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Os upsells pós-compra podem não ser exibidos devido a limitações da API de Extensões Pós-Compra da Shopify. Para mais informações, você pode consultar a documentação da Shopify sobre essas limitações. Embora os upsells pós-compra sejam uma forma poderosa de aumentar o AOV, a disponibilidade deles depende em grande parte do método de pagamento usado no checkout e de algumas outras condições impostas pela Shopify. O motivo mais comum para os upsells pós-compra não aparecerem é o uso de um método de pagamento não compatível. No editor de funil, abra a etapa Triggers e passe o mouse sobre o ícone de informação ao lado do título Triggers para ver um resumo rápido de quais métodos de pagamento ignoram as ofertas pós-compra.

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Métodos de pagamento compatíveis

Os upsells pós-compra serão exibidos desde que o pedido atenda aos requisitos da Shopify e use um método de pagamento compatível. Aqui está a lista completa desses métodos de pagamento compatíveis:
  • Shopify Payments (para cartões de crédito)
  • Shop Pay
  • PayPal Express (com Pagamentos Automáticos ativados; o PayPal os conhece como Transações de Referência)
    • Consulte o artigo sobre Pagamentos Automáticos do PayPal para mais informações sobre como verificar isso.
    • NOTA: A Shopify envia automaticamente uma solicitação de Aprovação de Cobrança Automática/Transação de Referência em seu nome quando você instala o Aftersell. Ela geralmente é aceita em poucos dias, mas recomendamos verificar o status até a aprovação.
      Se você foi recusado, precisará entrar em contato diretamente com o Suporte do PayPal e perguntar sobre a negação da sua Solicitação de Transações de Referência.
    • Existe uma limitação conhecida do PayPal que afeta as ofertas pós-compra. O PayPal Express aceita apenas um upsell após o checkout devido à forma como processa cobranças adicionais. Como resultado, apenas o primeiro upsell ou downsell aparecerá, e quaisquer ofertas subsequentes serão ignoradas. Essa é uma restrição do sistema do PayPal que a Shopify e o Aftersell não podem contornar. As impressões do Upsell #2 em diante ainda devem aparecer ao usar outros métodos de pagamento compatíveis.
Estamos cientes de que algumas versões do PayPal atualmente não funcionam com ofertas pós-compra. Nossa equipe está investigando o problema. Também recomendamos entrar em contato com o Suporte da Shopify para qualquer dúvida relacionada a esse problema do PayPal.
  • Braintree (sem a verificação de CVV ativada)
  • Authorize.net
    • Nota: Upsells de substituição são uma exceção e não são compatíveis com o Authorize.net. Isso ocorre porque o processo de liquidação necessário para permitir reembolsos de transações acontece uma vez por dia, tornando inviável o reembolso de um item que acabou de ser comprado.
  • Stripe
    • Nota: Versões mais recentes do Stripe não são mais compatíveis com a API Pós-Compra da Shopify. Garanta a compatibilidade usando versões oficialmente compatíveis do Stripe ou outros processadores diretos de cartão de crédito totalmente integrados ao fluxo de checkout da Shopify.
    • Também é importante observar que versões mais recentes do Stripe não são mais compatíveis com a API Pós-Compra da Shopify. Os lojistas devem garantir a compatibilidade usando versões oficialmente compatíveis do Stripe ou outros processadores diretos de cartão de crédito totalmente integrados ao fluxo de checkout da Shopify.
  • Adyen (pagamentos com cartão de crédito processados pelo checkout da Shopify)
  • Pin Payments
  • Qualquer outro processador direto de pagamento com cartão de crédito que esteja integrado ao checkout da Shopify.

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Métodos de pagamento não compatíveis

Os seguintes métodos de pagamento atualmente não são compatíveis com upsells pós-compra:

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Compre Agora, Pague Depois / Parcelamentos

  • Affirm, Afterpay (Clearpay), Klarna, Sezzle, Zip, Splitit, Laybuy, Scalapay, Shop Pay Installments, etc.

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Carteiras digitais

  • Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal Wallet

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PayPal Billing Agreement

  • Pedidos pagos via PayPal Billing Agreement ignoram as ofertas pós-compra.

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Transferências bancárias

  • iDEAL, Bancontact, PayPlus, etc.

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Gateways de pagamento regionais / alternativos

  • Mollie, Checkout.com, Worldpay e gateways semelhantes que não estão integrados diretamente ao checkout da Shopify como processadores de cartão de crédito compatíveis.
  • Se o gateway principal da sua loja não estiver listado na seção Métodos de pagamento compatíveis acima, considere que ele não é compatível com a API de Extensões Pós-Compra da Shopify e use ofertas na Página de Agradecimento em vez disso.

