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Este guia cobre todas as configurações disponíveis na seção Fulfillment and Payment da Aftersell. Essas configurações controlam como seus pedidos são retidos, liberados e gerenciados após um upsell pós-compra ser oferecido ou aceito. Você pode encontrar essas configurações no seu admin da Aftersell em Settings > Fulfillment and Payment. Menu de Configurações da Aftersell com a seção Fulfillment and payment destacada

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Retenções de fulfillment

Um pedido é colocado On Hold quando o cliente ainda não aceitou ou recusou todas as suas ofertas pós-compra, ou se fechou a aba do navegador antes de tomar uma decisão. A retenção existe como um intervalo entre a criação do pedido e o fulfillment, garantindo que o pedido não seja processado antes que o cliente tenha concluído suas ofertas pós-compra. A retenção é liberada automaticamente nas seguintes situações:
  • O cliente aceita ou recusa todas as ofertas pós-compra - a retenção é liberada imediatamente.
  • Os cronômetros das ofertas do cliente se esgotam completamente - a retenção é liberada imediatamente.
  • O cliente fechou a aba sem decidir - a retenção é liberada automaticamente após 60 minutos.
As configurações abaixo dão a você mais controle sobre como e quando essas retenções são liberadas.

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Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends

Por padrão, se um cliente fechar o navegador enquanto está na página pós-compra, o pedido permanece On Hold por 60 minutos antes de ser liberado automaticamente. Quando essa configuração está ativada, o tempo de liberação da retenção é reduzido para corresponder à duração total dos cronômetros de oferta do funil — o cronômetro da primeira oferta mais o caminho de acompanhamento mais longo através dele (upsells adicionais ou o downsell). Um único upsell de 10 minutos libera a retenção após 10 minutos em vez de 60; um upsell de 10 minutos seguido de um downsell de 10 minutos a libera após 20.
Essa configuração afeta apenas o momento da liberação quando o cliente fecha o navegador no meio do fluxo. Se o cliente aceitar ou recusar todas as ofertas, ou se os cronômetros se esgotarem, a retenção é liberada imediatamente, independentemente dessa configuração.
Quando ativar: Ative se você quiser que os pedidos avancem para o fulfillment mais rapidamente depois que um cliente abandona a página pós-compra. Configuração ativada para liberar retenções de fulfillment quando o cronômetro da oferta termina

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Release fulfillment holds when the 1-click offer never loaded for the customer

Em casos raros, o Shopify coloca uma retenção de fulfillment em um pedido mesmo quando a oferta pós-compra nunca apareceu para o cliente, por exemplo, se o cliente fechou o navegador antes que a página carregasse totalmente. Trata-se de uma peculiaridade ocasional do Shopify, não de uma ocorrência comum. Quando ativada, uma janela de liberação de 5 minutos é agendada como rede de segurança para essas situações, liberando automaticamente a retenção em pedidos onde nenhuma oferta chegou a ser exibida. Ative isso apenas se você estiver de fato vendo pedidos presos em retenção que nunca receberam uma oferta pós-compra. Ela vem desativada por padrão e não é necessária para a maioria das lojas.
Essa configuração só está disponível quando Release fulfillment holds from 1-click offers when offer timer ends está ativada. Se essa configuração estiver desativada, esta opção ficará acinzentada.
Configuração para liberar retenções de fulfillment quando a oferta nunca carregou para o cliente

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Allow Aftersell to hold orders with accepted 1-click offers for fraud review

Quando ativada, a Aftersell colocará uma retenção em pedidos onde o Shopify detectou um risco de fraude acima do nível que você especificar. Isso dá tempo para você revisar pedidos potencialmente fraudulentos antes que eles sejam atendidos. Fraud Hold Release Você pode definir o limite de risco de fraude usando o menu suspenso Fraud Hold Release. As opções disponíveis são:
  • Low Risk - Pedidos marcados como risco médio ou alto serão retidos para revisão
  • Medium Risk - Apenas pedidos marcados como risco alto serão retidos para revisão
  • High Risk - Nenhum pedido é retido; isso efetivamente desativa as retenções por fraude
Pedidos em que o risco de fraude detectado pelo Shopify é maior que o limite selecionado serão colocados em retenção pela Aftersell até que você os revise e libere manualmente.
Se você está vendo um grande número de pedidos presos em retenção, verifique sua configuração de limite de fraude. Um limite sensível demais pode estar retendo pedidos legítimos.
Configuração de retenção para revisão de fraude com o menu suspenso Fraud Hold Release definido como Low Risk

