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O que causa um pedido parcialmente pago?

Em alguns casos, quando seu cliente tenta aceitar um upsell pós-compra, ele pode receber uma mensagem de pagamento recusado. O pagamento pode falhar por vários motivos; as causas mais prováveis são fundos insuficientes no cartão ou a recusa da transação pelo processador de pagamentos. Se o pagamento de um item de upsell pós-compra falhar, a Shopify ainda assim adicionará o item de upsell ao pedido. Isso resulta em um pedido parcialmente pago, no qual os itens iniciais foram pagos, mas o pagamento do item de upsell não foi processado.

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🔖 Se você está vendo um número alto de pedidos parcialmente pagos

Um número alto de pedidos parcialmente pagos indica que provavelmente há um problema com o processo de captura de pagamento. Algum dos itens abaixo se aplica a você?
  • A configuração de captura de pagamento da sua loja está definida como Manual, ou
  • Você usa um app de detecção de fraudes como NoFraud ou Riskified, ou
  • Você usa um Shopify Flow para capturar pagamentos ou enviar e-mails sobre pedidos de alto risco
Se algum dos pontos acima se aplica a você, leia mais sobre como lidar com a captura de pagamento para upsells pós-compra aqui. Se nenhum dos pontos acima se aplica a você, continue lendo para aprender a lidar com pedidos parcialmente pagos.

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O que você vê no admin da Shopify para pedidos parcialmente pagos?

No seu admin da Shopify, um pedido parcialmente pago pode ser identificado pelo status de pagamento do pedido Parcialmente pago, como mostrado na imagem abaixo. Lista de pedidos da Shopify mostrando um pedido marcado como Parcialmente pago e outro marcado como Pago Pedidos parcialmente pagos também mostrarão uma tentativa de processamento de pagamento com falha na linha do tempo do pedido. Linha do tempo do pedido mostrando uma tentativa de pagamento com falha abaixo da entrada de edição de pedido do AfterSell

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O que o cliente vê em pedidos parcialmente pagos?

Se um cliente aceitar um upsell pós-compra e o pagamento for recusado, ele será redirecionado para a página de confirmação do pedido. Na página de confirmação do pedido, o cliente verá uma mensagem informando que o produto foi adicionado ao pedido, mas que o pagamento ainda é necessário. A mensagem solicitará que o cliente pague o valor pendente. Página de confirmação do pedido com um banner de pagamento necessário e o botão Pagar agora

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E-mail de fatura após 2 horas

Se o pagamento do item de upsell ainda estiver pendente após 2 horas, a Shopify enviará um e-mail de fatura. Se o pagamento do item adicional já tiver sido recebido, ou se o item tiver sido removido do pedido, esse e-mail não será enviado. Para mais detalhes sobre como resolver pedidos parcialmente pagos, continue lendo abaixo. E-mail de fatura da Shopify na caixa de entrada solicitando o pagamento do valor pendente Página de fatura da Shopify mostrando o valor devido, o botão Pagar agora e o resumo do pedido

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Resolvendo e processando um pedido parcialmente pago

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🚧 Um pedido parcialmente pago não deve ser enviado até que o problema seja resolvido

Você pode perder dinheiro se um item de upsell pós-compra for enviado sem que o pagamento do item seja processado. Certifique-se de resolver os problemas de pedidos parcialmente pagos usando as etapas abaixo para evitar enviar acidentalmente itens não pagos.

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Resolvendo pedidos parcialmente pagos

Um pedido parcialmente pago pode ser resolvido de duas formas:
  1. Coletando o pagamento do produto não pago. Este é o caso preferido. Se possível, queremos que o cliente pague pelo produto adicional usando outro cartão ou método de pagamento. Isso depende de o cliente clicar na mensagem da página de status do pedido. Não há garantia de que o cliente passará pelo processo de pagamento novamente para o produto adicional. Leia a próxima opção abaixo para lidar com pedidos em que o cliente não paga pelo item adicional.
  2. Remover o item não pago do pedido. Se o cliente não optar por pagar pelo item adicional, ainda queremos poder processar o pedido original. Para garantir que o item adicional não pago não seja enviado sem pagamento, queremos remover o item do pedido. O Aftersell tem uma configuração integrada que automatiza esse processo de remoção de itens para você, e ela vem ativada por padrão. Para conferi-la ou alterar o atraso:
  • Vá para Settings > Fulfillment and Payment > Partially Paid
  • Confirme que “Automatically remove unpaid 1-click and thank you page upsell products from orders” está ativado — ele vem habilitado por padrão em todas as lojas, incluindo lojas anteriores à configuração. Isso remove automaticamente itens de upsell não pagos de pedidos parcialmente pagos após o atraso especificado, caso o pagamento não seja coletado. Escolha um atraso no menu suspenso: ASAP (menos de 3 minutos), 10, 15, 30, 45 ou 65 minutos, 1,5, 2,5, 3, 6, 12 ou 24 horas. Selecionar um atraso maior dará aos seus clientes um período mais longo para, com sorte, pagar pelo item adicional. Selecionar um atraso menor permitirá que você processe os pedidos mais rapidamente, mas pode resultar em menos clientes pagando pelo item adicional.
Ativando a remoção automática de itens de upsell não pagos nas configurações de fulfillment do Aftersell

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Considerações de fulfillment com pedidos parcialmente pagos

Benefícios de automatizar a remoção de itens não pagos Ao usar o recurso de remoção automática de itens de upsell não pagos do Aftersell, você pode:
  • Evitar o envio equivocado de itens não pagos, reduzindo possíveis perdas de receita
  • Garantir que apenas pedidos totalmente pagos avancem para o fulfillment, evitando atrasos desnecessários
  • Economizar tempo e esforço manual no rastreamento e na remoção de itens não pagos
Essa automação simplifica seu processo de gestão de pedidos, permitindo que você se concentre mais em fazer seu negócio crescer. Não queremos enviar acidentalmente itens de upsell não pagos em pedidos parcialmente pagos. Como há muitas formas diferentes de lidar com o fulfillment, a melhor maneira de garantir que pedidos parcialmente pagos sejam tratados corretamente no fulfillment é testar na sua loja ou em uma loja de sandbox/desenvolvimento.

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Testando pedidos parcialmente pagos

Para testar um pedido parcialmente pago, precisamos simular uma falha de pagamento na página pós-compra. Para simular um pagamento com falha, podemos aproveitar uma limitação da Shopify: a Shopify não processa transações abaixo de $0,50 (USD ou CAD). Você pode configurar um funil de teste no Aftersell e aplicar um desconto a um produto de forma que o preço total (após impostos e frete) fique abaixo de $0,50, como mostrado na imagem abaixo. O item deve custar pelo menos $0,01; ele não pode ser gratuito. Aceitar um upsell pós-compra por menos de $0,50 resultará em um pedido parcialmente pago. Oferta de upsell pós-compra com um produto com desconto para dez centavos para teste

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Soluções para possíveis problemas de fulfillment com pedidos parcialmente pagos

Se você testou um pedido parcialmente pago e está tendo problemas com o fulfillment, a solução mais segura é garantir que os pedidos não sejam importados para o seu serviço de fulfillment até que a retenção do pedido seja liberada e o pedido esteja totalmente pago. Para detalhes sobre como personalizar fluxos de trabalho de fulfillment, consulte o artigo de Fulfillment.