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Provedores que retêm CVV/CVN

  • PayPal Payments Pro, Payflow Pro e Eway. A API de Extensões Pós-Compra da Shopify não é compatível com provedores de pagamento de terceiros que exigem a retenção do CVN/CVV do cliente. (O Braintree funciona apenas com a verificação de CVV desativada — veja a lista de Métodos de pagamento compatíveis acima.)

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Outros

  • Cartões-presente — qualquer pagamento com cartão-presente no pedido o desqualifica, seja o cartão-presente cobrindo o total completo ou apenas parte dele
  • Pagamento na entrega
  • Crédito da loja Shopify
Essas limitações se aplicam a todos os apps pós-compra, conforme exigido pela API da Shopify.

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Requisitos adicionais da Shopify

Além disso, os pedidos devem atender às seguintes condições para permitir upsells pós-compra:
  • O valor do pedido deve ser de pelo menos $0,50
  • O pedido deve ser feito no canal de vendas Loja Virtual, em um canal de vendas headless/personalizado compatível ou por meio de um link de pagamento de pedido preliminar.
  • O pedido deve ser concluído na moeda padrão da loja.
  • Impostos de importação e custos totais de entrega (landed costs) não devem estar incluídos.
  • O pedido deve ter um país de destino de envio — a Shopify precisa de um para renderizar a página pós-compra.
  • O pedido não deve ser de entrega local ou retirada local.

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E se a maioria dos meus pedidos usar métodos de pagamento não compatíveis?

Se seus clientes usam com frequência BNPL, carteiras digitais ou transferências bancárias, recomendamos usar ofertas na Página de Agradecimento em vez disso. Os upsells na Página de Agradecimento:
  • Funcionam com todos os métodos de pagamento
  • Não dependem da API Pós-Compra da Shopify
  • Aparecem na Página de Agradecimento / Página de Status do Pedido
Veja como você pode configurá-los:
  1. Acesse as configurações do seu funil
    • Abra sua conta Aftersell.
    • Navegue até a etapa final do seu funil e selecione Edit Extensions Page. Isso permite configurar e adicionar widgets da Página de Agradecimento ou recomendações de produtos.
  2. Abra o Editor da Shopify
    • No painel do Aftersell, localize o banner azul e clique em Open Shopify Editor para adicionar os widgets do Aftersell.
  3. Adicione widgets à Shopify
    • No Editor da Shopify, adicione os widgets do Aftersell nos seguintes locais:
      • Página de Agradecimento
      • Página de Status do Pedido
    • Certifique-se de que os widgets exibam ofertas de upsell ou recomendações de produtos.
  4. Salve e teste
    • Após concluir a configuração, salve as alterações e simule um pedido usando um método de pagamento não compatível para confirmar que o upsell da Página de Agradecimento está sendo exibido.

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Benefícios dos upsells na Página de Agradecimento

  • Compatibilidade universal: os upsells na Página de Agradecimento funcionam com todos os métodos de pagamento, contornando as limitações da API da Shopify.
  • Processo de checkout simplificado: as ofertas aparecem na página de status do pedido, proporcionando uma experiência pós-compra fluida sem alterar o mecanismo de pagamento.
  • Recomendações personalizáveis: você pode destacar recomendações de produtos relevantes, aumentando a probabilidade de compras adicionais.

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Solução de problemas com métodos de pagamento

Se seus funis ou ofertas de upsell não estiverem sendo acionados como esperado, considere estas etapas:
  1. Verifique a compatibilidade do método de pagamento: certifique-se de que o cliente usou um método de pagamento compatível listado acima.
  2. Verifique a configuração da loja: confirme que condições como moeda padrão, canal de vendas, valor mínimo do pedido e ausência de impostos de importação ou landed costs estão sendo atendidas.
  3. Revise a documentação: consulte nossa documentação para atualizações e diretrizes. Além disso, as ofertas na Página de Agradecimento são compatíveis com todos os métodos de pagamento, tornando-as uma opção versátil para pedidos feitos com métodos de pagamento não compatíveis, como serviços de Compre Agora Pague Depois ou carteiras digitais.
  4. Verifique o posicionamento dos widgets: certifique-se de que os widgets estejam corretamente posicionados na Página de Agradecimento e na Página de Status do Pedido por meio do Editor da Shopify.
  5. Ative as configurações da Página de Agradecimento: verifique se a configuração da sua Página de Agradecimento está ativada no Aftersell para evitar o redirecionamento padrão para a página do produto.