorizado e não capturado
- Você não alterou nada nas configurações da sua loja na época em que o problema começou
Use o modelo de Flow do Aftersell para uma configuração com um clique. O Aftersell publica um modelo de Flow pré-construído chamado “Capture payment when a post-purchase upsell is accepted” na biblioteca de modelos do Flow da Shopify. Você pode instalá-lo diretamente do app Flow sem construir o fluxo de trabalho manualmente. Procure por ele na biblioteca de modelos do Flow, na categoria Orders.
- Gatilho: “Aftersell Post Purchase Offer Accepted” — dispara quando um cliente aceita uma oferta de upsell pós-compra do Aftersell e o item é adicionado com sucesso ao pedido.
- Condição: “Order capturable is equal to True” — garante que o flow só tente capturar o pagamento quando o pedido estiver em um estado em que a captura é possível.
- Ação: “Capture payment” — se a condição for verdadeira, o flow captura o pagamento pendente referente ao valor do upsell.
<Warning>
Não adicione uma condição de valor de presentment money. Algumas lojas tiveram problemas em que a Shopify retorna incorretamente o valor de presentment money como 0, mesmo quando há um saldo pendente. Adicionar uma condição como “presentment money amount is greater than 0” pode fazer o flow pular a captura de pagamento em pedidos válidos. Isso pode resultar em clientes recebendo e-mails de fatura em vez de terem o pagamento capturado automaticamente. Mantenha o flow simples: gatilho, verificação de capturável, captura de pagamento.
</Warning>
<Info>
Sua automação existente da Shopify para capturar o pagamento do pedido original pode permanecer como está. Este novo flow é executado em paralelo e cuida apenas do pagamento do upsell pós-compra.
</Info>
Depois de configurar o Flow
- Teste o flow em uma loja de desenvolvimento ou sandbox antes de ativá-lo em produção.
- Monitore seus pedidos por alguns dias após ativar o flow para confirmar que os pagamentos estão sendo capturados como esperado e que nenhum e-mail de fatura está sendo enviado aos clientes.
- Verifique seu fluxo de trabalho de fulfillment. Se você usa serviços externos de fulfillment, certifique-se de que esse flow de captura de pagamento não acione o fulfillment antes que você esteja pronto. Para mais detalhes, consulte nossa documentação de Fulfillment.
- Revise suas configurações de retenção de pedidos. Se você já teve pedidos enviados sem o pagamento concluído, confirme que suas configurações de retenção de pedidos estão configuradas para impedir o fulfillment até que o pagamento seja totalmente capturado.
Não uso um app de fraudes. Por que os pagamentos dos meus upsells pós-compra não estão sendo capturados?
O novo flow capturará o valor total do pedido ou apenas o valor do upsell?
O que acontece se o pedido não estiver capturável quando o flow for executado?
Order capturable uma segunda vez e captura se o pedido tiver se tornado capturável nesse intervalo. Somente se ainda não estiver capturável a execução termina, com a mensagem “Order did not become capturable in time” — em nenhum dos casos a captura é tentada cedo demais.
Um flow construído manualmente com apenas a condição única para na primeira verificação, em vez de tentar novamente.
Já tenho uma automação da Shopify para capturar pagamentos. Preciso alterá-la?
Meus clientes estão recebendo e-mails de fatura após aceitar um upsell pós-compra. O que está acontecendo?
Uso Riskified / NoFraud e meus clientes estão recebendo produtos gratuitos de upsells. O que está acontecendo?
O Aftersell participa da captura de pagamento?
Onde posso saber mais sobre pedidos parcialmente pagos?