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Roteamento de pedidos

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Re-run order routing on Aftersell upsells

Quando um upsell é adicionado a um pedido após o checkout, o Shopify cria um fulfillment separado para ele, e esse fulfillment pode ser atribuído a um local diferente do pedido original — um fulfillment dividido. Quando essa configuração está ativada, a Aftersell solicita ao Shopify que reaplique as regras de roteamento de pedidos da sua loja a qualquer fulfillment que contenha apenas upsells da Aftersell, assim que sua retenção for liberada. Um uso comum é colocar “minimizar fulfillments divididos” em primeiro lugar na sua prioridade de roteamento, para que o upsell seja enviado com mais frequência junto com o restante do pedido.
Essa configuração precisa dos escopos de gravação de merchant-managed fulfillment orders e third-party fulfillment orders. Até que a Aftersell os tenha, a caixa de seleção fica acinzentada — você não consegue ativá-la para disparar a solicitação. Conceda-os pelo banner de permissões adicionais na página usando o botão Update App, e a caixa de seleção ficará disponível.

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Parcialmente pago

Um pedido parcialmente pago pode ocorrer de duas formas, dependendo do tipo de upsell: Upsells pós-compra Se um cliente aceitar um upsell pós-compra mas o pagamento falhar, o item do upsell ainda é adicionado ao pedido. Os itens originais estão pagos, mas o pagamento do item do upsell não foi processado, resultando em um pedido parcialmente pago. Upsells da Thank You Page Quando um upsell da Thank You Page está configurado para usar “Modify original order”, o item é adicionado ao pedido original assim que é aceito. No entanto, o cliente ainda precisa concluir um checkout separado para pagá-lo. Se ele sair sem concluir o pagamento, o pedido se torna parcialmente pago, já que agora contém um item que não foi pago. As configurações abaixo controlam como a Aftersell lida com essas situações automaticamente. Para uma explicação completa sobre pedidos parcialmente pagos e como resolvê-los, veja Pedidos parcialmente pagos.

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Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders

Quando ativada, a Aftersell removerá automaticamente os produtos de upsell não pagos de pedidos parcialmente pagos após um atraso definido, se o pagamento não tiver sido coletado. Isso evita que itens não pagos sejam acidentalmente atendidos e enviados. Partially paid removal delay Controla quanto tempo a Aftersell aguarda após uma falha de pagamento antes de remover o item não pago do pedido. O padrão é 65 minutos.
  • Esperar mais tempo dá aos clientes mais tempo para pagar.
  • Os clientes veem um aviso de pagamento na página de confirmação do pedido, e o Shopify envia um lembrete por e-mail após 2 horas.
  • Os upsells da página de agradecimento só são removidos quando a oferta usa “Modify original order”, não quando ela cria um pedido de rascunho separado.
Os upsells da página de agradecimento só são afetados por essa configuração quando a oferta está configurada para usar “Modify original order”. Ofertas que criam um pedido de rascunho separado não são afetadas.
Configuração para remover automaticamente produtos de upsell não pagos com um atraso de remoção de 65 minutos

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Add ‘AfterSell Upsell’ tag when payment is confirmed

Por padrão, a tag AfterSell Upsell é adicionada a um pedido assim que um upsell é aceito, independentemente de o pagamento ser bem-sucedido. Quando essa configuração está ativada, a tag só é adicionada depois que o pagamento do upsell é confirmado com sucesso. Isso evita que pedidos sejam marcados incorretamente quando o pagamento do upsell falha. Quando ativar: Ative se você usa a tag AfterSell Upsell para acionar fluxos de trabalho, relatórios ou lógica de fulfillment e quer garantir que apenas upsells pagos com sucesso sejam marcados.
A tag é escrita como AfterSell Upsell, com S maiúsculo. Se você faz correspondência com ela em uma condição do Shopify Flow ou em uma busca de pedidos salva, use exatamente essa grafia.
Configuração para adicionar a tag Aftersell Upsell somente após a confirmação do pagamento
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